128

BIBLIOGRAFIA.

TEXTOS

Bernal Torres, César Augusto, “Metodología De La Investigación

Para Administración Y Economía”, Editorial Prentice Hall Pearson,

Décima Edición, Colombia año 2000.

Chiavenato, Idalberto,”Administración de los Recursos Humanos”

Editorial Mc Graw Hill, 5ta. Edición, Santafé de Bogota, Año 1999.

Chiavenato, Idalberto, “Introducción a la Teoría General de la

Investigación”, Editorial Mc Graw Hill, Cuarta Edición, Bogota, Año

1999.

Hernández Sampieri, Roberto, Baptista Lucio Pilar. “Metodología

de La Investigación”. Cuarta Edición. Editorial Mc Graw-Hill.

México año 2006.

129

Robbins, Stephen. "Comportamiento Organizacional" Editorial

Pretince Hall. Octava Edición, México. Año 1999.

Treviño Rubén, “Publicidad comunicación integral en marketing”

Primera edición, Editorial Mc Graw Hill, México, Año 1999.

William F. Arens, “Publicidad”, Editorial Mc Graw Hill, Séptima

edición. México, Año 1999.

MEMORIAS.

Pensamiento y Acción, Memoria de Labores 2005, FUSADES.

10 Años PROPEMI, Memoria de Labores, 1986- 1996, FUSADES.

Memoria de Labores, 1997, PROPEMI.

Memoria Conmemorativa, 20 años, PROPEMI.

130

PAGINAS WEB

www.monografias.com “Análisis de necesidades de entrenamiento

basado en el modelo de competencias.

www.rincondelvago.com “Compensación en incentivos para los

trabajadores”.

www.monografias.com “Definición de Micro y pequeña Empresa”.

http://www.reproline.jhu.edu/spanish/6read/6pi/pi.htm

“Mejoramiento del Desempeño”.

www.monografias.com “Motivación Laboral”.

www.ask.com “Motivación de Equipos”.

131

Glosario

1. Adiestramiento: es un proceso continuo, sistemático y organizado

que permite desarrollar en el individuo los conocimientos, habilidades y

destrezas requeridas para desempeñar eficientemente un puesto de

trabajo.

2. Apalancamiento operativo: se refiere a las herramientas que la

empresa utiliza para producir y vender, esas herramientas son las

maquinarias, las personas y la tecnología. Las maquinarias y las

personas están relacionadas con las ventas, si hay esfuerzo de

marketing y demanda entonces se contrata más personal y se compra

mayor tecnología o maquinaria para producir y satisfacer las demandas

del mercado.

3. Capacitación: es una técnica de formación que se le brinda a una

persona en donde este puede desarrollar sus conocimientos y

habilidades de manera más eficaz.

4. Comunicación integral: es la habilidad de expresar, interpretar y

negociar significados socioculturales en la interacción de dos o más

personas.

5. Destrezas: Habilidad, arte, primor o propiedad con que se hace

algo.

132

6. Entrenamiento: es el proceso de desarrollar cualidades y enseñar

a los nuevos empleados habilidades básicas con el fin de que sean más

productivos.

7. Habilidad: Capacidad de actuar que se desarrolla gracias al

aprendizaje, al ejercicio y a la experiencia

8. Incentivos: Son todos aquellos procedimientos diseñados por las

empresas que buscan motivar a los empleados para el logro de objetivos

y/o conductas.

9. Leasing: es un contrato mediante el cual, el arrendador traspasa el

derecho a usar un bien a cambio del pago de rentas de arrendamiento

durante un plazo determinado al término del cual el arrendatario tiene la

opción de comprar el bien arrendado pagando un precio determinado,

devolverlo ó renovar el contrato.

10. Mailing: es una técnica en la cual el vendedor envía mensajes de

mercadeo directamente al comprador.

11. Microempresa: son las unidades económicas de baja

productividad y baja capitalización que nacen de la necesidad de

sobrevivencia de sus propietarios.

12. Motivación: es la fuerza interna que dinamiza al individuo en

dirección a una meta y a unos resultados específicos, originada en una

necesidad, carencia o alteración del bienestar, ya sea por exceso o por

defecto

133

13. Outsourcing: Es contratar y delegar a largo plazo uno o más

procesos no críticos para el negocio, a un proveedor más especializado

para conseguir una mayor efectividad.

