B O L E T Í N I N T E R N O C O O P E S E R V I D O R E S

LO MÁS DESTACADO

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B O L E T Í N I N T E R N O C O O P E S E R V I D O R E S

LO MÁS DESTACADO

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LO MÁS DESTACADO

No. 81 • Abril 2014

Porque los beneficios de laborar en COOPESERVIDORES son muchos…

En formación…• Becas institucionales para carreras universitarias.

• 80% de financiamiento de carreras para colaboradores con más de cinco años en la Cooperativa.

En incentivos…• La Cooperativa ofrece uniforme subsidiado a sus

colaboradores(as).

• Incentivos económicos trimestrales por desempeño.

En derechos laborales…• Al cumplir ocho años de laborar en la organización

de manera continua, puede acceder al beneficio de adelantar la cesantía, sin perder la antigüedad.

• Durante los tres primeros días de una incapacidad COOPESERVIDORES le reconoce un subsidio del 80%.

En permisos y licencias…• Cinco días hábiles de licencia cuando contrae

matrimonio.

• Si va a ser papá tendrá dos días hábiles de licencia.

En salud ocupacional…• La Cooperativa cuenta con un consultorio médico

para la atención de los compañeros(as) que requieran este servicio.

• La visita de especialistas en diferentes ramas de la medicina que ofrecen servicios a precios accesibles a colaboradores(as).

En el goce de vacaciones…• 14 días de vacaciones al año, dos días más de lo que

establece la ley.

• Entre más años de laborar en la Cooperativa más días de vacaciones podrá disfrutar.

LO MÁS DESTACADO

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Por todo esto y más… ¡Qué bueno que soy parte de COOPESERVIDORES!

Cuando existe claridad en el rumbo a seguir

Una organización que tiene claro su rumbo hace de su quehacer diario una acciON eficaz y eficiente. Así como las piezas de una maquinaria que funcionan conjuntamente a la perfección y que logan el resultado esperado… así es la maquinaria de COOPESERVIDORES.

Nuestra madurez organizacional nos hace vivir la Misión, la Visión, los valores institucionales y los propósitos estratégicos claramente definidos y que estarán vigentes hasta el 2015.

Lograrlos es un claro llamado al trabajo en equipo. Por esta razón, desde la veta de la estrategia establecimos los llamados “ejes de acción”. Son ejes que pondrán en ejecución nuestros propósitos estratégicos y donde todos debemos tener una participación activa.

Propósito en la mira. Queremos estar de número uno en cuanto a eficiencia y servicio al cliente.

Enfatizamos entonces en la necesidad de analizar y mejorar continuamente nuestros procesos internos, optimizar el uso de los recursos, acentuar la cultura organizacional pensando en la innovación y cumplir a cabalidad las normativas internas como las que nos regulan hacia afuera.

Mucho de este logro tiene relación con la eficiencia que nos pueden ofrecer las tecnologías de información. Hacia eso apuntamos con proyectos de alto interés institucional de evolución tecnológica que son la plataforma ideal para el cumplimiento de las expectativas.

En materia de servicio al cliente—otro propósito estratégico—apelamos a la reducción de tiempos en la aprobación y formalización de créditos, emprender estrategias comerciales que ofrezcan un mayor valor agregado a la base social, estandarizar la atención y apostar por los servicios electrónicos.

Finalmente, damos paso al tema de la inversión social que basa su meta en la implementación de una estrategia de sostenibilidad que permee en toda la organización. Esto será posible tomando conciencia de los ejes económico, social y ambiental como una manera de entender el negocio y su impacto sobre la sociedad en general.

A estos ejes de acción existe una convocatoria: la de cada uno y cada una. Mi intención es contar con usted en cada área de trabajo, con la seguridad de que tenemos claridad sobre el rumbo a seguir. Solo así, nuestra maquinaria seguirá siendo motor del desarrollo familiar y social, demostrando que el “gente ayudando gente”, más que una etiqueta, es una vivencia diaria.

Oscar HidalgoGerente General

El próximo 10 de abril se sorteará el segundo premio económico: dos tarjetas de débito ATH/VISA COOPESERVIDORES con ¢150 mil y una con ¢200 mil.

