Calidad Total 2 MRZ2014

Calidad total

II - ISO 9000

Marzo, 2014 Lcdo. Nelson Acosta

Sistema de la Calidad Total

ISO-

9001:20

00

CLIENTES ENCANTADOS

YO

HACER COSASY HACERLAS BIEN

EQUIPO

NOTAN LASMEJORAS

CLIENTES

DEFINIRLAS HACERLAS:- SABER- PODER- QUERER

DIRECCIN

RECURSOSMOTIVACINMEDIR LOS

RESULTADOSIndicadoresComit Calidad + Audit. InternasRev. Direccin

NO CONFORMIDADESINTERNOS

EXTERNOS

ACCIONES CORRECTORAS

MEJORA CONTINUAP - D - C - A INDICADORES / ENCUESTAS

DocumentarlasAnalizarlasTratarlas

ResponsablesPlazoEficacia

Sugerenciasde mejora

Procedimientos

REGISTROS

Mejora Continua PDCA

ISO 9000

ISO (Organizacin Internacional de Estandarizacin). De l emanan las ISO 9000 que son un conjunto de normas editadas por el Comit ISO/TC 176 Gestin de la Calidad y Aseguramiento de la Calidad.

QU SON LAS NORMAS ISO SERIE 9000?Conjunto de normas orientadas a ordenar la gestin de la empresa, que han ganado reconocimiento y aceptacin internacional, debido al mayor poder que tienen los consumidoresy a la alta competencia internacional acentuada por los procesosintegracionistas.

Familia de Normas ISO 9000

Modelos de excelenciaISO 9004ISO 9004

Recomendaciones para la mejoradel funcionamiento

Par consistente

Sistemas de gestinde la Calidad

Principios y vocabulario

ISO 9000ISO 9000

Auditora medioambiental y de la calidad

ISO 19011ISO 19011

Requisitos

ISO 9001ISO 9001

Familia de Normas

1994 ACTUAL

ISO 8402:1994

ISO 9000:2006Parte de la ISO 9000-1:1994

ISO 9000:2000

ISO 9001:1994

ISO 9001:2008ISO 9002:1994

ISO 9003:1994

ISO 9001:2000

ISO 9004-1:1994 ISO 9004:2000

ISO 10011 (Parte 1, 2 y 3)ISO 19011:2000

ISO 14010, 14011 Y 14012

Los 8 Principios de Gestin de la Calidad ISO 9000

1. Organizacin enfocada al Cliente

2. Liderazgo

3. Participacin del Personal

4. Enfoque basado en Procesos

5. Gestin basado en Sistemas

6. Mejora Continua

7. Toma de Decisiones basada en Hechos

8. Relacin mutuamente beneficiosa con los Proveedores

Organizacin enfocada al Cliente:

Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberan

comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer

los requisitos de los clientes y

esforzarse en exceder las

expectativas de los clientes


Liderazgo:

Los lideres establecen unidad de propsito y direccin de

la organizacin. Ellos deben crear y mantener un

ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a

involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la

organizacin


Participacin del Personal:

El personal, con independencia del nivel de la organizacin en el que se

encuentre, es la esencia de una organizacin y su total implicacin

posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la

organizacin


Enfoque basado en procesos:

Los resultados deseados se alcanzan ms eficientemente cuando los

recursos y las actividades relacionadas se gestionan como un proceso.

entradasresultados


Gestin basada en Sistemas:

Identificar, entender y gestionar un sistema de procesos

interrelacionados para un objetivo dado, mejora la eficacia y

eficiencia de una organizacin

Eficacia Impacto de los resultados en trminos de Satisfaccin al cliente

Eficiencia Recursos programados/Recursos Gastados


Mejora Continua:

La mejora continua debe ser un objetivo permanente de la organizacin,

debe ser medible y demostrable


Toma de decisiones basada en hechos:

Las decisiones eficaces se basan en el anlisis de los datos y la informacin


Relacin mutuamente beneficiosa con los proveedores:

Una organizacin y sus proveedores son interdependientes y una relacin

mutuamente beneficiosa intensifica la capacidad de ambos para crear valor


Calidad Total

Prxima clase.

1. Identificar los puntos importantes que se consideran en la ISO 9000

2.Comparar las diferencias entre las normas 9001, 9002, 9003 y 9004 (Realizar un informe corto)

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