14. Promoción: es un conjunto de técnicas que motivan o inducen al

consumidor a actuar instantáneamente o mucho más rápido de lo

normal.

15. Publicidad de boca en boca: es una técnica que consiste en

pasar información por medios verbales, especialmente

recomendaciones, pero también información de carácter general, de una

manera informal, personal, más que a través de medios de

comunicación, anuncios, publicación organizada o marketing tradicional.

16. Telemercadeo: es un método efectivo para vender productos

nuevos o adicionales a los clientes existentes.

134

ANEXOS

135

Anexo 1

CUESTIONARIO SOBRE LA PARTICIPACION DE LOS MICROEMPRESARIOS A

LOS PROGRAMAS DE CAPACITACION IMPARTIDOS POR PROPEMI

Solicitamos su colaboración con el propósito de indagar sobre los factores que no

motivan la participación a los microempresarios a los Programas de Capacitación de

PROPEMI

Indicaciones: Marque con una “X” la respuesta correcta.

1. Sexo: F M

2. Edad: De 20 a 35 años

De 36 a 55 años

De 56 en adelante

3. Nivel de Ingreso:

Menos de $500.00

De $501.00 a $1000.00

De $1001.00 a $ 2000.00

De $2001.00 a $ 3000.00

De $3001.00 a $4000.00

De $ 4001.00 a $5000.00

De $5000.00 en adelante

4. ¿Conoce usted si existen programas de capacitación orientados al desarrollo de

los microempresarios?

Si No

5. ¿Con que frecuencia asiste a los programas de capacitación?

a) Cada mes

136

b) Cada dos meses

c) Cada tres meses

d) Otros

Especifique:_____________________________________________

6. ¿Por cuales se ha enterado sobre los programas de capacitación?

a) Periódico

b) Asesores de Crédito

c) Telemercadeo

d) Otros Especifique.__________________________________________

7. ¿Ha recibido capacitaciones por medio del programa PROPEMI?

Si No

8. ¿Qué tipo de capacitación ha recibido por parte de PROPEMI?

a) Comercio

b) Tecnología

c) Finanzas

d) Agroindustria

e) Industria del Servicio

f) Otros_____________________________________________________

_______________________________________________

9. ¿Cómo considera el servicio brindado por los facilitadores de los programas de

capacitación?

a) Excelente

b) Bueno

c) Regular

10. ¿Considera usted que el factor tiempo le impide asistir a los programas de

capacitación que PROPEMI imparte?

137

a) Sí

b) No

11. Considera usted que la falta de promoción de los programas de capacitación de

PROPEMI inciden en su asistencia.

a) Sí

b) No

Porque

_______________________________________________________

12. ¿A través de qué medios le gustaría recibir información de los programas de

capacitación que PROPEMI imparte?

__________________________________________________________

13. ¿Considera usted que las personas que imparten las capacitaciones dan a

entender con facilidad el contenido de los programas?

a) Sí

b) No

Porque

_______________________________________________________

14. Considera que el contenido de las capacitaciones que imparte PROPEMI

cumple con sus expectativas.

a) Sí

b) No

15. ¿Qué tipo de recomendaciones haría usted al programa PROPEMI para la

mejora del mismo?

________________________________________________________________

________________________________________________________________

______________________________________________

138

16. ¿Qué aspectos considera usted que impiden que los microempresarios no

hacen uso de las capacitaciones impartidas por el programa PROPEMI?

__________________________________________________________

__________________________________________________________

139

Anexo 2

Guía de entrevista Jefe del Centro de Desarrollo Empresarial.

1. ¿Cuáles son sus funciones como Jefe del Centro de Desarrollo

Empresarial?

2. ¿Qué oportunidades ofrece el programa PROPEMI para el

beneficio de los microempresarios?

3. ¿Qué medidas toma el programa PROPEMI para combatir la baja

competitividad de los microempresarios?

4. ¿Conoce usted el nivel de inasistencia que tienen los programas de

capacitación y que medidas han tomado para motivar a los

microempresarios a que asistan a dichos programas?

