Biblioteca de Posgrado en Artes y Diseño FODA

UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO

FACULTAD DE FILOSOFÍA Y LETRAS

COLEGIO DE BIBLIOTECOLOGÍA

Mercadotecnia de la Información

Profesor: Fernando Edmundo González Moreno

SEMESTRE 2013-2

Estudio de Mercado y Propuesta para la

Difusión de los Servicios de la Biblioteca del

Posgrado en Arte y Diseño de la

Antigua Academia de San Carlos

Sidharta Yair Manzano Valenzuela

México, D.F. 16 de Abril de 2013

Biblioteca del Posgrado en Artes y Diseño de la Antigua Academia de San Carlos

(ENAP)

Introducción

Historia de la Biblioteca y Datos importantes.

La Biblioteca del actual Posgrado en Artes Visuales de la ENAP (Escuela Nacional de Artes Plásticas) tiene su antecedente histórico en el importante acervo bibliográfico y artístico que se logró reunir durante el siglo XIX en México, al establecerse la primera escuela de artes en México.

Fundada con el nombre de Real Academia de San Carlos de la Nueva España en el año de 1784, dan inicio una serie de etapas en la historia del arte de nuestro país. Desde hace más de doscientos años y a pesar de sus transformaciones la enseñanza del arte se mantiene como parte del proyecto educativo en la Universidad.

Noble por su origen y por sus fines, en la Academia de San Carlos se han formado generaciones de artistas, muchos de ellos destacados personajes del ámbito cultural mexicano.

Consolidados los estudios a través de los primeros maestros venidos de Europa, La Academia se convirtió en el primer centro de enseñanza formal del arte. La remesas de libros y materiales tales como grabados y/o estampas litografiadas, modelos de figura en yeso, bajorelieves, dibujos, monedas, medallas, etc. fueron herramientas indispensables, para dar instrucción en la cátedra y el taller.

Los maestros nutrieron parte de este fondo bibliográfico (ahora en reserva) con donaciones personales y después asignando algún presupuesto para ese fin. En la biblioteca se podían admirar libros de imprentas italianas, alemanas y españolas por citar algunas, entre los títulos que recibía la Academia se cita en documentos: “Historia de la Arquitectura” de Hope, “La acrópolis de Atenas; estudios en el Peloponeso” de Beulé “Tratado completo de la pintura”. Nueve volúmenes y un Atlas de Montaber.

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La colección de libros del acervo reservado de la Academia constituye un valioso antecedente en la lista de los fondos bibliográficos de finales del siglo XVII y principios del XIX, y la de San Carlos, una de las joyas más importantes en cuanto a arte se refiere.

Actualmente, la biblioteca de la antigua Academia se resguarda en el Fondo Reservado de la Biblioteca Nacional de México y se conoce como el Fondo Academia de San Carlos. Entre 1999 y 2000, un breve grupo de bibliotecarios catalogaron todas las obras, con base en las técnicas bibliotecológicas más modernas, pero conservó el orden físico y la clasificación original de la antigua colección bibliográfica.

Carreras que se imparten en la Academia

Maestría en Artes Visuales

Maestría en Diseño y Comunicación Visual

Maestría en Docencia de Artes y Diseño

Maestría en Cine y Documental

Doctorado en Artes y Diseño

Dirección y Personal:

Coordinadora: Lic. Lourdes Navarro Razo.

Actualmente cuenta con 7 Bibliotecarios de base. 3 en el turno matutino, 3 en el turno Vespertino y 1 de tiempo completo. Todos ellos capacitados con cursos de la DGP y la DGB.

Horario

Lunes a Viernes de 8:30 a 20:00 hrs

Ubicación:

La biblioteca se encuentra ubicada dentro de la Antigua Academia de San Carlos, en Academia No. 22, Centro Histórico. México D. F.

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Sus vías de acceso son por la calle de Moneda hasta el cruce con Academia viniendo del Metro Zócalo o la Plaza de la Constitución. O bien, por la calle de Corregidora hasta

Servicios:

1. Préstamo Interno y Externo2. Préstamos por Convenio Inter-Bibliotecario3. Consulta de materiales en catálogo automatizado4. Fotocopiado5. Apoyo para la consulta en Biblioteca Digital6. Asesoría bibliográfica7. Alertas bibliográficas sobre nuevas adquisiciones

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Misión

Preservar, conservar y difundir el conocimiento y la cultura artística-plástica, así como ser una herramienta de ayuda a los alumnos y profesores del posgrado para la obtención de información artística actual, a través del desarrollo y fortalecimiento de la colección biblio-hemerográfico y los servicios bibliotecarios.

