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Breve Manual Del Estilista, Ética Profesional y El Trato Con El Cliente
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14/3/2015 BREVEMANUALDELESTILISTA,TICAPROFESIONALYELTRATOCONELCLIENTE|lalitotowers'sBlog
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BREVEMANUALDELESTILISTA,TICAPROFESIONALYELTRATOCONELCLIENTE
tica:Partedelafilosofaquetratadelamoralylasobligacionesdelhombre.
Profesional:Personaqueejercesuprofesinconcapacidadyaplicacin.
ticaProfesional:Cordnqueunelasrelacioneshumanasconlaclienta,compaerosdeescuela,trabajo,etc.*Laticaexigealprofesionalserunapersonaresponsableconunentrenamientoquelepermitatenerunapersonalidadestable,equilibradayatractiva.
*Ladedicacinexclusivaanuestrosclientesnosharcomprenderqueesperadenosotros.
*Laticasemanifiestacuandoentregamosunapalabradesinceroestimulo.
*Elclienteeslapersonamsimportantedelsaln,nosotrosdependemosdeellos.
*Laclientelatienedistintascualidades,esinteligenteyaapreciaqueestilistaleconviene.REGLASBSICAS:
*Ejercersuoficiocondiplomacia.
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*Tenersuspropiasherramientasdetrabajo.
*Respetoallugardeestudiootrabajo.
*Integridadprofesional.
*HonradezHonestidad.
*Perfeccionamientoperidico.
AptitudesPositivas:Unbuenprofesionalademsdeconocersuactividadalaperfeccindebereunirlassiguientescualidades:
*Psicologa
*Higiene
*Buencarcter
*Organizacin
*Tratoalcliente
Aptitudesycualidadesrequeridasenlaprofesin.LafinalidaddelcursodePeluqueraesproporcionarteconocimientossobre:
*Lanaturalezaylasreaccionesdelcabello,lapiel,elcuerocabelludoysusenfermedadeseventuales.
*Losproductosparalimpiar,transformaroembellecerloscabellos.
*Elinstrumental,oaparatosempleados,susmanipulacionesysuconservacin.
Estudiaremosestosproblemas,nodeunamanerapuramenteterica.Sinolomsaplicadaeilustradaposibleenfuncindelostrabajosdepeluqueraqueseteconfiarandeunamaneraprogresivaalolargodetuaprendizaje.
TodaslasexplicacionesquesetedarnapropsitodeestostrabajosdebenayudarteaconseguirlahabilidaddecadaunodeUds.Ensuejecucin.Peroparaaprenderbieneloficiodepeluqueroesesencialqueobservesbienloquesehaceatualrededor.
Aprendersarealizartmismoobservando,antetodo,losgestosdetumaestrode
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aprendizajeodelcompaeroquetrabajaatulado.Afindequepuedascomprenderelencadenamientodelasoperacionesquesonnecesariasenlaejecucindeunarreglodecabello,esnecesarioqueyadesdeahoratengasunaideadetodoslostrabajosrealizadosenelsalndelapeluquera.
Estosserviciossonnumerososyvariados.Sueleccinestdeterminadaencadacasosiguiendolosdeseosdelcliente.
Acontinuacinindicaremoslossiguientesgruposdeserviciosysusprincipalesvariantes.
Elestudiodeellosysuaplicacinenpeluqueradeseorasycaballerosvolvernhacerdetalladosnuevamenteenelcurso,hablaremostambindelaspatologasycomportamientosdecadaclientedeacuerdoaloquellevanodeseanllevar.
Elambientequenosrodeaprestaservicioscomerciales,portantonoconsistenicamenteensuejecucinmaterialsinoenotrosmuchospequeosdetallesquecontribuyera,crearunaatmsferaagradable.
Entreellaslasmasimportante,estaelsaludo,elcualdesempeaunpapelpsicolgico.
Nohayquedejarderesponderdeformaafable,perosinafeccinalapersonaquepenetraenelsalniniciandoelsaludoSilainiciativanopartedelcliente,avecespordistraccinoinclusopornodesviarlaatencindelosdems,hadeserelpersonalmsprximoquienentableesteprimercontactoconelcliente.
