XMEX Magazine.

Resumen del Kick-Off Interno 2013.

1.Editorial.

2.Estrategia XMEX.

3. Prioridades Operacionales 2013.

4.Cuentas Estratégicas y Artes Gráficas.

6.Canales y Tecnología.

8. Mercadotecnia Integral.

10.PS&I and Service Delivery.

12. Customer Operations.

14. Finanzas.

16. Salón de la Fama.

Equipo XMEX:

Muchas gracias por tu participación

en nuestro Kick-Off Interno 2013.

El objetivo –establecido por nues-

tro Comité Ejecutivo– fue realizar

un Kick-Off diferente en el que pu-

diéramos involucrar a todos nues-

tros colegas en la elaboración de

las estrategias de sus respectivas

áreas. De esta forma, todos nos

convertimos en protagonistas de

esta evolución tomando un rol acti-

vo.

Como habrás visto, hemos termina-

do con las nominaciones de Hé-

roes; reconociendo aproximada-

mente a 50 personas en un año y

dos súper Héroes (Mónica Gonzá-

lez y Jorge Marín). Ahora estare-

mos en la búsqueda de nuestros

Protagonistas Xerox.

El Protagonista Xerox es una per-

sona que comprende la manera en

cómo su trabajo contribuye en el

logro de los objetivos de XMEX,

asume el control sobre sus objeti-

vos, cuida los recursos de los de-

más como propios, tiene un sentido

de responsabilidad compartida (en

donde el cliente es su cliente y

nuestro cliente), tiene un sentido

de cooperación redituable (sabe

que si a Xerox le va bien a él le va

a ir mejor y por ende a su familia le

va a ir mejor) y detecta oportunida-

des del mercado y del negocio,

creando alianzas y/o nuevos nego-

cios. Estos son los principios en los

que se basa nuestro tema de co-

municación de este año: Yo soy

Xerox.

Por parte de RH te puedo decir que

nuestro principal objetivo es: Apo-

yar en la transformación de nuestro

negocio y esto incluye apoyar a

nuestra organización, a nuestros

compañeros y a nuestros clientes.

En esta edición encontrarás el re-

sultado de tu labor durante los

Break-Outs por áreas. La estrate-

gia está hecha, ahora debemos

orientarnos a una ejecución perfec-

ta recordando que debemos ser

flexibles a los cambios del entorno

y sensibles a las oportunidades.

¡Vamos por todo este 2013!

Por: Kalid Jiménez.

1

2

3

Hola Equipo Xerox:

Quiero compartir con ustedes los resultados claves y estrategias fundamentales que gene-ramos en el pasado Kick Off 2013 del mes de Enero en el área de Key Accounts y Graphic Communications.

Una de las estrategias fundamentales para este 2013 es establecer el Sales Manage-ment Process (Proceso de Gestión de Ven-tas) que no es otra cosa que incorporar un proceso que incluya –entre otras cosas- el diseño de un Mapa de Ruta Estratégico, que señala puntualmente las acciones a seguir durante el año en cuatro divisiones claves del negocio:

Financieros. Cliente. Procesos internos. Aprendizaje y crecimiento.

También se encuentra en el Sales Manage-ment Process la incorporación de información de ventas a un CRM como lo es Salesforce, donde cada uno de nosotros ingresamos to-das y cada una de nuestras actividades co-

4

merciales; de igual forma, el proceso se complementa con un documento adicio-nal que se llama Plan de Negocio por Cuenta que te permite conocer –en tiem-po- todas las estrategias y acciones que se deben de realizar en la cuenta y/o Ca-nal específico para asegurar las renova-ciones, adiciones y/o nuevos negocios que queremos ganar durante el año.

Acompañado al documento en mención, se encuentra el Balanced Scorecard que es la guía que mide las ventas en cada una de nuestras ofertas de portafo-lio de productos y servicios.

A continuación les presento la informa-ción de forma gráfica para un mejor en-tendimiento.

Muchas gracias y el mayor de los éxitos en este 2013!!

Gerardo Huerdo Lange

5

Comprender los principales fac-

tores críticos de éxito de nuestros

canales y unirlos con los productos

y soluciones de Xerox.

Por Mireille Paasen y equipo.

6

7

Por Gabriela Salas.

Equipo el corazón del negocio.

Nuestras estrategias estarán cen-tradas en capturar las oportunida-des de mercado en los segmentos de mayor crecimiento; en el seg-mento de volumen nuestro objetivo es vender 52K equipos; lo que será clave para el ingreso post venta de la compañía. No podemos lograr esto sin una estrategia de expan-sión y desarrollo de canales, nece-sitamos asegurar la cobertura a nivel nacional y sobre los canales con los que ya trabajamos debe-mos desarrollar el negocio hacia productos de mayor valor.

En el segmento de valor, el objetivo es 6K unidades y solo lo vamos a lograr si somos competitivos, nues-tra prioridad es asegurar el posicio-namiento de producto correcto para poder crecer, color es la gran opor-

tunidad y fortaleza de Xerox y cons-truiremos sobre esta tecnología.