Visión

Ser una Biblioteca estructurado, funcional y eficiente, cuyos diversos servicios de información colaboren de forma permanente con los planes y actividades docentes y de investigación, con el objetivo de formar profesionales capaces de modelar y enriquecer la realidad artístico-social de su tiempo y contribuir así, a la transformación de una sociedad más plena y equilibrada.

Objetivo

Adquirir, organizar y procesar los materiales documentales diversos, con objeto de satisfacer las necesidades académicas y de investigación de nuestra comunidad universitaria.

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Objetivo del trabajo

Hacer un estudio de los servicios y recursos de la Biblioteca de Posgrado en Artes y Diseño de la academia de San Carlos para poder detectar y mostrar sus puntos débiles y fuertes. Que nos permitirá diseñar una propuesta para difundir los productos y servicios que fortalecerán o enriquecerán la Biblioteca. Todo esto establecido por un medio efectivo de comunicación entre usuarios y biblioteca.

Metodología

Para realizar el presente trabajo se partió de conocer el tipo de servicios y recursos con que contaba la Biblioteca, así como las carreras y el tipo de usuarios que poseía. Considerando que este primera investigación es la más rápida y económica para crearnos un límite en nuestro estudio.

Se realizaron encuestas al 10% de la población que atiende la Biblioteca, en los diferentes turnos que brinda la Academia de San Carlos. Las preguntas estaban enfocadas a medir la satisfacción de los usuarios con respecto a los servicios y los recursos con que contaba la Biblioteca.

Otra forma que se utilizó fue la Observación de las instalaciones, los servicios, el personal y los recursos. Para saber cómo se aprovechaban los materiales en la biblioteca y como se llevaban a cabos los servicios.

Una vez realizadas las encuestas y plasmados los resultados en gráficas. Se elaboró un análisis FODA para identificar la vulnerabilidad y fortalezas de mi Biblioteca. Y posteriormente un FODA avanzado para plantear las estrategias que se debían tomar según lo arrojado por las muestras. Identificando, por último, los productos, la necesidad de oferta, el público al que podría ser dirigido y la promoción.

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FODA

Fortalezas DebilidadesF1 – Préstamo a domicilioF2 – HorarioF3 – FotocopiadoF4 – ColecciónF5 – Préstamo en Sala

D1 – PersonalD2 – Ambiente de estudioD3 – VigilanciaD4 – Estantería CerradaD5 – El equipo de computo y las redes localesD6 – Alerta BibliográficaD7 – Servicio de ReferenciaD8 – Ubicación

Oportunidades AmenazasO1 – Nuevas carreras de MaestríaO2 – Cursos de la DGP (Dirección General del Personal)O3 – Red UNAM de BibliotecasO4 – Ferias del libro anualesO5 – Departamento de ComputoO6 – Cambio de Administración

A1 - Dificultad de elegir el personalA2 - LibreríasA3 - InundacionesA4 - Bibliotecas vecinasA5 - Ruido

Análisis FODA

De acuerdo a los resultados obtenidos por las estadísticas y la observación que se hizo de la Biblioteca, se han podido identificar las fortalezas y debilidades de la Biblioteca así como factores externos que son Amenazas y Oportunidades para la misma.

Fortalezas

F1. - Préstamo a domicilio: Es muy eficiente el servicio de préstamo a domicilio, atrae a los diversos tipos de usuario de la Biblioteca. Los cuales, a pesar de estar insatisfechos con el número de materiales que pueden solicitar, se sienten satisfechos con el período de préstamo.F2 – Horario: El horario cubre 12 horas continuas, que Satisface de buena forma las necesidades de los usuarios que acuden a la Academia.F3 – Fotocopiado: El fotocopiado es calificado como Satisfactorio, eficiente, rápido, económico y de muy buena calidad. Además cuenta con una licencia de la “CEMPRO” para el fotocopiado de libros con derechos de Autor.

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F4 – Colección: La Colección está actualizada, cuenta con 22 mil ejemplares entre libros, revistas y tesis, además tiene muy buena partida presupuestal para la adquisición de materiales. Además cuenta con donaciones de profesores eméritos de la Academia de San Carlos.F5 – Préstamo en Sala: El préstamo en sala es un recurso muy ocupado por los usuarios de la Biblioteca al no poder solicitar el préstamo a domicilio por diversos factores y políticas de la Biblioteca.

Debilidades

D1 – Personal: El personal de la Biblioteca es muy atento y amable, sin embargo, no está completamente capacitado para dar orientación ni información a los usuarios. Su comportamiento es inapropiado y suele ser uno de los factores propiciadores de Ruido en las Instalaciones.

D2 – Ambiente de estudio: El ambiente en la biblioteca es poco satisfactorio para los usuarios. Su principal queja es el mal comportamiento de los Bibliotecarios en las instalaciones.

