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Buscador de conocimiento
Generación de conocimiento
Introducción Con la finalidad de transmitir el conocimiento, caracteristicas y toda la información que se
generá por el uso de nuestros sistemas, CONTPAQi ®pone a tu alcance una herramienta llamada “Buscador de Conocimiento ”. Con esta herramienta podrás tener a la mano cualquier documento y en cualquier lugar la solución que ayudará a resolver los problemas reportados por tus clientes o información comercial que te ayude a cerrar ventas.
Que es el buscador de conocimientos
Es un motor de busqueda vía web que esta conectado a las bases de datos de CONTPAQi® , con esta herramienta podrás acceder a toda la información mediante algunos criterios de búsqueda. El buscador de conocimiento, puede ejecutarse desde la pagina de Internet o desde el propio navegador de Internet mediante la instalación de la herramienta.
Ingreso al buscador
Tendrás acceso al Buscador de Conocimiento desde diferentes sitios, la liga principal es: http://buscador.compac.com.mx/
NOTA: Las páginas www.nuestronegociocrece.com y www.contaqtame.com.mx incluyen ligas a este buscador
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Generación de conocimiento, Continuación
Firma dentro del buscador
El Buscador de Conocimiento esta al alcance de cualquier usuario, sin embargo con la finalidad de clasificar la información mostrada se crearón 2 usuarios, que son:
Usuario Descripción Invitado La búsqueda de información de este usuario se realiza con
el acceso a: • Base de datos de FAQ's • Cartas técnicas • Foros de usuario final
Distribuidor La búsqueda de información de este usuario se realiza con el acceso a: • Base de datos de FAQ's • Cartas técnicas • Foros de distribuidor • Casos escalados • Casos solucionados • Documentos comerciales • Formación y certificación
NOTA: De acuerdo al usuario firmado en el Buscador de Conocimientos, serán los resultados de la búsqueda de información, por lo que te recomendamos que el acceso siempre lo realices con tu usuario del CRM o del portal de Nuestro Negocio Crece , con esto te garantizamos que tengas a la mano toda la información.
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Generación de conocimiento, Continuación
Firma en el buscador
Al ingresar al Buscador de Conocimiento mediante la liga principal http://buscador.compac.com.mx/ el usuario esta firmado como Invitado , para cambiar este usuario realiza los siguiente pasos:
Paso Acción
1 Ingresa al Buscador de Conocimiento
2 Da clic en el menú Ingresar
3 Indica el usuario y contraseña del CRM o del portal de Nuestro Negocio Crece
y presiona la opción “ Iniciar sesión ” .
NOTA: Este usuario lo puedes solicitar con tu ejecutivo de cuenta de esta forma ya puedes realizar la búsqueda de infomación incluyendo tus casos solucionados y escalados que haz reportado
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Uso del buscador de conocimiento
Uso del buscador Al ingresar con un usuario, el menu principa del Buscador de Conocimiento cuenta con
más opciones que se detallan a continuación:
Búsqueda avanzada
En esta opción se puede hacer la búsqueda de información con algunos criterios de búsqueda como lo son: • Cartas técnicas • Documentos comerciales • FAQ’s • Formación y Certificación • Foro • TOP20
Con estos criterios se hará la búsqueda de la frase exacta o las palabras indicadas dentro de cada uno de estos documentos. Ejemplo : Se desea saber las caracteristicas técnicas de AdminPAQ Alto Volumen , se puede hacer la búsqueda de la siguiente manera:
Como resultado el Buscador de Conocimientos traera todas las cartas técnicas que incluyan la palabra Alto Volumen, entre ellas, la Carta Técnica de la versión 2.3.0 que es donde se incluye la información de AdminPAQ Alto Volumen . Con los filtros Tipo de Documento, Sistema se puede extraer la información de una manerá especifica haciendo más concretos los criterios de búsqueda, de manera que si lo que se desea buscar es solamente para AdminPAQ, en el campo sistema asi se le indique, con esto los demás sistemas se excluyen en la búsqueda
TOP 20 Este menú muestra de cada sistema, cuales son los 20 FAQ’s más usados en los casos
reportador en los últimos 30 días, con la finalidad de que pueda detectar cuales son los problemas mas comunes que se han reportado, de manera que si es un error por temporalidad puedas tener a la mano la solución.
