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“Para comunicarse de forma efectiva, debemos darnos cuenta de que cada uno de nosotros percibe el
mundo de diferente manera y debemos utilizar ese conocimiento como guía para comunicarnos con
los demás". (Anthony Robbin)
EL ACTO DE LA COMUNICACIÓN
Transmisión intencionada de un mensaje. Transmisión intencionada de un mensaje.
LOS SIGNOS pueden serLOS SIGNOS pueden serElementos que
representan la realidad en nuestra mente.
Elementos que representan la realidad
en nuestra mente.VISUALES
NO LINGÜÍSTICOSNO LINGÜÍSTICOS
AUDITIVOS
LINGÜÍSTICOSLINGÜÍSTICOS
Se realiza mediante SIGNOS.Se realiza mediante SIGNOS.
Que son
ARBITRARIOSARBITRARIOS
Son
SIGNIFICANTESIGNIFICANTE
SIGNIFICADOSIGNIFICADO
Parte física del signo
Concepto, idea que reside en nuestra mente
casa
CONSTITUYENTES DEL SIGNO LINGÜÍSTICO
[k-á-s-a]león
[l-e-ó-n]
Recibe el mensajey puede modificar
su conductaElabora el mensajecon una intención
Conjunto de signos quecomunican algo
Mensaje
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
CONTEXTO
CONTEXTO
Canal
Conjunto de circunstancias que rodean al acto de
comunicación
Los ELEMENTOS MÁS RELEVANTES que intervienen en la comunicación, como hemos visto antes, son:
EMISOR: persona que transmite la información.
RECEPTOR: persona que recibe la información.
MENSAJE: contenido de la comunicación, de la información.
CÓDIGO: lenguaje determinado; palabras, signos escritos, gestos,…
CANAL: vehículo que transporta el mensaje entre el emisor y el receptor.
CONTEXTO: BARRERAS: actitudes
personales, prejuicios, ruidos, no ser el momento adecuado,... que dificultan la comunicación.
FEED-BACK: mensaje de vuelta para confirmar que la comunicación va bien.
ESQUEMA DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN
ESQUEMA DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN
PASOS DE LA COMUNICACIÓN:
1. Elaborar la idea o pensamiento que se quiere comunicar.
2. Traducir esa idea a palabras, imágenes y/o a gestos.
3. Transmitir el mensaje.4. Recibir el mensaje.
5. Traducir y comprender el mensaje. 6. Utilizar el mensaje.
PASOS DE LA COMUNICACIÓN:
1. Elaborar la idea o pensamiento que se quiere comunicar.
2. Traducir esa idea a palabras, imágenes y/o a gestos.
3. Transmitir el mensaje.4. Recibir el mensaje.
5. Traducir y comprender el mensaje. 6. Utilizar el mensaje.
PARA QUE UN MENSAJE SEA EFICAZ DEBE RESPONDER A UNOS
REQUISITOS FUNDAMENTALES:1. Claridad: los mensajes deben ser claros, comprensibles e inequívocos.
2. Precisión: la información transmitida tiene que ser completa y precisa, de forma que no cree en los receptores desconfianza
y sospecha. 3. Objetividad y veracidad: la
información debe ser verdadera, auténtica, imparcial y esencialmente objetiva.
4. Oportuno: el mensaje ha de emitirse en el momento en que es útil y necesario, y no antes ni después. Por ejemplo: no podemos hablar de dinámicas de grupo sin introducir
antes el concepto de grupo ya que si lo hiciéramos sería poco oportuno.
5. Interesante: el mensaje ha de crear en el receptor una reacción positiva y eso sólo
es posible si es interesante.
MATERIAL elaborado por:
© David GALINDO
Octubre 2007