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CALIDADCALIDAD
DEFINICIONES DE CALIDAD
DR. RUBEN PERERA L.
¿QUE ES CALIDAD?¿QUE ES CALIDAD?
“LA CALIDAD DE UN PRODUCTO Ó SERVICIO, SE DEFINE EN TÉRMINOS DEL
GRADO CON ELQUE CUMPLE CON LOS REQUISITOS DEL CLIENTE.
REQUISITOS QUE DEBEN CUMPLIRSE A TIEMPO, A LA PRIMERA, SIN ERRORES O
DEFECTOS Y CON PRECIO JUSTO”
DR. RUBEN PERERA L.
¿QUE ES CALIDAD?¿QUE ES CALIDAD?
CALIDAD ES LA SATISFACCION DE LAS NECESIDADES DE LOS
CLIENTES Y USUARIOS,
ACTUALES Y POTENCIALES, A LOS CUALES DEBEMOS RESPONDER
POR ENCIMA DE SUS EXPECTATIVAS
DR. RUBEN PERERA L. DR COSME SUAREZ O.
ORIENTACION Y ENFOQUE
LA CALIDAD:
• SE INSPECCIONA
• SE CONTROLA
• SE CONSTRUYE DESDE ADENTRO
• SE ADMINISTRA
DR. PERERA L/DR COSME SUAREZ
SISTEMA EMPRESARIALSISTEMA EMPRESARIAL
LA CONTRIBUCIÓN A LA MEJORA DEPENDE DE:
• DE LA ADMINISTRACIÓN, UN 75%
• DE LA ESTADÍSTICA, UN 25%
DR. PERERA L/DR COSME SUAREZ
• INSPECCIÓN• CONTROL ESTADISTICOS DE LA CALIDAD• ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD• ADMINISTRACION ESTRATEGICA DE LA
CALIDAD.
ETAPAS DE LA CALIDAD
DR. PERERA L/DR COSME SUAREZ
ADMINISTRACION PARA ADMINISTRACION PARA LA CALIDADLA CALIDAD
• ¿COMO OBTENEMOS LA CALIDAD?
DR. PERERA L/DR COSME SUAREZ
DEFINICION“UN SISTEMA EFICAZ PARA INTEGRAR LOS
ESFUERZOS
EN MATERIA DE DESARROLLO, MANTENIMIENTO Y MEJORAMIENTO
DE LA CALIDAD
REALIZADOS POR LOS DIVERSOS EQUIPOS DE UNA ORGANIZACIÓN DE MODO QUE SEA
POSIBLE PRODUCIR BIENES Y SERVICIO A LOS NIVELES MÁS ECONÓMICOS Y QUE SEAN
COMPATIBLES CON LA PLENA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES”
Kaoru Ishikawa
¿COMO OBTENEMOS ¿COMO OBTENEMOS CALIDAD?CALIDAD?
PROPORCIONANDO LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
QUE SATISFAGAN
LAS NECESIDADES
Y
EXPECTATIVAS
DE LOS CLIENTES
DR. PERERA L/DR COSME SUAREZ
• PRODUCIENDO LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS REQUERIDOS EFICIENTEMENTE
• PLANEANDO LAS MEJORAS EN LA CALIDAD
• CALIDAD ES UN PROCESO PLANEADO Y GENERAR CONSISTENCIA.
• CALIDAD ES LIDERAZGO
DR. PERERA L/DR COSME SUAREZ
¿PORQUE EL CLIENTE ¿PORQUE EL CLIENTE COMPRA UN SERVICIO?COMPRA UN SERVICIO?
EL VALOR ECONÓMICO SE PUEDE DIVIDIR:
• VALOR DE COMPRA
• VALOR DE USO
• VALOR FINAL.
DR. PERERA L/DR COSME SUAREZ
CARACTERISTICAS DE LA CARACTERISTICAS DE LA CALIDAD EN FUNCION DEL CALIDAD EN FUNCION DEL
CLIENTECLIENTE
EL CLIENTE O EL USUARIO SABE MÁS
Y
DEBE SER CONSULTADO
DR. PERERA L/DR COSME SUAREZ
CULTURACULTURA
VALORES CREENCIAS
DR. PERERA L/DR COSME SUAREZ
VALORES
IDEALES QUE SE COMPARTEN
Y
ACEPTAN EXPLICITA
O
IMPLICITAMENTE
CREENCIAS
IDEAS RECONOCIDAS COMO
VERDADERAS
INDEPENDIENTEMENTE
DE SU VALIDEZ OBJETIVA
LA CULTURA DE UNA ORGANIZACION
ES EL CONJUNTO DE VALORES Y DE CREENCIAS
QUE INTERACTUAN CON LAS PERSONAS QUE LA FORMAN,
CON
LAS ESTRUCTURAS ORGANIZACIONALES Y CON LOS SISTEMAS DE CONTROL
PARA PRODUCIR
NORMAS DE COMPORTAMIENTO.
DR. PERERA L/DR COSME SUAREZ
EL PROCESO DEL CAMBIOEL PROCESO DEL CAMBIOIMPLICACIONES DEL CAMBIO
• RECONOCER LA NECESIDAD DE CAMBIO
• CONSEGUIR ACEPTACION DE LA NECESIDAD DE CAMBIO
• GENERAR COMPROMISO EN TODA LA INSTITUCIÓN
• ESTABLECER ENFOQUE CLARO
• EL LIDERAZGO SE INICIA DESDE...
