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DISEÑO DE LA IDEA, GESTIÓN DE DISEÑO Y PROTOTIPADO DE EXPERIENCIAS IZAC ROSS | Service & Interaction Designer | www.izacross.com | @zaic Tiempo Evidencia fisica Acciones del consumidor Linea de interaccion Empleados del servicio Digital y dispositivos Linea de visibilidad Acciones tras escena Linea de visibilidad interna Procesos de soporte Medidas cualitativas Blueprint del servicio Servicio Persona Proveedor del servicio Equipo de diseno

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Page 1: Blueprint CCB

DISEÑO DE LA IDEA, GESTIÓN DE DISEÑO Y PROTOTIPADO DE EXPERIENCIAS

Customer Action

Service Employees

Digital & Device

BackstageAction

Support Processes

Physical Evidence

Time

Quality Measures

Service Blueprint Canvas Service Persona Service Provider Design Team

Line of Interaction

Line of Visibility

Line of Internal Visibility

IZAC ROSS | Service & Interaction Designer | www.izacross.com | @zaic

Tiempo

Evidenciafisica

Acciones delconsumidor

Linea de interaccion

Empleadosdel servicio

Digital ydispositivos

Linea de visibilidad

Accionestras escena

Linea de visibilidad interna

Procesosde soporte

Medidascualitativas

Blueprint del servicioServicio Persona Proveedor del servicio Equipo de diseno