Para participar, se debe motivar a los asociados(as) a que tramiten créditos y ahorros con la Cooperativa y así acumulen acciones electrónicas, según se detalla a continuación:

Para informar a

los asociados

estará vigente este y el próximo mes

ProductoAhorro Marchamo, Navideño, Plus, Universitario, Vacacional o Servijoven

Crédito sin fiador, 5 X 1 o Ecocrédito

Crédito fiduciario

Crédito hipotecario Vivienda y Multiuso

AccionesUna acción electrónica por cada apertura de cuenta o aumento de cuota en ¢5 mil.

Una acción por cada ¢500 mil.

Una acción por cada ¢1 millón.

Una acción por cada ¢2 millones.

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EL GERENTE CON USTED COOPESERVINOTAS

6 de junio, sorteo del gran viaje

a París para cuatro personas y tour a

Euro Disney.

Sabías que…Puedes ahorrar energía y dinero al cambiar los bombillos tradicionales por unos eficientes como CFLs (bombillos compactos fluorescentes) o iluminación de tecnología LED. Los bombillos de bajo consumo recortan el consumo energético hasta en un 75%.

COOPESERVINOTAS

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eb

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inform

ar

• Esinternacional.

• Vinculadaalareddecajerosauto

máticosATH.

• Medio de pago en comercios y

otros puntos de

servicio.• Mayorsegurid

ad,sinportarefectivo.

• Puedeautorizarcargosautomát

icos.

• Elsalariopodrádepositarseenl

atarjeta.

• Nosecobracostopormembrecí

a.

• Tampococobraporretirosdeca

jeros.

Con esta tarjeta de débito pueden hacerse efectivos los descuentos del catálogo “Beneficios COOPESERVIDORES” que cada cuatro meses se actualizan con nuevas ofertas y promociones para los asociados(as).

Servic ios S inpe a disposición en la Cooperativa

El Sistema Nacional de Pagos Electrónicos (Sinpe) se puede aprovechar desde la Cooperativa (en sucursales o por medio de la página

www.coopeservidores.com) para diferentes fines:

Desde febrero de este año se incorporó la opción de que las personas

realicen transferencias masivas por medio de Sinpe a varios grupos de

personas y no solo de uno en uno.

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ÉXITO EN LA ESTRATEGIA

El sector cooperativista crece a pasos contundentes

“Las cooperativas de ahorro y préstamo son las entidades financieras que más han logrado ampliar su participación de mercado en el sistema financiero nacional durante los últimos 13 años”.

Así abre un reportaje del semanario El Financiero, publicado el 3 de marzo anterior, comparando el crecimiento del sector cooperativo de ahorro y crédito frente a otros sectores del Sistema Financiero Nacional. Algunos datos que son importantes de destacar son:

Las cooperativas pasaron de representar un 3,8% del saldo de la cartera de crédito en el 2000 a un

9,6%el año pasado.

Las cooperativas captaron un

12,7%de los depósitos a plazo

el año pasado frente a un 2,3% que tenían en el 2000.

En los últimos 12 años el número de asociados(as) a las

cooperativas de ahorro y crédito aumentó un

98,8%,según el IV censo Nacional

Cooperativo 2012.

COOPESERVIDORES es laentidad financiera con

el mayor crecimiento en su

cartera de crédito con un

30%,en los últimos años.

Este crecimiento del

5,8%es el más acentuado entre todos los

grupos financieros.

Sabías que…Al desconectar electrodomésticos, equipos electrónicos, aparatos y cargadores después de utilizarlos eliminas el consumo fantasma o invisible que es el responsable de hasta un 10% de tu factura de electricidad. Para facilitar esta medida, utiliza un enchufe múltiple o regleta con un solo interruptor para poder desconectar fácilmente varios equipos a la vez. 6

COOPESERVINOTAS

Prev

enir

Detec

tar

Repor

tar

YO prevengo…Cuando se aplican todos los procedimientos y controles necesarios en temas relacionados con la política “Conozca a su cliente” y el origen de los fondos.

YO detecto…Cuando un asociado(a) realiza una transacción atípica (que no coincide con su perfil transaccional normal) o presenta un comportamiento inusual (molestia cuando le solicitan o preguntan algo o muestra nerviosismo).

YO reporto…Cuando se confecciona el reporte llamado ROI (Reporte de Operaciones Inusuales) y su envío a la Oficialía de Cumplimiento.

