Bullying 2

BULLYING Y CYBERBULLYING:PROGRAMAS Y ESTRATEGIASDE PREVENCIN EINTERVENCIN DESDE ELCONTEXTO ESCOLAR YFAMILIAR

MAITE GARAIGORDOBIL LANDAZABALFacultad de Psicologa. Universidad del Pas Vasco

3Duodcima Edicin Enero-Marzo 2011

ISSN 1989-3906

DOCUMENTO BASE............................................................................................ 3Bullying y cyberbullying: Programas y estrategias de prevencin e intervencin desde el contexto escolar y familiar

FICHA 1............................................................................................................ 21Una lnea de intervencin psicoeducativa para fomentar la convivencia y prevenir la violencia

FICHA 2 ................................................................................................................................. 25Pautas de conducta para prevenir e intervenir en el bullying y el cyberbullyingdesde el contexto familiar

Contenido

Documento base.

Bullying y cyberbullying: Programas y estrategias deprevencin e intervencin desde el contexto escolar yfamiliarINTRODUCCINEn todos los lugares se constata la prevalencia del acoso escolar sin que haya diferencias notables por el contexto geo-grfico, cultural o educativo. Dejando al margen el debate sobre la gravedad o no de los nmeros, lo real es que entodos los centros educativos hay personas que sufren por el acoso al que les someten sus iguales, y otros que adquie-ren conductas antisociales, teniendo para todos los implicados, vctimas y agresores, consecuencias muy negativas, enmuchos casos para toda la vida. El bullying y el cyberbullying (CB) suponen por su extensin y sus efectos (ansiedad,depresin, estrs, somatizaciones, problemas acadmicos, suicidio, violencia) un problema que hay que afrontar.Para ello, son necesarias medidas de tipo educativo y de concienciacin sobre el fenmeno que impliquen a los cen-tros, los estudiantes y sus familias.

Aunque todos los casos de bullying se caracterizan por tener determinados elementos comunes, cada situacin es nica,por tanto, la intervencin debe adecuarse a cada realidad y tipos de personalidad. Al ser un fenmeno relacional, no solohay que intervenir con la vctima y el agresor, sino tambin con los miembros del entorno (otros alumnos, profesores, pa-dres, personal no docente). Todas las actuaciones encaminadas a la intervencin concreta cuando se identifican situa-ciones de acoso, y a la mejora de la convivencia en general, as como todos los protocolos, deben ser recogidos yenglobados dentro de un plan de convivencia de centro. La mejor forma de prevenir la violencia es construir la conviven-cia, y educar en valores. El clima de convivencia constituye un aspecto fundamental en la prevencin del acoso escolar.Todas las actuaciones encaminadas a mejorar las relaciones interpersonales de la comunidad educativa sern de utilidad.

La nica manera de combatir el bullying en todas sus formas de expresin es la cooperacin entre todos los implica-dos: profesores, padres, alumnos, personal no docente... La intervencin en situaciones de maltrato debe implicar 4niveles de intervencin: 1) Institucional, es decir, todo el centro educativo debe estar implicado; 2) Familiar, ya que esfundamental implicar a los padres en el proceso, informando de los resultados de las evaluaciones que se llevan a ca-bo en el centro, as como solicitando su colaboracin y seguimiento cuando se producen incidentes; 3) Grupal, es de-cir, con el grupo aula en su conjunto; e 4) Individual, con el agresor, la vctima, y ambos conjuntamente.

Una propuesta de intervencin en el bullying y el cyberbullying debe incluir: 1) Prevencin (actuaciones genricasdirigidas a mejorar la convivencia, prevenir la conflictividad y evitar la aparicin del fenmeno); 2) Intervencin pri-maria (cuando se detectan situaciones de maltrato incipientes, para evitar su consolidacin, a travs de la aplicacinde un programa especfico con intervenciones individuales y en el grupo de alumnos...); e 3) Intervencin secundaria(cuando se trata de situaciones consolidadas, dirigida a minimizar el impacto sobre los implicados, aportando apoyoteraputico y proteccin a las vctimas, as como control a los agresores).

Con el objetivo de clarificar la informacin actualmente disponible sobre este fenmeno, en este curso se describen:1) Varios programas para la prevencin del bullying y del cyberbullying para ser implementados mayormente en loscentros educativos; 2) Pautas de conducta de los profesores con las vctimas, los agresores y los observadores de unasituacin de bullying, as como estrategias y pautas de accin para el afrontamiento del cyberbullying desde los cen-tros educativos; y 3) Mensajes, sugerencias y recomendaciones de pautas de accin para los alumnos y alumnas vcti-mas, agresores y observadores de situaciones de bullying y cyberbullying. Complementariamente, se incorporan 2fichas. La ficha 1 describe una lnea de intervencin psicoeducativa que tiene como objetivo fomentar la convivenciay prevenir la violencia, configurada con 5 programas de intervencin validados experimentalmente y dirigidos a ni-os, nias y adolescentes de 4 a 14 aos. La segunda ficha expone pautas de conducta para prevenir e intervenir en elbullying y el cyberbullying desde el contexto familiar.

3F O C A DF o r m a c i n C o n t i n u a d a a D i s t a n c i a

1. PROGRAMAS Y PAUTAS DE ACCIN PARA LA PREVENCIN E INTERVENCIN EN EL BULLYINGEn relacin al abordaje del bullying, en primer lugar, se exponen varios programas de intervencin dirigidos a la pre-vencin y la intervencin en situaciones de bullying cuando stas se producen, as como otras pautas de accin frenteal bullying que pueden llevarse a cabo en los centros educativos, tanto por parte de los profesionales de la Psicologay la Educacin (profesores/as, psiclogos/as educativos, orientadores...), como de los alumnos y alumnas.

1.1. Programas para la prevencin e intervencin en el bullying desde el contexto escolarLa mayora de las Consejeras de Educacin de las Comunidades Autnomas han desarrollado guas de actuacin enlos centros educativos que estn a disposicin de los centros en sus pginas web. La revisin de varias de estas guaspermite enfatizar una serie de medidas preventivas para desarrollar en los centros educativos, a travs de la observa-cin activa de las interacciones que se producen entre los alumnos y alumnas del centro, de las tutoras, de la imple-mentacin de programas de prevencin e intervencin... El objetivo final de estas intervenciones es formar personasconscientes, crticas, responsables y comprometidas en la construccin de relaciones personales y sociales justas y so-lidarias. Se trata de fomentar en los alumnos y alumnas el desarrollo socio-emocional y moral, una educacin en valo-res y para la convivencia que tendr un papel en la prevencin de la violencia. Entre las pautas sugeridas cabedestacar las siguientes: Elaborar conjuntamente con el alumnado normas bsicas de convivencia, a fin de que sean asumidas por todos y

se sientan responsables de su cumplimiento. Formar comisiones de alumnos y alumnas para la mejora de la convivencia en general, la deteccin de posibles

conflictos y la colaboracin en la resolucin de los mismos: equipos de mediacin, ayudantes de recreo, conseje-ros

Para evitar las situaciones de riesgo se sugiere anular los espacios ciegos del centro, aquellos que escapan del con-trol del personal laboral y docente. Todos los espacios y rincones de un centro escolar deben estar accesibles parala observacin. La actividad de los pasillos debe ser observada por los profesores, y en los lugares de paso de losalumnos, stos siempre deben sentir la presencia del profesorado tanto para persuadirles de actos violentos comopara darles seguridad y confianza.

Utilizar las tutoras para evaluar y detectar posibles situaciones de bullying que se puedan estar produciendo en elgrupo, informando al psiclogo o psicloga del centro de los indicios o situaciones identificadas para que se anali-cen y se asesore al equipo docente sobre la intervencin ms conveniente.

Establecer por parte de todo el equipo docente relaciones cercanas y de escucha con los alumnos y alumnas. Man-tener por medio de la tutora individualizada una relacin directa con el alumnado, especialmente ante cualquierindicio de un conflicto.

Facilitar al alumnado cauces para romper la ley del silencio que tanto dao genera en la vctima y en la concien-cia moral de quienes son testigos pasivos del acoso. Es aconsejable que en lugares preferentes y visibles del centroescolar se coloquen carteles con un nmero de telfono, pgina web o un buzn a donde los estudiantes puedandirigirse de forma annima para denunciar algn problema o realizar consultas.

Trasmitir un mensaje claro de tolerancia cero ante cualquier conducta agresiva que se manifieste en el grupo deiguales.

Implementar en todos los niveles educativos programas de desarrollo socio-emocional que estimulen: el desarrollomoral, la conducta prosocial, destrezas para la gestin de emociones, valores de convivencia, estrategias de reso-lucin de conflictos a travs del dilogo, la cohesin e integracin grupal, relaciones interpersonales igualitariasbasadas en la autoaceptacin y aceptacin de las otras personas, la autovaloracin y la valoracin mutua, el res-peto, la conducta asertiva, la capacidad de autocontrol, la empata, la tolerancia a la frustracin

En todos los centros escolares debe haber un protocolo de actuacin para los casos de acoso escolar, as como unplan de prevencin de la violencia y promocin de la convivencia escolar. Todos los alumnos y alumnas deben parti-cipar en programas de intervencin preventiva con el objeto de que la prevalencia del bullying sea la menor posible,y los psiclogos educativos son las figuras mejor preparadas para estas tareas. Todos los colegios deberan tener ela-borados planes preventivos y de intervencin para situaciones de acoso escolar, incluidos en el currculo educativodel centro.

En lneas generales, los programas de intervencin psicoeducativa que tienen como finalidad prevenir y reducir elbullying deben promover una mejora del clima social del aula potenciando el desarrollo de la conducta prosocial,

4 F O C A DF o r m a c i n C o n t i n u a d a a D i s t a n c i a

las habilidades sociales y de comunicacin, las habilidades de resolucin de conflictos, la capacidad de empata,el control de la ira, el respeto de la diferencia A partir de la revisin llevada a cabo se han seleccionado algunosprogramas de intervencin que pueden ser de utilidad en contextos educativos para la prevencin de la violenciaescolar y para la intervencin directa cuando sta se produce. Los resultados de esta revisin se presentan en elCuadro 1.


