BomgarRemoteSupport Consoladetécnicodesoportede …...BOMGARREMOTESUPPORTCONSOLADETÉCNICODESOPORTEDEANDROID2.2.9 Tabladecontenido ConsoladetécnicodesoporteparaAndroid 4 InstalelaconsoladetécnicodesoporteenAndroid

Bomgar Remote SupportConsola de técnico de soporte de

Android 2.2.9

© 2017 Bomgar Corporation. Todos los derechos reservados a nivel mundial. BOMGAR y el logotipo de BOMGAR sonmarcas registradas de Bomgar Corporation. Otras marcas registradas que semuestranson propiedad de sus respectivos propietarios.

TC: 11/1/2017

BOMGAR REMOTE SUPPORT CONSOLA DE TÉCNICO DE SOPORTE DE ANDROID 2.2.9

Tabla de contenido

Consola de técnico de soporte para Android 4

Instale la consola de técnico de soporte en Android 5

Iniciar sesión en la consola de técnico de soporte para Android 6

Iniciar sesión en la consola de técnico de soporte Android con SAML para móvil 6

Cambie la configuración y las preferencias en la consola de técnico de soporteAndroid 9

Cambiar preferencias durante una sesión 9

Cambiar su configuración general y para compartir pantalla 9

Generar una clave de sesión para iniciar una sesión de soporte técnico en la consolade técnico de soporte Android 11

Ver las sesiones de soporte técnico en cola en la consola de técnico de soporteAndroid 13

Regresar a una sesión activa en la consola de técnico de soporte Android 15

Utilice Jump Clients para acceder a equipos desatendidos desde la consola detécnico de soporte Android 17

Utilice Accesos directos a Jump para acceder a equipos desatendidos desde laconsola del técnico de soporte Android 18

Utilice el chat de equipo para hablar con otros técnicos de soporte conectados en laconsola de técnico de soporte Android 19

Herramientas de la sesión de soporte técnico en la consola de técnico de soporteAndroid 20

Herramientas de la sesión de soporte técnico 20

Chatear con el cliente remoto durante una sesión en la consola de técnico de soporteAndroid 21

Compartir pantalla con el equipo remoto en la consola de técnico de soporte Android 23

Herramientas para compartir pantalla 23

Ver información del sistema remoto desde la consola de técnico de soporte Android 25

Ver un resumen de las solicitudes de soporte técnico y agregar notas desde laconsola de técnico de soporte Android 26

Elevar los derechos en el cliente empresarial desde la consola de técnico de soporteAndroid 27

Transferir una sesión a otro técnico de soporte o equipo desde la consola de técnicode soporte Android 29

Compartir una sesión con otros técnicos de soporte en una consola de técnico desoporte Android 30

CONTACT BOMGAR [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 2© 2017 Bomgar Corporation. All rights reserved worldwide. BOMGAR and the BOMGAR logo are trademarks of Bomgar Corporation; other trademarks shown are the property of their respective owners. TC: 11/1/2017


Invitar a un técnico de soporte externo para que se una a una sesión desde laconsola de técnico de soporte Android 32

Quitar un miembro de la sesión en la consola de técnico de soporte Android 33

Abrir la interfaz de comandos en una terminal remota utilizando la consola de técnicode soporte Android 34

Herramientas de la interfaz de comandos 34

Agregar un Bomgar Button al equipo remoto desde la consola de técnico de soporteAndroid 35

Fijar un Jump Client al equipo remoto desde la consola de técnico de soporte Android39

Cerrar una sesión en la consola de técnico de soporte Android 41


Consola de técnico de soporte para AndroidBomgar le permite ofrecer soporte técnico a sus clientes de manera remota a través del dispositivo Bomgar. Esta guía estádiseñada para ayudarlo a instalar Bomgar en su dispositivo Android y comprender las funciones de la consola de técnico desoporte Android.

Utilice esta guía solo después de que un administrador haya realizado la configuración por primera vez del dispositivo Bomgar taly como se especifica en las instrucciones de la Guía de instalación del hardware del dispositivo Bomgar enwww.bomgar.com/docs/privileged-access/getting-started/deployment/hardware. Después de instalar correctamente Bomgar Box,puede comenzar a dar soporte a los clientes de inmediato. En caso de necesitar asistencia, póngase en contacto con el soportetécnico de Bomgar en help.bomgar.com.

Nota: El soporte técnico Android de Bomgar está limitado a teléfonos y tabletas. No se han podido garantizar o realizar el testde compatibilidad del resto de dispositivos con sistema operativo Android.



https://www.bomgar.com/docs/privileged-access/getting-started/deployment/hardware/index.htm

http://help.bomgar.com/

Instale la consola de técnico de soporte en AndroidPuede descargar de forma gratuita la consola de técnico de soporte Bomgar para Androiden Google Play. Desde su dispositivo Android, busque en Google Play «consola detécnico de soporte de Bomgar» e instale la aplicación.