D3 – Vigilancia: No posee un módulo de vigilancia para la revisión de los materiales que salen de la Biblioteca. Sólo poseen un arco de detección que funciona como entrada y salida de los usuarios, lo cual produce una constante activación de la alarma por aquellos usuarios que entra y salen con libros de la Biblioteca.

D4 – Estantería Cerrada: La mayoría de los usuarios ven a la estantería cerrada como un muro de desinformación entre ellos y los materiales que la Biblioteca posee.

D5 – El equipo de cómputo y las redes locales: El equipo de cómputo posee los requerimientos mínimos para los catálogos electrónicos y la Red Local es lenta y falla constantemente.

D6 – Alerta Bibliográfica: Existe dos tipos de Alertas Bibliográficas en la Biblioteca: la 1ª es una vitrina colocada fuera de la Biblioteca donde se colocan las nuevas adquisiciones, que no ha sido actualizada desde 2009. La segunda es un blogspot, donde se mantiene noticias sobre la Biblioteca, el cual no registra entradas desde octubre del 2011. D7 – Servicio de Referencia: El servicio de referencia que brinda la Biblioteca es muy escaso e insatisfactorio para la mayoría de sus usuarios. No se tiene a un Referencista que haga un trabajo de búsqueda bibliográfica ni que aconseje a los usuarios en la selección de los materiales, así como tampoco que les enseñe a usar las herramientas útiles para la investigación.

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D8 – Ubicación: La Biblioteca se encuentra en la planta baja de la Academia de San Carlos, a un costado de las escaleras principales. La mayoría de los usuarios se sienten satisfechos con la ubicación de la Biblioteca. Sin embargo, está ubicación es muy inconveniente para la biblioteca por tres razones: a) A espaldas de la biblioteca, se encuentra un patio sin domo que conecta con la entrada de la Biblioteca, y por el cual, se filtra el agua hasta la sala de consulta de la Biblioteca. b) Cada determinado tiempo, el Departamento de Difusión realiza conciertos en el patio Central de la Academia, produciendo una enorme cantidad de ruido para la Biblioteca. c) Debido a la ubicación de la Biblioteca, su espacio en áreas de consulta es muy reducido.

Oportunidades

O1 – Nuevas carreras de Maestría: La Academia de San Carlos ha abierto dos nuevas carreras en Diseño y Docencia. Así como convenios de intercambio estudiantil con Universidades en el Extranjero.

O2 – Cursos de la DGP (Dirección General del Personal): La Dirección General del Personal abre periódicamente cursos de capacitación bibliotecaria para el personal.

O3 – Red UNAM de Bibliotecas: La Red UNAM nos permite buscar en las colecciones de todas las Bibliotecas de la Universidad, así como en Bases de Datos especializadas y con aquellas que tiene suscripciones y licencias.

O4 – Ferias del libro anuales: Cada año se realiza la Feria del Libro de Arte organizado por la Biblioteca de Posgrado de Artes y Diseño y la Biblioteca de la ENAP.

O5 – Departamento de Computo: La Academia de San Carlos posee un departamento de computo que asiste a todos los demás departamentos de la escuela, ya sea en problemas de software, hardware, así como de mantenimiento y capacitación del personal.

O6 – Cambio de Administración: Se enfila el cambio de administración de la ENAP así como de la coordinación de Bibliotecas.

Amenazas

A1 - Dificultad de elegir el personal: El Sindicato de la UNAM tiene controladas todas las plazas de bibliotecarios de la Academia de San Carlos. Incluyendo aquella conseguida para el referencista.

A2 – Librerías: Existen dos librerías de la zona especializadas en libro de arte: Educal y Gandhi “Bellas Artes”, ambas han bajado mucho el costo de los libros en esta temática y

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han brindado a los clientes la posibilidad de adquirir libros mediante apartado y bajo pedidos especiales.

A3 – Inundaciones: La biblioteca se encuentra a espalda de un patio trasero perteneciente a la Facultad de Arquitectura, el cual tiene a encharcarse cada vez que hay lluvias y filtrar el agua en la Biblioteca, sobre todo en el área de consulta.

A4 – Bibliotecas vecinas: Existen 3 bibliotecas (Biblioteca del Ex Teresa Arte Actual, Biblioteca de San Ildefonso y la Biblioteca del MUNAL) muy cercanas a la Biblioteca del Posgrado de la Academia de San Carlos que han logrado atraer y acaparar la atención de su población por los servicios y las colecciones que ofrecen. Además no existen convenios de préstamo Inter-bibliotecario con ninguna de ellas.

