Bilbao 9 noviembre de 2007 - fundacionede.org · Fomentando la calidad en las ONG Jornada Calidad y Tercer Sector Bilbao 9 noviembre de 2007 Matilde Rodríguez. o Algunas consideraciones

LA RED ONGCONCALIDADLA RED ONGCONCALIDADFomentando la calidad en las ONG

Jornada Calidad y Tercer SectorJornada Calidad y Tercer Sector

Bilbao

9 noviembre de 2007

Matilde Rodríguez

o Algunas consideraciones previas

o La Red de ONGconCalidad (ROCC)

o El proyecto y el trabajo realizado hasta ahora

o La norma ONGconCalidad (OCC)

o El Instituto de Calidad para las ONG (ICONG)

Guión

• Las ONG deben realizar un servicio excelente atendiendo a las características y expectativas de cada ciudadano.

• Introducir la cultura de la calidad en el tercer sector.

Enfoque de trabajo

• Cruz Roja • FEAPS• Fundación Secretariado Gitano• Fundación Vínculos• INTRESS

Organizaciones que comenzaron

En 2003 se incorporarían:

• Federación de Mujeres Progresistas• Fundación Pioneros

Con el respaldo de la Dirección General de Acción Social del Menor y de la Familia del Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales

Objetivos

Desarrollo de un proyecto que estudiara:

• Los sistemas de Gestión de Calidad existentes y analizase las posibilidades de adaptación a nuestro sector.

• La posibilidad de elaborar una Norma de Calidad adaptada a las necesidades de las ONG, de sus usuarios y de la Administración Pública.

Acordados en marzo del 2000

Realizaciones en 2001

Con el consenso de las partes implicadas:

• Primera versión de la norma ONGconCalidad.

• Puesta en marcha de www.ongconcalidad.org

Por el Grupo de Trabajo de las organizaciones impulsoras

Política de trabajo: Máxima difusión de ideas, documentos, información transparente y continua a todos y entre todos


a) En el marco del proyecto ONGconCalidad:

• Guía para apoyar la implantación de la Norma

• Creación de una ONG virtual (ejemplo práctico)

• Implantación experimental de la Norma en diversas ONG


• Plan para el fomento de la Calidad en las ONG de acción social

b) En el marco del acuerdo del Consejo Estatal de ONG de Acción Social:



• Revisión de la Norma ONGconCalidad

• Premio IMSERSO Infanta Cristina

• Implantación de la Norma en 15 servicios de 7 organizaciones




• Proyecto del Plan Estratégico para el fomento de la Calidad en las ONG 2003-05 (Aprobado posteriormente por la POAS)

Por el Grupo de Trabajo de las organizaciones impulsoras más miembros de CARITAS, CEAR, POAS y MTAS. (INTRESS colaboraba como miembro invitado)



• Avances en la constitución de la ROCC

• Estudio de la certificación de la Norma

• Desarrollo de la aplicación informática LORCA• Elaboración de una Guía de Procesos.• Traducción de la Norma al catalán y al

euskera.




• Desarrollo de las líneas estratégicas del Plan: La POAS inicia acciones de sensibilización y formación a las ONG de acción social, subvencionadas por el 0.52




• Constitución formal de la ROCC con una triple misión: fomentar la implantación de la calidad en las ONG de acción social, difusión de la norma OCC y creación de instrumentos y metodologías para el desarrollo de la calidad y la realización de trabajos en red.

• Traducción de la Norma al inglés y al gallego.




• Se continúa la actividad de desarrollo de las líneas estratégicas del Plan: Acciones de sensibilización y formación fundamentalmente.




• Se establece como prioridad la certificación de la norma y abrir la ROCC a nuevas incorporaciones por medio de un protocolo de adhesión.

• Se acuerda que la ROCC actúe como grupo promotor de una asociación para el fomento de la calidad en las ONG y la certificación de la norma OCC.