Para ejecutar la consola de técnico de soporte Bomgar en su dispositivo, su dispositivoAndroid debe estar ejecutando la versión 4.0 o superior.

¡IMPORTANTE!

Su dispositivo Bomgar debe estar equipado certificado SSL firmado por una entidad de certificación. Bomgar no admite el usode certificados de firma automática para la consola del técnico de soporte Android. Una vez que haya aplicado un certificadoSSL firmado por una CA en su dispositivo Bomgar, póngase en contacto con el soporte técnico Bomgar. Su técnico de soportedel cliente creará una nueva versión de software que integre su certificado SSL. Con esta versión actualizada e instalada en sudispositivo, puede ejecutar la consola de técnico de soporte de Bomgar en su dispositivo para ofrecer soporte técnico remotodesde prácticamente cualquier lugar.



Iniciar sesión en la consola de técnico de soporte paraAndroidEn la pantalla de inicio, introduzca el nombre del host de su sitio Bomgar, por ejemplosupport.example.com. Introduzca el nombre de usuario y contraseña asociada a sucuenta de usuario Bomgar. Puede elegir si la consola de técnico de soporte Bomgarrecuerde sus credenciales de inicio. Luego, toque Iniciar sesión.

Nota: Si está utilizando una cuenta local con la autenticación de dos factores habilitada, introduzca el código que recibió en sucorreo electrónico. Si introduce incorrectamente el código del correo electrónico tres veces consecutivas, tendrá que escribirde nuevo sus credenciales y solicitar un nuevo código por correo electrónico.

Nota: Su administrador puede requerir que usted se encuentre en una red permitida para iniciar sesión en la consola deltécnico de soporte. Esta restricción de la red puede aplicarse solo la primera vez que inicia sesión o todas las veces.

Iniciar sesión en la consola de técnico de soporte Android con SAML para móvil

SAML para móvil proporciona una forma segura y sencilla de autenticarse en la consola de técnico de soporte Android. Paraobtener más información acerca del inicio de sesión único con SAML, consulte Lenguaje de Marcado para Confirmaciones deSeguridad en https://en.wikipedia.org/wiki/Security_Assertion_Markup_Language. Siga las instrucciones que se mencionan acontinuación para iniciar sesión en la consola de técnico de soporte móvil con SAML.

Nota: Antes de intentar iniciar sesión en la consola de técnico de soporte Android con SAML, entre en Usuarios y seguridad >Proveedores de seguridad para comprobar que el proveedor SAML se ha configurado para el entorno administrativo de/login. Para obtener más información acerca de la integración del inicio de sesión único de SAML en el entorno del soportetécnico remoto de Bomgar, consulte Crear y configurar el proveedor de seguridad SAML en www.bomgar.com/docs/remote-support/how-to/integrations/security-providers/saml/configure-settings.htm.

1. Toque sobre la aplicación de la consola de técnico de soporte en su dispositivo Android.



https://en.wikipedia.org/wiki/Security_Assertion_Markup_Language



https://www.bomgar.com/docs/remote-support/how-to/integrations/security-providers/saml/configure-settings.htm



2. En la pantalla de inicio sesión, toque en Nombre de usuario y contraseña.

3. Seleccione SAML.



4. Toque Enviar.

5. Cuando le redirijan a la página del proveedor de SAML, introduzca suscredenciales.

6. Toque Iniciar sesión para acceder a la consola de técnico de soporte.



Cambie la configuración y las preferencias en la consola detécnico de soporte Android

Cambiar preferencias durante una sesión

Para administrar las preferencias, toque el botón Opciones en la parte superior derechade la pantalla.

En el menú tendrá disponibles las siguientes preferencias:

l Pegar portapapeles: le permite copiar los elementos del portapapeles en suequipo.

l Rendimiento: le permite cambiar la calidad para compartir pantalla.l Pantallas: le permite seleccionar el monito la pantalla que quiere mostrarle alcliente.

l Reiniciar: le permite reiniciar el equipo al que está ofreciendo soporte técnico.l Ayuda: le muestra consejos para navegar por la consola de técnico de soportemóvil.

Cambiar su configuración general y para compartir pantalla

Para administrar su configuración, toque Configuración en el menú.



La opción Reproducir efectos de sonido le permitirá reproducir alertas de audio paraciertos eventos que ocurran dentro de la consola de técnico de soporte.

