Brinda soporte técnico a distancia trabajo chaldo

7/28/2019 Brinda soporte tcnico a distancia trabajo chaldo

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SERVICIO AL CLIENTE

Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con

el fin de que un cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado

y se asegure de su uso correcto

Elementos del servicio al cliente: Contacto cara a cara, relacion con el cliente,

correspondencia, reclamos y cumplidos, instalaciones


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NIVELES DEL SERVICIO AL CLIENTE

Nivel 1/ Tier 1: Problemas con el usuario y contrasea, instalacin/ reinstalacin

bsica de software, configuracin apropiada de hardware y software,incidencias fsicas, formateo y cambio de piezas.

Nivel 2/Tier 2: Recuperacin de la informacin a nivel software manejo de

paquetera de oficina a nivel bsico configuracin de redes inalmbricas y

cableadas.

Nivel 3/Tier 3: Reparacin de piezas, diagnostico de cualquier falla a nivel

circuito o electrnico y soluciones rpidas a nivel redes.

Nivel 4/Tier 4: Instalacin configuracin, interconexin, administracin y

operacin de servidores.

Nivel 5/ Tier 5:


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TIPOS DE CONTROL

CHAT

FAX

CORREO ELECTRONICO

TELEFONO

TECNICO


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COBERTURA DE CONTROL

Las preguntas directas pueden ser llevadas a cabo a travs de SMS o fax; los

problemas de SW bsico pueden ser resueltos por telfonos, mientras quelos problemas de HW son tratados en persona


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BITACORA DE CONTROL

Bitcoras de

control

ErroresDirecciones IPFecha y hora

Rene la informacin

de la PC


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EL COMERCIO ELECTRNICO

Cualquier tipo de operacin comercial en la que la transaccin se realiza

mediante algn sistema electrnico. Por lo que no se requiere contacto caraa cara entre el vendedor y el comprador


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TIPOS DE COMERCIO ELECTRNICO

B2B: Se refiere al comercio electrnico entre empresas, c. e de bienes o

servicios o transacciones de informacin.B2C: Se refiere al comercio electrnico entre empresas y consumidores finales

C2C: Comercio electrnico entre consumidores finales, donde uno en vendedor

y otro comprador.

C2B: C. E, entre consumidor y empresas, en la que el consumidor busca

mejores precios.

A2B: Prestacin de servicios entre la administracin a las empresas.

B2A: Empresas venden productos o servicios a la administracin en subastas o

concursos

A2C: La administracin vende sus productos al consumidor final.


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ASPECTOS TECNOLGICOS DEL COMERCIOELECTRNICO

La necesidad de comercio electrnico tanto para la empresa que desea

impartirlo como el usuario final, que lo emplea para sus compras.Las necesidades de la empresa respecto a servidores, infraestructura de redes,

servicios de proteccin de datos y sitios web que se pueden emplear para el

comercio electrnico.


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INFRAESTRUCTURA PARA UN SITIO DECOMERCIO ELECTRNICO

a) Redes y dispositivos de res

b) Servidores

c) Intranet

d) Extranet

e) Sitios web

f) Servicios de seguridad y proteccin de datos


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RED DE ORDENADORES

Es un grupo de ordenadores mas o menos grande unidos por un medio de algn

sistema de transicin que permiten comunicarse en tiempo real Re de rea local (LAN): Red formad por ordenadores situados en el mismo

lugar.

Red campus (CAM): Red formada por ordenadores situados en edificios

contiguos.

Red de rea metropolitana: Red formada por ordenadores, distribuidos en

toda una ciudad.

Red de rea extensa (WAN): Red formada por ordenadores en diferentes

ciudades, pases o continentes.


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SERVIDORES

Es un ordenador que pone a disposicin a los dems algn tipo de recurso, que

puede ser espacio en su disco duro, aplicaciones, una conexin a internet oinformacin en paginas web.

Dependiendo del tipo de comercio electrnico que se desee implementar seran

las necesidades en cuanto a servidores.

Servidor de paginas web Se ejecuta en un ordenador a laespera de peticiones por parte del

cliente (navegador web)

Servidor de base de

datos

Almacena y maneja grandes y

complejos volmenes de datos

Servidor de correo

electrnico

Su funcion es paresida a la del

correo postal, solo que en esta

caso los correos que circulan lohacen en redes de transmicion

de datos


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TIPOS DE SERVIDORES

De ficheros

De aplicaciones

De impresin

De fax

De noticias

De seguridad

De autentificacin

De auditoria


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INTRANET

Una intranet es un conjunto de servicios de Internet (por ejemplo, un servidor

Web) dentro de una red local, es decir que es accesible slo desde

estaciones de trabajo de una red local o que es un conjunto de redes bien

definidas invisibles (o inaccesibles) desde el exterior. Implica el uso de

estndares cliente-servidor de Internet mediante protocolos TCP/IP, como

por ejemplo el uso de navegadores de Internet (cliente basado en

protocolo HTTP) y servidores Web (protocolo HTTP) para crear un sistema

de informacin dentro de una organizacin o empresa.