CUADRO 1PROGRAMAS DE INTERVENCIN PARA LA PREVENCIN Y LA INTERVENCIN EN EL BULLYING

Referencia Descripcin

Programa de EducacinSocial y Afectiva(Trianes, 1996)

Cmo prevenir laviolencia escolar: Laconvivencia escolar: ques y cmo abordarla(Ortega, 1998)

Trabajando convctimas, agresores yespectadores: Laconvivencia escolar: ques y cmo abordarla(Ortega, 1998)

Convivir es vivir(Carbonell, 1999)

Mediacin de conflictos(Torrego, 2000)

Aprender a ser personasy a convivir. Unprograma parasecundaria (Trianes yFernndez- Figars,2001)

Prevencin de laviolencia y lucha contrala exclusin (Daz-Aguado, 2004)

Discusin, psicodrama yrole-playing (Salmivalli,Kaukiainen, y Voeten2005)

Programa deSensibilizacin contra elmaltrato entre iguales(Monjas y Avils, 2006)

Intervencin a travs deltest BULLS-S(Cerezo, 2006)

Este programa, dirigido a alumnos de educacin primaria, dota al alumnado de competencias y habilidades sociales cognitivas y conduc-tuales que les permiten desarrollar relaciones interpersonales satisfactorias y evitar peleas y agresiones. Contiene 3 mdulos: participa-cin en las normas de convivencia; asertividad, negociacin y solucin de problemas interpersonales; y trabajo cooperativo. Trabaja lasconductas prosociales, la negociacin, la asertividad

Parte del concepto de unidad de convivencia (conjunto de factores humanos, procesos y contextos que constituyen la comunidad educa-tiva). Se interviene con el alumnado, profesorado y familia. Se trabaja sobre 2 planos: la convivencia (el humano) con una gestin demo-crtica y la actividad (currculo) de forma cooperativa. El cambio curricular se articula en 3 programas: gestin democrtica de laconvivencia, educacin de sentimientos y valores y el trabajo en grupo cooperativo.

Est dirigido a paliar el desarrollo social o moral deficitario que presenta el alumnado implicado (agresor, vctima y espectador). Se pro-ponen 3 mtodos de intervencin: reparto de responsabilidades, desarrollo de la asertividad para educar actitudes de apoyo para s mis-mo (seguridad y afirmacin personal) y desarrollo de la empata para reeducar la sensibilidad hacia los dems.

Programa educativo para la convivencia que se ha aplicado en las escuelas de la Comunidad de Madrid. Se implementa durante dos cur-sos, incluye actividades de formacin para el profesorado y las familias. Con esta propuesta se fomentan los valores de convivencia, tole-rancia y respeto mutuo entre los compaeros desde una perspectiva curricular. Se acta sobre modelos de organizacin y participacinen los centros, orientados a la mejora de la convivencia, apoyo y relacin de las familias con el resto de la comunidad educativa. Se fo-mentan las relaciones positivas mediante actividades extraescolares con la implicacin de profesores y padres: excursiones, fiestas

Se forma un equipo de mediadores para la resolucin del conflicto, cuyos miembros deben ser aceptados por la comunidad escolar co-mo tales y que deben tener funciones especficas. Nunca deben ser parte integrante del conflicto y requieren un entrenamiento previo.Las dos partes enfrentadas recurren voluntariamente a una tercera persona, un alumno mediador, para llegar a un acuerdo satisfactorio.

Este programa, dirigido a alumnos de educacin secundaria, ensea a los adolescentes competencias conductuales y cognitivas esencia-les para su educacin como ciudadanos capaces de generar relaciones interpersonales pacficas y de calidad. En el primer nivel tiene co-mo objetivo promover el autoconcepto y la construccin personal, en el segundo, promueve solucin de problemas interpersonales,asertividad, negociacin y gestin democrtica de la convivencia, en el tercero promueve mediacin en conflictos, participacin en lasnormas del centro, ayuda a compaeros, y en el cuarto promueve la solidaridad y voluntariado inducido.

Programas de prevencin de la violencia entre iguales en la escuela y en el ocio para ser implementados durante la adolescencia. Seaporta una secuencia de actividades y materiales para realizar con los adolescentes, y otro programa para la intervencin a travs de lafamilia.

Se simulan y dramatizan situaciones de bullying para analizar cmo siente y piensa el otro. Un objetivo relevante del programa es elcontrol de emociones.

El programa tiene tres objetivos: 1) Aportar informacin sobre el maltrato entre iguales al profesorado, familias, alumnado y sociedad engeneral; 2) Sensibilizar y concienciar a los profesionales de los centros de secundaria sobre la necesidad de intervenir y desarrollar actua-ciones para su reduccin y prevencin; y 3) Estimular el establecimiento de polticas escolares anti-bullying y antiviolencia. La propuestaincluye orientaciones para los profesores, la familia y los alumnos, de cara a la prevencin y a la actuacin cuando se detectan situacio-nes concretas de maltrato. Es un programa de prevencin, ya que la sensibilizacin es una forma de prevencin precoz. La propuestacontiene un conjunto de ideas y materiales para analizar, reflexionar, comentar y debatir. Trata de aportar orientaciones, sugerencias ypistas que pueden ayudar a las y los profesionales en la deteccin e intervencin del maltrato entre compaeros.

El programa tiene 4 niveles. 1) Institucional: mejora del clima educativo; 2) Grupo-Aula: indagar qu se puede hacer para integrar a agre-sores y vctimas, adems de romper la ley del silencio, la aceptacin del conflicto y el apoyo al agresor; 3) Alumnos en riesgo: elabora-cin de un programa especfico para cada uno de los agresores, vctimas y vctimas/provocadoras o con tendencia agresiva; y 4)Programa de trabajo conjunto para los alumnos implicados con el fin de que colaboren en la bsqueda de soluciones conjuntas en lamejora de relaciones. Las estrategias y tcnicas empleadas han de ir dirigidas hacia el cambio de actitudes de vctimas y agresores, ascomo del grupo hacia ellos. Es imprescindible la implicacin, compromiso y colaboracin entre familia y escuela.

En este contexto de prevencin e intervencin en el bullying es muy importante la formacin del profesorado paraque tenga conciencia y conocimiento sobre lo que es y lo que rodea a este fenmeno, que sepa cmo detectar situa-ciones de riesgo, qu debe hacer y no hacer, cmo tratar el tema con los alumnos y sus padres Tambin es muy im-portante trabajar con los alumnos programas de desarrollo social y emocional para proporcionarles herramientas yhabilidades que les sirvan para manejarse adecuadamente en la sociedad (ver Cuadro 1). Actualmente se estn llevan-do a cabo multitud de investigaciones en las que se constata que entre los alumnos que realizan dichos programas au-menta significativamente el porcentaje de los que tienen menos problemas y estn ms satisfechos.


CUADRO 1PROGRAMAS DE INTERVENCIN PARA LA PREVENCIN Y LA INTERVENCIN EN EL BULLYING (Continuacin)


Bullying: Aulas libres deacoso (Beane, 2006)

CONVES. Programapara mejorar laconvivencia escolar(Garca Rincn y Vaca,2006)

Programas JUEGO:4-6, 6-8, 8-10, 10-12aos y Programa deintervencin conadolescentes(Garaigordobil, 2003ab,2004a, 2005a, 2007,2008a)

Kit teatral Postdata(Collell y Escud, 2007)

Bully Dance(Collell y Escud,online)

Programa dePrevencin del Bullying(BPP. Olweus, Limber,Flerx, Mullin, Riese, ySnyder, 2007)

El juego sobre el acosoescolar (Berg, 2007)

Programa CONVIVIR.(Justicia, Bentez,Fernndez, Fernndezde Haro, y Pichardo,2008)

Programas deEducacin Emocional yPrevencin de laviolencia.Grupo de AprendizajeEmocional (2005, 2007,2010)

Ofrece material prctico para afrontar e intentar erradicar la violencia en las aulas. Facilita la labor de los profesores y profesionales querealizan sus intervenciones en esta rea, as mismo sirve de gua y ayuda a los padres preocupados por la situacin de sus hijos. Ofreceuna completa y detallada batera de recursos como conceptualizaciones, consejos, asesoramiento, actividades, guas, instrumentos deaplicacin, como fichas que sirven para intervenir contra el bullying.

Programa que contiene 18 actividades para estudiantes de primaria y 14 para los de secundaria que tienen por finalidad fomentar la con-vivencia y prevenir e intervenir en el bullying.

Los 5 programas configuran una lnea de intervencin preventiva para el desarrollo socio-emocional, utilizan como herramienta metodo-lgica los juegos cooperativos-creativos y la dinmica de grupos, y tienen como finalidad fomentar el desarrollo socio-emocional y pre-venir la violencia. Los programas, que han sido validados experimentalmente, estimulan la comunicacin, las relaciones de ayuda ycooperacin, las conductas prosociales, la expresin-comprensin de emociones, la empata, la mejora del autoconcepto y disminu-yen las conductas agresivas y violentas entre iguales.

Consiste en un kit teatral de prevencin. Postdata Proyecto de la Fundacin Autor facilita gratuitamente el material necesario para que lospropios alumnos representen esta obra de teatro acerca de una situacin de bullying. Incluye una gua didctica.

Bully Dance es un cortometraje de dibujos (10) producido por UNICEF y National Film Board of Canad. Identifica las conductas demaltrato y el proceso de victimizacin. No hay palabras y el mensaje llega al espectador de forma clara y contundente. Visualmente esinteresante y la banda sonora es rtmica y acertada. El objetivo es estimular la discusin en el grupo clase. Collell y Escud han elaboradouna propuesta didctica para abordar la discusin sobre el maltrato entre alumnos.

