Carmen-Mª Pérez-Montes Bib. Tomás Navarro Tomas (CSIC) Referencia digital UC3M

Biblioteca Tomás Navarro Tomas . CCHS-C SIC

Referencia digital 25/4/2014

25/04/2014

Carmen-Mª Pérez-Montes Bib. Tomás Navarro Tomas (CSIC) Referencia digital UC3M

Qué vamos a ver en 30 minutos

1. La B. TNT en el contexto de la Red de bibliotecas CSIC2. Datos de la Red y datos de la Biblioteca3. Los servicios de la biblioteca en un contexto híbrido. Qué hacemos y cómo lo

hacemos.4. Cómo entendemos la Referencia Digital en la BTNT 5. Cuántos somos y cómo nos organizamos6. Algunas reflexiones

Esta presentación está disponible en http://hdl.handle.net/10261/95851

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1. Presentación de la BTNT

Forma parte de la RED de bibliotecas del CSIC Es una biblioteca especializada en Ciencias

Humanas y Sociales al servicio de la investigación. Ubicada CCHS-CSIC Madrid

Nace de la fusión de ocho bibliotecas del CSIC del Área de Humanidades y Ciencias Sociales tras el desarrollo un proyecto técnico ejecutado desde mediados de 2006 hasta 2008.

Su objetivo es responder a las necesidades de información de los investigadores del área combinando los servicios presenciales y el uso de la colección física con servicios electrónicos

y un uso de la colección digital.

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URICI. Unidad de Recursos de Información Científica para la Investigación Dirige la Red de bibliotecas del CSIC

• 65 bibliotecas (8 áreas temáticas)• 21 ciudades• 10 comunidades• 6 archivos científicos • Plan 100% digital da apoyo a investigadores de institutos sin bibliotecas • 5 Bibliotecas externas asociadas a la RED

La Red garantiza a la comunidad científica del CSIC el soporte a la excelencia científica dando acceso a en modo local o remoto a la información y a servicios de calidad

Gestiona el catálogo colectivo CIRBICEstá comprometida con las políticas de acceso abierto . DIGITAL CSIC y con la preservación del fondo especial y antiguo en SIMURG

2. DATOS. Red de bibliotecas CSIC

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2.Patrimonio bibliográfico impreso y -e CIRBIC / B.TNT

• 1.500.000 monografías• 70.000 col de revistas• 243.000 Monografías –e • 9.000 revistas-e• Mapas• Fotografías• Manuscritos • Patrimonio (< 1900)• Archivos < 90.000 documentos

textuales e iconográficos• Repositorio. Digital CSIC <90.00• Libros digitalizados Simurg

• 741.975.000 monografías • 11.042 impresas • Monografías –e • Revistas –e 1.966• Mapas 13.196• Fotografías + de 200.000• Manuscritos• 40.453 Patrimonio (< 1900)• Archivos , + de 90 fondos con 74.207

registros • 9.242 registros Repositorio. • Libros digitalizados 2.648 y + de

15.392 doc.

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• 1.000.00 de ejemplares (aprox.)

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20.000 m2

2008

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Hemeroteca

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2. Datos BTNT

• Nace en 2008. Ocupa un espacio de 20.000 m2 en el que conviven colección, tecnología, servicios y lectores

• Una plantilla de 37 bibliotecarios y 250 investigadores.

• Una colección especializada (300 mil ej.) en libre acceso con 13 ½ km. de estanterías y + de 7 km. En depósitos que completan el aprox. millón de ejemplares

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Más de 60 equipos para acceder a los recursos-e Biblioteca Virtual y a los servicios digitales

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3. Los servicios de la biblioteca en un contexto híbrido

Importancia de la colección impresa (en formación desde 1910) Especialización del fondo Alto valor patrimonial (fondo bibliográfico , de archivo, fotografico, etc) Localización de la biblioteca fuera de un entorno científico

Creación reciente (2008) Explosión tecnología Deslocalización de investigadores Importancia de la colección virtual

Servicios Digitales

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3.Qué hacemos y cómo lo hacemos. Gestión interna de la información

• El objetivo del servicio persigue trabajar de forma que se facilite por una parte la consulta a los usuarios, por otra que la biblioteca tenga un registro de las consultas recibidas y de las respuestas ofrecidas.

• También que el usuario pueda solicitar y recibir información de forma presencial o remota.

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La Biblioteca gestiona internamente la información con un gestor de contenido MYSQL y través de conjunto de Módulos administra y gestiona la información recibida por formularios .

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La biblioteca gana en la agilidad de gestión y en la organización de las respuesta

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3. Gestión interna de la información. Valor añadido

Como valor añadido para los bibliotecarios, el sistema facilita la respuesta automática desde el propio módulo de administración. Hay un control exhaustivo tanto de las consultas recibidas como de las respuestas

Además, se posibilita el análisis de las consultas para conocer las dudas más habituales de los usuarios y poder revertir este conocimiento sobre los contenidos de la Web (ya sea a través de las FAQs o cualquier otro contenido de interés, por ejemplo, bibliografías).

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Servicios de la BTNT. Un contexto híbridoMostrador /Formularios (WEB)Un bibliotecario / Un gestor de contenido MYSQL –PHP Teléfono / Un CHAT y @Un sistema de respuesta de calidad

¿Quiere visitar nuestra biblioteca? Remoto Lectura en sala Presencial Consulta de fondos especiales R/P Consulta de fondos de archivo R/P Información y referencia R/P Pase temporal para lectores R/P Préstamo y carnés de usuario R/P Préstamo interbibliotecario R Reserva electrónica anticipada R Reproducción de documentos R/P Salas de trabajo R/P Adquisiciones R/P Donaciones P Archivo delegado R/P

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Biblioteca Virtual y servicios digitales /R PAPI. Acceso a recursos off-campus R/P

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4. ¿Cómo entendemos el SR-D en la B. TNT?