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EXTRANET

Una extranet es una extensin del sistema de informacin de la empresa paralos socios que estn afuera de la red.

Debe obtenerse acceso a la extranet en el grado en que sta proporcionaacceso al sistema de informacin para personas que estn fuera de laempresa.

Esto podra hacerse a travs de una autenticacin simple (mediante nombre deusuario y contrasea) o autenticacin slida (mediante un certificado). Serecomienda usar HTTPS para todas las pginas Web que se consultandesde el exterior con el fin de asegurar el transporte de consultas yrespuestas HTTP y para prevenir especialmente la transferencia abierta de lacontrasea en la red.


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SITIOS WEB

Es un conjunto de paginas web accesibles desde internet, acerca de una

determinada empresa o tema organizadas de formas precisa y mantenidas

en un mismo servidor

Clasificacin.

- Estticos

- Dinmicos


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PROTECCIN DE INFORMACIN

Una clasificacin de la informacin que una empresa genera, almacena y

procesa presenta las siguientes caractersticas:

a) Confidencial

b) De uso restringido

c) De uso interno

d) No clasificada

e) De carcter personal

En el comercio electrnico la legislacin obliga especialmente a la proteccin de

los datos de los clientes, puesto que se consideran de carcter personal y las

sanciones pueden llegar a ser muy altas.


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VENTAJAS E INCONVENIENTES

Ventajas:

-Permite acceder a una oferta

--Comparar precios

-Acceder a productos que no hay en su comunidad

-La compra es gil

-Se visualiza todo el catalogo

-Mayor interactividad


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DESVENTAJAS

- Acceso a internet caro

- Hbitos culturales

- Desconocimiento del medio

- -Desconfianza en los mtodos de pago

- -idioma

- -Uso de los datos personales


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COMUNICACIN EN TIEMPO REAL

La caracterstica principal de la comunicacin en tiempo real es que estar

conectado todo el tiempo te permite platicar con otro usuario sin importar

sonde se encuentre.

Existe una gran cantidad de SW para este tipo de comunicacin.

Con todos estos programas, adems de comunicarse se puede transmitir

informacin de manera instantnea


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BIBLIOTECA DIGITAL

Las bibliotecas digitales son organizaciones que proveen recursos incluyendo

personal especializado para seleccionar, estructurar, distribuir y controlar el

acceso, conservar la identidad y asegurar la persistencia atrav.es del tiempo

de conexiones de trabajo digitales que estn fcil y econmicamente

disponible para usarse


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COMPRA VENTA DE PRODUCTOS

El comercio electrnico cada ves es mas comn, en el comercio electrnico se

pueden hacer compra-ventas subastas, operaciones financieras o bancarias

y manejo de mercanca entre varias compaas, personas se preocupan

porque sus datos de tarjeta pueden ser interceptados , pero cuando se

realiza un compra la informacin de la tarjeta viaja en un sistema de datos

llamado packep sniffer, diseado para monitorear legalmente el trafico en

internet.


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LA PIRATERIA

Es el acto delictivo de violar la propiedad intelectual de manera personal atraves

de internet. Realizando una copia si la autorizacin expresa del autor, ya sea

buscando o recibiendo programas de msica con derechos reservados con

el objetivo de comercializar con ellos.

Afecta la economa global

Afecta a los usuarios de SW pirata porque en ocasiones no funciona o no se

pueden ejecutar ciertos programas.

Dentro de los delitos computacionales que se pueden encontrar esta los scams,el pishing etc.


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ACCESO REMOTO

Un acceso remoto es poder acceder desde una computadora a un recurso ubicado

fsicamente en otra computadora que se encuentra geogrficamente en otro

lugar, a travs de una red local o externa (como Internet).

En el acceso remoto se ven implicados protocolos (En informtica, un protocolo es

un conjunto de reglas usadas por computadoras para comunicarse unas con otras

a travs de una red por medio de intercambio de mensajes), y programas en

ambas computadoras que permitan recibir/enviar los datos necesarios. Adems

deben contar con un fuerte sistema de seguridad (tanto la red, como los

protocolos y los programas).

Remotamente se puede acceder prcticamente a cualquier recurso que ofrece

una o ms computadoras. Se pueden acceder a archivos, dispositivos perifricos

(como impresoras), configuraciones, etc. Por ejemplo, se puede acceder a un

servidor de forma remota para configurarlo, controlar el estado de sus servicios,

transferir archivos, etc.


