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© ALBATIAN Consulting SL. Todos los Derechos Reservados. - 5-
Definición de Proceso
PROCESO
“Es el conjunto de actividades relacionadas y secuenciales,
que transforman unos inputs (material, mano de obra,
capital, clientes, información, etc.) en los outputs deseados
(bienes o servicios) añadiendo valor.
PROCESO
“Es el conjunto de actividades relacionadas y secuenciales,
que transforman unos inputs (material, mano de obra,
capital, clientes, información, etc.) en los outputs deseados
(bienes o servicios) añadiendo valor.
PROCESO
“Es el conjunto de actividades relacionadas y secuenciales,
que transforman unos inputs (material, mano de obra,
capital, clientes, información, etc.) en los outputs deseados
(bienes o servicios) añadiendo valor.
Clientes
Proceso:
Misión / Objetivos
OU
TP
UT
S /
RE
SU
LT
AD
OS
Exigencias
INP
UT
S
Principio Fin
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Los Procesos
Hacer Cosas
Usar la información
Colaborar con otros
Resolver problemas
Producir resultados
Gestionar
Ver y rastrear el progreso
Identificar problemas
Medir la ejecución
Gestionar equipos
Aprender y Mejorar
Transformar experiencia en conocimiento
Compartir o prescribir las “mejores prácticas”
Descubrir vías de mejora
PermitenPermiten ……
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Características de los Procesos
Los Procesos:
Atraviesan diferentes funciones de la Empresa y se orientan a Resultados.
Alinean los objetivos de la Organización con las Expectativas y necesidadesde nuestros Clientes (Externos o Internos).
Indican cómo están estructurados los flujos de información y materiales.
Muestran las relaciones Proveedor/Cliente entre funciones y cómo se realiza
el trabajo realmente.
Los PROCESOS son los medios mediante los cuales las
Compañías crean valor para sus Clientes (internos o externos)
Los PROCESOS son los medios mediante los cuales las
Compañías crean valor para sus Clientes (internos o externos)Los PROCESOS son los medios mediante los cuales las
Compañías crean valor para sus Clientes (internos o externos)
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Ejemplo de Proceso: Preparación personal para ir
a trabajar (I)
DespertarseDespertarse
LevantarseLevantarse
Ir al bañoIr al baño
Limpiarse los dientes
Limpiarse los dientes
Lavarse la cara
Lavarse la cara
Actividadesque ocurren siempre
HacerejercicioHacer
ejercicio
DesayunarDesayunar
Lavar/secarel pelo
Lavar/secar el pelo
MaquillarseMaquillarse
Volver a dormir
Volver a dormir
DucharseDucharse
AfeitarseAfeitarse
Preparardesayuno Preparar
desayuno
Otras actividades(pueden ocurrir...)
Output
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Ejemplo de Proceso: Preparación personal para ir
a trabajar (II)
Primeros pasos BPM?
Workflow
Endpoint(Message Receiver)
EAI
La Union
Endpoint(Message Dispatcher)
Un workflow o flujo de trabajo es una secuencia de tareas estructurada o semiestrucutrada ejecutada en serie o en paralelo por dos o mas individuos.
iniciar registrar
notificar
bandeja
Aprobar
Escalar
fin
Primeros pasos BPM?
Workflow
Endpoint(Message Receiver)
EAI
La Union
EAI (Arquitectura de integracion empresarial): EAI es un sistema para automatizar el movimiento de datos entre aplicaciones y sistemas.
iniciar conectar
eliminar
transformar
transaccion
mapear
fin
Endpoint(Message Dispatcher)
Primeros pasos BPM?
Workflow
Endpoint(Message Receiver)
EAI
La Union
iniciar conectar
eliminar
transformar
transaccion
mapear
fin
iniciar registrar
notificar
bandeja
Aprobar
Escalar
fin
Endpoint(Message Dispatcher)
Un procesos de negocio es una secuencia de tareas que son ejecutada en serie o en paralelo por dos o mas individuos o aplicaciones.
Primeros pasos BPM?
iniciar conectar
eliminar
transformar
transaccion
mapear
fininiciar registrar
notificar
bandeja
Aprobar
Escalar
fin
Business Process Management, es la unión de
ambos mundos.
Que es BPM?
Business Process Management, es la tecnología
que pemite diseñar, implementar, testear, simular,
ejecutar,y modificar los procesos de negocios de
una organización.
Modelar
Automatizar
Monitorear
Analizar
Mejorar
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Definición de BPM
BPM es la disciplina de modelar, automatizar, gestionar y optimizar procesos de negocio a lo largo de todo su ciclo de vida como estrategia
para alcanzar la eficiencia.
… que identifica laempresa como el
conjunto de sus
procesos
… de gestión del
negocio desde laperspectiva de los
procesos denegocio
… que da soporte a
la propia gestión de
los procesos de
negocio bajo este enfoque.
