GUIacuteA BAacuteSICA DEL CONSUMIDOR EN LA COMPRA

POR INTERNET GUIacuteA VIRTUAL

GUIacuteA BAacuteSICA DEL CONSUMIDOR EN LA COMPRA

POR INTERNET GUIacuteA VIRTUAL

Comunidad de MadridCONSEJERIA DE ECONOMIA Y HACIENDA

Direccioacuten General de Consumo

Madrid julio 2010

Con la colaboracioacuten de la Asociacioacuten de Consumidores

1- Aproveacutechese de Internet con ldquosentido comuacutenrdquo

2- Dediacutequele tiempo No compre con prisas

3- Compruebe el sitio antes de comprar

4- Compre en ldquositios segurosrdquo

5- Cuidado con las webs extranjeras

6- No preste maacutes datos de los necesarios

7- Pague sin riesgos

8- Derecho de desistimiento

9- Garantiacuteas de los productos de consumo

10- Guarde copias de los justificantes de compra

DECAacuteLOGO para comprar por InternetDECAacuteLOGO para comprar por InternetComunidad de Madrid

CONSEJERIA DE ECONOMIA Y HACIENDADireccioacuten General de Consumo

bull Internet ofrece a los consumidores unas ventajas en su compra inimaginables hasta hace pocos antildeos

bull No obstante deben observarse unas pautas previas a la compra para que esta resulte plenamente satisfactoria

bull En ocasiones el mejor consejo es usar el sentido comuacuten Nadie regala Nada los errores ortograacuteficos y gramaticales no son buena sentildealhellip

bull Cualquiera puede ser viacutectima de un engantildeo desde un profesional informaacutetico hasta un consumidor inexperto resultando necesario conocer una serie de derechos baacutesicos en este aacutembito reconocidos al Consumidor

Comunidad de MadridCONSEJERIA DE ECONOMIA Y HACIENDA

Direccioacuten General de Consumo

Debe ser prudente a la hora de comprar por Internet

Los errores en las compras por Internet tienen difiacutecil solucioacuten

Aseguacuterese de dar los pasos correctos en el proceso de compra

Ante una duda comience de nuevo o acuda a otras paacuteginas para realizar la compra

Comunidad de MadridCONSEJERIA DE ECONOMIA Y HACIENDA

Direccioacuten General de Consumo

El consumidor tiene Derecho a la siguiente Informacioacuten

bullNombre domicilio o la direccioacuten de uno de sus establecimientos permanentes en Espantildea direccioacuten de correo electroacutenico y cualquier otro dato que permita establecer con eacutel una comunicacioacuten directa y efectiva

bullLos datos de su inscripcioacuten en el Registro Mercantil

bullInformacioacuten clara y exacta sobre el precio del producto o servicio indicando si incluye o no los impuestos aplicables y en su caso sobre los gastos de enviacuteo o cualquier otro que se repercuta

bullFecha de entrega y Garantiacuteas ofrecidas

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Direccioacuten General de Consumo

El consumidor tiene Derecho a la siguiente Informacioacuten

bullPlazo para ejercer el derecho de desistimiento y en su caso si se deben abonar costes de devolucioacuten

bullLa direccioacuten completa en la que el consumidor o usuario puede presentar sus quejas y reclamaciones

bullLas caracteriacutesticas esenciales del bien o servicio

bullEl plazo de vigencia de la oferta y del precio

bullLa forma de pago y modalidades de entrega o de ejecucioacuten

bullLa informacioacuten relativa a los servicios de asistencia teacutecnica

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Direccioacuten General de Consumo

iquestCoacutemo saber si un sitio es seguro

1- ldquohttpsrdquo Debe figurar en la direccioacuten de la paacutegina Normalmente la direccioacuten aparece http sin la ldquosrdquo Si aparece con la ldquosrdquo quiere decir que el sitio es seguro

2- Candado debe figurar al final de la paacutegina Debe estar cerrado como prueba de seguridad

3- Llave puede encontrarse al pieacute de paacutegina Debe estar entera Significa un sitio seguro

4- SSL Tambieacuten es indicador de seguridad el lema Secure Socket Layerldquo

5- ldquoConfianza On Linerdquo Asociacioacuten cuyos miembros se comprometen a cumplir una normas que tienen por objetivo aumentar la confianza de los consumidores en el uso de Internet y los nuevos medios digitales