CONDICIONES PARA EL CONDICIONES PARA EL CAMBIOCAMBIO
PARA QUE LAS PERSONAS CAMBIEN
SU COMPORTAMINETO,
DEBERAN CAMBIAR
SUS ACTITUDES
PARA REALIZAR ESTO,
SE NECESITA
• COMPRENDER LA NECESIDAD DE CAMBIAR• CONVENCERSE DE QUE ES IMPORTANTE
CAMBIAR• DE QUE LOS JEFES QUIEREN CAMBIAR• DE QUE RECIBIRÁN RECOMPENSA POR
CAMBIAR• COMPRENDER DE LO QUE SERA LA VIDA
CON EL CAMBIO• CONFIAR EN QUE TIENE O TENDRAN LAS
CAPACIDADES NECESARIAS• QUE LA VIDA SERÁ SIGNIFICATIVAMENTE
MEJOR• QUE LAS NECESIDADES SERAN SATISFECHAS
RESISTENCIA AL CAMBIORESISTENCIA AL CAMBIO
• LO DESCONOCIDO
• LA PÉRDIDAD DE PRESTIGIO PERSONAL
• LA PÉRDIDA DE STATUS
Y POR SENTIMIENTO DE:
• IMPOSICIÓN
• SEGURIDAD AMENZADA
SINTOMAS DE SINTOMAS DE RESISTENCIARESISTENCIA
• ADOPTAR UN COMPORTAMIENTO LEGALISTA, TOTALMENTE APEGADO A PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS, ( MANUALES, NORMAS,ETC.).
• “YO TE AVISO”
• SOBREESTIMAR LA SITUACIÓN ACTUAL
RESISTENCIAS..RESISTENCIAS..
• EVOCAR ENOJOSAS CONSECUENCIAS
• ABSTENERSE DE COOPERAR EN EL PROCESO DE CAMBIO
• DESACREDITAR A LOS INICIADORES
• FINGIR INDIFERENCIA HACIA EL PROYECTO
RESISTENCIAS...RESISTENCIAS...
• RECORDAR NOSTALGICAMENTE EL PASADO
• ESTUDIAR EL PROYECTO SOLO CUANDO DISPONGA DE MÁS TIEMPO
• REMITIR EL PROYECTO A MÚLTIPLES COMITÉS.
RESISTENCIAS ....RESISTENCIAS ....• CONVERTIR A LA INICIATIVA DE
CAMBIO EN OBJETO DE RIDÍCULO Y BURLA
• EXTERNAR MUCHAS DUDAS RESPECTO A LA NECESIDAD DE CAMBIO
• CUESTIONAR EN FORMA QUISQUILLOSA, CUALQUIER DETALLE DEL PROYECTO.
¿QUE ES UN PROCESO?¿QUE ES UN PROCESO?• UNA SERIE DE ACCIONES SISTEMÁTICAS
DIRIGIDAS AL LOGRO DE UN OBJETIVO.
ENTRADASYSALIDAS
PROCESO
CALIDAD TOTALCALIDAD TOTAL
ES UN INVOLUCRAMIENTO ALTAMENTE HUMANO E INTEGRAL, UNA FORMA DE VIDA... UNA FILOSOFÍA ORIENTADA A LAS PERSONAS, EN LA QUE HA DE CREER Y VIVIR.
EJECUTIVO DE CALIDAD EJECUTIVO DE CALIDAD TOTALTOTAL
ES UNA PERSONA OPTIMISTA Y POSITIVA
ABIERTA A LA INNOVACIÓN,
LA EDUCACIÓN, EL CAMBIO, LA MEJORA
LA PARTICIPACIÓN,
LAS IDEAS DE OTROS
Y A LA IMPLANTACIÓN DE NUEVOS ESTILOS, MÉTODOS Y PROCEDIMIENTOS
EN EL MUNDO COTIDIANO.
TAMBIEN HA DE POSEER
UN APETITO INCESANTE
POR EMPRENDER
Y
POR CREAR CONSTANTEMENTE,
POR HACER QUE SUS COMPAÑEROS TRASCIENDAN
INTEGRÁNDOSE A LA MENCIONADA CULTURA
COMO UNA FORMA DE VIDA
Irene Fohri
EJECUTIVO..
SERVICIOSERVICIOOPORTUNO, RÁPIDO, CONFIABLE
AMABLE,
ACCESIBLE, DISTINGUIDO,
PRÁCTICO, LIMPIO,
ORIGINAL,
DE CATEGORÍA,
EXCLUSIVO, ELEGANTE, NOVEDOSO,
MEJORADO, NO DAÑINO PARA EL AMBIENTE,
PERSONALIZADO.
IDIOSINCRASIAIDIOSINCRASIA
REVISAR VALORES Y PRINCIPIOS QUE SON COMUNES Y COMO
REPERCUTEN AL DESARROLLO:
EL PUEBLO MESTIZO ES EL PUEBLO MEXICANO.
SENTIMIENTOS DE LA NACION
SIMBOLOS PATRIOS
LA MODERNIDAD
CONOCIMIENTO DE SÍ CONOCIMIENTO DE SÍ MISMOMISMO
• EL HABITO DE LA LECTURA
• ADMINISTRACION DEL TIEMPO
• ENTENDER QUE ES LA VIDA
• LAS PALABRAS MAS IMPORTANTES
• LA EMPRESA MAS IMPORTANTE
AMOR ESENCIA DE ...AMOR ESENCIA DE ...
AMOR:
• A UNO MISMO,
• A LA PAREJA
• A LA FAMILIA,
• AL TRABAJO
• A LA HUMANIDAD
• A LA NATURALEZA
• AL MUNDO
•A LA PAZ•AL AMOR•A DIOS•A LA VIDA
IRENE FOHRI
