CALIDAD EN LOS SERVICIOS TURÍSTICOS Gerardo Ruiz Trujillo 801- A La calidad tiene gran peso al momento de satisfacer al consumidor que adquiera un producto o servicio, por lo cual ha tenido una evolución constante a través de los años. Tal evolución da como resultado distintos enfoques vinculados a la tipología de la calidad. Para la obtención de un producto o servicio de calidad es necesario que todos los actores de la organización cooperen pues se requiere de compromiso y trabajo en equipo.
La calidad tiene gran peso al momento de satisfacer al
consumidor queadquiera un producto o servicio, por lo cual ha
tenido una evolucin constantea travs de los aos. Tal evolucin da
como resultado distintos enfoquesvinculados a la tipologa de la
calidad. Para la obtencin de un producto oservicio de calidad es
necesario que todos los actores de la organizacincooperen pues se
requiere de compromiso y trabajo en equipo.
Enfoques de la calidad
Calidad en general: adaptacin de las caractersticas del producto
segn el
consumidor
Control total de la calidad: incorporacin
de departamentos como ventas, finanzas
y mercadeo en los procesos de calidad
Control estadstico de la calidad: la
calidad es un problema de variacin
que puede ser prevenido y
contrarrestado
Aseguramiento de la calidad: involucracin de los
departamentos
