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Calidad en el servicio
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CALIDAD
EN EL
SERVICIO
AL CLIENTE
MERCADO CAMBIANTE
CONOCER LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES
Las empresas creen que los problemas de servicio son un asunto de la gente que atiende.
Sonra mija, que eso es servicio
No haga mala cara que eso es mal servicio
Y, normalmente, cuando hay problemas de servicio deciden
Cambiar de personal!!!
6
Calidad en el Servicio es la brecha de la
diferencia que existe entre las expectativas o deseos
de los clientes y sus percepciones.
As que el siguiente modelo es un modelo que habla de las diferencia entre lo que se planea y lo que se hace.
Comencemos
Para qu nos sirve saber todo esto?
Para entender que normalmente las personas no tiene problemas con la actitud de otras personas, sino con cosas que van ms all de lo que pueden hacer.
Para entender que el servicio comienza desde la cima de las organizaciones, no desde su base.
Para pensar que no solucionaremos los problemas de servicio simplemente contratando a alguien ms.
En resumen: para ofrecer un mejor servicio!!