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1- Aproveacutechese de Internet con ldquosentido comuacutenrdquo

2- Dediacutequele tiempo No compre con prisas

3- Compruebe el sitio antes de comprar

4- Compre en ldquositios segurosrdquo

5- Cuidado con las webs extranjeras

6- No preste maacutes datos de los necesarios

7- Pague sin riesgos

8- Derecho de desistimiento

9- Garantiacuteas de los productos de consumo

10- Guarde copias de los justificantes de compra

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CONSEJERIA DE ECONOMIA Y HACIENDADireccioacuten General de Consumo

bull Internet ofrece a los consumidores unas ventajas en su compra inimaginables hasta hace pocos antildeos

bull No obstante deben observarse unas pautas previas a la compra para que esta resulte plenamente satisfactoria

bull En ocasiones el mejor consejo es usar el sentido comuacuten Nadie regala Nada los errores ortograacuteficos y gramaticales no son buena sentildealhellip

bull Cualquiera puede ser viacutectima de un engantildeo desde un profesional informaacutetico hasta un consumidor inexperto resultando necesario conocer una serie de derechos baacutesicos en este aacutembito reconocidos al Consumidor

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Debe ser prudente a la hora de comprar por Internet

Los errores en las compras por Internet tienen difiacutecil solucioacuten

Aseguacuterese de dar los pasos correctos en el proceso de compra

Ante una duda comience de nuevo o acuda a otras paacuteginas para realizar la compra

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El consumidor tiene Derecho a la siguiente Informacioacuten

bullNombre domicilio o la direccioacuten de uno de sus establecimientos permanentes en Espantildea direccioacuten de correo electroacutenico y cualquier otro dato que permita establecer con eacutel una comunicacioacuten directa y efectiva

bullLos datos de su inscripcioacuten en el Registro Mercantil

bullInformacioacuten clara y exacta sobre el precio del producto o servicio indicando si incluye o no los impuestos aplicables y en su caso sobre los gastos de enviacuteo o cualquier otro que se repercuta

bullFecha de entrega y Garantiacuteas ofrecidas

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El consumidor tiene Derecho a la siguiente Informacioacuten

bullPlazo para ejercer el derecho de desistimiento y en su caso si se deben abonar costes de devolucioacuten

bullLa direccioacuten completa en la que el consumidor o usuario puede presentar sus quejas y reclamaciones

bullLas caracteriacutesticas esenciales del bien o servicio

bullEl plazo de vigencia de la oferta y del precio

bullLa forma de pago y modalidades de entrega o de ejecucioacuten

bullLa informacioacuten relativa a los servicios de asistencia teacutecnica

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1- ldquohttpsrdquo Debe figurar en la direccioacuten de la paacutegina Normalmente la direccioacuten aparece http sin la ldquosrdquo Si aparece con la ldquosrdquo quiere decir que el sitio es seguro

2- Candado debe figurar al final de la paacutegina Debe estar cerrado como prueba de seguridad

3- Llave puede encontrarse al pieacute de paacutegina Debe estar entera Significa un sitio seguro

4- SSL Tambieacuten es indicador de seguridad el lema Secure Socket Layerldquo

5- ldquoConfianza On Linerdquo Asociacioacuten cuyos miembros se comprometen a cumplir una normas que tienen por objetivo aumentar la confianza de los consumidores en el uso de Internet y los nuevos medios digitales

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bull No obstante deben observarse unas pautas previas a la compra para que esta resulte plenamente satisfactoria

bull En ocasiones el mejor consejo es usar el sentido comuacuten Nadie regala Nada los errores ortograacuteficos y gramaticales no son buena sentildealhellip

bull Cualquiera puede ser viacutectima de un engantildeo desde un profesional informaacutetico hasta un consumidor inexperto resultando necesario conocer una serie de derechos baacutesicos en este aacutembito reconocidos al Consumidor

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bullLos datos de su inscripcioacuten en el Registro Mercantil

bullInformacioacuten clara y exacta sobre el precio del producto o servicio indicando si incluye o no los impuestos aplicables y en su caso sobre los gastos de enviacuteo o cualquier otro que se repercuta