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Uso del buscador de conocimiento, Continuación
Lo más buscado En este menú se presentan los terminos y documentos que se han búscado con mayor
frecuencia (todos los usuarios), con el fin de tener a la mano la informacion que la comunidad de distribuidores ha encontrado. Ejemplo : Un distribuidor busca información del temario del perfil de Implemantador de CONTPAQi CONTABILIDAD para presentar su examen de certificación COFCE, los demás distribuidores podrán encontrarlo más facil desde el apartado Lo más buscado .
Mis busquedas En este menú se presentan los terminos y documentos que el usuario ha búscado en el portal
con mayor frecuencia. Ejemplo : Se programa la visita con un cliente el cúal tiene dudas de como realizar un proceso de CONTPAQi ® NOMINAS y días antes se realiza la búsqueda y se encuentran los documentos y FAQ’s que ayudan a resolver esta problemática, gracias esta opción el día de la visita con el cliente se pueden localizar de manera rápida el documento consultado con anterioridad.
Ayuda En este menú obtendrás la ayuda del buscador de conocimiento de CONTPAQ i®
Barra lateral en las busquedas
Cuando se presentan los resultados de una búsqueda, del lado derecho aparece una barra lateral la cual muestra las búsquedas recientes, documentos recientes que se ha realizado.
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Instalación del buscador de conocimiento
Instalación del buscador de conocimiento
El Buscador de Conocimiento, es un motor de búsqueda que esta conectado a las bases de datos de conocimiento de CONTPAQ i®, con el fin de tener al alcance esta información, se pone a tu disposicón un plug-in para instalar esta herramienta desde el navegador de Internet que se utilice, sin necesidad de ingresar a la página del Buscador de Conocimiento , con esto tus consultas de información las podrás realizar más rápido.
Compatibilidad del buscador
La instalación del Buscador de Conocimiento se puede realizar desde el navegador de Internet. Los navegadores compatibles entre otros, son los siguientes: • Windows Internet Explorer ® • Mozilla FireFox ®
Instalación Para realizar la instalación de la herramienta se deberá hacer lo siguiente:
Paso Acción
1 Ingresa a la página del Buscador de Conocimiento http://buscador.compac.com.mx/
2 Como se desea instalar la herramienta
Instalación como usuario…
Entonces…
Invitado Pasar al paso número 5 Distribuidor Continuar con el paso número 3
3 Selecciona la opción Ingresar del menú principal
4 Indica la clave y contraseña
5 Seleccion la opción Instalar Búsqueda
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Instalación del buscador de conocimiento, Continuación
Instalación (continuación)
Paso Acción
6 Presiona la opción Agregar Proveedo r o Añadir, a la ventana de mensaje, dependiendo del navegador de Internet que estes utilizando, si es: Windows Internet Explorer ®
Mozilla FireFox ®
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Instalación del buscador de conocimiento, Continuación
Verificar la instalación
Una vez instalada la herramienta, el navegador se verá de la siguiente manera: Windows Internet Explorer ®
Mozilla FireFox ®
NOTA: Al realizar la instalación de la búsqueda, se queda grabado en el equipo el nombre del usuario y la clave de quien lo instalo. Todas las consultas que se realicen serán con este usuario por lo cual, es muy importante considerar que, si se instala en equipos compartidos o de un usuario final, la búsqueda se instale con la modalidad de Invitado .
Desinstalacion de la búsqueda
Para desinstalar la búsqueda del navegador de Interner, se deberá hacer lo siguiente:
Paso Acción
1 Abre el navegador de Internet
2 Da clic en el combo de la búsqueda, para desplegar las opciones
3 Seleccionar la opción Administrar la lista de buscadores
4 Seleccionar Buscador COMPAC y presionar Eliminar
Documento realizado por: Fecha de elaboración
Ing. Alberto Gonzalez Área de Informatica
L.S.I Arturo Mestas
Área de Servicio
17 de abril de 2009
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