Lafrmulamasadecuadasersiemprelanaturalidad,eneltonomassencilloyagradableposible.Cuandosetratedeunclientehabitual,elsaludopuedeiracompaadosiserecuerdadesunombreoapellido,dealgunaotraalusinaserviciosanteriores.
Preguntasobresurestablecimiento,sihaestadoenfermouotrodetallesimilarreveladorparaqueelclientesedecuentaquenosesfamiliar.Esteelprimerpasparafomentarotrasnormasdecomportamientoqueresumimosacontinuacin.Preparacindelcliente:*Invtaleasentarseconfortablemente.
*Prepraleparalosserviciosdepeluquera,lavados,cortes,etc.
*Hazqueelclientesesientacmodo,iniciandounaconversacinamenaycorts.
Conversacin:*Acontecimientoscorrientes,lasltimasnoticias,televisin,moda,etc.sontemasfavorablesparainiciarunaconversacinconelcliente.
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*Eltemaelegidodeberestarenconsonanciaconsuedadosupersonalidad.
*Rehyecualquiertemadeconversacin,comopoltica,religin,etc.
*Noabordesjamschismesnihabladuras.
Elclientedifcil:*Exigeuntratocuidadoso.
*Eltactoylapacienciadebenentrarenjuego.
*Nodiscutasjamsconuncliente.
*Escuchasupeticinoquejastratandodecaptarelsentidodeloquepide.
Educacin:*Seragradableydebuenasmaneraesunrequerimientomnimoexigidoenlapeluqueraysoncualidadesquesiempreagradanalpublico.
Personalidad:*SignificaelYOTOTAL,unavoluntad,unasatisfaccinpropia,conlaqueelpblicogustaasociarse.
Afndesuperacin:*Ambicindirigidahaciaeltrabajoyelxito.
Tacto:*Eselactoracionaldehacerodeciralgoexactoenelmomentojustolahabilidaddeserconsecuenteconlossentimientosdelosdems.
Lealtad:*Nodiscutirconnadiesobrelosasuntospersonalesdelempresarioodelcompaero,muchomenosconlosclientes.
Habilidadartstica:*Noesesencial,perounaventajamuyapreciadaparadisearunpeinadoydemostrarunestilopersonal.
Etiquetadelsaln:*SerefiereaciertasnormasdecomportamientorequeridoparalapersonaldelSaln,dentrodeunasituacindetrabajo.
Tino:
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*Cuidarsiempredondedecirlascosas,pormuymalasquesean,siemprebuscarunlugaralejadodelaestacindetrabajo.
Tono:*Buscarelmomentoadecuadoparaqueasserelajeypuedausaruntonoserenoparadecirlascosas.
Tiempo:*Noporhacerlascosasmasrpidos,llegarasprimero,tomatiempoparadecirycuidardeti.
Organizacin:*Losimplementosdebenestarenorden,limpiosyalamanopararealizareltrabajoenptimascondiciones.
TratoalCliente:*Debemosserrespetuososyamablesademsdereunirtodaslascualidadesantesmencionadas,paralograrunbuentratoymejoratencinalcliente.
EsprimordialatenderlosmsmnimosdeseosdesuCliente:*Aliniciarelda,debemostenerunaactitudpositiva,alegreymentalidadtriunfadora.
*Dedcatedeatenderasucliente,seacortes,amableypuntual,noconverseconotrapersonamientrastrabaja.
Perfeccionamientoprofesional:*Sedebenrealizarenformaperidicayaquesiempreseestarenovandoenelrubrodelaesttica.
TIPOLOGASLALDER:
Deseafigurar,combatida,luchadora,paternalistayserespeta.
LAROMNTICA:*Creativamelanclica,siempreestafueradecontexto.
PERFECCIONISTA:*Sondetallista,perfeccionistas,autocrticasysiempreencuentranalgoquenoestabienoensulugar.
LASENSUAL:*Esdetocar,sentir,escordial,leencantaelcalorhumano,esinfantilyserelacionacontodoelmundo.
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LARESERVADA:*Cuidasudistancia,cuidasumundo,esdesconfiadayestasiemprealadefensiva.
LAGUERRERA:*Esmanipuladora,conflictivaeselcentroatencinysiempreestaconelchisme.