Si tiene permiso para abandonar sesiones asignadas, puede habilitar o deshabilitar laopción para asignar automáticamente. La asignación automática se utiliza conEquilibrium para dirigir una sesión al técnico de soporte mejor calificado para manejar lasituación. Para obtener información sobre Equilibrium y la asignación de sesiones,consulte Equilibrium para enrutar sesiones automáticamente enwww.bomgar.com/docs/remote-support/how-to/equilibrium.

Si la asignación de sesión automática está deshabilitada al iniciar sesión, entonces no sele asignarán sesiones de manera automática hasta que decida aceptarlas.

Active la casilla Mantener la pantalla encendida para evitar que su pantalla se oscurezcaal compartir pantalla.

Si la opción Movimiento a escala del puntero está activada, el cursor remoto igualará elmovimiento de su dedo en la pantalla. De lo contrario, quizás el cursor se retrase pero suposición será más precisa.

Con la opción Intercambiar gestos de desplazamiento y deslizar puede establecer quédos gestos deben desplazar la rueda del ratón remoto o deslizar la pantalla.



https://www.bomgar.com/docs/remote-support/how-to/equilibrium/index.htm

https://www.bomgar.com/docs/remote-support/how-to/equilibrium/index.htm

Generar una clave de sesión para iniciar una sesión desoporte técnico en la consola de técnico de soporte AndroidUn método de iniciar una sesión de soporte técnico es que su cliente envíe una clave desesión de uso único y generada de forma aleatoria en su sitio público. Según lospermisos de la cuenta, puede generar claves de sesión para este propósito. Toque laopción Generar clave de sesión en el menú. Esto abrirá un menú donde puede editar losdetalles de la clave de sesión.

Defina durante cuánto tiempo desea que esa clave de sesión permanezca válida. Eltiempo de expiración se aplica únicamente al tiempo durante el cual se puede utilizar laclave para iniciar una sesión y no afecta a la duración de la sesión en sí.



También puede seleccionar el portal público a través del que desee que su clienteacceda a la sesión.

Dirija a su cliente para que vaya a la dirección URL única o a que introduzca una clave desesión en su sitio público. Puede copiar la URL en el portapapeles para enviarla a uncliente en un mensaje de texto.

También puede enviar a su cliente una invitación por correo electrónico que contengauna URL única. Según las opciones que su administrador haya seleccionado, ustedpodrá enviar la invitación desde su propia dirección de correo electrónico o de unadirección de correo electrónico generado por el sistema.

Cuando haya ejecutado el cliente empresarial, su cliente aparecerá en su cola personal.



Ver las sesiones de soporte técnico en cola en la consola detécnico de soporte Android

Colas

Las colas de sesión ofrecen información al respecto y acceso a los clientes que estánesperando soporte técnico. La cola Personal contiene clientes con los que se encuentraen sesión en ese momento o que están esperando para tener una sesión con ustedespecíficamente. En su cola personal, aparecerá una sesión en espera si se la hantransferido o si el cliente la inició al introducir una clave de sesión generada por usted alseleccionar su nombre del sitio público, o al hacer clic en un Bomgar Button conectado austed. Esta cola también incluye invitaciones para unirse a una sesión compartida.

También tendrá colas de los demás equipos a los que pertenece. Si un cliente inicia unasesión seleccionando un tipo de problema desde un formulario de envío de problemas,ese cliente entrará en la cola de un equipo específico según el equipo que esté a cargode dicho problema. Un cliente también entrará a la cola de un equipo si hace clic en unBomgar Button asociado a ese equipo. Una sesión también puede entrar en una cola sise transfiere intencionadamente o debido a las reglas de sesiones de espera, o si sepierde la conexión con el técnico de soporte a mitad de la sesión. Estas colas tambiéncontienen invitaciones para que cualquier técnico de soporte del equipo pueda unirse auna sesión compartida.

Los clientes también pueden solicitar asistencia directamente en una página web que contiene un enlace de ayuda. Esto lanzauna sesión de uso compartido de explorador, que permite a un técnico de soporte chatear y ver la página web del cliente. Losadministradores pueden generar vínculos personalizados para dirigir las sesiones del explorador a los técnicos de soporteadecuados o la cola del equipo.

Ver sesiones

Toque el nombre de cola para visualizar sus sesiones. Toque una entrada de sesión para visualizar los detalles de la solicitud desoporte técnico. Para comenzar a ofrecer soporte técnico, toque el botón Aceptar. Al aceptar una sesión, se abre una páginanueva para esa sesión.

Normas de asignación de sesión

También puede aceptar sesiones asignadas usando Equilibrium. Cuando una sesiónaccede a una cola que tiene habilitado Equilibrium, la sesión se asignaráautomáticamente al técnico de soporte menos ocupado y mejor calificado, dependiendode las capacidades coincidentes, la cantidad de sesiones que tenga ese técnico desoporte y el periodo de tiempo que haya estado disponible.