Este programa multifactorial, incluye una serie de componentes a nivel de todo el colegio (creacin de un equipo coordinador para laprevencin del acoso escolar, administracin de cuestionarios para la deteccin, desarrollo de normas y medidas disciplinarias, implica-cin de los padres), intervenciones dentro de la clase (reuniones generales con toda la clase para tratar el tema del acoso escolar y lasrelaciones con los iguales), intervenciones individuales (intervenciones con los implicados inmediatas cuando el acoso se produce,con los padres de los implicados), y toda una serie de componentes a nivel de la comunidad (difusin de mensajes antiacoso, creacinde asociaciones con otros miembros de la comunidad para apoyar el programa del colegio). Dirigido a Educacin Primaria y a PrimerCiclo de Educacin Secundaria. Es el programa ms estudiado y validado empricamente a nivel internacional.

Programa de intervencin estructurado en base a un juego para nios y nias a partir de los 8 aos, destinado a intervenir en actitudes ycomportamientos de tres grupos (acosadores, vctimas y espectadores) con objetivos de aprendizaje diferenciales para cada grupo.

Programa de prevencin del comportamiento antisocial para el alumnado de tres aos. Este programa est dividido en 4 bloques desarro-llados a partir del trabajo con marionetas que el educador/a debe saber manejar. Al finalizar cada bloque se lleva a cabo una evaluacin.Cada bloque se divide en 4 unidades que contienen 2 sesiones cada una. Cada sesin, a su vez, se divide en dos partes, una primera enla que se desarrolla la actividad en grupo y se presentan los contenidos de la sesin por medio de las marionetas y una segunda indivi-dual donde tienen que colorear un dibujo, trabajo con plastilina, algn juego, canciones o escenificaciones. As mismo en la primera se-sin de cada unidad se realiza una actividad en casa junto con la familia, de manera que se facilite el dilogo y la generalizacin a otrosmbitos de la vida cotidiana. Cada sesin tiene unos objetivos que se evalan al finalizar y se refuerza a los nios y nias si los consi-guen.

Esta trada de materiales prcticos es muy til como herramienta para fomentar la convivencia y el desarrollo emocional. Adems de in-formacin terica relativa al desarrollo emocional y la prevencin de la violencia, estos libros contienen un amplio conjunto de activida-des prcticas para desarrollar con nios, nias y adolescentes. El primer programa Programa de educacin emocional y prevencin dela violencia (2007), dirigido al primer ciclo de ESO (12-14 aos), contiene 39 actividades prcticas de intervencin. El segundo progra-ma Programa de educacin emocional y prevencin de la violencia (2005), dirigido al segundo ciclo de ESO, aporta dos grandes m-dulos de actividades, el primero se centra en la educacin emocional y contiene 19 actividades; y el segundo en el autocontrolemocional e incluye 21 actividades prcticas. El trabajo ms reciente Aplicaciones educativas de la psicologa positiva (2010) contieneun amplio abanico de recursos para grupos educativos de primaria, secundaria, ciclos formativos que giran en torno a conceptos co-mo: optimismo, felicidad, motivacin de logro, creatividad, resolucin de problemas, pensamiento crtico, comunicacin, cooperacin

La mayor sensibilizacin social y educativa hacia el fenmeno del bullying, ha promovido en la ltima dcada unincremento de medidas preventivas y paliativas cuando esta situacin se produce. Aunque algunos de estos programasde prevencin e intervencin han sido validados experimentalmente, un amplio conjunto de ellos requiere an proce-sos de validacin experimental que acrediten su consistencia como instrumentos adecuados para la inhibicin y dis-minucin del bullying. Adems, cabe resaltar la escasez de intervenciones dirigidas a los nios y nias preescolares.

1.2. Pautas de conducta de los profesores con las vctimas, los agresores y los espectadoresLos profesores son figuras muy relevantes para la intervencin en las situaciones de bullying. Por ello es til que pue-dan tener algunas pautas de accin para la prevencin de estas situaciones, as como para la intervencin directacuando stas se producen. Un listado de algunas de estas pautas se presenta en el Cuadro 2 (Garaigordobil y Oede-rra, 2010).

Adems, en caso de que un profesor o profesora se involucre de alguna forma se recomienda elaborar un diario pararegistrar o anotar todos los detalles (libro de registro), todo lo que le han contado, todas las circunstancias e indiciosque rodean un posible acoso escolar. Es muy importante anotar todos los detalles con sus correspondientes fechas:quin lo ha contado, qu ha contado, lo que se ha observado, con quin se ha hablado, qu, dnde y cundo ocurri,quines estuvieron implicados, los testigos Un diario bien elaborado da mucha credibilidad y respeto en el caso deque se agrave la situacin y se requiera informacin.

1.3. Mensajes, sugerencias y pautas de accin para los alumnos vctimas, agresores y espectadoresAdems del relevante papel de los profesores, desde el contexto escolar es importante orientar a los alumnos y alum-nas a responder a las situaciones de bullying. Algunos mensajes, autoinstrucciones, sugerencias y pautas de accinque pueden ser de utilidad cuando uno est implicado en una situacin de acoso escolar como vctima, agresor o es-pectador se presentan en el Cuadro 3 (Garaigordobil y Oederra, 2010).


CUADRO 2PAUTAS DE CONDUCTA DE LOS PROFESORES CON LAS VCTIMAS, LOS AGRESORES Y LOS ESPECTADORES

Pautas de conducta

Con la vctima

Con el agresor

Con los espectadores yla clase

Con los padres

Actuar con prudencia para que no destaque ante sus compaeros ni se ponga la situacin en riesgo. No poner en evidencia ante sus compaeros a las partes implicadas. Protegerle y hacerle sentirse segura, darle confianza y que vea inters y esfuerzo por acabar con la situacin de acoso y con su sufri-

miento. Intentar organizar grupos o individuos solidarios con la vctima para que le acompaen, principalmente en los momentos demayor riesgo.

Fomentar el desarrollo de sus habilidades sociales.

Actuar con prudencia para que no destaque ante sus compaeros ni se ponga la situacin en riesgo. Definir muy claramente los comportamientos que no se toleran. Fomentar el desarrollo de su capacidad de empata, que comprenda cmo se siente su vctima. En determinadas circunstancias facilitar que reciba ayuda teraputica individual para el control de la impulsividad y la conducta agre-

siva.

Aplicar cuestionarios y sociogramas para obtener informacin de la situacin, indicios Hacerles ver que el centro no tolera las conductas violentas, tolerancia cero con la intimidacin y el acoso. Mostrar los recursos que disponen los alumnos en el propio centro y fuera para defenderse, pedir ayuda o denunciar las agresiones. En

caso de que no existan hay que crearlos y difundirlos, tales como el buzn de sugerencias y denuncias, un apartado especfico en lapgina web del centro sobre la violencia escolar con correo electrnico, un nmero de telfono de ayuda

Aclarar la diferencia entre chivato y denunciante solidario con la vctima de un hecho grave. Analizar las consecuencias de la violencia y del fenmeno para todo el grupo. Trabajar la empata, la asertividad, la solidaridad, las habilidades sociales como saber pedir ayuda... Realizar actividades de tutora para crear un buen ambiente de aula y de rechazo a las conductas agresivas. Potenciar en el alumnado

el compaerismo y la solidaridad desarrollando habilidades prosociales a travs de juegos y trabajos cooperativos.

Solicitar la colaboracin de los padres afectados, mantener reuniones, que vean el inters del centro por solucionar el problema y quese sientan respaldados.

No tratar el tema en reuniones pblicas, discrecin. Que los padres se explayen expresando sus sentimientos, con ello se crea un ambiente de relajacin, de confianza, que ayuda a man-

tener una relacin fluida. Ofrecerles ayuda, orientarles, aconsejarles Insistirles en que no bajen la alerta ante el comportamiento del hijo o hija.


CUADRO 3MENSAJES, SUGERENCIAS Y PAUTAS DE ACCIN PARA LOS ALUMNOS VCTIMAS, AGRESORES Y ESPECTADORES

Rol Mensajes y Pautas de accin

Como vctima

Como agresor

Como espectador

En primer lugar es importante reconocerse vctima de maltrato y acoso por parte de los compaeros, pero a la vez no aceptar esa situa-cin y reflexionar sobre cmo buscar soluciones.

Es normal que te sientas muy mal, pero ante los agresores es mejor no mostrarse dbil ni expresar emociones de sufrimiento (lloros,temblores, miedos), porque disfrutan vindote as y eso les motiva a seguir acosando. Intenta no mostrarte preocupado o enfadado.En la medida de lo posible evitar llorar, enfadarte o mostrarle al agresor que te afecta lo que te est haciendo, ya que ello le crea satis-faccin. Aunque te sientas mal en ese momento evita mostrar esos sentimientos ante l. Ms tarde muestra tus sentimientos a otraspersonas (a tus padres, a un hermano, a un profesor) dejndoles claro que lo que te est sucediendo te afecta muy negativamente.Las emociones hay que desahogarlas (con los padres, con los amigos), no sufras en silencio.

No te sientas culpable, no es por tu culpa. La violencia no est justificada y es tu derecho vivir en paz y que te respeten. Son losagresores los que tienen un problema, no t.

Ignora al agresor, como si no lo oyeras, ni siquiera lo mires, no le prestes atencin. No te enfrentes. Ignora la agresin o di NO de for-ma tajante, date la vuelta y mrchate.

No ests solo en los lugares en los que te agreden. Intenta evitar estar solo en los lugares donde t sabes que el agresor puede acorra-larte.