A5 – Ruido: Se pudieron detectar tres factores de ruido que afectan a la Biblioteca, dos de ellos producidos por factores internos como lo han sido los Bibliotecarios y las alarmas de vigilancia y uno, el más importante, por un factor externo, los conciertos y eventos que se realizan en el patio de la Academia.

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Estrategias

Internas

Externas

FortalezasF1 F2F2 F3F3 F4

F5

DebilidadesD1 D2D3 D4D5 D6D7 D8

OportunidadesO1O2O3O4O5O6

Estrategias Ofensivas

F1 + F5 + O3= Promoción del Préstamo Inter-bibliotecario.

F4 + O1 =Ampliación de la colección y actualización de materiales.

Estrategia DefensivaD1 + O2 =

Capacitación del Personal

D6 + O5 =Solicitar asistencia al Departamento de Computo para la Difusión de las nuevas adquisiciones de la Biblioteca. Así como para la creación de páginas web.

D7 + O6 =Sugerir la creación de una plaza académica para un Referencista.

AmenazasA1A2A3A4A5

Estrategia de Recuperación

F3 + A2 =Crear juegos de copias de aquellos libros que no pueden salir de la Biblioteca para facilitar el préstamo a domicilio.

Estrategias de SupervivenciaD8 + A3 =

Desarrollar un Plan de Prevención de Desastres y Políticas de Preservación y Conservación para la Biblioteca.

D2 + A1 =Colocar al personal menos capacitado en un área de la biblioteca que no perjudique el ambiente de la sala de lectura.

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Cartera de Productos

Producto Estrella

Préstamo a domicilio

Niño Problema

Servicio de Referencia

Vaca Lechera

Fotocopiado

Perro

Alerta BibliográficaPréstamo Inter-Bibliotecario

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Investigación del Mercado

La Biblioteca del Posgrado en Artes y Diseño atiende a Alumnos de la Maestría en Artes Visuales, Diseño y Comunicación Visual, Docencia en Artes y Diseño, Cine Documental, del Doctorado en Artes y Diseño y de Licenciatura provenientes de la ENAP y la Esmeralda. Así como Maestros e Investigadores de la UNAM y Público en General.

El número de usuarios a los que atiende mensualmente es un aproximado de 720. Según el informe de estadísticas del último mes de febrero.

La muestra que se tomó para realizar la investigación del mercado ha sido del 10% de los usuarios y los métodos escogidos han sido el cuestionario y la observación.

Público Gral.Alumno

Maestro Investigador

0102030405060708090

100

4

45

18

5

5.5%

62.5%

25%

6.9%

Tipo de usuario

Núm. UsuariosPorcentaje

Del total de 72 usuarios encuestados entre las últimas semanas de Marzo y la primera semana de Abril del 2013, hubo un total de 43 Alumnos que acudieron a la Biblioteca a ocupar alguno de sus servicios. Seguido de la planta Académica con 18 usuarios, los Investigadores con 5 y el Público General con 4. La asistencia a la Biblioteca es “Frecuente”, un 45.8% de los encuestados dijo acudir a ella cotidianamente. Seguido de un 30.5% que dice acudir a ella “Algunas veces” y un 16.7 % que indicó asistir de manera “Muy Frecuente”. Sólo el 6.9% de los encuestados apuntó no visitar la Biblioteca.

1 a 3 4 a 6 7 a 10 10 o más Ninguno

0102030405060708090

100

42

182

010

58.3%

25%

2.8%0

13.9%

¿Cuántos préstamos semanales realizas?

Número de préstamosPorcentaje

La mayoría de los usuarios registra un préstamo semanal de 1 a 3 libros.

Muy fre-cuentemente Frecuente

Algunas vecesCasi nunca

05

101520253035404550

12

33

22

5

16.7%

45.8%

30.5%

6.9%

Asistencia a la Biblioteca

AsistenciasPorcentaje

Las estadísticas nos arrojan un porcentaje positivo sobre la asistencia de la Biblioteca. Más del 60% de los usuarios acuden para ocupar uno de los servicios que proporcionan. Sin embargo, un número considerable de la población muestra poca o nula asistencia a la Biblioteca por factores negativos que se pueden ver en las muestras obtenidas de sus Instalaciones, Recursos Humanos y Servicios.

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Instalaciones y Recursos

Mobiliario

Ambiente

de estu

dio

Equipos d

e Computo

Buzón de q

uejas

Estan

teria

cerrad

a

Señali

zación

Horario

Ubicació

n

Vigilan

cia

Red Lo

cal

Colecció

n0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100 Muy satisfechos

Satisfechos

Insatisfecho

Muy insatisfecho

En esta gráfica podemos ver algunos aspectos que nos muestran la satisfacción de los usuarios con respecto a las Instalaciones y sus recursos.

