UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLOFACULTAD DE CIENCIAS FÍSICAS Y MATEMÁTICAS

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ESTADÍSTICA

“PERCEPCIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE LA ESCUELA DE ESTADÍSTICA POR PARTE DE LOS ESTUDIANTES, DURANTE EL SEMESTRE ACADÉMICO 2009 - II”.

TESIS

PARA OBTENER EL TÍTULO PROFESIONAL DE INGENIERO ESTADÍSTICO

  

AUTOR: Br. JUAN JOSÉ VIGO COTRINAASESOR: Dr. SEGUNDO ANTONINO CHUQUILÍN TERÁN

  

 TRUJILLO – PERÚ2010

ANTECEDENTES

INTERNACIONALES

NACIONALES

LOCALES

Programa de Ingeniería Industrial de la Escuela Colombiana de Ingeniería Julio Garavito (2006), Colombia.

Programa de Ingeniería Civil de la Escuela Colombiana de Ingeniería Julio Garavito (2004), Colombia.

Autoevaluación de la Calidad Educativa de la Facultad de Ciencias de la Educación y Humanidades de la UNAP – Iquitos (2009).

Evaluación de Calidad del Desempeño Docente en la Facultad de Ciencias y Humanidades de la UNAP (2205).Programa de Formación de Especialistas en Calidad Universitaria, de la Escuela Académico Profesional de Estadística de la Facultad de Ciencias Físicas y Matemáticas de la UNT (2008).Calidad del Servicio de la Facultad de Ciencias Económicas – UNT (2005).

¿Cuál es la percepción de la calidad del servicio de la Escuela Académico Profesional de Estadística por parte de los estudiantes, durante el semestre académico 2009 - II?

 

Objetivo General

Evaluar la percepción de la calidad del servicio de la Escuela Académico Profesional de Estadística por parte de los estudiantes.  Objetivos Específicos

Evaluar los indicadores de calidad de los dos criterios de la dimensión Gestión de la Carrera, en la percepción de los estudiantes.

Evaluar los indicadores de calidad de los cinco criterios de la dimensión Formación Profesional, en la percepción de los estudiantes.

Evaluar los indicadores de calidad de los tres criterios de la dimensión Servicios de Apoyo para la Formación Profesional, en la percepción de los estudiantes.

La percepción de la calidad del servicio de la Escuela Académico Profesional de Estadística por parte de los estudiantes, durante el semestre académico 2009 – II; se encuentra en un Cumplimiento Aceptable

OBJETIVOS

HIPÓTESIS

PROBLEMA

MARCO

TEÓRICO

Funciones

Comité

Manual de Evaluación de los Estudiantes

Escuela Académica Profesional de Estadística

La Calidad en la Educación Superior Universitaria

Alternativas de  Calificación de los Indicadores

Categorías para la Medición de los Indicadores

Concepto de Acreditación

Calidad de Servicio Educativo

Consejo Nacional de Evaluación y Acreditación Universitaria (CONEAU)

Concepto de Evaluación

Concepto de las Dimensiones  del Modelo de Calidad para la Acreditación de Carreras Universitarias

Ponderación de las Dimensiones, Factores y Criterios

Grado de Cumplimiento PonderaciónRango

(%)Juicio o Reflexión

Cumplimiento total A 91 – 100

Cumplimiento en alto grado B+ 84 – 90Requiere acciones fácilmente implementables

Cumplimiento muy satisfactorio

B 77 – 83Requiere acciones de corto plazo

Cumplimiento satisfactorio B- 70 – 76Requiere de acciones de mediano plazo

Cumplimiento aceptable C 69 – 60Requiere de acciones urgentes y/o de largo plazo

Cumplimiento Insatisfactorio

D 59 -Requiere de decisiones y acciones inmediatas

CUADRO : Escala de Valoración de Resultados

Fuente: Guía de Autoevaluación con Fines de Mejora de Las Carreras Universitarias (ANR - 2005)

VARIABLE DIMENSIONES FACTORES CRITERIOS

Percepción de la calidad del servicio

Gestión de la carrera(30%)

Planificación, organización, dirección y

control (100%)

Organización, dirección y control (100%)

Formación profesional

(50%)

Enseñanza – aprendizaje

(33.3%)

Estrategias de enseñanza – aprendizaje (33.3%)Evaluación del aprendizaje y acciones de mejora