PSICOLOGADELTRABAJO:
*Comprendeelestudioyelentendimientodelaspersonasdentrodelasituacindetrabajo.
*ComoEstilistas,encontactodirectoconelpblico,esnecesariointentarcomprenderelporquedelcomportamientodelagenteencadacaso.
*Elloafectanosoloalosclientessinotambinalempresario,ascomoatuscompaerosdetrabajo.
*Recuerdaqueelpblicoobservauncomportamientomuydistinto.
*Puederesultardifcilagradaraalgunos,bruscosmaleducadoeinclusorudouotrostmidosytitubeantes.
*Seacualfueresucomportamiento,eldeberdelpeluqueroesocuparsedesuclientela.Deestamaneraganarssuconfianza,dndolelaimpresindelesfuerzorealizadoparaquesuestanciaseaagradable.Obrandoasleinducirsavolverparafuturosservicios.
Todoestoconducealincrementodelasrelacionespblicas.
RELACIONESDETRABAJO:
EnelSaln,serefierealacomunicacinentreeldueodelSalnyelpersonal:*Empresario,recepcionista,aprendicesyexpertos.
*Lasbuenasrelacionesentrecompaerosyprofesionalesdelpersonalcontribuyenaunalaboreficienteunaplanilladeempleadosquesellevabienharqueelvolumendetrabajo,yporendelosingresosseanfavorablementebuenosparatodos.
*Lafaltadecomunicacinpuedellevarconsigoconfusin,unaplanillainsatisfecha,serviciosdeficientesenlapeluquera,clientesdescontentosyperdidosenelsaln.
*ElEmpresarioLosempresariosdepeluqueraimponenciertasnormasasusaprendices.
*Lasmsimportantesdeentreellasson:buenapresencia,limpieza,entusiasmo,atencin,
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puntualidad,educacin,personalidad,afndesuperacin,tacto,lealtadyhabilidadesartsticas.
Buenapresencia:*Unestilodepeinadomoderno,zapatosmodernosylimpios,uniformeovestimentalimpiaantetodo,denotanunaaparienciaprofesionalquedespiertalaconfianzadelcliente.
Limpieza:*Muestraelconceptoquesetienedesimismo,ascomodeltrabajo.
*Lahigienedelpeluqueroesdevitalimportancia.
Optimismo:*Eselprimerescalnparaellogrodelaprofesinenlapeluquera.
Atencin:*Esprecisoestarcontinuamentealertaparadesarrollarlasinstruccionesemanadasdeprofesores,empresariosoexpertos.
Puntualidad:*Essinnimodeseriedad,esunaautodisciplina.
Despedidadelcliente:*Entrgaleaquelloquelepertenezca:Abrigo,lentesetc.
_Ayudaalclienteaponerseelabrigosiesnecesario.
_Unadespedidaagradableyunasonrisanaturalproducirnenelclienteunasensacindeestimulohaciendoquevuelva.
Lahabilidadenlaprcticadeestosrequisitosnosoloessatisfactoriaparaelclientesinoquecontribuyeaadquiriraplomo,confianza,unapersonalidadagradableyenresumenunaverdaderaprofesionalidad.
Recuerdaquepartedetuformacinesobservaryaprender.Aprovechatodaslasoportunidadesparalograrlo.
FISIOLOGA
FISIOLOGA:*Estudiodeuncuerpoensuformainterna,externa,biolgica,orgnicayfsica.
TRICOLOGA:
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*Estudiodelcabelloysedivideenfisiologa,enfermedadescapilares,tratamientoscapilares.
ELCABELLO:*Filamentodelgado,queratinosoqueadquierecoloraltomarcontactoconeloxigeno,procesodenominadoPigmentacin.Decimosqueratinosoporqueestaconstituido,)porunamateriaqumicallamadaQUERATINA.
LARAIZ:*QueseencuentradebajodelapieldondeencontramoselBULBOPILAR.
ELTALLO:*Eslapartevisibledecadahebradelcabelloyesunaprolongacindelaraz.