El primer aspecto evaluado fue el mobiliario de la Biblioteca, el cual es confortable y cuentan con todos los accesorios necesarios para brindar servicio a los usuarios (mesas, sillas, luz, contactos, etc.). Como se había mencionado, cuenta con dos secciones. En la primera sección, la del Acervo General, posee un espacio muy limitado, con dos mesas largas y una docena de sillas en cada una. La segunda sección, cuenta con una mesa y 14 sillas, y su espacio es aún más pequeño. La mayoría de los encuestados se mostraron “Satisfechos” con el mobiliario y las instalaciones. Así como la ubicación de la Biblioteca dentro de la Academia de San Carlos. Sin embargo, se resalta que también se mostraron “Insatisfechos” con el Ambiente de Estudio de la Biblioteca- El cual resulta afectado por el ruido de los conciertos que se llevan periódicamente en la Academia y el comportamiento de los bibliotecarios. En lo que respecta a los equipos de cómputo los usuarios se mostraron insatisfechos, cosa que coincide y se acentúa con lo arrojado en la estadística en el renglón de la Red Local (Internet) la cual arrojó a 55% de los encuestados “Muy Insatisfechos” de dicho Recurso. Lo cual ha traído a la Biblioteca una imagen de anticuada y poco funcional.

Uno de los puntos en donde los encuestados mostraron más interés fue en el de la Estantería Cerrada. La cual arrojó resultados de un público muy dividido entre “Muy Insatisfecho” y “Satisfecho” con ella. Los encuestados mostraron opiniones personales muy importantes ante dicha pregunta; aquellos que se sentían Satisfechos con la estantería cerrada, decían que así era

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mucho más fácil obtener lo que buscaban. En cambio aquellos “Insatisfechos” y “Muy Insatisfechos” se lamentaban el hecho de no saber qué era lo que poseía su Colección Bibliográfica, así como desilusión cada vez que recibían negativas de los materiales que buscaban.

La organización y acomodo de los libros y los materiales hemerográficos en los estantes es muy buena. Se cuenta con estantería móvil y la señalización para los bibliotecarios les permite el fácil y rápido acceso a los materiales. Sin embargo, la señalización para los usuarios es muy poca, la mayoría dijo estar “Insatisfecha” con la Señalización.

Lo que respecta a su colección, los usuarios se mostraron satisfechos con los materiales que la Biblioteca proporciona.

El horario de servicios de la Biblioteca resulta “Satisfactorio” para la mayoría de los encuestados. Sin embargo, un 30% se mostró inconforme con él. Sugiriendo, incluso, que se ampliara hasta el día sábado como la mayoría de las Biblioteca de la Universidad.

No existe un Buzón de Quejas o Sugerencias, lo cual hace sentir a más del 70 % de “Insatisfechos” y “Muy insatisfechos”, incomunicados con la Biblioteca. Los mismos resultados negativos se pudieron ver con el renglón de la Vigilancia, la cual corre a cargo de los mismos Bibliotecarios que prestan los servicios.

Personal

21%

44%

26%

8%

Amabilidad y trato

Muy satisfechosSatisfechosInsatisfechoMuy insatisfecho

El personal es muy amable y atento con los usuarios, más de la mayoría se muestra “Satisfecho” y “Muy satisfecho” con su trato. Sin embargo, este hecho no nos puede llevar a deducir que el bibliotecario brinda un servicio excelente, ya que existe un considerable 26 % de usuarios que se muestran “Inconformes” con el trato que estos muestran.

16

11%

31%

36%

22%

Orientación


En esta gráfica podemos ver que la orientación y auxilio para obtener información que el personal brinda a los usuarios no es del todo eficiente. Se muestra índices de un 36 % de Insatisfechos y 22 % de “Muy insatisfechos”, al solicitar ayuda para la búsqueda de información. Lo cual crea un vacío y una pérdida de recursos importantes para la comunidad de la Biblioteca.

6%24%

46%

25%

Comunicación


Muy parecida a la gráfica anterior, en esta se puede ver el alto grado de Insatisfacción de los encuestados al momento en que el personal de la Biblioteca debe comunicar sus derechos y deberes. Esto repercute, nuevamente, en todos los recursos y actividades que los usuarios pueden explotar dentro de la Biblioteca y que no se hacen por esta brecha informativa entre la comunidad y el personal bibliotecario.

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4%

28%

42%

26%

¿Se encuentra siempre en su lugar?