Cuando se le asigne una sesión, se le pedirá que acepte o rechace la sesión, además derecibir recibirá una alerta auditiva si está habilitada. Si usted rechaza una invitación o si eltiempo de espera llega a su fin, la sesión se le asignará al siguiente técnico de soportemejor calificado que se encuentre menos ocupado en esa cola.

Una sesión rechazada no se asignará al mismo técnico de soporte dos veces a menosque sea transferida manualmente a otra cola para la que ese técnico de soporte estédisponible. Si una sesión pasa por todos los técnicos de soporte de la cola sin que nadiela acepte, quedará en cola hasta que alguien la acepte manualmente o la transfiera.



De manera alternativa, si su administrador configuró una regla de sesión de espera para esta cola, la sesión proporcionará unaalerta sonora cuando caduque o se transferirá a una cola de desbordamiento. Si dicha cola de desbordamiento tiene una regla desesión de espera configurada que transfiere la sesión de vuelta a la primera cola, la sesión podría potencialmente rebotar en lascolas hacia delante y detrás hasta que se acepte.

No se le asignará una sesión a un técnico de soporte si el técnico no está disponible. Si usted bloquea su dispositivo, se lemarcará como no disponible. Además, las reglas de permisos de usuario lo marcarán como no disponible si está participando enmás de un número establecido de sesiones o si ha estado inactivo durante un período determinado. Finalmente, si usted tienepermiso para abandonar sesiones asignadas, puede elegir no recibir asignaciones de sesión automáticas. Establezca laasignación automática desde el menú Configuración. (Consulte «Cambie la configuración y las preferencias en la consola detécnico de soporte Android» en la página 9.)

Transferencia de sesión

De forma alternativa, puede transferir una sesión a otra cola. Mientras ve los detalles deuna sesión, toque el botón Transferir. Busque la lista de equipos y embassiesdisponibles. Seleccione la cola a la que desea mover la sesión. Luego, toque el botónTransferir.

También puede transferir una sesión a otra cola personal del técnico de soporte. Toque elbotón Técnico de soporte en la parte inferior de la pantalla. Localice al técnico de soportey seleccione su nombre. Luego, toque el botón Transferir.



Regresar a una sesión activa en la consola de técnico desoporte AndroidPara volver a una sesión a la que está ofreciendo soporte técnico, toque el icono delmenú.

Toque Sesión activa.



En la lista, toque la sesión activa a la que desee volver.

Toque Aceptar.



Utilice Jump Clients para acceder a equipos desatendidosdesde la consola de técnico de soporte AndroidPara acceder a un ordenador determinado sinayuda del usuario final, instale un Jump Client enese sistema desde una sesión o bien desde lapágina Jump Clients de la interfaz administrativa.La configuración de su cuenta determina quépermisos tiene sobre el elemento Jump, incluyendolos grupos Jump a los que tiene acceso y loselementos Jump que puede utilizar.

Los accesos directos a Jump se agrupan de acuerdoa quienes pueden acceder a ellos (solo el usuarioque los creó o un grupo Jump determinado). Paralocalizar un Jump Client, entre en el menú y toque laopción Elementos Jump. Seleccione la cola dondese encuentre ubicado el Jump Client. Toque el iconode actualizar. Puede utilizar la función Búsquedapara limitar sus resultados. Una vez que hayaencontrado el equipo al que desea acceder,seleccione la entrada para visualizar los detalles.

Toque el botón Jump para comenzar una sesión. Dependiendo de los permisos que su administrador estableció para su cuenta,al usuario final se le puede solicitar aceptar o denegar la sesión. Si no recibe ninguna respuesta dentro de un intervalo de tiempodefinido, la sesión comenzará o se cancelará, según esté configurado en los permisos de su cuenta.

Nota: Si necesita acceder a los elementos Jump cuando no hayningún usuario disponible, asegúrese de que los permisos de lasesión estén configurados para deshabilitar la opción de avisos opara Autorizar de manera predeterminada para las sesionesdesatendidas.



Utilice Accesos directos a Jump para acceder a equiposdesatendidos desde la consola del técnico de soporteAndroidPara acceder a un equipo determinado sin ayuda del usuario final, cree un acceso directoa Jump para ese sistema desde una sesión o bien desde la consola del técnico desoporte o desde la página de Jumpoint de la interfaz administrativa /login. Los siguientesaccesos directos a Jump se encuentran respaldados por la consola de técnico de soportemóvil:

l Jump remotol RDPl VNCl Shell Jump

Los accesos directos a Jump se agrupan de acuerdo a quienes pueden acceder a ellos(solo el usuario que los creó o un grupo Jump determinado).

