Buzón Ciudadano Área / Departamento Empresa 25.02.2015

Buzón Ciudadano

Área / DepartamentoEmpresa

25.02.2015

DISCOVER, DISRUPT, DELIVER

Índice

1. Mensajes clave Propuesta de valor

2. Presentación de la solución Descripción Funcionalidades

3. Componentes de la solución Plataforma de servicios para la Smart City Aplicaciones móviles Integración con sistemas externos Soporte y mantenimiento

4. Planificación e implantación Secuencia de hitos

5. Diferenciación con respecto a la competencia

6. Comercialización

DISCOVER, DISRUPT, DELIVER3

1. Mensajes clave

1.1. Propuesta de valor


1Propuesta de valor

•Una experiencia distinta de relación con el ciudadano

•Un nuevo canal de comunicación

•Mejora de la imagen de marca y de la notoriedad

•Se presta un servicio al ciudadano

•Más posibilidades de interacción

•Soluciones que mejoran procesos de la Administración

•Movilización de procesos que posiblemente ya existen


2. Presentación de la solución

2.1. Descripción


2Buzón ciudadano

Descripción de la solución• App móvil que permite al ciudadano el

reporte de incidencias y desperfectos en vía urbana, vehículos abandonados, recogida de muebles…

• A diferencia de otros canales, gran aceptación por ciudadanía dada la inmediatez del canal.

• Posibilidad de integración con sistemas de gestión municipal.

• Canal de mensajería PUSH nativo.

Buzón Ciudadano es una


3Ejemplos de nuestras propuestas

Buzón Ciudadano es una


4Mucho más que una app…

Solución SaaS siempre actualizada en evolución.

Gestión dinámica de contenidos:

• Personalizable.• Múltiples medios: texto, foto,

audio, vídeo...

Integración de servicios de proveedores externos:

Entorno seguro PCI-DSS:

• Gestión de transacciones integrada.

• Pagos con tarjetas bancaria nativos.

Explotación información:

• Generación informe de hábitos de uso.

Plataforma de servicios Aplicaciones móviles

Contenido siempre actualizado:

• Personalizables por el usuario.• Gran facilidad de uso.

Mensajería push/notificaciones.

Acceso a noticias.

Social: posibilidad de integración con redes sociales.

Aplicación personalizada con la imagen del cliente


2. Presentación de la solución

2.2. Funcionalidades


5

Funcionalidad En la App Desde el backend

Por el soporte

Aplicación publicada en los markets de iOS y Android

Taxonomía adaptable, posibilidad de contenidos específicos por market

Panel de control

Gestión de categorías y subcategorías de incidencias

Estado de incidencias

Consulta de incidencias recibidas

Informes de uso

Creación de incidencias categorizadas

Formulario de recogida de información

Geolocalización de la incidencia

Ubicación de la incidencia en vista mapa

Ficha detalle resumen de la incidencia

Estado de las incidencias comunicadas

Integración con la plataforma de tramitación municipal mediante web service SOAP (limitación de esfuerzo a 5 jornadas según condiciones contrato)

Funcionalidades


6

Funcionalidad En la App Desde backend

Por el soporte

Servicio de Notificaciones PUSH nativo, con segmentación de envíos por diversos parámetrosFormulario mínimo por incidencia: nombre y teléfono usuario, tipo de incidencia según categorizado, lugar, notas (campo de texto libre) y enlaces a medios (fotos, vídeos…)

Inclusión de imagen corporativa del cliente

Soporte y mantenimiento, y actualizaciones de las aplicaciones (máx. una por cada 6 meses)Informes por uso de aplicaciones, activaciones, horarios, lugares, secciones, con generación de mapas de calor y densidad

Posibilidad de ofrecer novedades municipales, feed de noticas RSS

Servicio nativo de pagos para compras In-App (compras dentro de la app) y Wallet (monedero electrónico)

Servicio de gestión inteligente de inserciones publicitarias Smart.Urban.Ads.®

Funcionalidades

No incluido en oferta







3. Componentes de la solución

3.1. Plataforma de servicios para Smart Cities


7Smart.Urban.Framework.: cuatro elementos principales

1. La plataforma de servicios para Smart Cities

2.Las aplicaciones en movilidad, desarrolladas sobre la plataforma de servicios

3. Las herramientas de integración con sistemas externos

4. Servicio de soporte, helpdesk y evolución continua de la solución


8Plataforma de servicios para Smart Cities

Geolocalización como eje: comercios, puntos de

interés, hoteles, restauración, servicios,etc.