Existe un grado muy alto de Insatisfacción de los usuarios al no encontrar al personal bibliotecario en su lugar de trabajo. Lo cual afecta y acrecienta las dudas y desorientación de los usuarios. Algunos de ellos también resaltaron la incomodidad de que personal de otras oficinas incurra continuamente a la Biblioteca para platicar con los bibliotecarios (como se mostrará en la siguiente gráfica). Esto ha creando desconfianza de los usuarios hacía el personal, así como una imagen de poco calificados y poco profesionales.

8%19%

38%

35%

Comportamiento


El renglón del Comportamiento de los Bibliotecarios dio resultados negativos para la Biblioteca. Un 38 % de los encuestados se mostró “Insatisfecho” y un 35 % “Muy Insatisfecho” con los hábitos y costumbres que han adoptado los bibliotecarios. Como había mencionado anteriormente, los usuarios, unánimemente, se quejan de la falta de profesionalismo de los bibliotecarios en la Biblioteca. Algunos de los comportamientos que más molestan a los usuarios y que pudimos observar fueron: Las pláticas que mantienen los bibliotecarios entre ellos o con personal de otras

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áreas; la costumbre de comer dentro de la Biblioteca y; el consentimiento de que hijos pequeños del personal jueguen dentro de la Biblioteca. Impactando este comportamiento del Bibliotecario en el Ambiente de las Instalaciones.

Servicios

Muy satisfechos Satisfechos Insatisfecho Muy insatisfecho

0102030405060708090

100

26.4%44.4%

20.8%

8.3%

Préstamo en sala

Préstamo en sala

El servicio de Préstamo en Sala suele ser uno de los productos más solicitados de la Biblioteca y éste logra un grado muy alto de “Satisfacción” entre los encuestados. Sin embargo, aquellos que se mostraron “Insatisfechos” con el servicio, dijeron que el problema de la Biblioteca es el ambiente poco propicio para estudiar y las pocas o nulas opciones que les dan los bibliotecarios al no encontrar el material que buscan.

Muy sati

sfech

os

Satisfe

chos

Insatisfe

cho

Muy insati

sfech

o

020406080

100

30.5% 40.3%

23.6%

5.5%

Préstamo a Domicilio

Préstamo en sala

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La “Satisfacción” en el servicio de Préstamo a Domicilio es de Buena a Muy Buena. Los usuarios encuestados suelen preferir el préstamo a domicilio sobre el de sala.


0102030405060708090

100

22.2%34.7% 37.5%

5.5%

Número de Préstamos

Series1

El Número de materiales que la biblioteca presta a sus usuarios de hasta 3 libros. Los encuestados se mostraron divididos en la Satisfacción de este servicio. Una ligera mayoría (37.5%) se muestra “Insatisfecha” con el número de préstamos semanales. Sin embargo, una gran cantidad de usuarios se mostraron “Satisfechos” con los 3 préstamos semanales, pero hicieron notar el poco tiempo que tienen para consultarlos.


0102030405060708090

100

20.8%

38.9%33.3%

6.9%

Periódo de Préstamo

Periódo de Préstamo

El período de préstamo (1 semana con opción a 1 resello) resultó también estar dividido entre un público “Satisfecho” e “Insatisfecho”, con una inclinación un poco más amplia de aquellos que estaban a gusto con el servicio. Un porcentaje considerable de 22% de los encuestados dijeron estar “Muy Satisfechos” con el tiempo que se les da el material. Se detectó que la mayoría de los

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Insatisfechos provienen de la población “estudiantil”, la cual solicita constantemente préstamos de diversas materias.


0102030405060708090

100

5.5%

29.2%48.6%

16.7%

Préstamo Inter-Bibliotecario

Series1

La Escuela Nacional de Artes Plásticas ha realizado en los últimos 3 años una serie de convenios con Bibliotecas Universitarias en el extranjero y dentro de la Red UNAM para facilitar el Préstamo Inter-Bibliotecario, así como otros beneficios. Los encuestados de la Biblioteca del Posgrado de Artes y Diseños mostraron un desconocimiento y carente uso de este Servicio. Un 22% de ellos dijeron estar “Satisfechos” con el préstamo, pero aceptaron que no ocupan dicho servicio debido a al trámite burocrático que hay de por medio.

Muy satisfechos Satisfechos Insatisfecho Muy insatisfecho0

102030405060708090

100

8.3%

20.8%31.9%

38.9%


Series1

En cuanto al Servicio de Referencia, este resultó ser “Insatisfactorio” a “Muy Insatisfactorio” para los encuestados, siendo éste una de las grandes debilidades de la Biblioteca. Los usuarios se sienten Muy Insatisfechos cuando no encuentran la información que buscan y los bibliotecarios no les dan alguna otra opción que les ayude a satisfacer sus necesidades de informativas

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Pudimos apreciar, también, mediante la entrevista con la Coordinadora y la observación del lugar, no existe un bibliotecario capacitado y específico para tal labor. Sin embargo, tanto la plaza como el servicio existen dentro de las Instalaciones, y es atendido a medias por todos, incluyendo la coordinadora.