No pierdas el control, mantn la calma, cuenta hasta 10, intenta relajarte, usa el humor, idea o imagina respuestas inteligentes o divertidas. Escribe un diario donde recojas con el mximo de detalle quines, cundo, dnde, cmo te agreden. Cuantos ms datos tengas re-

cogidos ms fcil te va a resultar explicar tu situacin para pedir ayuda y defenderte mejor. No pienses que con el tiempo ya pasar, seguramente empeorar y las consecuencias sern ms graves. Si no has podido cortar la si-

tuacin no esperes ms, solo no se resuelve este tipo de conflictos. Busca ayuda. No hay que avergonzarse por eso, al contrario, bus-car ayuda implica inteligencia y habilidad para resolver problemas, nadie ha nacido sabiendo cmo resolver conflictos. Pideurgentemente ayuda y cuenta lo que te pasa, a tus amigos, a tus hermanos, a tus padres, al tutor, a algn profesor de confianza, al di-rector del colegio, a otras personas. No eres el primero ni sers el ltimo a quien le ocurra esto, si buscas encontrars gente que tecomprender y ayudar.

Ante los agresores demostrars fortaleza si pides ayuda y te ven apoyado, as les costar ms agredirte y ser ms fcil que te respeten. Intenta hacer amigos, los amigos son personas que quieren las mismas cosas que t, te defienden, y te ayudan cuando lo necesitas, son

personas en las que puedes confiar. Para ello da la bienvenida a la gente que quiere unirse a la actividad que t haces, brinda tu ayu-da cuando los dems la necesitan, haz cumplidos a tus amigos, comparte juegos y juguetes, escucha lo que otros tienen que decir, ex-presa tus opiniones y aporta lo que puedas, presta atencin a los sentimientos de tus amigos

No te preocupes, se feliz, imagina que ests en un sitio agradable, qu haces algo que te hace disfrutar, piensa en cosas positivas, in-tenta cambiar lo que te hace infeliz, valora lo que tienes, desarrolla una actitud positiva, si te comportas como una persona rechazada,el rechazo seguir

No te centres en tu errores, valora tus cualidades y capacidades, sintete orgulloso de tus logros, perdnate a ti mismo si cometes erro-res, cambia la forma de verte a ti mismo, deja de evaluarte negativamente

Lo peor es no hacer nada.

En primer lugar, es importante reconocerse agresor y que esta conducta hace sufrir al compaero. Las consecuencias son negativas pa-ra todos, nadie gana y todos pierden. Convncete de que hay que dejar de ser maltratador!

Repara lo daado y s consecuente aceptando las sanciones cuando hayas cometido alguna falta. Cuando te metas con alguien y te arrepientas, pdele perdn sinceramente, eso te engrandecer y ganars respeto como persona. Me-

jor que te respeten por solidario y buen compaero que porque te tengan miedo. Concinciate de las consecuencias negativas que acarrea tu conducta para tu propio futuro. Pide ayuda y cuenta lo que te pasa, a tus amigos, a tus padres, al tutor, a algn profesor de confianza, a otras personas. Di que quieres

cambiar, no es vergonzoso, esa actitud demuestra valenta y querer ser una gran persona. No eres el primero ni sers el ltimo a quienle ocurra esto, si buscas encontrars gente que te comprender y ayudar.

Aprende a controlar tu agresividad, que te ensee y ayude el/la psiclogo/a o el orientador/a del centro. Aprende a ponerte en el lugar de quien sufre, pide que te hablen de la empata. Deja de salir con gente que se mete en problemas, busca nuevos amigos o grupos con actividades positivas, vivirs ms relajado y me-

jor contigo mismo. Participa en un programa de intervencin y sigue las indicaciones de los profesores y de tu familia, no te quepa duda que lo hacen por

tu bien.

En primer lugar es importante reconocerse como espectador y tomar conciencia de la influencia que puedes ejercer en las vctimas yen los agresores.

Ten en cuenta que las consecuencias negativas tambin son para ti. Adems, hoy la vctima es otro compaero pero la prxima pue-des ser t.

No te calles, con tu silencio eres cmplice del sufrimiento de la vctima y del encubrimiento del agresor. Evitar una situacin de sufri-miento no es convertirse en chivato sino en solidario y buen compaero.

Pide ayuda para cortar la situacin, aunque la vctima no sea tu amigo, no permitas ms sufrimiento. Habla de la situacin con losamigos, con la familia, con los profesores No tengas miedo a las represalias del agresor, cuanta ms gente sepa lo que est suce-diendo ms protegido estars.

Intenta formar un grupo solidario y apoyaros mutuamente actuando en conjunto. No merece la pena ser amigo de gente con conduc-tas negativas y que te pueden meter en problemas.

Muestra tu valenta, habla con la vctima mostrndole tu apoyo y solidaridad, y habla con el agresor dicindole que no ests de acuer-do con su actitud.

Con tu comportamiento cotidiano s ejemplo de buen compaero solidario y muestra rechazo hacia las conductas intimidatorias. Participa activamente en las actividades de convivencia y antibullying que se puedan realizar en tu centro educativo.

2. PROGRAMAS Y PAUTAS DE ACCIN PARA LA PREVENCIN E INTERVENCIN EN EL CYBERBULLYINGEl cyberbullying (CB) deja a los nios y adolescentes asustados, trastornados y perplejos. La mayora no suelen saberpor qu les estn atacando a ellos y se sienten inseguros sobre quin puede ayudarlos a resolver esta situacin que lesproduce tanto miedo y preocupacin. Los esfuerzos combinados del centro educativo, la familia y la sociedad son ne-cesarios para prevenir, reducir o eliminar el CB. La prevencin y la intervencin debe ser un esfuerzo cooperativo en-tre la escuela, la familia y la sociedad en general.

2.1. Programas y materiales didcticos para la prevencin e intervencin en el cyberbullyingLa Comisin Europea, en su Programa Safe Internet para el perodo 2009-2013, considera el Cyberbullying (CB) comouna amenaza relevante para la infancia y la adolescencia tanto por su alto nivel de prevalencia como por la gravedadde sus consecuencias. Por esta razn, en este trabajo se ha realizado una revisin de los programas y materiales di-dcticos que tanto la comunidad educativa como las familias pueden utilizar para la prevencin e intervencin en elCB. Una seleccin de algunos de estos programas y materiales se presenta en el Cuadro 4.


CUADRO 4MATERIALES DIDCTICOS PARA LAS FAMILIAS Y LA COMUNIDAD EDUCATIVA PARA LA PREVENCIN E

INTERVENCIN EN EL CYBERBULLYING


Kit Stop Ciberbullying

Ciberbullying. Guiaprctica para madres,padres y personaldocente (Aftab, 2006)

Pack multimediaCiberbullying (Flores yCasal, 2008)

Como una solucin integral, el Kit Stop Ciberbullying agrupa diversas herramientas adems de ofrecer soporte y recursos online. Consisteen un conjunto de herramientas para la prevencin del acoso por medio de las Nuevas Tecnologas Online que tiene como objetivospropiciar el conocimiento de los aspectos clave de este fenmeno y establecer pautas de prevencin y asistencia. Se compone de 3 mate-riales didcticos y una web site para la obtencin de recursos y asesoramiento.

Ciberbullying, gua para madres, padres y personal docente: Completo manual de enfoque prctico elaborado por la experta Parry Aftabcon el fin de dar a conocer los aspectos clave sobre el ciberacoso y las estrategias preventivas a adoptar. Destinatarios: adultos.

Pack multimedia Ciberbullying para la prevencin del acoso: Recurso multimedia interactivo dirigido a los menores entre 8 y 12 aos,acompaado de una gua didctica para facilitar a los educadores, conocimientos bsicos y la metodologa de uso. Destinatarios: menores de 8 a 12 aos y adultos.

Gua e-Legales para la gente legal de Internet: Compendio de las principales cuestiones legales involucradas en las situaciones de con-flicto en la Red: delitos contra la intimidad, amenazas, injurias Conocer las responsabilidades derivadas de determinados actos contri-buye a evitarlos. Destinatarios: menores de 12 a 16 aos y adultos.

Asistencia y recursos online (www.stop-ciberbullying.com): Web site de apoyo que permite el acceso actualizado a diversas posibilida-des de formacin (animaciones, tests prcticos) informacin (noticias, referencias, informes y casos prcticos) y asesoramiento. Destinatarios: adultos, en especial personal de centros educativos.

http://www.pantallasamigas.net/recursos-educativos-materiales-didacticos/kit-stop-ciberbullying/kit-stop-ciberbullying.shtm

Esta publicacin, elaborada por la experta Parry Aftab, aborda de forma completa y especfica el problema del ciberbullying, aportandoinformacin sobre los aspectos clave del Ciberbullying y pautas de accin preventiva prcticas para llevar a cabo desde la familia y la es-cuela.

http://www.pantallasamigas.net/recursos-educativos-materiales-didacticos/guia-ciberbullying/index.htm

http://www.edex.es

El pack contiene:

1) Un CD-ROM multimedia con una historia animada y dos juegos interactivos para nias y nios de 6 a 11 aos.

2) Una Gua didctica para ayudar a madres, padres y profesorado a conocer y prevenir esta forma de hostigamiento.

http://www.pantallasamigas.net/recursos-educativos-materiales-didacticos/pack-ciberbullying/index.htm



INTERVENCIN EN EL CYBERBULLYING (Continuacin)


Gua E-Legales para lagente legal de Internet(Tejerina y Flores,2007)

Las 10 claves para usarInternet con seguridad(Flores, 2006)

Programas KIDDIA(Junta de Andaluca)

Gua sobreciberbullying ygrooming.Gua INTECO (2009)

Gua de menores enInternet para padres ymadres

Gua sobre las redessociales, menores deedad y privacidad en laRed

Gua prctica sobrecmo activar yconfigurar el controlparental de los sistemasoperativos

Otras pginas dondeencontrar informacin ymateriales de utilidadpara la prevencin y laintervencin en elCyberbullying

e-Legales es una gua prctica que, de forma amena e ilustrada, aborda los delicados aspectos legales con los que los usuarios de la Red,en especial los nios y adolescentes, se encuentran cada da. Est dirigida a adolescentes, madres y padres, docentes y en general cual-quier profesional implicado en la educacin integral de los menores. Por ello emplea un lenguaje sencillo y abundantes ejemplos prcti-cos cercanos a la realidad. Tiene por objetivo ltimo la proteccin del menor mediante la reduccin de las acciones ilegales en las quese ven involucrados, de forma activa o pasiva, en el uso de Internet principalmente y de la telefona mvil. Se trata de una accin de in-formacin y de sensibilizacin. De manera complementaria, se fomenta la ciberconvivencia, en tanto que se establece una base de refe-rencia para evitar los conflictos e impulsar el respeto online evitando, entre otras, situaciones tan dainas como el ciberbullying.