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bullPlazo para ejercer el derecho de desistimiento y en su caso si se deben abonar costes de devolucioacuten

bullLa direccioacuten completa en la que el consumidor o usuario puede presentar sus quejas y reclamaciones

bullLas caracteriacutesticas esenciales del bien o servicio

bullEl plazo de vigencia de la oferta y del precio

bullLa forma de pago y modalidades de entrega o de ejecucioacuten

bullLa informacioacuten relativa a los servicios de asistencia teacutecnica

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1- ldquohttpsrdquo Debe figurar en la direccioacuten de la paacutegina Normalmente la direccioacuten aparece http sin la ldquosrdquo Si aparece con la ldquosrdquo quiere decir que el sitio es seguro

2- Candado debe figurar al final de la paacutegina Debe estar cerrado como prueba de seguridad

3- Llave puede encontrarse al pieacute de paacutegina Debe estar entera Significa un sitio seguro

4- SSL Tambieacuten es indicador de seguridad el lema Secure Socket Layerldquo

5- ldquoConfianza On Linerdquo Asociacioacuten cuyos miembros se comprometen a cumplir una normas que tienen por objetivo aumentar la confianza de los consumidores en el uso de Internet y los nuevos medios digitales

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bullPlazo para ejercer el derecho de desistimiento y en su caso si se deben abonar costes de devolucioacuten

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bullLas caracteriacutesticas esenciales del bien o servicio

bullEl plazo de vigencia de la oferta y del precio

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1- ldquohttpsrdquo Debe figurar en la direccioacuten de la paacutegina Normalmente la direccioacuten aparece http sin la ldquosrdquo Si aparece con la ldquosrdquo quiere decir que el sitio es seguro

2- Candado debe figurar al final de la paacutegina Debe estar cerrado como prueba de seguridad

3- Llave puede encontrarse al pieacute de paacutegina Debe estar entera Significa un sitio seguro

4- SSL Tambieacuten es indicador de seguridad el lema Secure Socket Layerldquo

5- ldquoConfianza On Linerdquo Asociacioacuten cuyos miembros se comprometen a cumplir una normas que tienen por objetivo aumentar la confianza de los consumidores en el uso de Internet y los nuevos medios digitales

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bullPlazo para ejercer el derecho de desistimiento y en su caso si se deben abonar costes de devolucioacuten

bullLa direccioacuten completa en la que el consumidor o usuario puede presentar sus quejas y reclamaciones

bullLas caracteriacutesticas esenciales del bien o servicio

bullEl plazo de vigencia de la oferta y del precio

bullLa forma de pago y modalidades de entrega o de ejecucioacuten

bullLa informacioacuten relativa a los servicios de asistencia teacutecnica

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2- Candado debe figurar al final de la paacutegina Debe estar cerrado como prueba de seguridad

3- Llave puede encontrarse al pieacute de paacutegina Debe estar entera Significa un sitio seguro

4- SSL Tambieacuten es indicador de seguridad el lema Secure Socket Layerldquo

5- ldquoConfianza On Linerdquo Asociacioacuten cuyos miembros se comprometen a cumplir una normas que tienen por objetivo aumentar la confianza de los consumidores en el uso de Internet y los nuevos medios digitales

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bullPlazo para ejercer el derecho de desistimiento y en su caso si se deben abonar costes de devolucioacuten

bullLa direccioacuten completa en la que el consumidor o usuario puede presentar sus quejas y reclamaciones

bullLas caracteriacutesticas esenciales del bien o servicio

bullEl plazo de vigencia de la oferta y del precio

bullLa forma de pago y modalidades de entrega o de ejecucioacuten

bullLa informacioacuten relativa a los servicios de asistencia teacutecnica

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1- ldquohttpsrdquo Debe figurar en la direccioacuten de la paacutegina Normalmente la direccioacuten aparece http sin la ldquosrdquo Si aparece con la ldquosrdquo quiere decir que el sitio es seguro

2- Candado debe figurar al final de la paacutegina Debe estar cerrado como prueba de seguridad

3- Llave puede encontrarse al pieacute de paacutegina Debe estar entera Significa un sitio seguro

4- SSL Tambieacuten es indicador de seguridad el lema Secure Socket Layerldquo

5- ldquoConfianza On Linerdquo Asociacioacuten cuyos miembros se comprometen a cumplir una normas que tienen por objetivo aumentar la confianza de los consumidores en el uso de Internet y los nuevos medios digitales

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2- Candado debe figurar al final de la paacutegina Debe estar cerrado como prueba de seguridad

3- Llave puede encontrarse al pieacute de paacutegina Debe estar entera Significa un sitio seguro