3 pasos esenciales en la prevención del

lavado de dinero

tener una vida sana…¡sí es posible!

Realice ejercicios físicos al menos tres veces a la semana.

Programe tres comidas fuertes al día y dos meriendas.

Reduzca el consumo de alimentos con exceso de azúcar, sal y grasas saturadas.

Aumente la ingesta de alimentos ricos en fibra.

Mida siempre las porciones de comida, según la recomendación de un nutricionista.

Tome en consideración que no siempre lo “light” y lo “fat free” quiere decir que son comidas libres de calorías.

Aprenda a leer las etiquetas de los alimentos para saber cuál es su valor nutricional.

Consuma al menos ocho vasos de agua al día.

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1-¿Cómo encara el reto de trabajar en pro de la sostenibilidad en la Cooperativa?

Es una oportunidad y un gran reto a la vez, antes en AED yo asesoraba a

la Cooperativa y a otro grupo de empresas en estos temas, ahora crucé la acera y me corresponde ejecutar, es algo que me emociona mucho, me mueve saber que podemos contribuir para lograr minimizar los impactos negativos que directa o indirectamente causamos, que podemos ser una sociedad más equitativa, humana y responsable.

2- ¿Qué significa ser una empresa sostenible?

Una empresa sostenible es aquella que se hace cargo de los impactos negativos que le causa al ambiente y a la sociedad, por medio de acciones correctivas, que sirvan para contrarrestar ese efecto y así ir limpiando nuestras “huellas”, además acciones de compensación y a su vez, acciones potenciadoras de impactos positivos. Ser una empresa sostenible alinea el éxito en los ámbitos económico, social y ambiental, sin prescindir uno del otro para lograrlo.

3- ¿Cómo nace la idea de crear este espacio de sostenibilidad en la Cooperativa?

Ya COOPESERVIDORES viene desde hace tiempo realizando esfuerzos para alinearse con el tema de sostenibilidad. La gran convicción de la Administración de ver este eje como necesario es lo que ha logrado que se adopte este esquema bajo la formalidad que se requiere y enfocar la estrategia a la sostenibilidad. Esto es muy importante ya que no se trata solo de generar ingresos, sino, hacer negocios sin afectar el ambiente y contribuyendo a la sociedad.

4- Uno de los primeros esfuerzos este año ha sido la creación de un Sistema de Gestión Ambiental. ¿Por qué cree que es necesario?

Este sistema viene a formalizar los esfuerzos que ya se han venido realizando en la Cooperativa desde hace varios años en el eje ambiental. La idea es permear las buenas prácticas que se han realizado en Oficinas centrales con el galardón de Bandera Azul Ecológica para que las demás sucursales también lo obtengan, estandarizar la medición de indicadores en todas las sucursales y que eso nos permita aspirar la gran meta de convertirnos en empresa carbono neutro, acorde con las normativas nacionales y la meta país de ser Carbono Neutral al año 2021.

5- ¿Qué podemos esperar hacia futuro en materia de sostenibilidad?

Lo primero fue trabajar en la política de gestión ambiental y capacitar a quienes cumplen la función de gestores en las sucursales. Además, se alinearán esfuerzos en temas de acceso a personas con discapacidad en nuestras instalaciones físicas, políticas y procedimientos de responsabilidad social, reportes de sostenibilidad y alineamiento con guías internacionales apostando a seguir siendo líderes en materia de responsabilidad social y sostenibilidad, como lo hemos venido siendo hasta ahora.

6- ¿Qué significaría para COOPESERVIDORES obtener el galardón de Bandera Azul Ecológica en todas las sucursales?

Sería el principal símbolo del compromiso de todos los colaboradores para lograr hacer la diferencia y ponernos la camiseta, no solo por la Cooperativa, sino también por el medio ambiente y por nosotros mismos como agentes de cambio.

Anabelle Calderón VillalobosCoordinadora de Sostenibilidad“Una empresa sostenible alinea lo económico, social y ambiental”Desde el 6 de enero, Anabelle Calderón asumió la Coordinación de Sostenibilidad con el objetivo de contribuir con el propósito organizacional que ya se ha venido trabajando en la empresa, en una labor que contemple los ejes de la triple utilidad: el económico, el social y el ambiental. Su relación con la Cooperativa, sin embargo, inició desde hace dos años, cuando fue asesora de gestión en la Asociación Empresarial para el Desarrollo (AED), precisamente en el tema de la sostenibilidad.