LAPIEL
Parasuestudiosedivideentrespartesyellasson:
1.EPIDERMIS:*Quesignificaprimerapiel,yestaconstituidapor5sub.capas.
a.Capacorneaodescamante.estaconstituidabiolgicamenteporclulasmuertasoplacasqueratnicasquesedescamandeunamanerainvisible,estadescamacinpuedeconstituirseenenfermedadescuandoesvisible,sunombreescaspaopitiriasis.Estacapaeslabarreradedefensadelapielprotegindoladelasagresionesexternas,talescomorasguosyrechazoalassolucionesqumicasquelessontxicasmanifestndoseunenvejecimientoydescamacin(pruritos).
b.CapaGranulosaconstituidaporclulasvivasydesempeaelpapeldesemiproteccin.
c.Capamalpighimuchomsgruesaquelaanterior.
d.Capabasalogerminativaeslacapadondesereproducenlasclulas,yaquecumplenlamisinderenovartejidocuandoesnecesario.
e.Capatraslcidaenestahayformacindeclulas.
2.DERMIS:*Eslacapaintermediadelapiel,estaconstituidaporclulasfibrosasdeelastinaycolgeno,protectoradelosvasossanguneos,venas,nervios,glndulasendocrinas,sebceas,sudorparas,msculoerectordelpelo.Estareginessangunea.Elcolgenoylaelastinaestnencargadosdemantenerlapiellozanayjoven.
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3.HIPODERMIS:*Eslapartemasprofundadelapielyenellaseencuentranunagrancantidaddetejidosadiposos(grasasacumuladas).
ELCABELLO:
NaceenunacavidadllamadaPoropilosebceo,orificioquereneunagrancantidadderganosquehacenposiblelavidadelcabello.stacavidadyelconjuntoderganossedenominaRAIZyeslapartevivadelcabelloyaqueprecisamenteestaconstituidaporclulasvivasregenerativasyesdeconsistenciablandaeincolora.
Elcabellonosprotegedelsol,delfri,delasaccionesmecnicas.Sugrosor,formaycolorsondistintossegnindividuosyrazas.Sevesometidoalafuncinfisiolgica,origencrecimiento,descansoyciclovital.LoscabellossonFILOFORMES,estandoimplantadosensupartevisibleenaepidermis,saliendoenformamasomenosoblicuaamenudoentorbellinosobrelanuca.
Elcabelloesunfilamentoconstituidoporclulasysecomponede2partes:a)LaRazcapilar
b)ElTallo:Correspondealaparteinternadelcabello.
c)bulbo:Correspondealaparteexternadelcabello(hebracapilar).
Elcabellosenutrepormediodelasangre,selubricaporlaaccindelasglndulassebceas.
Elcabelloestaconstituidoporun97%deprotenasy3%deagua.
ELCUEROCABELLUDO:
Poseecaractersticasparticularesquelasdistinguendelrestodelapiel,ladiferenciaconsisteenquelapieleselrevestimientodemasasmuscularesmovibles,mientrasqueelcuerocabelludorecubreunasuperficiesea.Rgidayestaalavezmsexpuestoqueotrasregionesdelcuerpoalaaccindelaluzylaintemperieporloquelanaturalezaaprevistoquesealazonamspobladadepelodetodoelcuerpo.
Alhaceruncortelongitudinalenlapielencontramoslossiguientesrganos.
1.TalloPiloso
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2.FolculoPilar
3.Bulbopiloso
4.Papila
5.GlndulaSebcea
6.GlndulaSudorpara
7.Msculoerectordelcabello
8.TejidosAdiposos
9.TalloPiloso:*Tambinllamadopelo,cabelloohebracapilar,esunfilamentodelgadoquecrecedesdelapielhaciafuera,tomandoelcolorcaractersticodelapersona,productodelaherenciaogenesrespectivos.
Elcabellonoposeevidapropiayaquesucomposicincelularesinerteyloqueleproporcionaladurezaybrillonaturaleslaqueratina,sustanciaquedentrodelapielseencuentrablandayvivaalsaliralexteriorseendureceysepigmenta.
FolculoPilar:*Esunacavidaddelapieldondesedesarrollanlosvellos,yloscabellos.Poseeformadededodeguante,encontrndoseinternadaenlapielabarcandodistintascapas.
Bulbopiloso:*Eslapartemsabultadadelarazyensubasecncavaseencuentraalojadapapila.