1. Para localizar un acceso directo a Jump, toque Elementos Jump en el menú.2. Seleccione la ubicación y toque el icono de Actualizar.3. Una vez que haya encontrado el equipo al que desea acceder, seleccione la

entrada para visualizar los detalles.

4. Toque el botón Jump para comenzar una sesión.



Utilice el chat de equipo para hablar con otros técnicos desoporte conectados en la consola de técnico de soporteAndroidDesde la pestaña Chat del equipo de la consola de técnico de soporte, puedecomunicarse por chat con otros técnicos de soporte que hayan iniciado sesión. Si ustedes miembro de uno o más equipos de soporte técnico, seleccione cualquiera de losequipos con los que desee chatear. Puede hacerlo con todos los miembros del equipo oseleccionar un nombre de la lista de técnicos de soporte para chatear solo con esapersona.



Herramientas de la sesión de soporte técnico en la consolade técnico de soporte AndroidLa página de sesión de soporte técnico es su punto de partida para ofrecer soporte técnico remoto.

Para acceder a las herramientas de la sesión de soporte técnico, toque el botón Menú.

Herramientas de la sesión de soporte técnico

Elevar Eleve una sesión iniciada con 'hacer clic para iniciar chat' al cliente empresarial o eleve el clientecomercial para otorgarle derechos administrativos. Para elevar a derechos administrativos, usted o elcliente deberá proporcionar las credenciales administrativas.

Elevar al cliente empresarial permite cambiar cuentas de usuarios, implementar Jump Clients enmodo de servicio y controlar ventanas protegidas y cuadros de diálogo UAC. La elevación no cambiael contexto del usuario del usuario activo y no es el mismo que cerró sesión y se volvió a registrarcomo administrador.

Actualmente, la elevación de los derechos administrativos se encuentra disponible únicamente paraequipos Windows y Mac. Los administradores pueden establecer el cliente empresarial para quesolicite elevación de manera automática cuando se inicia la sesión en sistemas de Windows.

Acciones demiembros

Transfiera el control de la sesión a otro equipo u otro técnico de soporte. De forma alternativa, invite aotro técnico de soporte a participar en una sesión compartida. Si es el propietario de la sesióncompartida puede eliminar a otro técnico de soporte en cualquier momento.

Bomgar Button Si está autorizado, puede instalar un Bomgar Button en el escritorio remoto o eliminar un BomgarButton instalado previamente. El cliente puede hacer clic en el Bomgar Button para iniciar una sesiónde soporte técnico de manera rápida y fácil.

Anclar Jump Client Si tiene permiso para ello, instale un Jump Client en el ordenador remoto para que usted o suscompañeros de equipo puedan acceder a ese sistema posteriormente sin iniciación del usuario final.Desinstale el cliente si ya no necesita acceder a ese sistema sin asistentes.

Cerrar sesión Cierre la página de la sesión completamente. Si usted tiene propiedad de la sesión, puededesinstalar el cliente empresarial del equipo remoto o dejar la sesión en cola.



Chatear con el cliente remoto durante una sesión en laconsola de técnico de soporte AndroidDurante toda la sesión de soporte técnico puede chatear con su cliente remoto. Nonecesita tener permisos para compartir pantalla antes de comenzar a chatear. Si haactualizado su foto o cualquier avatar, aparecerá en la ventana del chat del cliente encuanto comience el chat.

Si uno o más técnicos de soporte comparten la sesión, puede elegir chatear con todos lostécnicos de soporte o conversar de manera privada únicamente con los otros técnicos desoporte. Cuando un usuario adicional se una a una sesión compartida, podrá ver todo elhistorial de chat. Desde el menú, seleccione a los miembros del chat.

La ventana de chat registra no solo los mensajes y la hora en la que se enviaron sino quetambién funciona como un registro constante de todo lo que sucede en la sesión, inclusode los permisos que se conceden.



Si recibe un mensaje mientras el área de chat está minimizada, el mensaje aparecerácomo una ventana emergente semitransparente cerca de la parte inferior de la pantalla.