Diseñada de forma modular y flexible, con multitud

de componentes conectables que permiten una rápida

adaptación a diferentes escenarios y casos de uso

El origen geográfico de las consultas se gestiona de

forma anónima para construir información

estratégica sobre datos agregados.

Evolución del producto está garantizada gracias al uso

de tecnologías abiertas



Es la pieza tecnológica básica sobre la que se van construyendo el resto de los servicios

Filosofía•Capacidad de adaptación a múltiples

escenarios y servicios•Modularidad•Simplicidad

Objetivos•Facilitar el trabajo de todos los actores

implicados en el desarrollo de los servicios

•Máxima seguridad•Soporte para nuevos escenarios y

servicios•Integración con más sistemas

Motor de datos, mensajería push, conectividad con fuentes externas, publicación de información, geolocalización, pagos nativos y wallet, frontend gestión, administración y reporting

Multicanal•Publicación de contenidos específicos para

cada canal•Base de conocimiento, recursos y

contenidos comunes•Contenido geolocalizado

Multiidioma•Personalizable. Dependiente de contenidos

Gestión de información Online y Offline•Los contenidos pueden etiquetarse

individualmente para su disponibilidad on y offline

Gamificación, rutas, yincanas, recompensas uso…

Pago de servicios•Infraestructura PCI-DSS compliant, Wallet

nativo.

Generación de conocimiento•Hábitos de uso, informes por lugar y

servicio, estadísticas…•Reporting económico en pagos de servicios



Backoffice de gestión

Panel de administración de fácil uso, con posibilidad de administrar toda la información disponible en el sistema

•Gestión completa de la información•Medios asociados: información, texto,

audio, vídeo, redes sociales.

Auto-provisión para negocios

•Posibilidad de gestión de información por terceros

•Se da participación a todos los actores

Generación de informes de uso

•Informes simples o hábitos de uso agregados para conocer al visitante



3.2. Aplicaciones móviles


11Aplicaciones móviles

La Plataforma ofrece un entorno funcional sobre el que añadimos componentes y módulos específicos para construir soluciones para otros ámbitos de la vida ciudadana:

•Turismo: solución para el desarrollo del turismo, ocio y comercio, con casos de éxito

•Transporte público: Smart.Urban.Passengers

•Mejora movilidad en las ciudades: Smartpark, Smart.Urban.Parking, Smart.Urban.Traffic (cámaras de tráfico)

•Acceso a servicios municipales: Smart.Urban.Citybox (Buzón Ciudadano), Smart.Urban.Appstart (Lanzadera de aplicaciones)

•TPV Virtual con monedero electrónico: solución de pasarela de pago con posibilidad de incorporar monedero electrónico (Smart.Urban.Wallet+POS)



3.3. Integración con sistemas externos


12Integración con sistemas externos

Gracias a la arquitectura abierta, la incorporación de conectores de información diversos y a los interfaces de consulta y publicación, la plataforma permite fácil integración

Elementos clave:

•Conectores para fuentes de datos externas. El Framework ofrece un interfaz para incorporarlos. De inicio se dispone de:

Bases de datos: MySQL, Microsoft SQL Server, SyBase, Oracle,Web service REST y Soap

Fuentes de datos XML, Xpath, Json y Jpath

•Integración con librerías de servicios. Se ha buscado un modelo flexible para acomodarse a multitud de escenarios, con un menor coste de desarrollo. Ejemplos de librerías:

Sistemas de reserva de servicios, consulta

de disponibilidad, validación y coste de

servicios, generación de títulos,

tramitación.



3.4. Soporte y mantenimiento


13Soporte y mantenimiento

•El mantenimiento y el soporte de la solución está incluido durante la duración del contrato

•Evolución continua de todos los componentes del software

•Mantenimiento correctivo y acuerdos de niveles de servicio medibles

•Herramienta de seguimiento de peticiones

•Priorización de peticiones de soporte según criticidad en 3 niveles


4. Planificación e implantación

4.1. Secuencia de hitos


14Planificación e implantación

Secuencia de hitos.• Hito 0. Toma de requisitos.

▪ Funcionalidad y componentes seleccionados por el cliente.

▪ Línea gráfica e imagen corporativa a incorporar.

▪ Recogida de especificaciones para integración (si aplica).

▪ Listado de usuarios del sistema y sus privilegios.