(33.3%)Estudiantes y egresados (33.3%)

Investigación (33.3%)

Generación y evaluación de proyectos de investigación (100%)

Extensión universitaria y

proyección social (33.3%)

Generación y evaluación de proyectos de extensión universitaria y proyección social

(100%)

Servicio de apoyo para la formación

profesional(20%)

Docentes (33.3%)

Labor de enseñanza y tutoría (100%)

Bienestar (33.3%)

Implementación de programas de bienestar (100%)

Grupos de interés (33.3%)

Vinculación con los grupos de interés (100%)

CUADRO: Ponderación de las dimensiones, factores y criterios

Fuente: Comité de autoevaluación y acreditación de la Escuela de Estadística

DISEÑO DE MUESTREO ESTRATIFICADO PARA PROPORCIONES (CINCO ESTRATOS)

Indicadores

ESTRATOS (CICLOS) ERROR E= 0.03

II IV VI VIII XCONFIABILIDAD Z = 1.96D = 0.0002

1010.4300.500.500.25

0.107

350.1490.500.500.25

0.037

380.1620.500.500.25

0.040

310.1320.500.500.25

0.033

300.1280.500.500.25

0.032

N = 235

48 17 18 15 14

CUADRO: DETERMINACIÓN DEL TAMAÑO DE LA MUESTRA PARA CADA CICLO ACADÉMICO

Fuente: Elaborado por el Autor

Indicador 1: Porcentaje de estudiantes satisfechos con el plan estratégicoIndicador 2: Porcentaje de satisfacción del estudiante en la atención de los administrativos de la carrera.Indicador 3:  Porcentaje  de  satisfacción  del  estudiante  en  la  aplicación  estrategias  para  el desarrollo de la cultura organizacional en la carrera.Indicador 4:  Porcentaje  de  satisfacción  del  estudiante  en  los  programas  de  motivación  e incentivos.Indicador 5:  Porcentaje  de  satisfacción  del  estudiante  en  las  estrategias  de  enseñanza  – aprendizaje.Indicador 6:  Porcentaje  de  satisfacción  del  estudiante  en  las  estrategias  de  investigación implementadas.Indicador 7:  Porcentaje  de  satisfacción  del  estudiante  con  el  sistema  de  evaluación  del aprendizaje.Indicador 8: Porcentaje de satisfacción del estudiante con los programas de ayuda.Indicador 12: Porcentaje de satisfacción del estudiante con el sistema de tutoría.

Indicador 9:  Porcentaje  de  estudiantes  satisfechos  con  el  sistema  de  evaluación  de  la investigación.Indicador 10: Porcentaje de estudiantes satisfechos con el sistema de evaluación de la extensión universitaria.Indicador 11:  Porcentaje  de  estudiantes  satisfechos  con  el  sistema  de  evaluación  de  la proyección social.

Indicador 13:  Porcentaje  de  usuarios  satisfechos  con  los  servicios  de  alimentación, atención  médica,  atención  psicológica,  atención  pedagógica,  seguro  médico  y  asistencia social.

Indicador 14: Porcentaje de usuarios satisfechos con el servicio de biblioteca.

Indicador 15: Satisfacción de los grupos de interés con los resultados del sistema.

Totalmente en desacuerdo

Bastante en desacuerdo Ni en desacuerdo Ni en acuerdo

Bastante de acuerdo Totalmente de acuerdo0.0

10.0

20.0

30.0

40.0

50.0

60.0

70.0

1.8%12.5% 10.7%

49.1%

25.9%

0.9% 4.5%

12.5%

66.1%

16.1%1.6%

11.2% 9.6%

43.8%

23.1%

GRÁFICO N° 04: DESARROLLO DE ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA - APRENDIZAJE

Los sílabos se exponen y distribuyen Cumplimiento de los sílabos El número de estudiantes por asignatura es coherente

Totalmente en desacuerdo

Bastante en desacuerdo

Ni en desacuerdo Ni en acuerdo

Bastante de acuerdo Totalmente de acuerdo

0.0

10.0

20.0

30.0

40.0

50.0

60.0

3.6%

15.2%20.5%

51.8%

8.9%5.4%

24.1%20.5%

41.1%

8.9%

Se aplican estrategias de enseñanza - aprendizaje Se aplican estrategias didácticas