PÁGINA VERDE

8Sabías que…Usando los dispositivos de ahorro de energía en tu computadora y monitor y al activar el modo de suspensión (sleep mode), se evita que el equipo desperdicie energía, se recaliente y se desgaste mientras no la estás utilizando. Siempre es una buena idea apagar todo el equipo por completo al terminar de usarlo, especialmente si sale de la casa o del trabajo.

CON NUESTRA GENTE

Hijo de tigresale pintado

El compañero Guillermo Guardia, quien trabaja desde hace cinco meses en COOPESERVIDORES en la sucursal Central, es uno de los goleadores de la Coope Champions. Apenas en la jornada cinco ya había anotado nueve goles.

“Participar en el campeonato de la Cooperativa y ser uno de los goleadores es muy importante, para darse a conocer y así empezar a formar amistades con los compañeros, me gusta bastante el campeonato porque da la oportunidad para interactuar con otras personas, más en mi caso ya que soy de reciente ingreso”, comentó Guillermo.

Pero sus dotes futbolísticos los trae en los genes, ya que su padre es Guillermo Guardia Morales, famoso delantero de los años ochentas y noventas y quien actualmente es el quinto máximo goleador del futbol costarricense con 149 anotaciones.

Equipo de atletismo…ya va por 90 compañeros(as)

Cada día son más los colaboradores(as) que se han puesto en acciON con el quipo de atletismo.

Se viene la carrera de relevos…

Según Roger Barboza compañero

del proceso de Desarrollo Humano, “desde ahora se

está preparando muy bien a los atletas ya que más adelante se

realizará una prueba para elegir quiénes serán los representantes de COOPESERVIDORES en la carrera de relevos San José-Puntarenas, donde

28 colaboradores serán los encargados de representar a

la Cooperativa.

Si quiere ser parte del equipo, no lo piense más, corra a apuntarse que aún

está a tiempo, recuerde que los entrenamientos son los primeros sábados de cada

mes y puede inscribirse con el compañero Róger, del proceso de Desarrollo

Humano.

A todas y todos… ¡feliz cumpleaños!

NombreJohnny Conejo SotoLeroy Pérez VillegasSilvia Oviedo ElizondoEstefany Vargas AponteDanyale Pérez BarahonaWalter Vargas NelsonXimena Palacios MaldonadoJoaquín Saracay VargasDiego Rodríguez GonzálezSteven Ramírez VillegasStephanie Mora DuránGreddy Guzmán SánchezRoberto Pereira BarqueroVanessa Torres NavarroGeovanny Pacheco ValverdeDidier Vargas BrenesAlejandro Loaiza ChávesLuz Elena Corrales HernándezMauricio Morera HernándezAllan Acosta VargasAndrea Mora SolanoJeimy Barrantes Gamboa

Fecha1º de abril3 de abril4 de abril4 de abril4 de abril4 de abril5 de abril5 de abril 7 de abril7 de abril7 de abril7 de abril8 de abril10 de abril12 de abril13 de abril 14 de abril16 de abril17 de abril18 de abril19 de abril20 de abril

Proceso/ SucursalSeguimiento a SucursalesLimónCrédito PersonalDesarrollo AsociativoServicios SolidariosOficialía de CumplimientoHeredia Servicios GeneralesPlaza González VíquezCentralCobrosDesamparadosDesarrollo AsociativoParque NacionalInfraestructura San RamónMetropolitanaDirección Administrativa FinancieraParque NacionalCobrosCobrosPérez Zeledón

Nombre Yorleni Bonilla BarbosaEida Gutiérrez BarrantesRaquel Sánchez BarrantesAlvaro Vega VegaIleana Agüero RamírezEstefanie Camacho DelgadoKattia Escobar CárdenasCarlos Roldán AriasGuillermo Guardia ValverdeJorge Salas CáceresDiego Hernández RojasYendry Jiménez OrtegaJose Pablo Álvarez SalazarEugenio Guido PérezJerson Muñoz FallasGabriela Cervantes AgüeroWayner Segura VillarealKembly Vega ChacónPercy Madrigal RodríguezCarlos Chacón TorresJoan Artavia Valverde