Compartir pantalla con el equipo remoto en la consola detécnico de soporte AndroidEn la página Compartir pantalla, toque el botón Reproducir, ubicado en la parte superiorde la pantalla para solicitar la vista y el control de su sistema remoto. Una vez que elcliente ha otorgado el permiso, el escritorio remoto aparecerá en su pantalla. Tienecontrol total del ratón y teclado de su sistema remoto. Esto le permitirá trabajar en elequipo remoto como si estuviese realmente allí.

l Toque una vez para clic izquierdo.

l Haga doble clic para doble clic.

l Coloque su dedo en el cursor y arrastre para mover el ratón.

l Toque dos veces un elemento para arrastrar y soltarlo.

l Pellizque para ver la pantalla remota en tamaño escala o con toda su resolución.Para hacer zoom coloque los dedos en lo que desea ampliar, sin importar dedónde esté el puntero.

l Toque con dos dedos para hacer clic con el botón secundario.

l Para desplazar la rueda del ratón, arrastre con tres dedos.

l Para utilizar el teclado, toque con tres dedos.

l Toque y mantenga el dedo en la posición para localizar el cursor.

Herramientas para compartir pantalla

Solicite o detenga compartir pantalla.

Compartir pantalla

Ver una referencia rápida de los gestos de compartir pantalla.

Ayuda

Acceda al teclado para escribir en la pantalla remota.

Teclado

Realice una acción especial en el sistema remoto. Las tareas disponibles variarán según elsistema operativo y la configuración. En modo elevado, algunas acciones se podrán ejecutaren el contexto del Sistema. O bien, proporcione unas credenciales de usuario administrativopara realizar una acción especial en el contexto de ese usuario. Secuencias de comandospredeterminadas se encuentran disponibles para el usuario en un menú de salida.

Accionesespeciales



Vea el escritorio remoto en modo de pantalla completa. Para volver a la vista de interfaz,toque la clave Retorno.

Pantalla completa

Acceda a acciones como configurar la pantalla, seleccione la calidad para compartir pantalla,reinicie un sistema remoto, etc.

Opciones



Ver información del sistema remoto desde la consola detécnico de soporte AndroidLos usuarios con privilegios pueden visualizar una instantánea completa de lainformación del sistema del dispositivo o del equipo para reducir el tiempo de diagnósticonecesario y resolver el problema. La información del sistema disponible varía según elsistema operativo remoto y la configuración.

Seleccione nombre de categorías correctas para obtener acceso a los datos que deseevisualizar.

Una vez que se rellenen los datos, puede tocar el icono Actualizar para recuperar losdatos más recientes.



Ver un resumen de las solicitudes de soporte técnico yagregar notas desde la consola de técnico de soporteAndroidLa página Resumen contiene información general del sistema remoto, como informaciónsobre la dirección IP, nombre del cliente, nombre del equipo y plataforma.

Según los permisos de su cuenta, puede tener la opción de cerrar la sesión de un usuarioWindows de forma automática o bloquear el equipo remoto al cerrar la sesión. Cuandousted ha estado trabajando en un sistema sin asistentes, por ejemplo, se recomiendabloquear el ordenador para evitar que usuarios no autorizados vean información privada.

Toque Después de terminar esta sesión y seleccione la acción que desea ejecutar alfinalizar la sesión.

También puede añadir notas sobre la sesión. Si la sesión se comparte o se transfiere, untécnico de soporte puede enviar estas notas que otro puede extraer para evaluar lasituación rápidamente y de forma privada. Estas notas también estarán disponibles en elinforme de la sesión. Se pueden agregar notas tanto durante la sesión como después deque la conexión remota haya finalizado.



Elevar los derechos en el cliente empresarial desde laconsola de técnico de soporte AndroidAl iniciar una sesión en modo «clic para iniciar chat», solo estará disponible el chat. Si desea tener acceso a funciones de soportetécnico más robustas como compartir pantalla, debe elevar el cliente empresarial.

De manera similar, si el cliente empresarial descargado está ejecutándose en modo de usuario, no podrá tener la profundidad deacceso que necesite. Puede elevar al cliente empresarial para ejecutar con derechos administrativos, como un servicio delsistema. Elevar al cliente empresarial permite cambiar cuentas de usuarios, implementar Jump Clients en modo de servicio ycontrolar ventanas protegidas y cuadros de diálogo UAC. La elevación no cambia el contexto del usuario del usuario activo y noes el mismo que cerró sesión y se volvió a registrar como administrador.

Para elevar al cliente empresarial, toque la opción Elevar en el menú.

O, mientras comparte pantalla, aparecerá un mensaje en la parte superior de la pantallapidiéndole que eleve la sesión. Haga clic en el enlace del mensaje para recibir lasopciones Solicitar al cliente y Proporcionar credenciales.

Si posee credenciales administrativas para elequipo remoto, seleccione Proporcionarcredenciales para proporcionar un nombre deusuario y una contraseña de administrador. ToqueAceptar para elevar el cliente.



Por otro lado, puede tocar Solicitar al Solicitar al cliente para enviar una solicitud alcliente e introducir las credenciales administrativas en su equipo.