4- SSL Tambieacuten es indicador de seguridad el lema Secure Socket Layerldquo

5- ldquoConfianza On Linerdquo Asociacioacuten cuyos miembros se comprometen a cumplir una normas que tienen por objetivo aumentar la confianza de los consumidores en el uso de Internet y los nuevos medios digitales

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bull Las leyes de su paiacutes pueden ser diferentes y no

proteger tanto a los consumidores como en Espantildea

bull Compruebe si tiene delegacioacuten en Espantildea o un servicio de

atencioacuten al puacuteblico en Espantildeol

bull Los problemas se multiplican ante una entrega incorrecta del

producto

bull Si pertenece a un paiacutes miembro de la UE tiene derecho a

consultar al centro europeo del consumidor

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Direccioacuten General de Consumo

Soacutelo debe facilitar los datos necesarios para efectuar la compra Las Empresas deben informar sobrebullSi los datos seraacuten incorporados a un fichero de datos de caraacutecter personalbullDel caraacutecter obligatorio o facultativo de su respuestabullDe la posibilidad de ejercitar los derechos de acceso rectificacioacuten cancelacioacuten y oposicioacutenbullDe la identidad y direccioacuten del responsable del tratamientobullSi sus datos seraacuten cedidos a otras personasbullSi acepta la recepcioacuten de publicidad

Lea la Poliacutetica de Privacidad o Declaracioacuten de privacidadldquoy ldquoAviso Legalrdquo

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Direccioacuten General de Consumo

Tiene derecho a una modalidad de pago seguraModalidades de pago por Internet

bullContrareembolso El meacutetodo maacutes seguro bullTarjeta de Creacutedito Deacutebito Es el medio maacutes utilizado El riesgo de la tarjeta es exponer nuestro nuacutemero en la red Debe comprobarse que el ldquoSitio es segurordquo Los Bancos estaacuten implementando nuevos sistemas de seguridad como las contrasentildeas de pagos por Internet que imposibilitan que un tercero pueda usar nuestra tarjetabullTransferencia bancaria asegurarnos que el banco de destino es de acreditada solvencia en caso contrario deberemos desconfiarbullPasarela de pago Cada vez son mas usadas Debemos asegurarnos que el sitio es seguro y que la pasarela es conocida y de contrastada fiabilidadTeleacutefono Moacutevil- Seguro en fase de expansioacuten

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Direccioacuten General de Consumo

El Consumidor tiene derecho a Desistir de los contratos celebrados por Internet

bullEn ese caso el empresario estaraacute obligado a devolver las sumas abonadas por el consumidor sin retencioacuten de gastos en un plazo de 30 diacuteasbullSi no lo devuelve en ese plazo el consumidor tendraacute derecho a reclamarla duplicadabullEl empresario podraacute exigir que el consumidor se haga cargo del coste directo de devolucioacutenbullSeraacuten nulas las claacuteusulas de desistimiento que impongan una penalizacioacuten por el ejercicio del derechobullPlazo ejercicio del Derecho Miacutenimo 7 diacuteas desde la recepcioacuten del bienbullSi no se informa sobre el plazo para su ejercicio seraacute de 3 meses

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Direccioacuten General de Consumo

Excepciones al ejercicio del Derecho de Desistimiento referidos a los siguientes productos

Productos personalizados o que puedan deteriorarse o caducar conrapidez

bullProductos relativos a grabaciones sonoras o de viacutedeo de discos y de programas informaacuteticos que hubiesen sido desprecintados asiacute como de ficheros informaacuteticos suministrados por viacutea electroacutenica

bullPrensa diaria publicaciones perioacutedicas y revistas

bullContratos de servicios de apuestas y loteriacuteas

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Direccioacuten General de Consumo

bull Puede ejercer los derechos de Reparacioacuten y Sustitucioacuten del producto adquirido y de Resolucioacuten y Rebaja del precio cuando el producto no haya sido conforme con el contrato

bull Los plazos son los siguientesbull 6 primeros meses existe una presuncioacuten a favor del consumidor de que la

falta de conformidad es de origenbull 2 antildeos el vendedor responderaacute de la falta de conformidad del bienbull 3 antildeos tiene el consumidor para reclamarbull 2 meses tiene el consumidor para comunicar la falta de conformidad