La gua se estructura en varios apartados: Infracciones legales frecuentes en la Red; Acciones ilegales contra las personas; Acciones ilega-les contra el patrimonio; Diez casos prcticos para analizar; Para tener muy en cuenta; Falsas creencias que se oyen en los juzgados demenores; La Ley se aplica siempre tambin a los menores y en Internet; Algunas nociones bsicas.

http://www.pantallasamigas.net/recursos-educativos-materiales-didacticos/e-legales-guia-para-la-gente-legal-de-internet/index.htm

Pack multimedia educativo dirigido a nios de 6 a 10 aos y sus padres. Contiene un CD-ROM multimedia con una historia y dos juegos: La historia animada Las Diez Claves comunica normas bsicas para la navegacin segura. El juego Guin sin Ordenar consiste en ordenar diez escenas de la historia animada. El juego Amistades en el Chat se centra en la falsa apariencia que muchas personas adoptan en Internet.

Una Gua Didctica para ayudar a madres, padres y profesorado en su labor de proteccin.

http://www.pantallasamigas.net/recursos-educativos-materiales-didacticos/cd-las-diez-claves/index.htm

Programa KIDDIA. Educar para proteger 3 a 11 aos. Gua de formacin TIC para padres y madres de menores de 3 a 11 aos. Junta deAndaluca. Consejera de Innovacin, Ciencia y Empresa.

Programa KIDDIA. Educar para proteger. Gua de formacin TIC para padres y madres de adolescentes. Junta de Andaluca. Consejerade Innovacin, Ciencia y Empresa.

www.kiddia.org

Esta gua, elaborada por el Observatorio de la Seguridad de la Informacin INTECO, ofrece, de un lado, informacin acerca de las princi-pales conductas que pueden ser englobadas dentro del acoso a menores a travs de medios electrnicos y de los elementos empleadospara dicho fin. De otro lado, recoge el anlisis jurdico respecto del acoso a menores a travs de dichos medios y una serie de recomen-daciones, dirigidas tanto a los menores como a los padres y tutores legales, sobre cmo actuar ante estas situaciones.

http://www.inteco.es/Seguridad/Observatorio/manuales_es/guiaManual_groming_ciberbullying

Completa gua donde se ofrecen consejos, a padres-madres y educadores, relacionados con el uso de Internet por los menores, tratandode fomentar los buenos hbitos a la hora de navegar y usar los servicios disponibles. En el documento se dan pautas sobre cmo abordardeterminadas situaciones que pueden encontrar los ms pequeos en la Red.

http://cert.inteco.es/extfrontinteco/img/File/intecocert/Proteccion/menores/guiapadresymadres.pdf

Esta gua pretende ofrecer a los usuarios informacin til para conocer qu son las redes sociales, cmo funcionan, cules son sus elementos, susbeneficios y los riesgos que puede conllevar su utilizacin. De igual manera, y dada la especial trascendencia que supone el hecho de que los me-nores de edad sean los principales usuarios de este tipo de plataformas, la gua informa de cmo las instituciones pblicas y la legislacin vigenteles ha otorgado un mayor grado de proteccin, en aras de evitar, o al menos reducir, los efectos negativos derivados del uso de estas plataformas.

http://www.inteco.es/Seguridad/Observatorio/manuales_es/guiaManual_redes_menores

Esta gua ofrece a padres y tutores informacin necesaria para activar y configurar las herramientas de control parental de los sistemasoperativos. Informa acerca de los parmetros a configurar para que los menores en su acceso a Internet no resulten afectados por ataquesprovenientes de terceros ni sometidos a contenidos no adecuados para los mismos.

http://www.inteco.es/Seguridad/Observatorio/manuales_es/guiaManual_activacion_contol_parent

http://www.pantallasamigas.nethttp://www.ciberbullying.comhttp://blogcindario.miarroba.com/tag/ciberbullyinghttp://www.cibersociedad.nethttp://www.wiredsafety.orghttp://www.ararteko.comhttp://www.protegeles.eshttp://www.xtec.cat/~jcollell/Z01Quees.htmwww.bullying.org

2.2. Estrategias y pautas de accin frente al cyberbullying para los centros educativosEl cyberbullying (CB) es la nueva forma de intimidacin, y trae desafos adicionales para los profesionales de la psico-loga y la educacin. Debido a los aspectos nicos del CB, psiclogos escolares y profesores necesitan estrategias paraguiar a los estudiantes frente a este comportamiento amenazante. Para Willard (2005) un enfoque global para el CBdebe contener los siguientes elementos: 1) Incrementar la conciencia de preocupacin sobre el CB; 2) Dotar a padres,educadores, estudiantes y miembros de la comunidad de informacin sobre cmo prevenir y responder al CB; 3) Aler-tar a los ciberagresores, y a sus padres, de las posibles consecuencias negativas; 4) Evaluar proactivamente la preocu-pacin sobre CB en los centros mediante polticas y seguimiento eficaz; 5) Desarrollar un plan de accin paraimplicarse en un anlisis eficaz del peligro de cualquier denuncia de CB que aumente la preocupacin de violencia osuicidio; y 6) Desarrollar un enfoque eficaz basado en la comunidad que evale las cuestiones sobre CB que ocurrenfuera de los centros. Esta investigadora identifica 8 pasos que los centros educativos deben realizar para prevenir e in-tervenir en el CB: 1. Implicarse en un plan anticipatorio: Incorporar las cuestiones de CB en los planes de seguridad escolar; implicar al

personal de informtica en el comit de seguridad escolar; e implicar participantes no escolares (organizacionesde padres, servicios sociales comunitarios).

2. Realizar una evaluacin de necesidades: Llevar a cabo una encuesta con los estudiantes para identificar tasas de in-cidencia, lugares donde se producen los incidentes, y factores que pueden facilitar la denuncia de incidentes: unaencuesta de este tipo est disponible en el Center for Safe and Responsible Internet Use.

3. Asegurarse de que se est llevando a cabo un programa anti-bullying eficaz: Ausencia de reglas autoritarias, empa-ta predictiva, normas con los iguales contra el bullying, habilidades de intervencin con iguales, respuestas admi-nistrativas eficaces cuando los estudiantes denuncien bullying.

4. Revisar polticas y procedimientos: Las polticas relacionadas con los dispositivos de comunicacin por Internet ymvil deben prohibir el uso de la red o el uso de dispositivos personales de comunicacin mvil y prohibir el usode dispositivos de imagen digital para capturar imgenes potencialmente embarazosas para los estudiantes; tam-bin deben incluir algn tipo de supervisin tcnica para un uso de Internet adecuado y establecer una caja de de-nuncias annimas donde los estudiantes pueden presentar denuncias sobre intimidacin y acoso ciberntico.

5. Llevar a cabo el desarrollo profesional individual: Las personas clave del centro necesitan comprender en profundi-dad las cuestiones relacionadas con el CB, as como los recursos disponibles y las posibles respuestas; todos loseducadores deben tener un conocimiento bsico del CB; el resto del personal deber ser advertido de los proble-mas relacionados con el CB, especialmente los relacionados con la deteccin del mismo.

6. Proporcionar educacin a los padres: Educacin en estrategias para prevenir el CB, para detectar e intervenir si suhijo es vctima del mismo, informacin de las posibles consecuencias, si su hijo est involucrado en CB como agre-sor, incluyendo la disciplina escolar, los pleitos civiles, y el enjuiciamiento penal.



INTERVENCIN EN EL CYBERBULLYING (Continuacin)


Otras pginas dondeencontrar informacin ymateriales de utilidadpara la prevencin y laintervencin en elCyberbullying

http://www.cyberbullying.ca/http://ciberbullying.wordpress.comwww.stop-ciberbullying.comhttp://aftab.comhttp://www.internetsinacoso.es/http://argijokin.blogcindario.com/2009/05/10433-el-ciberacoso-algo-mas-que-un-tonteo.htmlhttp://www.tolerance-spinning.org/http://www.eduteka.orghttp://yp.direct.gov.uk/cyberbullying/http://www.cyberbullying.us/http://stopcyberbullying.org/http://www.cyberbullying.org/http://www.protegetuinformacion.com/http://www.tuenti.com/contigohttp://www.osi.es/

7. Proporcionar educacin a los estudiantes: Desarrollar lecciones sobre CB incorporadas en las clases sobre habilida-des para la vida/prevencin del bullying.