Transferir una sesión a otro técnico de soporte o equipodesde la consola de técnico de soporte AndroidPara transferir una sesión a otro técnico de soporte o equipo, toque el botón Transferirsesión.

Busque la lista de equipos y embassies disponibles. Seleccione la cola a la que deseamover la sesión. Luego, toque el botón Transferir.

También puede transferir una sesión a otra cola personal del técnico de soporte. Toque elbotón Técnico de soporte en la parte inferior de la pantalla. Localice al técnico de soportey seleccione su nombre. Luego, toque el botón Transferir.



Compartir una sesión con otros técnicos de soporte en unaconsola de técnico de soporte AndroidPara compartir una sesión con otros técnicos de soporte, seleccione Compartir sesiónen el menú

Existen varias maneras mediante las cuales puede invitar a un técnico de soporte a unirsea una sesión. Puede utilizar Solicitar ayuda para dirigir la solicitud de manera que apuntea un problema de soporte técnico específico. En esta lista solo se mostrarán losproblemas que se hayan configurado para permitir solicitar ayuda.

Seleccione el problema por el que desea solicitar ayuda. Luego, toque Solicitud.



De forma alternativa, localice al técnico de soporte con el que desea compartir la sesión alseleccionar primero un equipo o embassy al que pertenece el técnico de soporte.Seleccione un nombre de equipo para visualizar sus miembros.

Puede seleccionar a un usuario enumerado en los equipos que aparecen para invitarlo aunirse a la sesión.

Puede utilizar Solicitar ayuda para dirigir la solicitud de manera que apunte a unproblema de soporte técnico específico. Si selecciona Cualquier técnico de soporte, lainvitación se enviará a la cola del equipo para que cualquier técnico de soporte libre delequipo seleccionado pueda unirse a la sesión. Puede enviar varias invitaciones si deseaque se unan más técnicos de soporte del equipo a la sesión.

Los usuarios aparecerán aquí solo si iniciaron sesiones en la consola o tienen habilitadala disponibilidad ampliada.

Si se le permite compartir sesiones con usuarios que no son miembros de sus equipos, semostrarán equipos y embassies adicionales, probando que contienen al menos a unmiembro con la sesión iniciada o con la disponibilidad ampliada habilitada.

Cuando invite a un usuario con la disponibilidad ampliada habilitada, este recibirá unanotificación por correo electrónico.

Si ha enviado una invitación y aún está activa, puede revocar la invitación seleccionándola del menú Cancelar invitación. Luego,toque el botón Cancelar. Únicamente el propietario de la sesión puede enviar invitaciones. Las invitaciones no caducan en tantousted siga siendo el propietario de la sesión. No puede haber varias invitaciones activas para que un mismo usuario se una a lamisma sesión.

Una invitación se vuelve inactiva en los siguientes casos:

l El usuario que está invitando cancela la invitación

l El usuario que está invitando abandona o transfiere la titularidad de la sesión

l La sesión finaliza

l El usuario invitado acepta la invitación

l El usuario invitado rechaza la invitación



Invitar a un técnico de soporte externo para que se una a unasesión desde la consola de técnico de soporte Android

Dentro de una sesión, un técnico de soporte puede enviar una invitación una sola vez aun usuario externo que no cuente con una cuenta en el dispositivo Bomgar. Para enviar lainvitación, toque el icono del menú.

Desde el menú, seleccione Compartir sesión y luego toque Externo > Invitar a untécnico de soporte externo > Invitar.



Quitar un miembro de la sesión en la consola de técnico desoporte AndroidPuede eliminar al cliente o a otro usuario de una sesión compartida. Desde el menú,toque Eliminar miembro. Seleccione el miembro que desee eliminar.

Seleccione los participantes que desee quitar. A continuación, toque el botón Eliminarmiembro.Toque Aceptar para confirmar que quiere eliminar al miembro. Necesita ser elpropietario de la sesión de soporte técnico para quitar a otro miembro.



Abrir la interfaz de comandos en una terminal remotautilizando la consola de técnico de soporte AndroidLa interfaz de comandos remota permite a un técnico de soporte abrir una interfaz de línea de comando virtual en el equiporemoto. El usuario puede escribir a nivel local pero los comandos se ejecutan en el equipo remoto. Puede trabajar desdemúltiples shells.

Su administrador también puede habilitar la grabación remota de comandos, de modo que luego se pueda ver un vídeo de cadainstancia de la interfaz desde el informe de sesión. Si está activada la grabación remota de comandos, también estará disponibleuna transcripción de la interfaz de comandos.

Habrá disponibles más comandos de teclado y caracteres que en el teclado estándar. En la parte superior derecha encontrar unaserie de teclas adicionales que podrá mover a la izquierda o a la derecha para encontrar más opciones.