102030405060708090

100

8.3%

40.3% 41.7%

9.7%

Catálogo en Línea

Series1

El catálogo en línea es uno de los servicios mejor cuidados dentro de la Biblioteca, se mantiene actualizado y siempre disponible al público. Sin embargo, casi la mitad de los encuestados se siente “Insatisfecha” con el Servicio de los Catálogos en línea al decir que son muy complejos para su uso. La otra mitad dijo estar “Satisfecha”, aunque admitió que desconocen buena parte de las herramientas de los catálogos.


102030405060708090

100

30.6%

44.4%

19.4%

5.6%

Fotocopiado

Series1

La gráfica anterior nos muestra los resultados del Servicio de Fotocopiado, el cual resulta muy Satisfactorio y eficiente para los usuarios de la Biblioteca. Su servicio es definido como rápido, de

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calidad y económico, aunque el porcentaje de Insatisfechos destacó que el personal que atiende es poco amable y muy frío en el trato.


102030405060708090

100

5.5%15.3%

30.5%

48.6%

Alerta Bibliográfica

Series1

La gráfica de Alerta Bibliográfica nos muestra una población muy alta de Usuarios Insatisfechos y Muy Insatisfechos con este Servicio. La mayoría de ellos dicen no ser informados sobre las nuevas adquisiciones de la Biblioteca, ni sobre eventos o actividades dentro de ella. El Servicio de Alerta Bibliográfica se mantiene actualmente abandonado por el personal bibliotecario, debido a la falta de personal capacitado que se encargue de la actualización del sitio web de la Biblioteca.

Con los resultados arrojados en la aplicación de Cuestionarios se pueden percibir y distinguir las ventajas y desventajas que posee la Biblioteca de Posgrado de Artes y Diseños de la Antigua Academia de San Carlos. Sin embargo, para llegar a una delimitación más precisa de estos resultados se requiere la aplicación de entrevistas más detalladas con los usuarios y el personal bibliotecario, así como la Observación del lugar y de sus inmediaciones.

La cual fue realizada de la manera más objetiva, yendo de los elementos más generales a los particulares desde sus Instalaciones, pasando por los Servicios que ofrece hasta su Personal. Destacando una serie de aspectos que han coincido con los resultados encuestados de los usuarios y otros que se han ido describiendo y justificando a través de esta investigación. Como lo fue el trato del personal, las instalaciones, sus equipos de cómputo, los catálogos, los diversos servicios de la Biblioteca, etc.

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Producto

Los resultados de nuestra investigación nos han dado parámetros muy importantes a considerar para la elaboración del producto. En primer lugar la edad, nivel de estudio, e interés de los usuarios, así como la tendencia “tradicional” de los ideales Académicos con que fue fundada. Por otra parte, al ser un edificio histórico, el uso de carteles o cualquier otro elemento que dañe la estructura quedan prohibidos para la promoción de cualquier Evento dentro de la Academia. Sin embargo, para resolver dicho inconveniente se han ubicado en diversos puntos estratégicos de las Instalaciones mamparas y pizarrones donde se pueden colocar diversos anuncios. Por último, la Academia de San Carlos posee un Departamento de Difusión y todos los talleres de gráfica que apoyan a dicho departamento en la creación de diseños de logos, carteles, tarjetas, camisas, etc. Para la difusión de los eventos dentro del recinto.

Por tal, se llegó a la decisión de implementar los siguientes productos:

Cartel Tarjetas informativas

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Conclusiones

La Biblioteca del Posgrado en Arte y Diseño es una plaza con un público muy interesante, cuyas fortalezas y debilidades nos muestran un campo lleno de mucho trabajo y muchas posibilidades para la mejora de sus servicios.

En este trabajo me he enfocado a promocionar el Servicio de Referencia, al niño problema de la Institución, basándome en una serie de detalles que me han convencido de impulsar este producto que posee una satisfacción muy carente entre la comunidad. Sin embargo, analizando el tipo de biblioteca y su estantería cerrada, así como aquellas necesidades de información y de herramientas que me manifestaron los pocos usuarios con los que pude platicar y ahondar más allá en sus respuestas. Me fueron mostrando lo indispensable y útil que sería reactivar, y por qué, armarlo de una mejor forma, mejor planeado y con una mayor difusión, el servicio de Referencia. Un servicio que ayudaría a los usuarios a brincar ese “muro”, con ellos llaman, a la estantería cerrada. Y que les ayudaría a explotar mejor su colección y los recursos que posee una Biblioteca tan rica, como la Biblioteca de la Antigua Academia de San Carlos.