5. ¿Según investigaciones realizadas por el programa cuales son los

factores por los cuales los microempresarios no asisten a los

programas de capacitación?

6. ¿Considera que los horarios en que se imparten los programas de

capacitación se adecuan a las necesidades de los

microempresarios?

7. ¿Con cuántos asesores de crédito cuenta el programa?

8. ¿Cuáles son las funciones de los asesores de crédito?

9. ¿En qué consisten las jornadas empresariales?

140

10. ¿Utiliza algún medio de comunicación para promocionar los

programas?

Guía de entrevista del Jefe del Área de Negocios

1. ¿Cómo surgió la idea de la adquisición del Banco de América

Central al programa PROPEMI?

2. ¿Debido a que se dio esta adquisición?

3. ¿Qué fue lo que compro el Banco de América Central mediante

esta adquisición?

4. ¿Posteriormente a la adquisición hubo algún cambio en la

estructura organizativa?

5. ¿Cuáles son las ventajas de la adquisición del Banco al programa?

6. ¿Cuáles son las desventajas de que posee actualmente debido a la

adquisición del Banco al programa?

7. ¿Cómo enteraron a los microempresarios sobre la adquisición?

8. ¿Cómo verifica los procesos internos?

9. ¿Qué productos ofrece en la actualidad PROPEMI?

141

COTIZACIÓNFECHA : 14 de marzo de 2008CLIENTE : MARIA ISABEL BARRIENTOS

Estimados Señores: Por medio de la presente tenemos el gusto de cotizarte lo siguiente según sus requerimientos:

MEDIDA CANTIDAD PRECIO TOTALUNIDAD

8.5 x 11Pulgadas Impresos Full Color, Tiro y Retiro 1.500 $0,25 $375,00

5 x 8Pulgadas Impresos Full Color, Tiro 1.500 $0,07 $105,00

15 X 8.5Pulgadas Impresos Full Color, Tiro y Retiro 1.500 $0,25 $375,00Abierto11 x 8.5Pulgadas Impresos Full Color, Tiro y Retiro 1.500 $0,35 $525,00

4.7 x 8.5Pulgadas Impresos Full Color, Tiro y Retiro 1.500 $0,11 $165,00

Sub-Total $1.545,00IVA $200,85Total $1.745,85

Impresos en Papel Foldcote 2c, doblados en 3 cuerpos

Av. La Capilla, No. 331, Col. San Benito · Tels.: (503) 2243-4001 · 2240-4012 · 2243-3980 · Fax: (503) 2243-3975 · e-mail: disenartesa@gmail.com

PRODUCTO

BROCHURES

Impresos en Papel Foldcote 2c, doblados en 2 cuerposFLYERS

Impresos en Papel Xpression

Impresos en Papel Foldcote 2c, doblados en 2 cuerposBROCHURES

Impresos en Papel Foldcote 2c, doblados en 2 cuerposBROCHURES

ANEXO 3

BROCHURES

142

ANEXO 4

Antiguo Cuscatlán, 27 de Junio de 2008 SEÑORES

PRESENTE

AT. . LIC. MARIA ISABEL BARRIENTOS

Reciba un cordial Saludo de parte de sus amigos de La Prensa Gráfica.

A continuación encontrará el precio y el espacio referido a la publicación de anuncio

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al mes $2,519.40+iva precio individual por

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PRECIO VIGENTE A TARIFA DEL 2008, PRECIO NO INCLUYE IVA, INCLUYE DESCUENTO ESPECIAL.

Lynette de Dueñas Ejecutiva de Ventas Tel: Directo: (503)2241-2362/Cel: (503)7981-7571 Fax: (503)2289-1801Asistente: (503)2241-2357

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Título: Asunto: Autor: Marìa Isabel Barrientos Hern Palabras clave: Comentarios: Fecha de creación: 31/08/2008 19:19:00 Cambio número: 88 Guardado el: 18/09/2008 14:59:00 Guardado por: Alvaro Barrientos C Tiempo de edición: 272 minutos Impreso el: 07/01/2011 13:39:00 Última impresión completa Número de páginas: 142 Número de palabras: 15,909 (aprox.) Número de caracteres: 87,501 (aprox.)