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7/23/2019 caixagalicia banca mvil.pdf
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Servicios Mviles
Experiencia de Caixa Galicia
Pilar Otero Polo
Responsable de Banca Electrnica y Servicios Mviles
Abril 2007
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827 oficinas
954 cajeros automticos
Banca electrnica Internet
Banca telefnica
Servicios Mviles
El Cliente.
Oficina Virtual
Caixa Galicia: Entidad Multicanal
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Transaccional
USOS
Servicios mviles: usos
CONDICIONES FAVORABLES
Informativo
Seguridad
Comercial
Negocio
Penetracin elevada
Multi-segmento
Portabilidad
Limitaciones en lacomunicacin
Individualidad
Diversidad de tecnologica
CONDICIONESDESFAVORABLES
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Posicionamiento por Entidades
Servicios mviles: Posicionamiento |Mercado | Competencia
ALERTASSMS
OPERA
TORIASMS
ACCES
O
WAP/X
HTML
BANCA
JAVA
BROKE
RMOVIL
CONSU
LTAVALORES
VENTA
DEENTRADAS
MOBIP
AY
ENVIO
EFECTIVO
OTROS
BANKINTER X X X X X X X X PI,AFLA CAIXA X X X X X X XCAIXANOVA X X XCAJAMADRID X X X X X
SANTANDER X X XBBVA X X X X XCAIXA GALICIA X X X X X X X X CE
TECNOLOGAS DE
ACCESO MVIL
SERVICIOS
PI: pago en internet sin tarjetaAF: agregador financieroCE: compras especiales
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Servicios mviles
Banca Mvil a travs de una aplicacin Java que se descarga
directamente desde la Banca Electrnica (Internet).
Consulta de cotizaciones burstiles en tiempo real a travs de mvil.
Aplicacin java enviada a una seleccin concreta de clientes.
Servicio de alertas por SMS relativas a operaciones de productos o
informacin de puntos de campaas
Avisos informativos puntuales sobre productos/servicios bancarios
personalizados
Hal Cash, envo de dinero en efectivo a otro mvil, para recoger en
un cajero automtico.
Peticin de servicios a travs de mensajes cortos SMS
- financiacin de compras realizadas con tarjetas- reserva de entradas de espectculos concretos
- solicitud de informacin
- activacin de tarjetas
- alta de alertas
Refuerzo de Seguridad para la Banca Electrnica
t/i
i
i/s
i/c
t
s
t/i
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Banca Mvil
Aplicacin Java que se descarga desde
Banca Electrnica
Seguro, sencillo y rpido
Compatible para el 80% modelos
en mercado
Incremento constante de modelos
compatibles
Multi-idioma
Mismo interface y usabilidad para todos los
dispositivos
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Alertas y Seguridad
50.000 clientes con Servicio de Alertas
ms de 500.000 alertas mensuales
80% clientes de banca electrnica con acceso
securizado utilizando dispositivos mviles
El usuario accede a Caixa Activa facil itando:(1) n tarjeta, (2) PIN, y (3) coordenada
credenciales
correctas?
Caixa Activa genera un contrasea aleatoria y se la enva alusuario a travs de un SMS
El usuario introduce en Caixa Activa lacontrasea contenida en el SMS para finalizar
el proceso de log-on
contrasea
correcta?
Caixa Activa concede acceso al usuario
S
S
No
No
Caixa Activa genera un mensaje solicitando la coordenada
de acceso y se la enva por sms
El usuario introduce el contenido de la coordenada
solicitada en el sms
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jul ago sep oct nov dic ene feb mar
Altas mensuales
Evolucin usuarios activos mes
jul ago sep oct nov dic ene feb mar
LanzamientoAplicacin Java
CampaaFelicitacinnavidea
Continuasacciones
promocionales
Evolucin Banca Mvil desde Julio-06
Evolucin operatoria creciente
jul ago sep oct nov dic ene feb mar
mar-07internet movil
n de clientes 456.606 4.848
ratio transferencias/cliente activo 28% 14%
ratio traspasos/cliente activo 42% 32%
consulta cuentas/cliente activo 18,71 8,38
consulta tarjetas/ cliente activo 0,54 1,28
ratio clientes/operaciones por canales
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Banca Mvil Caixa Galicia: Enfoque a corto plazo
ACCIONES DE DIVULGACIN
ANTERIORES
Campaa de lanzamiento a clientescon perfil proclive Promocin continuada Mvil con Activa Mvil para
directores de Oficinas Seguimiento de incidencias
PREVISTAS
Continuar campaas de promocinsobre funciones disponibles Comunicaciones y promociones a
empleados Formacin / demostracin uso
OBJETIVO:Integracin de la Banca Mvil en la poltica de servicio de la red comercial
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Banca Mvil Caixa Galicia: Situacin actual
Incipienteactividad enel mercado
Potencial denegociofuturo
Caixa Galicia: Activa Mvil Servicios financieros bsicos
sobre aplicacin Java Complemento a la banca
electrnica
Convergencia tecnolgica Nuevos servicios Mejora en tarifas
Tarifa de Operadoraspoco clara, tendencia a
tarifa plana Diversas tecnologas,complejidad
...El cliente se lleva la Oficina en el bolsillo,para que se conecte cuando lo necesite...
Competenciaincipiente yexpectante
No canal denegocio, si defidelizacin
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Desarrollo de Banca Mvil
Entrada nica para todos los Servicios Mviles
Men de navegacin integrado:
Banca Mvil
Broker Mvil (piloto de aplicacin java)
Taquilla (en abierto)
Otras...
Flexibilidad para nuevas versiones y nuevas
funcionalidades (crecimiento)
Menor complejidad en el alta y descarga Acceso desde el portal de la Operadora
Compatibilidad con la mayoria de los modelos
mviles: PDA, Blackberry, etc.
Permite acceso desde cualquier tecnologa
de comunicacin: GPRS, UMTS, WIFI, WIMAX
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500.000
Clientes de banca
electrnica
100.000
Clientes proclives al uso de
nuevas
tecnologas
Clientes con
serviciosmviles
http://serviciosmoviles.
caixagalicia.es
Expectativas