Tomé la idea y al personaje del mitología Griega, Ariadna, aquella que con su hilo guió a Teseo por el Laberinto del Minotauro y lo ayudó a encontrar la salida, para darle una personalidad y una imagen al Servicio de Referencia. La imagen de guías, de orientadores, de un servicio paciente dispuesto a encontrar el camino que los guié a lo que buscan.

Este trabajo también me llevó a la reflexión y a activar mí parte analítica en la toma de decisiones del servicio en el que quería poner mis esfuerzos, así como también me llevó a echar andar mi lado creativo, no sólo en la producción de carteles o tarjetas con imágenes llamativas, sino en saber interpretar la información que obtuve (visual y por medio de las estadísticas) y ayudarme de los medios que tenía a mi alcance para preparar un producto con la suficiente calidad y consistencia para impactar a los usuarios de la Biblioteca que escogí.

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Anexo

Tablas

1.- Tipo de Usuarios

Porcentaje Núm. UsuariosPúblico Gral. 5.5% 4Alumno 62.5% 45Maestro 25% 18Investigador 6.9% 5Total 100% 72

2.- ¿Cuántos préstamos semanales realizas?

Porcentaje Número de préstamos

1 a 3 58.3 % 424 a 6 25 % 187 a 10 2.8 % 210 o más 0 % 0Ninguno 13.9 % 10Total 100 % 72

3.- Asistencia a la Biblioteca

Porcentaje AsistenciasMuy Frecuentemente 16.7% 12Frecuente 45.8% 33Algunas veces 30.5% 22Casi nunca 6.9% 5Total 100% 72

3.- Instalaciones y Recursos

Muy satisfechos

Satisfechos Insatisfecho Muy insatisfecho

Total

Mobiliario 23.6 % 47.2 % 20.8 % 8.3 % 100%Ambiente de estudio

15.3 % 31.9 % 43 % 9.7 % 100%

Equipos de Computo

11.1 % 34.7 % 44.4 % 9.7 % 100%

Buzón de quejas 11.1 % 15.3 % 26.4 % 47.2 % 100%

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Estantería cerrada

5.5 % 31.9 % 29.2 % 33.3 % 100%

Señalización 4.2 % 23.6 % 40.3 % 31.9 % 100 %Horario 13.9 % 40.3 % 31.9 % 13.9 % 100 %Ubicación 11.1 % 50 % 27.8 % 11.1 % 100 %Vigilancia 4.2 % 20.8 % 36.1 % 38.9 % 100 %Red Local 4.2 % 15.3 % 25 % 55.5 % 100 %Colección 16.7 % 43 % 23.6 % 16.7 % 100 %

4.- Personal

Muy satisfechos


Total

Amable y atento 20.8 % 44.4 % 26.4 % 8.3 % 100 %Orienta y auxilia 11.1 % 30.5 % 36.1 % 22.2 % 100 %Comunica 5.5 % 23.6 % 45.8 % 25 % 100 %Se encuentra siempre en su lugar

4.1 % 27.8 % 41.7 % 26.4 % 100 %

Comportamiento 8.3 % 19.4 % 37.5 % 34.7 % 100 %

5.- Servicios

Muy satisfechos


Total

Préstamo en Sala 26.4 % 44.4 % 20.8 % 8.3 % 100 %Préstamo a Domicilio 30.5 % 40.3 % 23.6 % 5.5 % 100 %Periodo de préstamo 20.8 % 38.9 % 33.3 % 6.9 % 100 %

Número de prestamos 22.2 % 34.7 % 37.5 % 5.5 % 100 %Préstamo Inter-

bibliotecario5.5 % 29.2 % 48.6 % 16.7 % 100 %

Servicio de Referencia 8.3 % 20.8 % 31.9 % 38.9 % 100 %Catálogo en Línea 8.3 % 40.3 % 41.7 % 9.7 % 100 %

Fotocopiado 30.6 % 44.4 % 19.4 % 5.6 % 100 %Alerta bibliográfica 5.5 % 15.3 % 30.5 % 48.6 % 100 %

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Fotografías

Entrada de la Academia de San Carlos

Entrada de la Biblioteca de Posgrado de Artes y Diseño.

Entrada a la Sala de Estantería General

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Entrada a la Sala de Consulta

Cartel de los Servicios que ofrece la Biblioteca

Estantería móvil

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Estantería Cerrada

Colección

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(Lugar del Referencista)

Sala de Lectura

Catálogo automatizado

Departamento de Procesos Físicos

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Servicio de Fotocopiado

Alerta bibliográfica

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Documents

Biblioteca de Posgrado en Artes y Diseño FODA