CONCEPTO DE CALIDAD

CALIDAD EN LOS SERVICIOS TURÍSTICOS

Gerardo Ruiz Trujillo 801- A

Es la capacidad de una entidad para cubrir las necesidades, deseos y expectativa del beneficiario del bien material o inmaterial. Con el objeto de hacer bien las cosas desde la primera vez.

EQUIPO CALITUR

ANALISIS DE LAS DEFINICIONES DE CALIDAD

TIPO

BENAVIDES CO: Porque retoma un punto relacionado al control y mejoramiento del producto: grado de perfección.

O.E.C CN: Porque menciona la satisfacción de los usuarios por las características del producto o servicio.

YEPES CN: Porque habla de la percepción que se tiene del producto para elegir entre este u otro y esto supone el reconocimiento de requisitos que pone el cliente para adquirirlo.

A.E.C CO: Menciona el conjunto de propiedades del producto relacionado a la satisfacción de necesidades del usuario.

A.S.Q.C CN: Se refiere a la calidad como sinónimo de satisfacción de necesidades, aspecto relacionado a los requisitos determinado por el cliente.

EQUIPO CN: Menciona dos aspectos, 1 satisfacción, relacionada a las necesidades del consumidor y 2 hacer bien las cosas a la primera vez, refiriéndose a aspectos relacionado con la planeación y control de la empresa hacia el producto.

CO: CONFORMANCIACN: CONSUMIDORDI: DISEÑO

CALIDAD EN LOS SERVICIOS TURÍSTICOS