• Se invita a participar a la Plataforma de ONG de acción social, Plataforma de Voluntariado, Plataforma de Organizaciones de la Infancia y a la Fundación Luis Vives.




• Acciones encaminadas a la constitución del Instituto de Calidad para las ONG (ICONG): Estatutos, etc.

• Organizaciones futuros miembros del ICONG: Plataforma de ONG de Acción Social, Cruz Roja, Plataforma del Voluntariado de España, Plataforma de Organizaciones de Infancia (POI), FEAPS, Fundación Secretariado Gitano, Fundación Vínculos, Federación de Mujeres Progresistas, Fundación Luis Vives, Fundación ONCE, CARITAS e INTRESS.

• Obtención del apoyo del Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales.

Fines del ICONG

• Realizar acciones de sensibilización y comunicación en relación con el significado, y la utilidad del paradigma de la calidad.

• Promover e impartir formación para cualificar a todos los agentes intervinientes en el saber, el saber hacer y en el saber estar, en un contexto de calidad.

• Proporcionar apoyo técnico a las entidades en sus propios procesos de cambio y mejora orientados a la calidad.

• Reconocer los procesos y avances de las entidades en sus procesos de calidad.

• Certificar la Norma ONG con calidad.

Un iniciativa para la autorregulación de la calidad de las ONG de acción social.

OngconCalidad

• La constante transformación de la sociedad y las organizaciones

• La necesidad de las organizaciones de dar confianza a las partes interesadas.

• La creación de sistemas normativos que definen lo que es correcto o no.

• La verificación externa mediante sistemas de auditorías y certificación.

• Hacia una sociedad auditada.

Razones del proyecto: el contexto

• La necesidad de mejorar nuestra gestión y nuestros recursos.

• La presión de la sociedad sobre nuestro sector.

• Las diferentes alternativas que tienen las ONG para la verificación de la calidad:

A) Introducirse en sistemas ya establecidos.

B) Crear un sistema propio, eficaz y reconocido por las partes interesadas.

Razones del proyecto: necesidades del sector.

• Que sea un sistema en el que los valores humanistas predominen sobre los valores mercantilistas.

• En el que los criterios normativos sean los que necesita nuestro sector.

• Un sistema que sirva realmente para mejorar y no para disciplinar.

• Para que los sistemas de formación, consultoría y auditoria surjan de nuestro propio sector, nuestro lenguaje y nuestros valores.

• Un sistema que cueste bastante menos que los sistemas conocidos.

Hacia un sistema autorregulado

• La orientación de la actividad a la satisfacción de los clientes, ofreciéndoles productos y servicios de calidad.

• El desarrollo del aprendizaje organizativo y la eficiencia de los procesos.

• El aumento de la seguridad, la salud laboral y el respeto al medio ambiente.

• La consecución de una mayor legitimación social desde la transparencia de la gestión.

• La mejora permanente.

La Norma pretende contribuir a:

A) Centrados en las personas: Defensa de sus derechos, Dignidad Humana, Solidaridad y Profesionalidad.

B) Centrados en la Organización: Orientación al cliente, Participación , Descentralización, Transparencia, Eficacia, Eficiencia, Mejora continua y Gestión global de la Misión.

C) Orientados hacia la sociedad: El compromiso democrático, la implicación social y la colaboración.

Se fundamenta en valores de las ONG

Requerimiento del sistema

1. Requerimientos en relación a las necesidades del sistema de clientes y de los requisitos legales.

2. Responsabilidad de la dirección en la promoción y mantenimiento del sistema de calidad.

3. La planificación, tanto de los objetivos como de los procesos, los cambios, la prevención de riesgos y las contingencias.

4. Los procesos de organización y desarrollo de las actividades y servicios.

5. Los sistemas de medición, evaluación y documentación.

6. Los sistemas de mejora continua.

7. La comunicación interna y externa.

Orientada a la mejora continua

1] Identificación de necesidades y expectativas de clientes

6] Mejora continua 5] Medición y evaluación

2]Liderazgo comprometido con los valores de las ONGs y con la Calidad

3]Planificación de procesos clave

4] Organización y desarrollo de los servicios con la participación de profesionales y voluntarios

Objetivo: Satisfacción de clientes y cumplimiento de requisitos legales

7] Comunicación interna y externa

• Asumir el compromiso y liderazgo.