Papila:*Esunaagrupacindeclulasquecumplenlafinalidaddereproducircabelloytambinsenutredelosvasossanguneosqueensutorrentecirculancantidadesdevitaminas,calcio,protenas,hierroyprincipalmenteoxigeno.Lapapilaalencontrarseensuestadodbilproducirlacadaparcial,temporalototaldelcabello.
GlndulasSebceas:*SonlasencargadasdelubricarlapielyelcabellopormediodeunamateriagrasallamadaSEBOelementovitalparalaproteccindelcabello,aslastinturasdebenaplicarseenuncabellosinlavar.LagrasitudesfundamentalparasuproteccinsinembargoelexcesodeSeboproduciralteracionesdetiponegativocomoelacn,seborreayalopecia.
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GlndulasSudorparas:*Esunodelosrganosderefrigeracindelapielyestaencargadadeenfriarlaparteexteriorensituacionesdecalorexternoointerno(fiebre).
Msculoerectordelcabello:*TambinllamadoHorripiladosyeselquecomunicatensionesalcabellopormediodeimpulsosnerviososprovenientesdelcerebro.Ensituacionesdesusto,estadosnerviosos,tambinreaccionesalrgicasproducirnelerizamientodelospelosylascontraccionesdelapielconunacaricia.
TejidosAdiposos:*Sonclulasgrasasqueseencuentranenformaderacimosenelfondodelapiel,llamadahipodermisyestacumplelafinalidaddeconservarelcalorenformadereserva.
*Lamezcladelassecrecionesgrasosasdelasglndulassebceasconlasacuosasdelasglndulassudorparas,formaunacapafinasobreel,cuerocabelludoyel,cabello.Dichacapaesqumicamenteacida.
*Laglndulasebceaactacomosigue:Hiperfuncin:Produceseborreaoleosa.
Hipofuncin:Producesequedadycasposidad(seborreaseca).
Lasolucinalosdosproblemasresideenlograrelequilibriodelaproduccindesebo.Yaseaactivandolaglndulasebceapormediodemasajesyproductosdepenetracincapilar(baodeaceite).Obien,tratandodeinactivarlaproduccinexcesivadesebodelaglndula,nodesgrasandoenexcesoelcuerocabelludosinomasajendoloconsuavidad.
ANATOMADELCABELLO:
Alhaceruncorteporlamitadobservaremoslassiguientescapas:*Cutcula*Crtexocorteza*CanalMedularCutcula:Escudoobarreradedefensadelcabello,seencuentranenformadehojasqueenvuelvenlahebracapilar,estapelculaseencuentrahermticamenteselladaydeestamaneraprotegeelcabellodelapenetracindeelementosdainoscomosonloslquidosdepermanentes,tinturas,etc.Yaquelassolucionesalcalinasyelcalorhmedosoncomposicionesquedilatanlacutcula.
Crtex/Corteza:*Segundacapadelcabellodesdelacutculahaciaelinterior,eslapartemsabundanteocarnosadelahebracapilaryenestazonaencontramosalojadoslospigmentos.
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*Lacortezaseconsideralamasimportanteyrepresentael75al90%delpesodelcabello,tieneunacomplejaestructurafsica,formadapormillonesdefibrasparalelasdequeratinadura.
*Lacortezaledaalcabelloelasticidad,fuerzaylacapacidadderecobrareltamaooriginaldespusdedeformarse.
LosPigmentos:*Sonpequeoselementosmicroscopiosenformagranuladaqueotorganelcolorenelreinoanimal,vegetalymineral.Enelcabellotenemos2tiposdepigmentoslosDIFUSOSylosGRANULOSOS.Tambinllamadospheumalinaquesonlosqueotorganloscoloresclarosenelcabelloyestasvandesdeelamarilloanaranjadoalamarilloplido(claro).
PigmentosGranulosos:*Estosotorganloscoloresoscurosquevandesdeelrojoanaranjadoalnegroelequilibriodeambospigmentosnosotorganloscoloresintermedios.
QueslaMelanina?Pigmentocutneoobscuroalquesedebeelcolordelapiel,cabelloyojos,detodoindividuoydelosanimales,suproduccindependeprincipalmentedefactoresclimticosyalimenticios.Cualquieranomaladelasclulasmelangenicasproducireltrastornodelaproduccindepigmentos,dandocomoresultadodesordenestalescomopecas,manchasoscurasoblancas,sinembargolaausenciaodestruccindepigmentosentodoelcuerpodelasclulasmelangenicasproducirncabellossincolor,ojosdescoloridosypielesblancas(albinismo).