8. Evaluar los programas de prevencin e intervencin en CB: Evaluar la eficacia de los programas implementados.Adems, esta investigadora (Willard, 2005) sugiere algunas estrategias de intervencin dirigidas a estudiantes tales

como: 1) Guardar las pruebas porque stas son importantes para justificar cualquier intervencin, sobre todo una res-puesta jurdica; y para ello el centro debe instruir a padres, estudiantes y personal sobre el modo de preservar laspruebas en el ordenador; 2) Llevar una evaluacin de riesgo tanto de suicidio como de amenaza de violencia; 3) Eva-luar las opciones de respuesta, por ejemplo, respuestas disciplinarias, si ocurre en el centro escolar; 4) Identificar alos autores; 5) Apoyar a la vctima, ofreciendo asesoramiento o mediacin; 6) Brindar orientacin sobre cmo elimi-nar o detener mensajes (por ejemplo: enviar un mensaje que indique claramente no se comunique conmigo de nue-vo o me pondr en contacto con las autoridades competentes; ponerse en contacto con el proveedor de internet,remitirle los mensajes y solicitar que se interrumpa esa cuenta; si el mensaje est en un sitio web, informar al sitio ysolicitar su eliminacin; si el mensaje est llegando a travs del telfono mvil, el nmero de localizacin y el telfo-no de contacto de la empresa; utilizar la funcin de bloqueo de correo electrnico, mensajera instantnea, y los tel-fonos mviles; lo mejor es utilizar la funcin de filtro para el correo electrnico para preservar las pruebasadicionales; cambiar la direccin de correo electrnico; cambiar el nmero de telfono); y 7) Tratar de utilizar lasestrategias informales de resolucin (por ejemplo, ponerse en contacto con los padres del alumno o alumna agresor ysolicitar su ayuda; suponer que estarn dispuestos a ayudar, si no sugerirles que consulten con un abogado; ofrecerfacilitar el asesoramiento o la mediacin en el mbito escolar; reconocer que el intimidador es tambin una personacon problemas).

Para Diamanduros, Downs y Jenkins (2008), los componentes especficos de un plan de prevencin del cyberbull-ying (CB) deben incluir lo siguiente: 1) El derecho de los estudiantes a sentirse seguros en la escuela y el hogar; 2) De-finicin de CB; 3) Conocer cmo se produce el CB; 4) Informacin sobre la prevalencia del CB; 5) Ser conscientes delimpacto que tiene el CB sobre la vctima y el acosador; 6) Comprender que los mensajes electrnicos pueden ser ras-treados; 7) Las ramificaciones legales del CB; 8) La necesidad de adoptar una postura contra el CB; 9) La necesidad delas vctimas de denunciar casos de CB a los adultos; 10) La relevancia de los observadores para protestar y denunciarcasos de CB; 11) La necesidad de mantener la informacin privada personal; 12) La seguridad en internet y las normasde comportamiento online; y 13) La necesidad de ser respetuosos con los dems cuando se utiliza internet y de serusuarios responsables de la tecnologa.

En la misma direccin, recientemente, Kowalski, Limber y Agatston (2010) han planteado un conjunto de orienta-ciones para prevenir e intervenir en el acoso ciberntico o CB desde los centros educativos, de las cuales cabe re-saltar:1. Evaluar el acoso ciberntico: El primer paso antes de poner en marcha un programa de prevencin del CB es eva-

luar el problema, aplicando cuestionarios que recojan informacin sobre el acoso a travs de diversos medios.2. Ofrecer al personal una formacin en acoso ciberntico: Aunque no es necesario que todos los profesores sean

unos expertos en acoso ciberntico, todos deben estar familiarizados con el problema y algunos miembros del per-sonal (orientadores psicopedaggicos, especialistas en medios de comunicacin) deben estar capacitados parareconocer y responder a las cuestiones relativas al CB que afectan a los estudiantes y al entorno escolar.

3. Definir el acoso ciberntico: Definir, y hablar de ello con los estudiantes y con el personal docente y no docente.Definir con claridad qu es acoso y qu no lo es, as como los distintos mtodos que pueden utilizarse para acosar.

4. Elaborar unas normas y una poltica clara respecto del acoso ciberntico: En los centros educativos se deben elabo-rar unas normativas que se ocupen del CB. Estas normativas deben incluir disposiciones que prohban utilizar latecnologa del centro para acceder, enviar, crear o colgar en la red contenidos o comunicaciones electrnicas quesean dainos, ofensivos, obscenos, amenazantes o degradantes para otras personas; y las infracciones deben tenerconsecuencias que han de ser especificadas de forma clara.

2. Alentar a que se informe de los casos de acoso ciberntico: Los estudiantes deben saber que existen unas personas a su disposicina las que se pueden dirigir si estn siendo acosados o ciberacosados y que estos adultos pueden ayudarles a ver la forma de solucionarel problema. Los centros escolares pueden poner buzones repartidos por el centro, con impresos que los estudiantes pueden rellenarde forma annima, o no, para informar de situaciones de acoso y ciberacoso. Se les puede pedir que describan los incidentes, el lugardonde se den, las direcciones web donde se estn produciendo... Kowalski et al. (2010) proponen una hoja de notificacin con lossiguientes datos: Nombre. Fecha. Qu ha pasado o est pasando? Cunto tiempo lleva pasando? Cundo y dnde est pasando?


(indica la direccin web o incluye una prueba impresa si procede) Vio alguien lo que sucedi? Has informado de la situacin? Encaso afirmativo A quin? Cmo prefieres que nos pongamos en contacto contigo? (marca la casilla que corresponda para establecercontacto en caso de ser necesario: telfono de casa, e-mail, me gustara hablar con un orientador del centro, preferira que no mellamen).

6. Informar a los padres sobre los recursos existentes: Las hojas informativas dirigidas a los padres deben incluir la si-guiente informacin: a) La debida ciberetiqueta para moverse en la Red; b) Directrices para garantizar la seguridadonline; c) Definicin de acoso ciberntico; d) Ejemplos de acoso ciberntico; e) Cmo informar del acoso cibernti-co entre los estudiantes del colegio; f) Consejos prcticos para responder al acoso ciberntico (por ejemplo, cmoignorar, bloquear, alertar); g) Formas seguras de utilizar las redes sociales online y cmo informar a estas webs deposibles abusos; h) Cundo avisar a la polica; i) Posible responsabilidad de los padres por la conducta online delos menores; y j) Con quin pueden contactar para ms informacin o ayuda.

7. Dedicar un tiempo de clase al tema del acoso ciberntico: Aclarar con los alumnos y alumnas qu es el CB, cul esla poltica y la normativa del colegio en relacin con el CB; qu mecanismos existen en el colegio para informardel CB; y cul sera la mejor forma de responder al CB (por ejemplo, cundo es mejor ignorar, bloquear, o informarde ello). Es importante ayudar a los estudiantes a desarrollar empata hacia los compaeros de clase que estn sien-do elegidos como blanco de acoso ciberntico, creando un clima que anime a los espectadores a manifestarseabiertamente en contra de las conductas de acoso (por ejemplo, a travs de comentarios positivos, cartas y mensa-jes instantneos o e-mails). Algunas pautas de conducta para fomentar son: a) no ver contenidos maliciosos, b) nochismorrear ni difundir rumores en la Red, ni en el colegio, c) apoyar a la vctima (enviarle mensajes positivos), d) siconocen a la persona acosada, invitarla a relacionarse con ella, e) decrselo a un adulto, o en casa o en el colegio,f) imprimir las pruebas para enserselas a un adulto, y g) desalentar al acosador, expresarle de forma clara queconsidera que lo que est haciendo no est bien.

8. Ensear a los estudiantes una ciber-etiqueta, a bloquear sin riesgos y a vigilar su reputacin por la red: Las habili-dades para comportarse adecuadamente en la Red se estn volviendo esenciales a medida que la tecnologa se estincorporando cada vez ms a la mayora de las salidas profesionales. Los orientadores psicopedaggicos deben darclases para guiar a los estudiantes sobre la importancia de mantener una reputacin positiva por la red como partede la orientacin profesional y universitaria. Tomar conciencia que el perfil personal que aparece en una red socialonline puede tener un efecto positivo o negativo sobre el futuro. Demostrar lo fcil que es buscar estas pginas weby acceder a informacin personal, garantizar que los estudiantes se enteren de que los comentarios que cuelganen la Red son informacin pblica, y que como tal, pueden volverse contra ellos en el futuro. Algunos han perdidosu trabajo, han sido procesados y expulsados de universidades por la informacin personal y declaraciones ofensi-vas que han colgado en las redes sociales online.

9. Formar mentores estudiantes: La web i-SAFE.org tiene excelentes recursos gratuitos para educadores, incluido unprograma donde los estudiantes trabajan con los compaeros de clase o con estudiantes ms jvenes para darlesclase sobre ciberacoso, ciberdepredadores, ciberseguridad, y propiedad intelectual.

10. Usar la pericia de los estudiantes: Los estudiantes son una magnfica fuente de informacin respecto de cul es lamejor forma de abordar los puntos ms conflictivos en relacin con el acoso tradicional o electrnico que puedeestar sucediendo en un centro educativo en concreto. Ellos conocen los sitios web ms populares y las nuevas tec-nologas que estn siendo utilizadas por la poblacin estudiantil.

11. Asociaciones escolares y comunitarias: Las organizaciones juveniles tambin tiene un papel importante que de-sempear en la prevencin del acoso electrnico (y en todas las formas de acoso escolar). Muchos estudiantes seapuntan a programas y actividades fuera del horario de clases, que incluyen el uso de ordenadores y de las nuevastecnologas, y el desarrollo de las habilidades sociales suele ser uno de los objetivos de las muchas organizacionesjuveniles existentes dentro de la comunidad.

La HRSA Health Resources and Services Administration (2010), tambin ha enunciado algunas sugerencias para losdocentes, en relacin al CB, entre las que cabe destacar:1. Educar a los alumnos sobre el CB, sus peligros y sobre qu hacer si alguien es ciber-intimidado.2. Asegurarse de que las reglas y polticas anti-bullying del centro incluyen el CB.3. Controlar de cerca el uso que hacen los estudiantes de los ordenadores en el centro educativo. 4. Usar programas de filtro y rastreo en todos los ordenadores, pero no confiar nicamente en estos programas para

detectar el CB y otros comportamientos problemticos en internet.


