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27/06/2011 | Onilog S.A de C.V. | SGC
Boletín Informativo Análisis y solución de problemas
¿Qué debemos conocer
del SGC?
Política de Calidad: En ella
tenemos el compromiso de
satisfacción del cliente y mejora
continua, la política debemos
entenderla no aprenderla.
Cuáles son los objetivos de
calidad.
Saber como contribuimos al
logro de los objetivos.
Conocer cuáles son las
instrucciones, procedimientos,
diagramas, etc. Que describen
las actividades que realizo.
Conocer mis responsabilidades
y quien es mi jefe inmediato y
esto lo encontramos en las
descripciones de puesto,
organigramas y procedimientos
e instrucciones.
El primer paso para resolver problemas es definir la situación. Este paso tiene dos partes:
Describir claramente el problema.
Plantear la solución.
Las siguientes preguntas podrían ayudar a definir la situación:
¿Cuál es la situación indeseable? ¿Qué sucedió que no debió haber sucedido? ¿Cuáles
requisitos no se están cumpliendo? ¿Cuándo es que no se cumplen? ¿Con que
frecuencia no se cumplen? ¿Cuál es el precio del incumplimiento?
Antes de poder comenzar a resolver un problema necesitamos una descripción exacta
de lo que esta mal. Es importante definir el incumplimiento lo mas específicamente
posible para que todos los involucrados puedan entender el problema de la misma
manera.
Planear la Solución
Una vez descrito el problema se debe planificar la solución. Echar un vistazo inicial a los
recursos disponibles y a los criterios que se utilizarán para evaluar los esfuerzos de
solución de problemas.
Planear la solución antes de identificar la causa raíz ayuda a todos los involucrados a
entender hacia dónde se dirige el esfuerzo de la solución de problemas. En otras
palabras, planear la solución implica resolver tres preguntas básicas:
¿Quién? ¿Qué? ¿Cuándo?
Definir las personas necesarias para la solución.
Determinar el criterio de resolución
Estimar la fecha de resolución
Boletín informativo, No. 2
Calidad: Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.
Acciones Correctivas y Preventivas
Las acciones se conforman de lo siguiente:
Detección
Analisis
Acciones implementadas
Efectividad
Cierre
2
Acciones Preventivas: Es la
determinación de que existe una no conformidad potencial a través del análisis de los datos y de la evaluación de los procesos; muy similar al mejoramiento continuo.
Acciones Correctivas:- las acciones correctivas son todas las acciones que se toman para contener y eliminar las no conformidades; la acción correctiva debe de prevenir que la no conformidad vuelva a ocurrir.
¿Cómo participa el
personal en este
procedimiento?
Detectar No conformidades (quejas, producto no confirme, no conformidad en auditoria interna, mal desempeño del proceso, análisis de resultados de indicadores)
Elaborar Requisición de Acción Correctiva (RAC-001) o Reporte de Acción Preventiva (AP-003) para la solución del problema.
Solicitar el número de apertura del AP o RAC a la Gerencia de Calidad.
Tomar las acciones y dar seguimiento para su cierre.
Informar al Representante de la Dirección o Auditor Líder (Auditor de Calidad interno), el término de la acción, y entregar solicitud al Representante de la Dirección.
Lo que NO debemos hacer:
No debemos dejar pasar mucho tiempo para solucionar el problema • No debemos dejar de registrar las acciones
No debemos molestarnos cuando nos levantan una acción
Satisfacción del cliente: Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos.
Evidencia
Evidencia
Producto y Servicio No Conforme
¿Que establece el procedimiento de producto no conforme?
3
Evitar el uso o envío de productos no conformes
Mantener reportes de la causa de la no conformidad
La toma de acciones para eliminar la no conformidad
Sistema de Gestión de la Calidad: Sistema de gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad.
Estado de Reportes de
Producto y/o Servicio No Conforme
Política de Calidad de Onilog:
Resultados de Auditorias Internas
M P W J H Z J J L W I U R D P Z E V P Y G I D M 1.- Producto no conforme
O P R O D U C T O N O C O N F O R M E T Y K D T 2.- Calidad
H R Y F Y L Q J N A X Z E A H P V U J N N F X C 3.- Satisfacción
D R E D A D I L A C X V I B E U P T C O V O S U 4.- Cliente
P X F M U Z W N L Q H U D T Y F T R C I C R M G 5.- No conformidad
J R O J V X T G D J T E N Q T M X O X C K M D T 6.- Requisito
V Q R E Q U I S I T O E W R Z Z N L U C S A J Q 7.- Proceso
I T T B E L S D C A I X W H W F M S A A O T N I 8.- Registro
H K S I O U V X W L D J T X O D Y G K F R O H E 9.- Formato
P Y I Y B M V C C J H W Q R U E Z Y U S V X F Y 10.- Auditoria
U C G T R H I D H L U G M B K A Q D B I Q S S Z
H W E A X B A I R O T I D U A W K U R T T D B S
F M R Q A N D C O J D P R O C E S O V A H Q K J
K N S C H T O E Z A A N M R F H W C Z S Q I U P
O H P R G H X F D M K H O L K Q R H M T Y A L U
4
“Comprometemos todos nuestros esfuerzos a satisfacer las necesidades de nuestros clientes mediante el enfoque a procesos, el compromiso a la mejora continua y la activa participación de todos los colaboradores de la empresa; lo cual lograremos dando continuidad a los objetivos de nuestro sistema de gestión de la calidad.”
Onilog S.A de C.V.
[email protected] Nuestra página Web: http://200.52.138.12/
Manual de calidad
Procedimientos del sistema de
calidad
Instrucciones, Diagramas
Registros
rte aquí su logotipo]
Area No conformidades
Nuevos proyectos 5
Mantenimiento 5
Centro de distribuciòn 6
Comercio exterior 6
Auditores (SST) 3
Recursos Humanos (SST) 1
SHMA (SST) 1
IMMEX 1
Total NNC's 28
AI-1008-01 (Agosto 2010)
Area No conformidades
Recursos humanos 4
Seguridad e higiene 2
Reclutamiento y capacitacion 2
Recibo y embarques 2
Total NNC's 10
AI-1009-02 (Septiembre 2010)
Area No Conformidades
Administración (Compras) 5
Calidad 3
Desarrollo Organizacional 2
Total NNC's 10
AI-1009-03 (Septiembre 2010)
Area No Conformidades
Shelters (Auditores) 3
IMMEX 4
Ldo. Tx. Auditores 1
Total NNC's 8
AI-1103-04 (Marzo 2011)
Area No Conformidades
SSS 4
Manto. (Operaciones) 2
SST (RH) 8
SST (Reclutamiento) 1
SST (SHMA) 2
Calidad 2
Nominas 1
Total NNC's 20
AI-1104-05 (Abril 2011)
Area No Conformidades
Recursos Humanos (SSS) 3
Reclutamiento y Capacitación
(SSS)6
Compras (SSS) 1
Total NNC's 10
AI-1105-06 (Mayo 2011)Area No Conformidades
Capacitación 3
Reclutamiento y Selección 1
Total NNC's 4
AI-1106-07 (Junio 2011)