Mostrador / Formularios Bibliotecario / Gestor de contenido y CHAT (zoopim)Sistema de mensajería instantánea

Es más que ofrecer respuestas más o menos complejas, también es ayuda, formación e información en modo local y remoto.

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Teléfono y Correo –e

Presencial (biblioteca) / Remota ( Internet)

Un sistema de gestión interna que garantiza la calidad

CHAT

No hablamos de un SRD en la RED de bib del CSIC

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http://biblioteca.cchs.csic.es/formularios_nuevo.php

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Formularios de la BTNT Rellenar el formulario

Módulo de consulta de losbibliotecarios

Envío automático al usuario

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4. La Referencia en la BTNT

Servicios diseñados a la medida de las necesidades del usuario. (SEI) Servicio Evaluación de Investigadores Portales especializados : proyectos,

colecciones Reunión o evaluación de recursos Elaboración de bibliografías Archivo de la producción científica en acceso abierto (SAD)

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Servicios diseñados a medida, para individuos o para grupos . (CSIC) investigadores

CHAT

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4. La Referencia en la BTNT Pero referencia es también servicios y materiales que “ Forman e Informan”.

Desde FAQ a manuales, tutoriales , videos, o canal de podcast bibliopods , netvibes portales especializados, de recursos –e organizados, (Biblioteca Virtual) , o productos realizados para dar respuesta.

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El análisis de los datos recibidos y la elaboración a partir de ellos de productos que responden a sus necesidades científicas

Y por supuesto servicios de la BV. Gestores de citas, localizadores tipo SFX , índices de impactos etc.

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5. Módulos de gestión interna.

Desde la intranet de la biblioteca se accede a todos los módulos de gestión Cada bibliotecario es responsable de un servicio . Cada servicio tiene uno varios formularios y un correo electrónico Los Módulos reúnen todos los formularios de cada servicio y tienen limitado el

acceso a sus responsables La biblioteca cuenta con 8 módulos que gestionan más de 20 formularios Para la gestión –e del servicio el bibliotecario cuenta con claves de acceso a la

información

Módulo de administración general da acceso a la gestión de los carnés, a los servicios internos y externos de la biblioteca.

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Sevicio de referenciaS. SAD

SEIVisitas Guiadas

Bibliotecarios @

Módulo de gestión de servicio

@

Formulario Información

ConsultaReferencia USUARIO

Servicios internos

@

Formularioconsulta del

bibliotecario

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5. Cuántos somos y cómo nos organizamos

El equipo de servicios de la biblioteca gestiona todos los servicios El equipo de la UTEC está formado por 3 personas: 1 analista de sistemas y dos bibliotecarios que se han formado en programación y diseño. ( Autodidacta)• Son los encargados entre otros temas del diseño informático y de la gestión de la

Gestión interna de la información de la biblioteca • Diseño de las web de la biblioteca y todo su contenido, productos • Extracción de datos y estadística (permite el analisis y diseños nuevos) • Canal tuiter, Netvibes; Podcast de la biblioteca • Apoyo informático a todas las unidades y el mantenimiento del equipo

informático de la biblioteca: RFID, mas de 70 pc, la gestión con la BV.

En Servicio, 2 personas para la atención presencial, el chat , el correo , el teléfono y la gestión de formularios En la Unidad de Tecnología de la biblioteca (UTEC). 1 persona realiza el diseño y gestión informática .

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Módulos de administración •Módulo de administración de literales(gestiona la colección de libre acceso -diccionarios lingüísticos, diccionarios temáticos, monografías, sección de referencia y series-. Únicamente tienen acceso desde gestión de la colección. Esta organización se refleja en la página web de la biblioteca) •Módulo de administración de adquisiciones (acceso desde gestión de la colección) •Módulo de administración de intercambios y donativos (acceso desde gestión de la colección) •Módulo de administración de incidencias de la instalación de la BTNT (acceso desde gestión de la colección) •Módulo de administración de revistas vivas de la biblioteca (acceso desde gestión de la colección) •Módulo de administración de la antigua intranet de la biblioteca(desde aquí se siguen gestionando las incidencias de la colección) Módulo de administración de todos los módulos, cuentas de correo y formularios de la web(aquí se encuentran listados todos los módulos de administración con sus usuarios y contraseñas. Cuentas de correo con sus usuarios y contraseñas. Formularios de la web y responsables de su lectura) Módulo de administración de formación Módulo de administración de incidencias en los equipos de la biblioteca

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UC3M25/04/2014

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6. Reflexión: La Referencia Digital compete a una gran parte del equipo de profesionales de una biblioteca (Intervienen diferentes habilidades /colección impresa y -e)

El desarrollo de la tecnología y la carestía de los recursos humanos, están provocando que los servicios electrónicos tomen protagonismo.

Hay que ser creativos con los recursos que nos brindan la RED . La gestión digital de la información en la BTNT puede ser un ejemplo.

Bibliotecas + Internet + consultas (formularios /@+ chat )

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Algunas cifras del servicio y agradecimiento por su atención

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2013 + de 20 formularios, 1 chat y @ 2 personas en Servicio y 1 en la UTEC Nº de lectores con carnet 3.020 Lectores activos-e 1.021 L. temporales y nuevos 852/ 501 Información /Formación 23.116 Referencias 470 Visitas web 34.3569 elPuntoseguido 18.841 Visitas conTexto 21.425 Visita Virtual 1.710