5. Investigar las denuncias sobre CB de inmediato. Si la ciber-intimidacin ocurre a travs del sistema de Internetdel centro escolar, el centro est obligado a tomar medidas. Si la ciber-intimidacin ocurre fuera del campus, hayque considerar qu medidas se podran tomar para erradicar las conductas de CB, por ejemplo:

a) Informar a los padres de las vctimas y de los acosadores. b) Notificar a la polica si la ciber-intimidacin conocida o sospechada involucra una amenaza grave. c) Observar el comportamiento de los estudiantes afectados para valorar si existen otras conductas de acoso (bull-

ying).d) Hablar con todos los estudiantes sobre los daos causados por el CB.e) Investigar para ver si la vctima podra necesitar alguna clase de apoyo de un profesional de salud mental estableci-

do en el centro educativo. f) Contactar con la polica si la ciber-intimidacin conocida o sospechada involucra actos tales como: amenazas de

violencia, extorsin, llamadas telefnicas o mensajes de texto obscenos o acosadores, hostigamiento, acecho o de-litos de odio, pornografa infantil, explotacin sexual o tomar una foto de alguien en un lugar donde dicha personaesperara tener privacidad.

En la misma direccin, Mason (2008), enfatiza que la prevencin y las medidas de intervencin deben realizarse anivel de sistema, en el aula, a nivel individual, y a nivel comunitario. Tomando como eje la intervencin con el grupo-aula, tres recursos de libre acceso pueden ayudar a las escuelas en el desarrollo de un plan de estudios anti-cyber-bullying y el desarrollo de una educacin segura en Internet a los educadores, estudiantes y padres de familia: El primer programa es i-SAFE Inc. (www.i-safe.org). i-SAFE Inc. se ha convertido en un lder en la educacin sobre

seguridad en Internet. Fundada en 1998 y aprobada por el Congreso de EE.UU., i-SAFE es una fundacin sin ni-mo de lucro dedicada a proteger la experiencia online de los adolescentes en todas partes. i-SAFE incorpora al cu-rrculo de clase una comunidad dinmica para capacitar a los estudiantes, profesores, padres, y adultos para hacerde Internet un lugar ms seguro.

El segundo programa es NetSmartz (http://www.netsmartz.org). Este programa es un recurso interactivo y de seguri-dad educativa del Centro Nacional para Menores Desaparecidos y Explotados dirigido a nios de 5 a 17 aos, pa-dres, tutores, educadores, que utiliza actividades en tres dimensiones para cada edad, para ensear a los nios amantenerse seguros en Internet.

El tercer programa es CyberSmart (http://www.cybersmartcurriculum.org/home), que es un plan de estudios onlinecreado con el apoyo de Macmillan/McGraw-Hill.

Adems de las intervenciones que se pueden llevar a cabo con el grupo-aula dentro del contexto educativo, se re-quieren intervenciones individuales. El objetivo especfico de las intervenciones individuales son los estudiantes queparticipan en el CB, ya sea como agresores o como vctimas. Los adolescentes necesitan directrices especficas sobrecmo prevenir y detener el CB. En los agresores es necesario desarrollar la capacidad de empata. Adems, es impor-tante educar a los observadores sobre la importancia de hablar, prestar asistencia a las vctimas y denunciar a los agre-sores. Tambin es relevante que las escuelas y las familias colaboren en la educacin de los adolescentes a desarrollarel autocontrol y la preocupacin por el bienestar de los dems.

La intervencin individual debe tener como objetivo estimular que los adolescentes hablen con un adulto de su con-fianza o un hermano mayor y no sufrir en soledad la situacin de CB. Sin embargo, muchos estudios (Ahlfors, 2010, Li2005, 2006) han evidenciado que con frecuencia no hablan de esta situacin con los adultos. Adems, los adolescen-tes deben ser advertidos sobre las consecuencias negativas de las represalias online y material publicado que pudieraser percibido como una amenaza. Los estudiantes necesitan saber que algunas formas de CB pueden constituir delitoso violaciones legales. Por lo tanto, dependiendo del contenido de los mensajes, los ciberacosadores pueden ser res-ponsables de agravio por difamacin, por divulgacin pblica de hechos privados, por invasin de la privacidad, asal-to, o por infringir intencionalmente angustia emocional.

Por un lado, los profesionales de los centros educativos deben proporcionar apoyo continuo a la vctima (Pepler yCraig, 2000; Willard, 2005). Este apoyo debera abordar el dao sufrido y tratar de dotar a la vctima de habilidadeseficaces para prevenir y responder a la intimidacin. Por ejemplo: 1) Ayudar a la vctima a hacer una evaluacin rea-lista de la calidad de la comunidad online, los beneficios de permanecer en ese ambiente, reconocer la necesidad desalir de una situacin en la que se ha perdido el control, y autoevaluar su comportamiento y la comunicacin quepuede contribuir a la victimizacin; y 2) Ensear a las vctimas la forma de responder con firmeza pero sin agresivi-dad, y saber cundo y cmo obtener ayuda de un adulto. Pepler y Craig (2000) recomiendan varias estrategias: 1) Eva-


luar su nivel de apoyo y crear oportunidades para que ellos se ganen el apoyo de sus iguales; 2) Ensear estrategias deasertividad para enfrentarse a los acosadores; 3) Identificar dos o tres compaeros prosociales en clase y facilitarles ac-tividades para que trabajen con la vctima; 4) Trabajar en colaboracin con la familia de la vctima para apoyar y pro-teger a los estudiantes; y 5) Alentar a los estudiantes a experimentar logros en un dominio determinado.

Por otro lado, los profesionales de los centros educativos deben trabajar con el acosador. Al igual que los acosadorestradicionales, se debe recordar que el ciberacosador es tambin un nio o adolescente con problemas. Por lo tanto, esimportante explorar las razones por las cuales los estudiantes se comportan de esta manera acosando a otros compa-eros online (Willard, 2005). Pepler y Craig (2000) recomiendan varias estrategias para trabajar con los agresores: 1)Evaluar la complejidad de los problemas de los acosadores, y abogar por consecuencias no hostiles que les ayuden aconsiderar expresiones alternativas para su comportamiento; 2) Promover que el agresor se responsabilice de sus ac-ciones y que pida excusas a las vctimas; 3) Trabajar con los padres para que ayuden a que el hijo afronte sus accio-nes evitando justificaciones o racionalizaciones en relacin a las mismas; 4) Llevar a cabo actividades que promuevanhabilidades de toma de perspectiva, la empata y el desarrollo moral para ayudar al acosador a comprender y experi-mentar el impacto que su comportamiento tiene sobre los dems; y 5) Ayudarle a comprender que su comportamientole acarrear problemas. Despus de alcanzar estos objetivos, se espera que puedan empezar a darse cuenta del im-pacto de sus acciones sobre los dems. Adems, los profesionales de la escuela deberan ayudar a los estudiantes aencontrar maneras de desarrollar formas positivas de liderazgo y poder vivir de forma prosocial.

En sntesis, los profesionales de los centros educativos deben apoyar a las vctimas y sus padres, as como buscar unasolucin con los ciberacosadores y sus padres (Willard, 2005). Es importante involucrar a los padres en el diseo deun plan de accin. Cuando se trabaja con los ciberacosadores y sus padres, el personal escolar debe reconocer quealgunos padres pueden no ser conscientes de que este tipo de acoso est ocurriendo. En el lado positivo, los padrespueden estar preocupados al ver que su hijo se ha involucrado en este tipo de actividad, y pueden tomar medidas pa-ra detener el acoso. Sin embargo, a veces los padres del ciberacosador podran adoptar actitudes defensivas. En estecaso, el personal de la escuela debe ensear a responder a los padres de los ciberacosadores (Pepler y Craig, 2000).En relacin a los padres de los acosadores, los profesionales del centro educativo deben: 1) Escucharles y no discutircon ellos; 2) Indicarles la posicin de la escuela y el objetivo de crear un entorno seguro y de proteccin; 3) Educarlessobre las razones que pueden explicar la existencia del problema; 4) Resolver el problema de forma que todas las par-tes puedan trabajar juntas para encontrar soluciones; 5) Informarles de la respuesta de la escuela y la supervisin; 6)Estar preparados para no cambiar la perspectiva que puedan tener; y 7) Establecer expectativas y consecuencias clarasdel CB.

El reciente estudio de Hoff y Mitchell (2009) ha puesto de relieve que la percepcin de los estudiantes es que las es-cuelas no estn haciendo lo suficiente, que las polticas que adoptan no son eficaces de cara a abordar el CB, y quecuando intervienen en muchas ocasiones las acciones que llevan a cabo son contraproducentes. Incluso cuando lasescuelas quieren ayudar, el anonimato del autor y la habilidad de los estudiantes en el uso de la tecnologa han hechoque sea ms difcil localizar a los ciberacosadores. Aqu es donde los tribunales pueden ayudar en el esclarecimientode la autoridad de las escuelas y la responsabilidad de tomar medidas para proteger a los estudiantes de acoso ciber-ntico, al igual que su responsabilidad para eliminar el acoso cara a cara y otras formas de acoso. Teniendo encuenta la alta prevalencia del acoso ciberntico y sus devastadores efectos, es crucial que las escuelas encuentren for-mas de prevenir e intervenir para erradicar estos comportamientos. Para ello Hoff y Mitchell (2009) proponen 3 vasde intervencin desde los centros educativos: 1) Formacin sobre seguridad en la red y conducta tica: El primer aspecto es educar a los estudiantes, educadores y

padres sobre los peligros que acechan en el ciberespacio y sobre formas especficas para proteger a los estudiantesen esta era tecnolgica. En Estados Unidos muchas escuelas han comenzado este tipo de formacin para los estu-diantes, utilizando conferenciantes invitados a asambleas y clases de tecnologa para ayudar a los estudiantes acomprender mejor las formas en que la tecnologa representa una amenaza para su seguridad. La limitacin a estaintervencin es que puede ser muy intermitente. Adems, la formacin en torno a la seguridad en Internet, aunquees muy necesaria, es un pequeo aspecto de un enfoque global. En cambio, el entrenamiento sobre Internet y ladiscusin sobre un comportamiento tico necesitan implicar a estudiantes, educadores y padres. Para los estudian-tes esta informacin y la formacin debe comenzar a una edad temprana (los estudios muestran que el acoso ciber-ntico comienza hacia los diez aos). La participacin en los debates sobre los peligros de la intimidacin y cmoayudar cuando ellos ven comportamientos de acoso ciberntico ayudar a crear una cultura escolar ms positiva


que beneficie a todos los estudiantes. Adems, se sugiere crear un grupo de profesionales bien capacitados, profe-sores, consejeros, y administradores que se conviertan en contactos seguros, dando a los estudiantes un lugardonde acudir en caso de ser vctimas o si desean informar sobre otros estudiantes que creen pueden ser objetivos.El establecimiento de contactos seguros ayudar a reducir la percepcin de los estudiantes de que las escuelas noestn interesadas en actuar, y reducira sus temores acerca de la confidencialidad. Tambin la formacin de los pa-dres sobre los peligros de este comportamiento, sobre la manera de supervisar el comportamiento online de sus hi-jos, y qu hacer si descubren que su hijo es un participante o una vctima, sera cerrar el crculo y enviar unmensaje de que el acoso ciberntico no se tolerar en la escuela ni en casa. Estos son slo algunos ejemplos del ti-po de programas que pueden ayudar a que estudiantes, padres, profesores y administradores trabajen juntos paracrear nuevas normas aceptables de tecno-comportamiento.