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Agilidad de Adaptación a las necesidades del mercado y cliente de una
forma rápida, modificando tanto las reglas de negocio como los procesos.
Información a la Dirección.
Control del proceso de principio a fín.
Herramientas que pueden:
Identificar las mejores prácticas y verificar el cumplimiento de las políticas.
Simulación, de escenarios-test, y capacidades analíticas que monitorizan los
procesos a través del ciclo de vida completo de los mismos.
El análisis del rendimiento y cuellos de botella.
BPM: ¿Qué ofrece?
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Recursos que ejecutaránlas tareas definidas:EmpleadosProveedores / OutsourcingAplicaciones (ERP, CRM, etc)Otros Sistemas
utaráns:
urcingRM, etc)
Tareas, flujos de trabajo,niveles de servicio que requierenlos procesos
rabajo, que requieren
Tarea
sy
Flujo
s
Reglas de negocio que determinanel camino del proceso y facilitan la
toma de decisiones
Reglas de negocel camino del pr
to
Reglas
Recursos
Materiales
yHum
anosInformación y datos que
posibilitarán la tomade decisiones
Datos del procesoDatos de aplicaciones externas
Documentación (internos o externos)
Informpo
Datos de aDocumentación
Info
rmac
ión
yDat
os
Definición,Automatización,Monitorización
Y Análisis
Definición,Definición,Automatización,Automatización,MonitorizaciónMonitorización
Y AnálisisY Análisis
Definición,Automatización,Monitorización
Y Análisis
BPM: ¿Qué permite?
Disciplinas de BPM
BPMN BPEL
BAM
SOA ESB
Business Process Modelling Notation (BPMN), es el estándar para modelar los
procesos de negocio.
BPMN
Disciplinas de BPM
BPMN BPEL
BAM
SOA ESB
Business Process Execution Language (BPEL),es el estándar para ejecutar procesos de
negocio.
BPEL
Disciplinas de BPM
BPMN BPEL
BAM
SOA ESB
Business Activity Monitoring (BAM), permite el monitoreo de actividades de Negocio usando
indicadores claves de desempeño. (Key
Performance Indicator KPI).
BAM
Disciplinas de BPM
BPMN BPEL
BAM
SOA ESB
Estilos de Arquitectura, que son la base para la construcción de una infraestructura orientada
en servicios y procesos.
SOA + ESB
Beneficios de implantar BPMS
Se formalizan los procesos.Cuales son los procesos.
La optimización de procesos es
considerada.Ahora pensamos en como mejorarlos
El monitoreo de procesos es
consideradoPodemos tomar decisiones con verdadera información.
Beneficios de implantar BPMS
Orientado a Resultados.Ahora existen objetivos estratégicos claros.
Desempeño orientado en procesos.Medir la efectividad y eficiencia
Creado para el Cambio Impactos, Agilidad
Incentiva la utilización de Estándares SOA, ESB, BPM…
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CicloBPM
Planificación Táctica
(planes, programas, presupuestos)
Dirección Estratégica
Ejecución
Control de Gestión
“BPM es un enfoque disciplinado para identificar,
diseñar, ejecutar, documentar, monitorear y medir tanto
procesos automatizados como manuales con el fin de alcanzar
resultados operacionales específicos y consistentes
alineando los recursos de la organización con su estrategia”
Fuente: ABPMP
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BPM
Arquitectura de Procesos
El “Bosque” del BPM. Componente de la arquitectura empresarial, integrada con el modelo de negocios y la arquitectura de TI. Marco de referencia para intervenciones de procesos
Estructura, Gente y Cultura
Unidad Coordinadora BPM, dirige intervenciones en procesos, apoyándose en arquitectura, buscando alineación con estrategia y recursos organizacionales.
Áreas funcionales y de negocio “dueñas”de los procesos y responsables de su desempeño.
Tecnología
Avances en nuevas tecnologías (BPMS) permiten la definición, modelación, simulación, ejecución y monitoreo de procesos
Innovación, Mejoramiento y Custodia de Procesos
Componentes de la Gestión de Calidad de procesos. Soportados en metodologías comprobadas: lean, sixsigma, innovación modelos negocio, gerencia del cambio
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¿Cómo …
Principales desafíos: Adaptabilidad y Agilidad Empresarial
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TI posicionada para responder
Orientación Cliente
Eficiencia Operativa
Agilidad
Productividad
Conciliar objetivos
Aumentar eficiencia mejorando procesos
Integrar procesos y sistemas
Crear ventajas competitivas
CRMERPSistemasCorporat.
BB.DD.
ppppppooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooonnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnndddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeee
SistemasDepartam.
Recursos TI
Usuarios
Dinámica de negocio Alineación de TI
Adaptabilidad y Agilidad Empresarial: ¿Cómo?
Alinear EstratAlinear Estratéégica, Personas y Tecnologgica, Personas y Tecnologííaa
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Proporciona la información necesaria para la toma de decisiones de
negocio, gracias a la visibilidad de los procesos de extremo a extremo.