El mercado de artes gráficas es una oportunidad para XMEX, nuestra presencia esta concentrada en el segmento bajo, los grandes impre-sores y canales especializados de artes gráficas es el objetivo y va-mos por 150 máquinas.

Supplies

El negocio de consumible es el pilar de rentabilidad para XMEX y nues-tra principal estrategia Intelligent Mix. Nuestros esfuerzos de merca-dotecnia y ventas estarán enfoca-dos sobre los productos que nos aseguren el mayor retorno post venta; sabemos exactamente que unidades tenemos que vender para cumplir con el objetivo anual de in-greso y rentabilidad de XMEX y es-te será nuestra principal métrica; además de las acciones para incre-

mentar la penetración y cobertura.

Servicios administrados.

Es la oferta líder en el mercado -y una tendencia actual– que seguire-mos construyendo con las cuentas directas pero, es una prioridad la consolidación y crecimiento de esta estrategia en canales. La estrategia es focalizada a 5 canales con la capacidad para ser exitosos en esta oferta.

El desarrollo de canales.

Es parte integral de la estrategia de este año y trabajaremos por tener la cobertura correcta con los distri-buidores adecuados.

Todo esto englobado por una co-municación al mercado de las forta-lezas y ventajas de Xerox.

8

-

9

Ofrecer soluciones competitivas acorde a las necesidades y requerimientos

de nuestros clientes, que nacen desde el diseño, la puesta en marcha, hasta

su operación y administración, excediendo la satisfacción de nuestros clien-

tes, asegurando la rentabilidad del negocio.

PS&I y Service Delivery es y será un área consolidada que permita generar

negocios exitosos para Xerox Mexicana, ofreciendo la solución adecuada a

nuestros clientes para cada línea de negocio.

Por Claudia Garza y equipo.

10

11

Por Armando Rodríguez.

La sesión de grupo de Customer Operations durante el Kick Off 2013 de XMEX fue sumamente producti-va, al día de hoy tenemos una serie de iniciativas y propuestas que esta-remos trabajando para su aplicación en el negocio. Los puntos más sig-nificativos de cada uno de los pila-res establecidos son los siguientes:

Cultura de Servicio: Este fue un tema medular en la sesión de grupo, trabajaremos fuertemente de forma interna (el área) y de forma externa (con nuestros pro-veedores) en re-ingeniería de procesos e iniciativas encamina-das en reforzar el sentido de en-foque en la satisfacción del clien-te.

Conocimiento y Habilidades: La modernización y el aprove-

char las herramientas y solucio-nes tecnológicas que tenemos actualmente a nuestra disposi-ción, es un tema que estaremos atacando durante este 2013. Adi-cional, seguiremos trabajando en capacitación interna y entrena-mientos tanto vía remota como en sitio para nuestro personal y proveedores.

Rentabilidad: En este punto, exploraremos diferentes iniciati-vas enfocadas en contribuir de manera importante a la rentabili-dad de la empresa. Algunas de estas iniciativas incluyen el mejo-rar nuestra penetración de venta de partes, expandiendo el uso de e-Commerce. También, trabaja-remos en iniciativas para mejorar el desempeño de los equipos que deriven en optimización de costos.

Sinergias ISC – CSO: Este últi-mo pilar fue sumamente fértil en lo que a propuestas se refiere, estaremos concentrando nues-tros esfuerzos en la estrategia global inter áreas que genere sinergias con impacto positivo en los procesos de atención a nues-tros clientes.

Estoy seguro que los pilares y las iniciativas generadas en las sesio-nes de grupo fortalecerán los pilares de XMEX y que sobretodo nos enfo-carán a tener un crecimiento renta-ble teniendo como prioridad a nues-tros clientes.

12

13

1. Proveer Información crítica a las áreas de negocio.

1. VOC entender necesidades del negocio o área.

2. Optimización y Evaluación de Reportes.

3. Análisis de causa raíz de excepciones y tiempo de respuesta.

Terminar en el Q1 2013 análisis e implementación.

2. Mejorar el proceso de cierre operativo.

1. Fortalecer el proceso de reconocimiento de ingresos.

2. Visibilidad en cumplimiento de resultados vs expectativas del mes.

3. Optimizar tiempo de respuesta en procesos críticos.

En Q1 2013 implementar acciones.

3. Mejoramiento de Procesos Internos de Finanzas

1. Preparar comunicado de tips, guías rápidas de problemas técnicos y apps.

2. Optimizar estructura de precios, sinergia con lanzamientos y rentabilidad de negocios.

3. Identificar áreas de mejora en el proceso de compras.

Q1 2013 implementación y análisis.

Por Gilberto Lecona

14

El compromiso del Área de Finanzas es:

Maximizar el crecimiento de ingresos y

el rendimiento financiero

Finanzas va más allá de informar con

precisión el desempeño de la compa-

ñía, ahora:

Debemos ser parte integral de los pro-

cesos de toma de decisión en todos los

niveles de la organización.

La misión continua en proteger de ries-

gos a la compañía con una visión glo-

bal de la estrategia del negocio man-

tener un balance con los resultados del

mismo.

15

16 Reconociemientos XPS DMO HR Award

Héroe Trimestral Héroe Semestral

17

Vendedor Trimestral

Vendedor del Año