CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL

CLIENTE EN TURISMO

TURISMO

Objetivo del Programa Formativo:

Temporalización:

Metodología:

Aplicar las técnicas de comunicación y atención al cliente para conseguir la máxima calidad de servicio y satisfacción del cliente desde su perspectiva.

1- 3 meses

E-learning.Programa Formativo desarrollado en Plataforma Virtual, para adquirir, ampliar y actualizar de forma fácil y rápida los conocimientos en la especialidad profesional.

CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN TURISMO

TURISMO

Título / DiplomaCurso conducente al Titulo / Diploma de la Asociación Española de Enseñanzas Técnico Profesionales en la Especialidad Cursada.

Tema 1. LA CALIDAD DE SERVICIO.

1. ¿Qué es Calidad?

2. La red Cliente-Proveedor.

3. La Satisfacción del Cliente desde su Perspectiva.

Tema 2. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE.

1. Técnicas de Comunicación.

2. Grupos de Trabajo. El Trabajo en Equipo.

3. La Atención al Cliente.

TEMARIO

TURISMO

CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN TURISMO

TURISMO

CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN TURISMO