Fecha20 de abril20 de abril21 de abril21 de abril21 de abril22 de abril22 de abril23 de abril24 de abril24 de abril24 de abril25 de abril26 de abril27 de abril27 de abril27 de abril28 de abril29 de abril29 de abril30 de abril30 de abril

Proceso/ SucursalCobrosSanta CruzPlaza González VíquezGestión de RiesgosServicios ElectrónicosSeguimiento a SucursalesCaptaciónTesoreríaCentralServicios GeneralesOficialía de CumplimientoServicios SolidariosSeguimiento a SucursalesCartagoSoporte AdministrativoCaptaciónLiberiaCustodia de ValoresPlaza González VíquezPlaza González VíquezEl Roble

Cumpleañeros de marzoNacidos en el mes que se celebra a Juan Santamaría

CON NUESTRA GENTE

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Abril2014

RÓNALDGómezProceso de Crédito

“La música es mi gran pasión”

Rónald Gómez es vecino de Oreamuno de Cartago y cuenta que tuvo una niñez más que aprovechada. Jugaba en potreros, practicaba béisbol, futbol y escondido, pero su juego favorito era ser soldado romano y su tía “Loli” les daba a él y a sus amigos paños y tarros para que pudieran armar una tropa romana. Su hobbie es la música, escucha todo tipo de ritmos, pero prefiere las versiones en concierto para ponerlas a todo volumen. Se considera un buen bailarín, baila de todo, pero su género favorito es la salsa.

1- ¿Cómo fue en su niñez y adolescencia? Era muy tranquilo, me gustaba actuar, estuve en varias obras

de teatro, hice de “Uvieta”, “Cristóbal Colón” y en una ocasión actué como padre de familia.

2- ¿Qué tal en el deporte? Aprendí la disciplina de lanzamiento de bala y disco y en los

Juegos Nacionales de 1994 gané medallas de plata y bronce.

3-¿Aún practica el lanzamiento de bala y disco? Sí, siempre que puedo voy con mi entrenador de aquel

momento y lanzamos juntos un rato, me gustaría mucho representar a la Cooperativa en esa disciplina algún día.

4- ¿La época que más recuerda? El colegio, no la cambio por nada. 5- ¿Tiene hijos? Sí, tengo dos, una niña de nueve años que se llama Daniela y

un niño de casi cinco años que se llama Marcelo, ellos son mi vida y mi orgullo.

6- ¿Cómo se describe? Soy muy tranquilo, me gusta ayudar a la gente, hacer amigos

aunque soy un poco tímido al principio. Soy saprisista de nacimiento.

7-¿Por quién siente admiración? Por mis padres, mi mamá es una mujer muy desprendida con

sus hijos, nietos y mi padre quien supo salir adelante y hoy en día es una persona muy querida.

8-¿Qué lo hace enojar? La injusticia, no me gusta ver que alguien se aproveche de

otras personas.

9-¿Qué quería ser cuando era niño? Me gustaba bombero, policía, cruzrojista, hasta chofer de

autobús.

10- Pero su mamá pensaba que iba a dedicarse a otra cosa…

Sí, que iba a ser sacerdote porque duré cinco años como monaguillo.

11-¿Su momento más difícil? La muerte de mi abuelo materno, Mario Alvarado; él fue muy

importante en mi vida, nos ayudó en momentos muy duros y perderlo me dolió mucho.

12-¿Qué le gusta hacer en su tiempo libre? Pasar el tiempo en familia, jugar y salir con mis hijos y mi

esposa Ivannia Peña, me encanta escuchar música, cocinar, ir a festivales de arte.

13-¿Cuáles son sus metas para un futuro cercano? Me gustaría retomar mis estudios, quiero estudiar

informática, también quiero volver a ir a Panamá, fui de niño y ahora quiero llevar a mis hijos. También quiero viajar a Antigua, Guatemala.

CON UNA FRASE… Y RÁPIDO• Rita (mamá): Dadivosa

• Ivannia (esposa): Gran mujer

• Francisco (papá): Trabajador

• COOPESERVIDORES: Oportunidad

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CON NUESTRA GENTE