• Definir y documentar misión, valores, políticas y objetivos.

• Definir procesos clave y proporcionar los recursos apropiados.

• Revisar y supervisar el sistema de calidad.

• Aceptar los compromisos con la Administración y aprobar los proyectos y servicios.

• Nombrar la persona que gestione el sistema de calidad.

Responsabilidades de la Dirección

Fases de implantación de la norma

1. Comprometerse

2. Organizarse

3. Formarse 4. Adaptarse

5. Mejorar

6. Auditarse internamente

7. Auditarse externamente

Guión de implantación de la Norma

1. Identificar necesidades y expectativas de los clientes, además de los requisitos legales.

2. Definir la misión, la política de calidad, los valores en los que se basa, los objetivos, los indicadores y las metas.

3. Definir las alianzas con las partes interesadas.

4. Planificar y desarrollar los servicios.

5. Estructurar las acciones relacionadas con los usuarios finales.

6. Estructurar las acciones con las personas de la organización.

7. Desarrollar la administración y economía.

8. Potenciar la comunicación interna y externa.

Grupo de Trabajo ONG en la primera y segunda parte:

.-Juan José Lacasta y Javier Tamarit.( Feaps)

.-Patricia Bezunartea (Secretariado General Gitano)

.-José Miguel Alonso ( Cruz Roja)

.-Ana Custodio ,Carlos Galiano, Pilar Ponce y Antonio Luis González( Vínculos).

.-Javier Navarro ( Pioneros)

.-Marta Kekler ( Federación Mujeres Progresistas).

.-Balbino Pardavila, Edita Navarro y Jaime Garau ( Intress)

( Han revisado el primer documento de la Norma más de cincuenta directores de servicios de ONG).

Como Expertos:

.-Carlos Cordero, Ex Director de Certificación de Sistemas de Gestión de Calidad en Servicios, de Aenor

.-José Manuel Pérez . Director de Certificación y Formación de Sistemas de Gestión de Calidad de Tüv- Rheinland.

.-Luis Barriga. Responsable de Evaluación de Servicios Sociales de la Diputación de Valladolid.

.-Rafael Quilez y Toni Suárez, Responsables del Area de Calidad para Organizaciones del Desarrollo en el Observatorio para la calidad de los Servicios Públicos.

.-Dominique Groos. Consultor experto en Gestión y Marketing de ONG.

.-José Carrón, Consultor y experto en Gestión de Proyectos de ONG.

.-Pere Jiménez. Director del Area de Calidad del Instituto de Innovación Empresarial de las Islas Baleares ( IDI).

.-Eva Subirá. Responsable del Premio Balear para la Excelencia. (IDI)

En la elaboración de la Norma participaron

1. Crear una Norma de calidad consensuada y en constante revisión.

2. Crear instrumentos didácticos para la implantación de la Norma.

3. Diseñar y poner en marcha un sistema de formación, asesoramiento y certificación del cumplimiento de la Norma.

4. Crear un organismo que impulse, apoye y de garantías al sistema.

Eran objetivos del proyecto

1. Reconocimiento por el Consejo de las ONG- Aprobación del Plan Estratégico incluyendo la Norma.- Realizar plan de difusión y formación para directivos.- Apoyo a las implantaciones.- Establecer criterios de certificación.

2. Reconocimiento por parte de la Administración- Reconocerla en sus convocatorias de subvenciones.- Apoyo a las implantaciones.

3. Reconocimiento por el mundo de la Calidad- Participación de las entidades acreditadas y de todas aquellas que tienen un peso específico en el mundo de la calidad.

Eran tareas para su reconocimiento

Continuamos en el camino

Eskerrik asko

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