La reparacioacuten y la sustitucioacuten seraacuten gratuitas y deberaacuten llevarse a cabo en un plazo razonable

La rebaja del precio y la resolucioacuten del contrato procederaacuten a eleccioacuten del consumidor cuando eacuteste no pudiera exigir la reparacioacuten o la sustitucioacuten y en los casos en que eacutestas no se hubieran llevado a cabo en un plazo razonable

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Direccioacuten General de Consumo

Todo Consumidor tiene derecho a reclamar asiacute como a solicitar una indemnizacioacuten por los dantildeos y perjuiciosque hubiera podido sufrir

Claacuteusulas de exoneracioacuten o limitacioacuten de la responsabilidadSon ineficaces frente al perjudicado las claacuteusulas de exoneracioacuten o de limitacioacuten de la responsabilidad civil

Para poder ejercer su derecho convenientemente bullImprimir la paacutegina que resume la transaccioacuten y el correo electroacutenico de confirmacioacutenbullConservar cuanta comunicacioacuten haya podido mantener con la empresa vendedorabullAdemaacutes imprimir la paacutegina que contiene el nombre del negocio la direccioacuten el nuacutemero telefoacutenico y los teacuterminos legales de su compra bullAl menos como precaucioacuten deberaacute guardar esta informacioacuten hasta que finalice el periodo de garantiacutea del producto

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Con la colaboracioacuten de la Asociacioacuten de Consumidores

Soacutelo debe facilitar los datos necesarios para efectuar la compra Las Empresas deben informar sobrebullSi los datos seraacuten incorporados a un fichero de datos de caraacutecter personalbullDel caraacutecter obligatorio o facultativo de su respuestabullDe la posibilidad de ejercitar los derechos de acceso rectificacioacuten cancelacioacuten y oposicioacutenbullDe la identidad y direccioacuten del responsable del tratamientobullSi sus datos seraacuten cedidos a otras personasbullSi acepta la recepcioacuten de publicidad

Lea la Poliacutetica de Privacidad o Declaracioacuten de privacidadldquoy ldquoAviso Legalrdquo

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Tiene derecho a una modalidad de pago seguraModalidades de pago por Internet

bullContrareembolso El meacutetodo maacutes seguro bullTarjeta de Creacutedito Deacutebito Es el medio maacutes utilizado El riesgo de la tarjeta es exponer nuestro nuacutemero en la red Debe comprobarse que el ldquoSitio es segurordquo Los Bancos estaacuten implementando nuevos sistemas de seguridad como las contrasentildeas de pagos por Internet que imposibilitan que un tercero pueda usar nuestra tarjetabullTransferencia bancaria asegurarnos que el banco de destino es de acreditada solvencia en caso contrario deberemos desconfiarbullPasarela de pago Cada vez son mas usadas Debemos asegurarnos que el sitio es seguro y que la pasarela es conocida y de contrastada fiabilidadTeleacutefono Moacutevil- Seguro en fase de expansioacuten

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El Consumidor tiene derecho a Desistir de los contratos celebrados por Internet

bullEn ese caso el empresario estaraacute obligado a devolver las sumas abonadas por el consumidor sin retencioacuten de gastos en un plazo de 30 diacuteasbullSi no lo devuelve en ese plazo el consumidor tendraacute derecho a reclamarla duplicadabullEl empresario podraacute exigir que el consumidor se haga cargo del coste directo de devolucioacutenbullSeraacuten nulas las claacuteusulas de desistimiento que impongan una penalizacioacuten por el ejercicio del derechobullPlazo ejercicio del Derecho Miacutenimo 7 diacuteas desde la recepcioacuten del bienbullSi no se informa sobre el plazo para su ejercicio seraacute de 3 meses

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Excepciones al ejercicio del Derecho de Desistimiento referidos a los siguientes productos

Productos personalizados o que puedan deteriorarse o caducar conrapidez

bullProductos relativos a grabaciones sonoras o de viacutedeo de discos y de programas informaacuteticos que hubiesen sido desprecintados asiacute como de ficheros informaacuteticos suministrados por viacutea electroacutenica

bullPrensa diaria publicaciones perioacutedicas y revistas

bullContratos de servicios de apuestas y loteriacuteas

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bull Puede ejercer los derechos de Reparacioacuten y Sustitucioacuten del producto adquirido y de Resolucioacuten y Rebaja del precio cuando el producto no haya sido conforme con el contrato

bull Los plazos son los siguientesbull 6 primeros meses existe una presuncioacuten a favor del consumidor de que la

falta de conformidad es de origenbull 2 antildeos el vendedor responderaacute de la falta de conformidad del bienbull 3 antildeos tiene el consumidor para reclamarbull 2 meses tiene el consumidor para comunicar la falta de conformidad