2) Desarrollo de habilidades sociales: Para llegar al ncleo del problema, los centros educativos deben agregar un se-gundo aspecto a su enfoque, ampliando la forma en que estn ayudando a hacer frente a los estudiantes con lastensiones que enfrentan a diario en las relaciones interpersonales, equipndolos con las habilidades necesarias paramanejar la interaccin entre pares y el rechazo. El desarrollo de estas habilidades debe realizarse desde la escuelaprimaria. Todas estas medidas podran ser parte de una escuela que se esfuerza en ayudar a los estudiantes a mane-jar rupturas, el rechazo, los celos, la aceptacin de los estudiantes que son diferentes, comprender los peligros deatacar en grupo, y aprender a ser aliados, en lugar de enemigos Si queremos reducir los peligros del CB, desarrol-lar estas habilidades es la clave.

3) Incrementar la autoridad legal y la responsabilidad de los responsables de los centros educativos: El tercer pilar delenfoque tiene que ver con los profesionales de la ley, abogados que asesoran legalmente en casos relacionados conel acoso ciberntico. Es importante que los profesores y los directores de los centros educativos se den cuenta deque, si bien el CB se produce en el espacio virtual, no obstante constituye una forma real de violencia y debe serentendido e interpretado de esta manera por las escuelas y los tribunales. Por ejemplo, se debera otorgar autoridadjurdica para que los representantes de la escuela puedan tomar medidas, establecer y hacer cumplir sanciones,aunque esto es slo un aspecto de la solucin.

2.3. Recomendaciones y pautas de accin frente al cyberbullying para los alumnosLa gua legal sobre cyberbullying y grooming que ha desarrollado INTECO (2009) plantea seis recomendaciones diri-gidas a los menores:1. Se recomienda a todos los usuarios recurrir al uso de seudnimos o nicks personales con los que operar a travs de

Internet, permitindoles disponer de una autntica identidad digital que no ponga en entredicho la seguridad de suvida personal y profesional.

2. Ser cuidadoso con los datos personales que se publican. Es recomendable no publicar demasiados datos personalesen Internet (redes sociales, plataformas, blogs, foros). Estos datos podran ser utilizados contra el menor o su en-torno. Es recomendable no publicar ms datos de los necesarios y, en datos como el correo electrnico o telfonomvil, hacerlo de la forma ms privada posible.

3. Se recomienda a los usuarios tener especial cuidado a la hora de publicar contenidos audiovisuales y grficos, dadoque en este caso pueden estar poniendo en riesgo la privacidad e intimidad de personas de su entorno. Siempreque se vayan a alojar contenidos de este tipo o informacin de terceros, se recomienda notificar previamente a esetercero para que lo autorice o, en su caso, filtre los contenidos que desea publicar y los que no.

3. No aceptar ni agregar como contacto a desconocidos. Es recomendable que el menor se asegure de si la personaque va a agregar es realmente conocida. Para asegurarse, en caso de que el nombre de usuario no sea reconocible,puede preguntar a sus contactos si es conocido por ellos (amigos comunes, compaeros de colegio). En caso dedetectar discrepancias entre el perfil declarado y el real, o si se identifica alguna conducta malintencionada, la me-jor opcin es bloquear el contacto de forma inmediata. En funcin de la gravedad de la situacin, es recomendableponerlo en conocimiento de la plataforma y de las autoridades competentes si se considera necesario. En estos ca-sos, conviene que lo comunique a sus amigos para que estn prevenidos ante este contacto.

5. Evitar el envo de imgenes o vdeos a usuarios en los que no se confa. En caso de que un contacto desconocido in-tente involucrarse de forma muy temprana en la vida social y al poco tiempo solicita que se le enve una foto o en-cender la cmara web, es mejor dudar y, en un momento posterior disculparse, que ser afectado por las negativasconductas que podran darse.


6. Comunicarlo a los padres o tutores. En el momento en que se detecte una situacin de riesgo, o en la que un terce-ro comience a solicitar temas relacionados con aspectos sexuales, se debe comunicar inmediatamente a los padreso tutores legales.

En la misma direccin, la aportacin de Flores (2010) de Pantallas Amigas al primer Protocolo de Actuacin Escolarante el Cyberbullying desarrollado por el EMICI con la colaboracin del Departamento de Educacin del GobiernoVasco, se materializa en un declogo de acciones para hacer frente al ciberacoso, un declogo para una vctima deCB que se concreta en las siguientes pautas de accin:1. Pide ayuda: Si eres menor recurre a tu padre o tu madre o, en su defecto, a una persona adulta de confianza. Ase-

grate de que esa persona conoce y entiende estas pautas para que ambos podis remar en el mismo sentido y paraque, en su nimo de proteccin, no haga cosas que acaben siendo perjudiciales.

2. Nunca respondas a las provocaciones: Hacerlo no te ayuda en nada y, sin embargo, es un estmulo y una ventajapara quienes te acosan. Mantn la calma y no actes de forma exagerada o impulsiva en ningn caso.

3. No hagas presunciones: Puede que ni las circunstancias ni las personas que parecen implicadas sean como aparen-tan. Mantn un margen para la duda razonable porque actuar sobre bases equivocadas puede agravar los proble-mas y crear otros nuevos.

4. Trata de evitar aquellos lugares en los que eres asediado: En la medida de lo posible evita estos lugares hasta que lasituacin se vaya clarificando. Si se trata de redes sociales o comunidades online no te ser difcil. Si el acoso llegapor el telfono mvil, no descartes cambiar de nmero.

5. Cuanto ms se sepa de ti, ms vulnerable eres y ms variado e intenso es el dao que pueden causarte: Imaginasuna mentira ridiculizndote construida sobre datos privados reales escrita en tu muro? Qu pasara si alguien, ha-cindose pasar por ti, insulta a tus amistades? Es momento, por lo tanto, de cerrar las puertas de tu vida online apersonas que no son de plena confianza. Para ello:a) Evita intrusos. Realiza un chequeo a fondo de tu equipo para asegurarte de que no tienes software malicioso (tro-

yanos, spyware) que puede dar ventajas a quien te acosa. Es importante. Dispones de herramientas gratuitaspara ello en la direccin www.osi.es. Cambia las claves de acceso a los servicios online que usas, pero nuncaantes de haber realizado el paso anterior. Recuerda que deben ser complejas de adivinar y llevar combinadosnmeros y letras.

b) Depura la lista de contactos. Revisa y reduce la lista de contactos que tienes agregados en las redes sociales (oen otros entornos sociales online).

c) Reconfigura las opciones de privacidad de las redes sociales o similares en las que participes y hazlas ms estric-tas. Asegrate de que sabes bien cmo funcionan estas opciones y sus implicaciones.

d) Comprueba qu cuentan de ti online. Busca la informacin sobre ti publicada por otras personas y trata de elimi-narla si crees que puede ser utilizada para hacerte dao.

e) Repasa la informacin que publicas y quin puede acceder a ella y poner, a su vez, al alcance de terceras personas.f) Comunica a tus contactos que no deseas que hagan circular informaciones o fotografas tuyas en entornos colectivos.g) Ejerce tu derecho sobre la proteccin de datos personales. T decides el uso que se puede hacer de ellos, inclu-

yendo tu fotografa.6. Guarda las pruebas del acoso durante todo el tiempo sea cual fuere la forma en que ste se manifieste, porque pue-

den serte de gran ayuda: Trata tambin de conocer o asegurar la identidad de los autores pero, en todo caso, sin le-sionar los derechos de ninguna persona.

7. Comunica a quienes te acosan que lo que estn haciendo te molesta y pdeles, sin agresividad ni amenazas, que de-jen de hacerlo: Recuerda que no debes presuponer hechos o personas en tu comunicacin, por lo que debes medirmuy bien cmo lo haces, sin sealar a nadie en pblico, pero a la vez tratando de asegurarte de que se entera lapersona o personas implicadas.

8. Trata de hacerles saber que lo que estn haciendo es perseguible por la Ley en el caso de que el acoso persista: Lespuedes sugerir que visiten pginas como www.e-legales.net o www.ciberbullying.net para que lo comprueben pors mismos.

9. Deja constancia de que ests en disposicin de presentar una denuncia, si a pesar del paso anterior contina el ace-cho: Manifiesta que cuentas con pruebas suficientes recopiladas desde el inicio y que sabes cmo y dnde presen-tarlas. Debes indicar que, si el acecho persiste, te vers obligado a acudir a la polica.

10. Toma medidas legales si la situacin de acoso, llegado este punto, no ha cesado.


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