• Hito 1 (T0 + 2 semanas). Primera propuesta visual. Maquetas.▪ Para validación del cliente.

• Hito 2 (T0 + 6 semanas).▪ Demostración de solución de prototipos de aplicaciones.

▪ Funcionalidad no completa.

▪ Recogida de sugerencias y correcciones.

• Hito 3 (T0 + 10 semanas).▪ Versión previa a publicación.

▪ Recogida de errores.

▪ Posibilidad de correcciones menores.

▪ Entrega credenciales acceso a panel de gestión Smart.Urban.Framework.

• Hito 4 (T0 + 12 semanas). Publicación aplicaciones. Puesta en producción.


5. Diferenciación con respecto a la

competencia


15Diferenciación respecto a la competencia

■ Se parte de una plataforma de gestión de información ya en producción.

● Solución probada.

● Personalización con la imagen del cliente.

● Posibilidad de ampliación a nuevos servicios movilizados sobre la misma plataforma (aplicaciones en producción de otros ámbitos ciudadanos).

■ Cuidada imagen gráfica.

● Equipo experto en imagen corporativa y diseño de alta calidad.

■ Usabilidad estudiada.

● Equipo experto en U.X.

■ Servicio de mensajería PUSH nativo.

■ Evoluciones incluidas.

● Al formar parte de una plataforma viva, su solución será mantenida y evolucionada en el tiempo.

■ Soporte y mantenimiento incluido. Solución llave en mano.


6. Comercialización


16Paquete estándar

•Instancia S.U.F., hasta 10 usuarios.

•Aplicaciones Android e iOSCreación de incidencias categorizadas.Formulario de recogida de información.Posibilidad de incluir fotos y/o vídeos con

la incidencia.Geolocalización de la incidencia.Ubicación de la incidencia en vista mapa.Ficha detalle resumen de la incidencia.Estado de las incidencias comunicadas.

•Gestión de categorías y sub categorías de incidencias.

•Cada categorización podrá requerir la recogida de diferentes campos de información.

•Para la generación de incidencias, la aplicación guiará al usuario por los diferentes tipos de incidencias. Una vez dentro del tipo específico de incidencia, la aplicación solicitará al usuario la introducción de la información requerida para ese tipo de incidencia.

•Recepción de notificaciones. El usuario podrá seleccionar si desea recibir notificaciones referentes a las incidencias comunicadas.

•Estado de incidencias.

•Consulta de incidencias recibidas.

•Informes de uso.

•Informes :

Uso del servicio por parte de los usuarios.

Mapas de calor o intensidad.

Consulta de medios asociados a la incidencia.

Gestión de las categorías para las incidencias e información que debe recogerse para cada una de ellas.

Enviar notificaciones PUSH a los usuarios del servicio (p.e., cambios en el estado de una incidencia).

•Inclusión de imagen corporativa del cliente (no incluye ningún desarrollo de imagen corporativa).

•Límites de uso:500.000 consultas/mes entre todos los

canales.200.000 mensajes PUSH máximos

(contabiliza un mensaje por cada usuario registrado y envío).

•Soporte y mantenimiento.

•Actualizaciones de las aplicaciones (máximo una en cada periodo completo de 6 meses).

•Integración con la plataforma de tramitación municipal mediante web service SOAP (limitación de esfuerzo a 5 jornadas según condiciones contrato).

Paquete Smart.Urban.Citybox


17Paquetes opcionales

•Se ofrece un servicio de integración de diferentes fuentes de información que pueden integrarse en la solución.

•Las solicitudes de integración de fuentes de datos

externas se valorará por el proveedor de la solución y se

proporcionará al cliente una estimación del coste inicial y recurrente.

•Algunas de las fuentes de datos que pueden integrarse son:

Bases de datos con información de comercios.

Información adicional sobre lugares alojada en sistemas externos.

Plataformas de fidelización.

Canales sociales

•Aunque el paquete estándar está dimensionado para satisfacer sin problemas las demandas de consultas que puedan derivarse de su uso, si se

fuese necesario, pueden contratarse paquetes para extender el número

de consultas por encima de lo ofrecido en el paquete estándar.

•Los paquetes de ampliación son de 500.000 consultas.

•Si se fuese necesario, pueden contratarse paquetes

para extender el número de mensajes por encima

de lo ofrecido de modo estándar.

•Los paquetes de ampliación son de 200.000 mensajes.

Consultas/mes adicionales

Mensajería pushPaquete Integración

Documents

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