QueselAlbinismo?Seentiendeporalbinismolaausenciadepigmento.Elorigendeestaenfermedadesdesconocidaysoloexistengeneralidadesohiptesisacercadeesta,peronosusolucin.Noesconvenienterealizartratamientosqumicascapilares,comotinturas,ondulaciones,yaquetienensupieldemasiadodelicada.
CanalMedular:*Zonaporosaqueseencuentraenelcentrodelcabelloyquenocumplefuncinespecfica,dehecholoscabellosmuyfinosnolaposeen,representael20%delpesodelcabello.
ElTallo:*EsellargodelpeloquesobresaledelapielyestaformadoporclulasfusiformesCutculaExternaMediaoCortezaMedulaoCanalMedular.
CRECIMIENTOYEVOLUCINDELCABELLO:
Elcabelloposeeunritmodecrecimientoyunciclovitalvariablesegnlosindividuos,elsexo,laraza,etc.Porreglageneralelcrecimientoesde11/2cm.Mensualyde15a20cm.
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Porao,retrasandosucrecimientoamedidaquevaalcanzandociertalongitud.Enefectocrecerpidamentecuandohasidocortado,reducindosealamitadcuandoelcabellotieneya20cm.delargo.Loscabellosgeneralmentecambianenprimaverayotooporotrapartesucedeuncambiocontinuodeloscabellossuelencaerunnmerode50a100porda.Habitualmenteelciclodevidadeuncabelloesde4a6aos.Cuandoelcabellocumplesuciclosevedespedidohaciafueraporotronuevopelo,quehanacidoenlapapilaformandosupropiobulboeiniciandoconfuerzasusalidahaciaelexterior.ElmomentomasactivodelcabellosellamaANGENA,ysueledurarde4a6aos,despusdeloscualesseiniciaunanuevafasedelciclodenominadaCATGENA,eslaquedecrecepaulatinamenteelcrecimientodelpelo,hastaquesedesprendedelapapila.Laduracindeestecicloesde3a4semanas,pasadaslascualesseproduceunanuevafasellamadaTELGENA,yesdereposoenestafaseelfolculonotienebulbopuesestaqueratinizado.Laformadelcabelloesvariable,puedesermsomenosflexible,tiesoorizado.
Lasdiferentesclasesdeformasnaturalesdecabellosedividenen3grupos:aElMongol,muytieso.
bEleuropeo,bastanteflexible.
cElgruponegro,muyrizadoeinclusoensortijado.
Laflexibilidadnaturaldelcabelloesfuncindelaformadelasclulas:aSilasclulassoncilndricas,cabelloliso.
bSilasclulassonplanas,cabellosrizados.
cSilasclulassonovaladas,cabellosflexibles.
Etapasdelcrecimientodelcabello:Elcabelloatraviesapor3etapasimportantesdecrecimiento:a)Lanugo
b)vello
c)Terminal
LANUGO:
*Tipodecabelloquesedesarrollaenlaetapafetalyquedesapareceenelsptimomesdeembarazo,permaneciendosoloenlazonadelacabeza,hastadespusquenace,luegosereemplazaporuncabellomasresistentealos2o3mesesdevidadelbebe.
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*Ellanugocumplelafuncindeprotegerlacabezadelfro,elsol,etc.Suscaractersticassoncoloroscuro,sedoso,elsticoycubredepieacabeza.
Vello:*Sonpequeosfilamentosquecubrencasilatotalidaddelcuerpoysonsensiblesaltactoreemplazanallanugodelbebe,estesemantendrhastalaedadadulta.
Terminal:*Eselcabellodefinitivoysedesarrollaenlaedadadulta,secaracterizaporcubrirlasprincipaleszonasdelcuerpo,siendoenabundanciaenlazonadelacabeza.
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ONETHOUGHTONBREVEMANUALDELESTILISTA,TICAPROFESIONALYELTRATOCONELCLIENTE
lalitotowersonFebruary3,2014at3:58amsaid:
GraciasMaruCuevasportucomentario.Temandounabrazo.
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