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DESARROLLO ORGANIZACIONAL
Exposición
CALIDAD TOTAL
Alexandra Recalde
Docente: Tanya Paredes
2014-2015
UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO
Facultad de Ciencias Humanas y de la Educación
Carrera de Psicología Industrial
CALIDAD TOTAL
Una comunicación continua con el mercado para desarrollar la lealtad y la preferencia de los clientes o usuarios.
Centrarse en el valor superior de los clientes como parte de un concepto estratégico que implica la sensibilidad constante frente a los requisitos del cliente
Participación de todos los trabajadores en la mejora continua tanto en el desarrollo, diseño, manufactura y mantenimiento de los productos y servicios que ofrece una
organización
Para lograr mejores niveles de calidad y competitividad
Necesita un planteamiento de mejora continua, bien definido y
bien ejecutado, que deberá implantarse en todas las
operaciones y todas las actividades de las unidades de trabajo.
El proceso de mejora continua debe incluir ciclos regulares de
planeación, ejecución y evaluación.
La calidad requiere
Todos los integrantes estén informados y comprometidos a
lograr un buen desempeño y una
participación creativa y eficaz en la
consecución de los propósitos planteados
Brindar al personal capacitación y entrenamiento continuo en lo referente a las
filosofías y técnicas de calidad relacionadas con el desempeño de
su trabajo.
El diseño de procesos con calidad
KAORU ISHIKAWA Y SIETE HERRAMIENTAS BÁSICAS DE LA CALIDAD
1. El Diagrama Causa–efecto;
2. Las Hojas De Verificación Y Recopilación De Datos;
3. Histograma;
4. Diagrama De Pareto;
5. Estratificación;
6. Diagrama De Dispersión
7. Gráficas De Control.
EL DIAGRAMA CAUSA–EFECTO
Sirve para solventar problemas de calidad y
actualmente es ampliamente utilizado alrededor de todo el
mundo
Las Hojas De Verificación Y Recopilación De Datos
Es hacer fácil la recopilación de datos y realizarla de forma que puedan ser usadas fácilmente y analizarlos automáticamente.
Funciones
•De distribución de variaciones de variables de los artículos producidos (peso, volumen, longitud, talla, clase, calidad, etc…)
•De clasificación de artículos defectuosos
•De localización de defectos en las piezas
•De causas de los defectos
•De verificación de chequeo o tareas de mantenimiento.
DIAGRAMA DE PARETO
Es una herramienta que se utiliza para priorizar los problemas o las causas que los genera.
LA ESTRATIFICACIÓN
Es lo que clasifica la información recopilada sobre una característica de calidad.
La estratificación consiste en clasificar información con base en grupos o categorías tales como:
Materia prima
Máquina
Línea
Proveedor
Departamento
Operador
Diagrama de dispersión
Se utilizan para estudiar la variación de un proceso y determinar a que obedece esta variación
GRAFICAS DE CONTROL•Si un proceso está bajo control o no
•Indica resultados que requieren una explicación
•Define los límites de capacidad del sistema, los cuales previa comparación con los de especificación pueden determinar los próximos pasos en un proceso de mejora.
Conclusiones
La filosofía de la Calidad Total proporciona una concepción global que fomenta la Mejora Continua en la organización y la involucración de todos sus miembros, centrándose en la satisfacción tanto del cliente interno como del externo.