La reparacioacuten y la sustitucioacuten seraacuten gratuitas y deberaacuten llevarse a cabo en un plazo razonable

La rebaja del precio y la resolucioacuten del contrato procederaacuten a eleccioacuten del consumidor cuando eacuteste no pudiera exigir la reparacioacuten o la sustitucioacuten y en los casos en que eacutestas no se hubieran llevado a cabo en un plazo razonable

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Todo Consumidor tiene derecho a reclamar asiacute como a solicitar una indemnizacioacuten por los dantildeos y perjuiciosque hubiera podido sufrir

Claacuteusulas de exoneracioacuten o limitacioacuten de la responsabilidadSon ineficaces frente al perjudicado las claacuteusulas de exoneracioacuten o de limitacioacuten de la responsabilidad civil

Para poder ejercer su derecho convenientemente bullImprimir la paacutegina que resume la transaccioacuten y el correo electroacutenico de confirmacioacutenbullConservar cuanta comunicacioacuten haya podido mantener con la empresa vendedorabullAdemaacutes imprimir la paacutegina que contiene el nombre del negocio la direccioacuten el nuacutemero telefoacutenico y los teacuterminos legales de su compra bullAl menos como precaucioacuten deberaacute guardar esta informacioacuten hasta que finalice el periodo de garantiacutea del producto

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Tiene derecho a una modalidad de pago seguraModalidades de pago por Internet

bullContrareembolso El meacutetodo maacutes seguro bullTarjeta de Creacutedito Deacutebito Es el medio maacutes utilizado El riesgo de la tarjeta es exponer nuestro nuacutemero en la red Debe comprobarse que el ldquoSitio es segurordquo Los Bancos estaacuten implementando nuevos sistemas de seguridad como las contrasentildeas de pagos por Internet que imposibilitan que un tercero pueda usar nuestra tarjetabullTransferencia bancaria asegurarnos que el banco de destino es de acreditada solvencia en caso contrario deberemos desconfiarbullPasarela de pago Cada vez son mas usadas Debemos asegurarnos que el sitio es seguro y que la pasarela es conocida y de contrastada fiabilidadTeleacutefono Moacutevil- Seguro en fase de expansioacuten

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El Consumidor tiene derecho a Desistir de los contratos celebrados por Internet

bullEn ese caso el empresario estaraacute obligado a devolver las sumas abonadas por el consumidor sin retencioacuten de gastos en un plazo de 30 diacuteasbullSi no lo devuelve en ese plazo el consumidor tendraacute derecho a reclamarla duplicadabullEl empresario podraacute exigir que el consumidor se haga cargo del coste directo de devolucioacutenbullSeraacuten nulas las claacuteusulas de desistimiento que impongan una penalizacioacuten por el ejercicio del derechobullPlazo ejercicio del Derecho Miacutenimo 7 diacuteas desde la recepcioacuten del bienbullSi no se informa sobre el plazo para su ejercicio seraacute de 3 meses

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Productos personalizados o que puedan deteriorarse o caducar conrapidez

bullProductos relativos a grabaciones sonoras o de viacutedeo de discos y de programas informaacuteticos que hubiesen sido desprecintados asiacute como de ficheros informaacuteticos suministrados por viacutea electroacutenica

bullPrensa diaria publicaciones perioacutedicas y revistas

bullContratos de servicios de apuestas y loteriacuteas

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bull Puede ejercer los derechos de Reparacioacuten y Sustitucioacuten del producto adquirido y de Resolucioacuten y Rebaja del precio cuando el producto no haya sido conforme con el contrato

bull Los plazos son los siguientesbull 6 primeros meses existe una presuncioacuten a favor del consumidor de que la

falta de conformidad es de origenbull 2 antildeos el vendedor responderaacute de la falta de conformidad del bienbull 3 antildeos tiene el consumidor para reclamarbull 2 meses tiene el consumidor para comunicar la falta de conformidad

La reparacioacuten y la sustitucioacuten seraacuten gratuitas y deberaacuten llevarse a cabo en un plazo razonable