Ayuda en la asignación de recursos para satisfacer las demandas de los
clientes o del negocio.
Ayuda a la toma de decisiones sobre inversiones estratégicas.
Visibilidad sobre rendimiento de las ventas y las operaciones de negocio
(Ej. Rendimiento de los Call Centers).
Papel del BPM en la mejora de la estrategia del negocio
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¿Desde qué punto de vista?
Uno de los primeros problemas que se presentan a los analistas de procesos y, por consiguiente a la organización, es por dónde empezar, quéenfoque o visión dar, cómo afectan los procesos y dónde …
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¿Desde qué punto de vista?
TOP – DOWN: los Macroprocesos representan la estrategia de la
compañía, estos se van descomponiendo en procesos más pequeños y
estos en subprocesos según se vayan necesitando distintos niveles de
especialización. La organización se estructura en base a estos procesos
(Visión estratégica Dirección por Procesos (DPP)).
BOTTOM-UP: se empieza por identificar procesos más pequeños y se van
mejorando. No se tienen en cuenta los objetivos estratégicos de la
compañía. La mejora de estos repercutirá operativamente en la mejora de
los macroprocesos (Visión táctica Gestión de Procesos).
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DPP: Enfoque Estratégico
MisiónPor qué existimos
Competencias Clave y Líneas Estratégicas
Objetivos Estratégicos y Mapa EstratégicoConcreción de las líneas estratégicas y sus relaciones
Cuadro de Mando de Indicadores EstratégicosDefinición de Indicadores Estratégicos y sus relaciones
Iniciativas Estratégicas y ProyectosDefinición de Indicadores Estratégicos y de sus relaciones
Valores FundamentalesEn qué creemos
VisiónQué queremos ser
Resultados estratégicos
Accionistassatisfechos
Clientes encantados
Personas motivadasy preparadas
Impacto en la Sociedad positivo
Componentes de la EstrategiaComponentes de la Estrategia
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Alinear Estrategia y Procesos: ¿QUÉ SIGNIFICA?
Gestionar en base a resultados y posteriormente
controlar procesos.
Gestionar en base a resultados y posteriormente
controlar procesos.
PASAR DEPASAR DE
Gestionar los procesos y posteriormente
controlar los resultados.
Gestionar los procesos y posteriormente
controlar los resultados.
AA
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1. Adoptar una estrategia para gestionar unificadamente las personas, los
procesos y los contenidos.
2. Realizar una reorganización interna profunda, analizando y
reestructurando los procesos con la implantación de un BPM
3. Detectar las mejoras clave de transformación y automatizar sus
procesos de negocio.
4. Aunar todas las reglas de su negocio en un Sistema de Gestión de
Reglas.
Estrategias y Factores Críticos de éxito
DECALOGO PARA UNA ESTRATEGIA BPM
© ALBATIAN Consulting SL. Todos los Derechos Reservados. - 105-
5. Dotar al departamento de TIC las capacidades necesarias para hacer
frente a las demandas de automatización e integración de procesos.
6. Gestionar todos los contenidos de su organización de forma
centralizada.
7. Obtener una foto real de qué se está haciendo, por quién y cómo en cada
proceso empresarial.
8. Monitorizar el camino en la consecución de la estrategia empresarial.
9. Analizar qué procesos se establecen como estratégicos.
10.Proyectar el futuro ante la incertidumbre creada por la crisis.
Estrategias y Factores Críticos de éxito
DECALOGO PARA UNA ESTRATEGIA BPM
© ALBATIAN Consulting SL. Todos los Derechos Reservados. - 107-
El primero y más importante es el factor humano, es decir, los usuarios o
personas que participarán en las actividades de los procesos
automatizados
Apoyo y liderazgo directivo
Mediciones y Control
WorkFlow acompañado de BPM (Gestión de Procesos)
Liderazgo del proyecto por personal cualificado.
Análisis y Diseño participativo y dinámico.
Estrategias y Factores Críticos de éxito
FACTORES CRÍTICOS
© ALBATIAN Consulting SL. Todos los Derechos Reservados. - 108-
TRES REQUERIMIENTOS PREVIOS
CÓMO SE TIENE QUE HACER
CON QUÉ SOPORTE SE PUEDE HACER
QUE SE TIENE QUE HACER
Tecnicas
ARQUITECTURAEMPRESARIAL
Metodología
Estrategias y Factores Críticos de éxito:Recomendaciones para abordar un proyecto BPM
Herramientas
© ALBATIAN Consulting SL. Todos los Derechos Reservados. - 109-
Establecer la visiEstablecer la visióón y enfoquen y enfoque
VisiónConceptual
Negocio
Alto Nivel
Modelo lógico de procesos y datos
Sistemas
InformáticosProcedimientos
Workflow/EAI
VisiónLógica
VisiónFísica
ORGANIZACIÓN
Estrategias y Factores Críticos de éxito:Recomendaciones para abordar un proyecto BPM