GRÁFICO N° 03: ESTRATEGIAS DE ENSEÑANZA - APRENDIZAJE

0.0

5.0

10.0

15.0

20.0

25.0

30.0

35.0

40.0

19.6%

33.9%

19.6%22.3%

4.5%

14.3%

29.5%27.7%

24.1%

4.5%

El sistema de tutoría es eficaz Los procesos de selección de docentes se realizan con objetividad

GRÁFICO N° 09: LABOR DE ENSEÑANZA Y TUTORÍA

Totalmente en desacuerdo

Bastante en desacuerdo Ni en desacuerdo Ni en acuerdo

Bastante de acuerdo Totalmente de acuerdo0.05.0

10.015.020.025.030.035.040.045.0

18.8%

35.7%

25.0%18.8%

1.8%

20.5%

40.2%

22.3%

15.2%

1.8%

Infraestructura E-A tiene comodidad Infraestructura labor de E-A tiene un programa implementado 

GRÁFICO N° 10: AMBIENTES Y EQUIPAMIENTO PARA LA ENSEÑANZA – APRENDIZAJE, INVESTIGACIÓN, EX -TENSIÓN UNIVERSITARIA Y PROYECCIÓN SOCIAL, ADMINISTRACIÓN Y BIENESTAR

CONCLUSIONES

Los indicadores de calidad de los criterios de planificación estratégica y organización, dirección y control, alcanzan un grado de cumplimiento del 3.7% y 4.3% respectivamente, con una valoración D para cada criterio, los cuales constituyen un cumplimiento insatisfactorio, que requieren de decisiones y acciones inmediatas.

Los indicadores de calidad de los criterios estrategias de enseñanza – aprendizaje, evaluación del aprendizaje y acciones de mejora, estudiantes y egresados y el criterio generación y evaluación de proyectos de extensión universitaria y proyección social, alcanzan un grado de cumplimiento del 3.7%, 3.9%, 1.5%, 8.8% y 8.2% respectivamente con una valoración D para cada criterio, los cuales constituyen un cumplimiento insatisfactorio, que requieren de decisiones y acciones inmediatas.

Los indicadores de calidad de los criterios docentes, bienestar y grupos de interés, alcanzan un grado de cumplimiento del 5.4%, 6.6% y 9.1% respectivamente, con una valoración D para cada criterio, los cuales constituyen un cumplimiento insatisfactorio, que requieren de decisiones y acciones inmediatas.

PLAN DE MEJORA DE LA CALIDAD DEL SERVICO EN LA ESCUELA DE ESTADÍSTICA – UNT

PROBLEMALa  calidad  de  servicio  de  la  Escuela  de  Estadística  se  encuentra  en  un  cumplimiento insatisfactorio, por lo cual no se cuenta con información confiable y de calidad para tomar decisiones. OBJETIVO Mejorar las debilidades halladas en el servicio de la Escuela de Estadística. ANÁLISIS FODA

OPORTUNIDADES

1. Información básica de las asignaturas a

través de encuestas.

2. Contar con equipos de cómputos

modernos y compatibles.

3. Contar con convenios con otras

instituciones nacionales y extranjeras.

4. Formar profesionales con mejores

competencias.

AMENAZAS

1. Dificultad que presenta la escuela para la

capacitación y evaluación de los docentes.

2. El campo laboral estadístico, no es

ocupado por profesionales de otras

universidades del país o del extranjero.

FORTALEZAS

1. Cumplimiento con el número de horas

prevista en el diseño curricular.

2. Aprovechamiento efectivo del tiempo

académico y materiales.

3. Aplicación de estrategias didácticas para

desarrollar la capacidad de investigación

de los estudiantes.

4. Eficacia del sistema de evaluación del

aprendizaje a los estudiantes

5. Diseño e inicio de acciones correctivas de

deficiencias en la estructura y en los

procedimientos administrativos.

DEBILIDADES

1. Escasos resultados de investigación publicados

en revistas.

2. Infraestructura inadecuada, escasa y obsoleta; en

aulas y laboratorio de cómputo.

3. Escasa proyección social sobre la carrera.

4. Poca atención de las unidades administrativas

para brindar un mejor servicio a los estudiantes.

5. Falta de políticas y de un plan estratégico en la

escuela.

6. Falta de evaluación del docente.

7. Poco interés por un sistema de tutoría al

estudiante.

8. Obsoleta información bibliográfica en la

biblioteca.