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SERVICIOS DE INTERNET

Correo electrnico

FTP Transferencia de archivos Acceso remoto ( Telnet)

Rastreo de informacin Gopher

Bsqueda automatizada de informacin ( Archie, Vernica)

WWW acceso a todos

Netnews debates electrnico y foros


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CORREO ELECTRNICO

Este servicio permite esencialmente que dos personas se comuniquen por medio

de computadoras, sin embargo las sistemas actuales de e-mail facilitan

comunicaciones mas sofisticadas, por ejemplo: enviar un mensaje a muchas

personas


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TRANSFERENCIA DE ARCHIVOS

Internet permite que archivos de datos del disco de una computadora se puedan

transferir al disco de otro, este servicio puede manejar una gran cantidad de

datos de manera eficiente, solo requiere de una persona para su

funcionamiento

FTP es un programa interactivo que se emplea para obtener copias de archivos

desde una Pc, el FTP se usa para transferir datos de carcter personal

Comandos de FTP

Open Conexin con una Pc remota

Get Obtener una copia de archivo desde Pc

remota

Bye Terminar la conexin y abandonar el

programa FTP


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ACCESO REMOTO ( TELNET)

Acede desde una computadora a un recurso ubicado fsicamente en otra

computadora, a travs de una red local o externa (como internet).

En el acceso remoto se ven implicados protocolos para la comunicacin entre

mquinas, y aplicaciones en ambas computadoras que permitan

recibir/enviar los datos necesarios. Adems deben contar con un fuerte

sistema de seguridad (tanto la red, como los protocolos y las aplicaciones).


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RASTREO DE INFORMACIN GOPHER

Es un servicio de Internet consistente en el acceso a la informacin a travs de

mens. La informacin se organiza en forma de rbol: slo

los nodos contienen mens de acceso a otros mens o a hojas, mientras que

las hojas contienen simplemente informacin textual.


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ARCHIE

Es un sistema para la localizacin de informacin sobre archivos y directorios

muy unidos al servicio FTP. Fue el primer motor de bsqueda que se ha

inventado, diseado para indagar archivos FTP.


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VERNICA

Funciona con base en encontrar opciones de men gopher. Cuando el usuario

utiliza vernica teclea una serie de bsqueda y vernica responde con una

lita de todas los opciones de men


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WWW ACCESO A TODOS

La World Wide Web es un sistema de distribucin de informacin basado

en hipertexto o hipermedias enlazados y accesibles a travs de Internet. Con

un navegador web, un usuario visualiza sitios web compuestos de pginas

web que pueden contener texto, imgenes, vdeos u otros

contenidos multimedia.

La novedad de mosaic radica en el hecho de que integra el acceso a muchos

servicios de internet en un solo sistema de bsqueda integrado.


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NETNEWS DEBATES ELECTRONICOS Y FOROS

El GBS (Network News) cada boletn es un grupo de discusin. Es muy parecido

a el correo electrnico en el formato


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RASTREO AVANZADO

Es una aplicacin de servicios en lnea en donde podremos introducir varios tipos

de bsqueda esto con la finalidad de obtener una relacin entre las reservas

de informacin que se tienen.

Al buscar alguna informacin esta puede acceder a otras que estn dentro de

ella, es decir da una bsqueda amplia si enfocarse en la informacin que

buscamos, es lo que se llama reserva o Booking, esta aplicacin hace mas

fcil la comprensin de cada tema, mejora el acceso a la informacin.


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LA COMUNICACIN DE DATOS

Se define datos en general como informacin que se almacena en forma digital.

La comunicacin de datos es el proceso de transferir informacin digital por logeneral en forma binaria entre 2 o mas puntos, los datos pueden ser de

naturaleza alfabtica, numrica o simblica.

Una red de comunicacin de datos puede ser tan simple como 2 computadoras

personales conectadas atraves de una red publica de telecomunicaciones o

puede abarcar una red compleja de un o mas Pc centrales y cientos de miles

terminales remotas, Pc personales y estaciones de trabajo.


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PROCESO DE LA COMUNICACIN DE DATOS

El proceso de la comunicacin de datos es un proceso que consiste en

comunicar informacin en forma binaria entre 2 o mas puntos.

La comunicacin de datos requiere de 4 elementos bsicos:

Emisor

Mensaje

Medio

Receptor


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TRANSMISIN DE DATOS

Al intercambio de informacin entre computadoras de le llama comunicacin

entre computadoras y al conjunto de esos computadores que se

interconectan se les denomina res de computadoras

El objetivo principal de todo sistema de comunicacin es el de intercambiar

informacin entre 2 o mas entidades. En todos los sistemas de comunicacin

se tienen los siguientes 3 elementos los cuales son bsicos y fundamentales:

Emisor

Canal de comunicacin (medio fsico por donde se enva la seal)

Receptor

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