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Calidad Total.
Herramientas Gerenciales.
Bianco Luciairet.
Osmer Zamora.
Luciairet Bianco.
CALIDAD TOTAL
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.
PRODUCTO ORGANIZACIÓN
OBTENER BENEFICIOS
MEJORA CONTINUADIRECCIÓN DE
CALIDAD
Luciairet Bianco.
CLIENTES
INTERNOS
EXTERNOS
DEPARTAMENTOS DE LA EMPRESA
QUIENCOMPRA
RESULTADOS DE UN SISTEMA DE CALIDAD
*SATISFACCIÓN*TRABAJO EFICAZ*INCREMENTO DE LA PRODUCTIVIDAD*BENEFICIOS*COSTOS*CALIDAD
Luciairet Bianco.
W. Edwards DemingNacimiento
14 DE OCTUBRE de 1900SIOUX CITY IHOWA, EUA
Fallecimiento20 DE DICIEMBRE de 1993
WASHINGTON DC, EUAOcupación Estadístico
Luciairet Bianco.
14 PRINCIPIOS DE DEMING
1. CREAR CONSTANCIA.
2. ADOPTAR NUEVAS FILOSOFIAS.
3. DESISTIR DE LA DEPENDENCIA.
4. TERMINAR CON LA PRACTICA DE COMPRA.
5. MEJORAR CONSTANTEMENTE.
6. CAPACITACIÓN.
7. ESTABLECER LIDERES
8. ELIMINAR ELÑ MIEDO.
9. BORRAR LAS BARRERAS.
10. ELIMINAR ESLOGANES.
11. ELIMINAR CUOTAS NUMERICAS.
12. REMOVER BARRERAS.
13. AUTO MEJORA.
14. TRANSFORMACIÓN , TRABAJO DE TODOS.
Luciairet Bianco.
GESTIÓN DE CALIDAD
Planificación
Organización
Control
Zamora Osmer.
““NIVELES DE NIVELES DE CALIDAD”CALIDAD”
ORGANIZACIÓN
ORGANIZACIÓN PROCESOS INDIVIDUAL
PRODUCTO
DISEÑO CONFORMIDAD PRODUCTO
Zamora Osmer.
CONTROLCONTROLDEDE
CALIDADCALIDAD
MECANISMOS
ACCIONES
HERRAMIENTAS
DETECTAR LA PRESENCIA
DE ERRORES
FUNCIÓN
RECOLECCIONY
ANALISIS
ACCIÓNCORECTIVAADECUADA
NOTA: Todo producto que no cumpla las características mínimas para decir que es correcto, será eliminado.
Zamora Osmer.
MEJORAMIENTO DE CALIDADMEJORAMIENTO DE CALIDAD
PROCESOPROCESOPARA ALCANZAR PARA ALCANZAR PERFORMANCE PERFORMANCE
SIN PRECEDENTESIN PRECEDENTE
PROBAR LA NECESIDAD DE MEJORAMIENTO
Identificar los proyectos concretos de mejoramiento.
Organizar para la conducción de los proyectos.
Organizar para el diagnóstico descubrimiento de las causas.
Diagnosticar las causas.
Proveer las soluciones.
Probar que la solución es efectiva bajo condiciones de operación.
Proveer un sistema de control para mantener lo ganado.
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Zamora Osmer.
ISO(International Standarization Organization)
NORMA
MODELO
PATRON
EJEMPLO
CRITERIO
LA ISO
ENTIDAD INTERNACIONAL
FAVORECER LANORMALIZACIÓN
EN EL MUNDO
FUNSIÓN PRINCIPAL
•ORIENTAR•COORDINAR•SIMPLIFICAR •UNIFICAR
Zamora Osmer.
ISO(International Standarization Organization)
EJEMPLO:
NORMA INTERNACIONAL ISO 690 (F) REFERENCIAS DOCUMENTALES 1897, P-11NORMA INTERNACIONAL ISO 690-2 (F) INFORMACION REFERENCIAL
BIBLIOGRAFIAS PARTE 2: DOCUMENTACIÓN ELECTRONICA. 1987, P-18
ISO 9000
ISO 9001CALIDAD
NORMAS
NORMAS
Zamora Osmer.
ISO 9000 y 9001 (1987)
VENTAJAS *Reducción de rechazos e incidencias en la producción o prestación del servicio
•*Aumento de la productividad
•*Mayor compromiso con los requisitos del cliente
•*Mejora continua
•*Más fácil acceso a grandes clientes y administraciones públicas
•*Mayor y mejor acceso a los mercados internacionales
NORMA PRINCIPAL: ISO 9001-2000 (SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD)
Zamora Osmer.
LA ISO EN VENEZUELALA ISO EN VENEZUELA
FONDONORMA. (1973)(FONDO PARA LA NORMALIZACIÓN Y SERTIFICACIÓN DE LA CALIDAD)
COVENIN.(Consejo Venezolano para la Normalización Industrial)
CERTIFICADOS:
• Covenin-ISO 9001: Aseguramiento de la calidad en el diseño, desarrollo, producción, instalación y servicio de posventa.
2. Covenin-ISO 9002: aseguramiento de la calidad en la producción, instalación y servicio de posventa.
3. Covenin-ISO 9003: modelo para el aseguramiento de la calidad en la inspección y los ensayos finales