CaslidadSiempre ha existido el deseo de hacer las cosas mejor pero es a mediados del siglo 20 que se empieza a estudiar la calidad como recurso empresarial. Aparece entonces el concepto de calidad aplciado a bienes que satisfacen necesidades de clientes, aunque se distinguía entre tres tipos de calidad: calidad de diseño, de fabricación y la que desea el cliente. Se habla de control o gestión de calidad. Actualmente se aplica la calidad a toda la organización abarcando a todos los niveles en la creación de un producto o servicio. Es una estrategia empresarial para lograr competitividad en el mercado. Una organización debe contar con buenos productos y servicios a un costo apropiado con buena gestión y trato al cliente. En la actualidad la calidad significa supervivencia y desarrollo para la organización pero también significa eficiencia eficacia y competencia. La calidad tiene como función desarrollar una serie de estrategias que involucren toda la gestión para optimizarla y todas las tareas de la organización para lograr reducir costos y ofrecer un adecuado servicio al cliente. Muchas veces las limtaciones para implementar un sistema de calidad derivan de situaciones como: urgencia en el proceso productivo pueden llevar a improvisación que se traducen en error, tomar decisiones rapidas no va acorde con la calidad, no disponer de medios necesarios para garantizar la calidad.Ante las presiones exteriores como la globalización, la creciente competencia, el aumento de la exigencia de los bienes, la organizaciones deben reaccionar mejorando su rendimiento, incrementando su eficiencia administrativa, innovando en tecnología y servicios.Para conseguir estas metas las organizaciones deciden basar sus sistemas en modelos o normas de referencia como las ISO 9001 relativa a la calidad.Un buen sistema de calidad da garantía de un alto grado de aprticipacion de los componentes de la empresa, facilita la determinación de objetivos, la organización de actividades de control y correcion y la argumentación de todas las acciones. Es imprecindible la participación de todos los componentes de la empresa para que el sistema funcione correctamente. La participación es posible siempre y cuando se cuente con un sistema dinamico flexible y adaptable a las condiciones del entorno y las necesidades de la empresa haciendo posible la mejora continua.

En toda organización es importante determinar los roles del personal. Entre estos tenemos el rol del líder. El líder debe establecer el propósito y la orientación de la organización. Debe crear el ambiente en el que todo el personal pueda invlocrarse en el logro de los objetivos. Es el impulsor y controlador del cumplimiento y adecuación de lo que se hace en la empresa. Debe por tanto comunicar la importancia de satisfacer los requisitos del cliente. Debe crear y mantener la conciencia sobre la política de calidad y debe asegurarse de que el sistema funcione.El personal es la esencia de toda organización. No es posible llevar a cabo el cambio sin el compromiso de todas las personas que forman parte de la organización, sea cual sea la posición que se ocupe en la empresa.Un sistema de gestión de calidad debe tener las siguientes características:

- Englobar a todos los elelentos de al empresa- Se trata de un sistema abierto y dinamico- Fgomenta la participación a través de la motivación- Define claramente que como y cuando realizazr tal o cual actividad- No la lugar a la improvisación

Se ha identificado 8 princicios en la gestión de la calidad que pueden utilizarse en la empresa con el fin de conducir a la organización a una mejora en sus actividades y por consiguiente al éxito.

- Enfoque al cliente- Liderazgo- Participación del personal- Enfoque basado en procesos

- Enfoque de sistema para la gestión- Mejora continua- Toma de decisiones basada en evidencias y hechos- Implicación de los proveedores en la cadena de producción de la empresa

La gestión de calidad, denominada también como sistema de gestión de la calidad , son aquel conjunto de normas correspondientes a una organización, vinculadas entre sí y a partir de las cuales es que la empresa u organización en cuestión podrá administrar de manera organizada la calidad de la misma. La misión siempre estará enfocada hacia la mejora continua de la calidad.Entre las mencionadas normas se destacan las siguientes: existencia de una estructura organizacional, en la cual se jerarquizan tanto los niveles directivos como los de gestión; estructuración de las responsabilidades de los individuos y de los departamentos en los que se halla dividida la empresa; los procedimientos que resultarán del plan de pautas destinado a controlar las acciones de la organización; los procesos que persiguen el objetivo específico; y los recursos, técnicos, humanos, entre otros.Un buen sistema de gestión de calidad, siempre le garantizará a la empresa la satisfacción de los requerimientos de sus clientes, tanto en lo que respecta a la prestación del servicio o a lo que ofrece el producto en sí.En el mercado existen una gran variedad de estándares de gestión de calidad, los cuales han sido definidos por un organismo normalizador, tal es el caso de ISO, EN o DIN. Estos le permitirán a una empresa x que pueda validar su sistema de calidad a través de la ejecución de una auditoría por parte de algunos de estos estándares. Una de las normas más populares es la ISO 9001.Es común ver en las publicidades o mismo en las instalaciones de las empresas que han recibido esta auditoría la leyenda que da cuenta de la normalización ISO 9001.

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