Si hay varias interfaces de comandos abiertas, podrá cambiar a la izquierda o hacia la derecha entre las diferentes interfacesabiertas. El nombre de la interfaz en la que se encuentra aparecerá en la esquina inferior izquierda de la pantalla de la interfaz.

Herramientas de la interfaz de comandos

Muestre la lista de interfaces de comandos abiertas. Toque sobre un elemento de la lista para acceder a la interfaz decomandos correspondiente.

Abra una ventana de chat con la terminal remota.

Abra una nueva interfaz para ejecutar múltiples instancias de la línea de comandos.

Cierre la interfaz de comandos en la que se encuentra. El resto de interfaces de comandos abiertas seguiránejecutándose.

Acceda al teclado para escribir comandos en la interfaz de comandos.

Vea la interfaz de comandos en modo de pantalla completa.



Agregar un Bomgar Button al equipo remoto desde laconsola de técnico de soporte AndroidDurante una sesión, puede implementar un Bomgar Button en el equipo remoto, lo que ofrece a su cliente un método rápido desolicitar soporte técnico.

Para empezar, toque el menú. Toque en Implementar un Bomgar Button.



Esto abrirá un menú en el que podrá editar los detalles del Bomgar Button.

Para editar el nombre, toque la entrada Nombre y modifique el texto.

Para establecer la duración de este Bomgar Button, toque la fecha de Caducidad. Elcliente puede utilizar este botón para iniciar únicamente sesiones con la duración aquíespecificada. Ese tiempo NO influye en la cantidad de tiempo que permanece activo elinstalador ni en la duración de la sesión.



Toque la entrada Perfil para abrir una lista de perfiles de Bomgar Button desde la cualpuede seleccionar.

Después, toque la entrada Cola para seleccionar la cola a la que debe enlazarse esteBomgar Button. Una vez que se ha implementado el Bomgar Button, su cliente puedeutilizarlo para acceder directamente a la cola aquí especificada.



Después de haber establecido los detalles para este Bomgar Button, toque Aceptar. Estocreará un Bomgar Button en el sistema remoto del usuario. Ahora el cliente puede utilizarel Bomgar Button para solicitar soporte técnico rápidamente.

También puede eliminar el Bomgar Button desde el sistema remoto. Toque el icono Quitar Bomgar Button. Cuando se le soliciteconfirmar que desea desinstalar el Bomgar Button, toque Sí.



Fijar un Jump Client al equipo remoto desde la consola detécnico de soporte AndroidDurante una sesión, puede fijar un Jump Client al equipo remoto, lo que habilita el acceso desatendido más adelante a estesistema. Para empezar, toque la opción Anclar sesión desde el menú.Esto abrirá la lista de grupos Jump a los que podrá anclar elJump Client.Esto abrirá una lista de colas a las que puede anclar el Jump Client.

Toque la entrada Ubicación para abrir una lista de grupos Jump disponibles y seleccioneel grupo al que desea anclar el Jump Client. Anclar el Jump Client a su lista personal deelementos Jump implica que solo usted tiene acceso a este equipo remoto mediante suJump Client. También puede elegir anclar el Jump Client a un grupo Jump específico paraautorizar el acceso a los miembros del grupo.

Si desea anclar el Jump Client sin establecer una contraseña, toque Aceptar.

De forma alternativa, también puede establecer una contraseña para este Jump Client.Esto requerirá que aquellos que deseen acceder al Jump Client introduzcan lacontraseña correcta antes de obtener acceso al sistema remoto. Introduzca la contraseñadeseada y toque Aceptar.



Si ya no necesita acceder a ese sistema remoto desatendido, puede desinstalar el JumpClient. Toque la opción Desanclar sesión en el menú. Cuando se le solicite confirmarque desea desinstalar el Jump Client, toque Sí.



Cerrar una sesión en la consola de técnico de soporteAndroidPara salir de una sesión, toque el botón Cerrar sesión en el menú.

Si es el propietario de la sesión, Terminar sesión cierra la página de la sesión en su consola de técnico de soporte y elimina lostécnicos de soporte adicionales que puedan estar compartiendo la sesión. También desinstala el cliente empresarial del sistemaremoto. Sin embargo, no eliminará un Jump Client instalado.

Si elige Mantener la sesión, su página de sesión se cerrará, pero la sesión volverá a su cola personal. Si los técnicos de soporteadicionales están compartiendo la sesión, podrán permanecer en la sesión.

Si no es el propietario de la sesión, tocar Terminar sesión hará que salga de la sesión.La sesión continuará teniendo soporte técnico del propietario de la sesión.



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