La rebaja del precio y la resolucioacuten del contrato procederaacuten a eleccioacuten del consumidor cuando eacuteste no pudiera exigir la reparacioacuten o la sustitucioacuten y en los casos en que eacutestas no se hubieran llevado a cabo en un plazo razonable

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Todo Consumidor tiene derecho a reclamar asiacute como a solicitar una indemnizacioacuten por los dantildeos y perjuiciosque hubiera podido sufrir

Claacuteusulas de exoneracioacuten o limitacioacuten de la responsabilidadSon ineficaces frente al perjudicado las claacuteusulas de exoneracioacuten o de limitacioacuten de la responsabilidad civil

Para poder ejercer su derecho convenientemente bullImprimir la paacutegina que resume la transaccioacuten y el correo electroacutenico de confirmacioacutenbullConservar cuanta comunicacioacuten haya podido mantener con la empresa vendedorabullAdemaacutes imprimir la paacutegina que contiene el nombre del negocio la direccioacuten el nuacutemero telefoacutenico y los teacuterminos legales de su compra bullAl menos como precaucioacuten deberaacute guardar esta informacioacuten hasta que finalice el periodo de garantiacutea del producto

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POR INTERNET GUIacuteA INTERNET

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Con la colaboracioacuten de la Asociacioacuten de Consumidores

El Consumidor tiene derecho a Desistir de los contratos celebrados por Internet

bullEn ese caso el empresario estaraacute obligado a devolver las sumas abonadas por el consumidor sin retencioacuten de gastos en un plazo de 30 diacuteasbullSi no lo devuelve en ese plazo el consumidor tendraacute derecho a reclamarla duplicadabullEl empresario podraacute exigir que el consumidor se haga cargo del coste directo de devolucioacutenbullSeraacuten nulas las claacuteusulas de desistimiento que impongan una penalizacioacuten por el ejercicio del derechobullPlazo ejercicio del Derecho Miacutenimo 7 diacuteas desde la recepcioacuten del bienbullSi no se informa sobre el plazo para su ejercicio seraacute de 3 meses

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Direccioacuten General de Consumo

Excepciones al ejercicio del Derecho de Desistimiento referidos a los siguientes productos

Productos personalizados o que puedan deteriorarse o caducar conrapidez

bullProductos relativos a grabaciones sonoras o de viacutedeo de discos y de programas informaacuteticos que hubiesen sido desprecintados asiacute como de ficheros informaacuteticos suministrados por viacutea electroacutenica

bullPrensa diaria publicaciones perioacutedicas y revistas

bullContratos de servicios de apuestas y loteriacuteas

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bull Puede ejercer los derechos de Reparacioacuten y Sustitucioacuten del producto adquirido y de Resolucioacuten y Rebaja del precio cuando el producto no haya sido conforme con el contrato

bull Los plazos son los siguientesbull 6 primeros meses existe una presuncioacuten a favor del consumidor de que la

falta de conformidad es de origenbull 2 antildeos el vendedor responderaacute de la falta de conformidad del bienbull 3 antildeos tiene el consumidor para reclamarbull 2 meses tiene el consumidor para comunicar la falta de conformidad

La reparacioacuten y la sustitucioacuten seraacuten gratuitas y deberaacuten llevarse a cabo en un plazo razonable

La rebaja del precio y la resolucioacuten del contrato procederaacuten a eleccioacuten del consumidor cuando eacuteste no pudiera exigir la reparacioacuten o la sustitucioacuten y en los casos en que eacutestas no se hubieran llevado a cabo en un plazo razonable

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Todo Consumidor tiene derecho a reclamar asiacute como a solicitar una indemnizacioacuten por los dantildeos y perjuiciosque hubiera podido sufrir

Claacuteusulas de exoneracioacuten o limitacioacuten de la responsabilidadSon ineficaces frente al perjudicado las claacuteusulas de exoneracioacuten o de limitacioacuten de la responsabilidad civil

Para poder ejercer su derecho convenientemente bullImprimir la paacutegina que resume la transaccioacuten y el correo electroacutenico de confirmacioacutenbullConservar cuanta comunicacioacuten haya podido mantener con la empresa vendedorabullAdemaacutes imprimir la paacutegina que contiene el nombre del negocio la direccioacuten el nuacutemero telefoacutenico y los teacuterminos legales de su compra bullAl menos como precaucioacuten deberaacute guardar esta informacioacuten hasta que finalice el periodo de garantiacutea del producto

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GUIacuteA BAacuteSICA DEL CONSUMIDOR EN LA COMPRA

POR INTERNET GUIacuteA INTERNET

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Productos personalizados o que puedan deteriorarse o caducar conrapidez

bullProductos relativos a grabaciones sonoras o de viacutedeo de discos y de programas informaacuteticos que hubiesen sido desprecintados asiacute como de ficheros informaacuteticos suministrados por viacutea electroacutenica

bullPrensa diaria publicaciones perioacutedicas y revistas

bullContratos de servicios de apuestas y loteriacuteas

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bull Puede ejercer los derechos de Reparacioacuten y Sustitucioacuten del producto adquirido y de Resolucioacuten y Rebaja del precio cuando el producto no haya sido conforme con el contrato

bull Los plazos son los siguientesbull 6 primeros meses existe una presuncioacuten a favor del consumidor de que la

falta de conformidad es de origenbull 2 antildeos el vendedor responderaacute de la falta de conformidad del bienbull 3 antildeos tiene el consumidor para reclamarbull 2 meses tiene el consumidor para comunicar la falta de conformidad

La reparacioacuten y la sustitucioacuten seraacuten gratuitas y deberaacuten llevarse a cabo en un plazo razonable

La rebaja del precio y la resolucioacuten del contrato procederaacuten a eleccioacuten del consumidor cuando eacuteste no pudiera exigir la reparacioacuten o la sustitucioacuten y en los casos en que eacutestas no se hubieran llevado a cabo en un plazo razonable

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Todo Consumidor tiene derecho a reclamar asiacute como a solicitar una indemnizacioacuten por los dantildeos y perjuiciosque hubiera podido sufrir

Claacuteusulas de exoneracioacuten o limitacioacuten de la responsabilidadSon ineficaces frente al perjudicado las claacuteusulas de exoneracioacuten o de limitacioacuten de la responsabilidad civil

Para poder ejercer su derecho convenientemente bullImprimir la paacutegina que resume la transaccioacuten y el correo electroacutenico de confirmacioacutenbullConservar cuanta comunicacioacuten haya podido mantener con la empresa vendedorabullAdemaacutes imprimir la paacutegina que contiene el nombre del negocio la direccioacuten el nuacutemero telefoacutenico y los teacuterminos legales de su compra bullAl menos como precaucioacuten deberaacute guardar esta informacioacuten hasta que finalice el periodo de garantiacutea del producto

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bull Los plazos son los siguientesbull 6 primeros meses existe una presuncioacuten a favor del consumidor de que la

falta de conformidad es de origenbull 2 antildeos el vendedor responderaacute de la falta de conformidad del bienbull 3 antildeos tiene el consumidor para reclamarbull 2 meses tiene el consumidor para comunicar la falta de conformidad

La reparacioacuten y la sustitucioacuten seraacuten gratuitas y deberaacuten llevarse a cabo en un plazo razonable

La rebaja del precio y la resolucioacuten del contrato procederaacuten a eleccioacuten del consumidor cuando eacuteste no pudiera exigir la reparacioacuten o la sustitucioacuten y en los casos en que eacutestas no se hubieran llevado a cabo en un plazo razonable

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Para poder ejercer su derecho convenientemente bullImprimir la paacutegina que resume la transaccioacuten y el correo electroacutenico de confirmacioacutenbullConservar cuanta comunicacioacuten haya podido mantener con la empresa vendedorabullAdemaacutes imprimir la paacutegina que contiene el nombre del negocio la direccioacuten el nuacutemero telefoacutenico y los teacuterminos legales de su compra bullAl menos como precaucioacuten deberaacute guardar esta informacioacuten hasta que finalice el periodo de garantiacutea del producto

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Para poder ejercer su derecho convenientemente bullImprimir la paacutegina que resume la transaccioacuten y el correo electroacutenico de confirmacioacutenbullConservar cuanta comunicacioacuten haya podido mantener con la empresa vendedorabullAdemaacutes imprimir la paacutegina que contiene el nombre del negocio la direccioacuten el nuacutemero telefoacutenico y los teacuterminos legales de su compra bullAl menos como precaucioacuten deberaacute guardar esta informacioacuten hasta que finalice el periodo de garantiacutea del producto

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