LA CALIDAD TOTALIng. Manuel Barriga SalavarraAdministracin I

CALIDAD ---------------------Antecedentes

DemingCiclo de Deming + 14 puntos JurnPlaneacin de la Calidad FeigebaumControl de Calidad Ishikawa Control de Calidad (7 herram.) + Crculos de Calidad ShingoSistemas Poka-Yoke TaguchiSimplificacin de Mtodos Estadsticos CrosbyHacelo bien la primera vez PetersSe centra en la respuesta del cliente MllerCalidad Personal

CALIDAD:CONCEPTO DICCIONARIO

Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa, que permiten

apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie.

CALIDAD ---------- CONCEPTO

CalidadMedida de Satisfaccin al Cliente

CALIDAD ----------- Concepto Extendido

Condicin Necesaria

Es la suma de valores agregados que se incorporan alproducto y/o servicio a lo largo de un proceso; y que los clientes extraen de ellos, es decir el valor final a travs del cual los mismos satisfacen sus necesidades

Condicin Suficiente

ESPECIFICACIONES DE LA CALIDAD

CALIDAD DE DISEO: VALOR INHERENTE DEL PRODUCTO EN EL MERCADOAPEGO A LA CALIDAD: GRADO EN QUE SE CUMPLEN LAS ESPECIFICACIONESCALIDAD DE ORIGEN: LAS PERSONAS ASEGURAN QUE SE CUMPLEN LAS ESPECIFICACIONESDEBEN CUMPLIR CON LAS DIMENSIONES DE CALIDAD

QU ES PARADIGMA?

Alcanzar un desempeo de la ms alta calidad en todo lo que se hace en una organizacin, no solamente en el producto que se entrega al cliente.TQMEnfoque blando + duro

CLIENTE --------- Concepto

Todos los que de alguna manera se relacionan con el producto.

DEFINICIONES DE CALIDADCENTRADAS EN EL CLIENTE

CONFORMIDAD CON LAS ESPECIFICACIONESVALORCONVENIENCIA DE USOSOPORTEIMPRESIONES PSICOLOGICAS

PRODUCTO --------- Concepto

Es el resultado de un proceso.

CALIDAD EN LA ORGANIZACIPara qu?

Para trascender como organizacin? BenchmarkingPara evitar costos innecesarios? Mejora ContinuaPara satisfacer a los clientes?Para prevenir problemas de calidad? KAIZENPara evitar conflictos?Para mejorar el bienestar? Sacrificio/Satisfaccin

LA CALIDAD Y LAS CREENCIAS POPULARES

CASO MOTOROLACreenciasPopulares

El mejorar la calidad conlleva necesariamenteun incremento de costos

CasoMotorola

Mejorar el nivel de calidaden el producto y en el procesoda como resultado menorescostos de produccin

Vs

LA CALIDAD Y LA POSICION EN EL MERCADO

Segn: Jurn y GrynnaSegn lo ve el Cliente: Importancia relativa de las distintas calidades de Producto

Comparacin de nuestro Producto con los de la competencia respecto a cada una de las calidades

HERRAMIENTAS ANALITICAS PARA SEIS SIGMA Y LA MEJORA CONTINUA

ORGANIGRAMASGRAFICAS DE LAS CORRIDASGRAFICAS DE PARETOHOJAS DE VERIFICACIONDIAGRAMAS DE CAUSA Y EFECTODIAGRAMAS DE FLUJO DE OPORTUNIDADESGRAFICAS DE CONTROLANALISIS DEL MODO DE FALLA Y EFECTODISEO DE EXPERIMENTOS (DOE). PRUEBAS MULTIVARIADAS

CULTURA DE CALIDADConcepto

Opiniones, creencias, tradiciones y prcticas que se relacionan con la calidad de todos los integrantes de la organizacinPARTICIPACION DEL EMPLEADO A TRAVES DE UN CAMBIO CULTURAL PARA SATISFACER TANTO A CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE LA ORGANIZACIN PROPICIANDO EL DESARROLLO INDIVIDUAL A TRAVES DE PREMIOS E INCENTIVOS Y BUSCANDO LA PUESTA EN MARCHA DE LA MEJORA CONTINUA

ADMINISTRACION DE CALIDAD

CALIDAD: Desarrollo de especificaciones

TOLERANCIASVALOR NOMINAL

COSTOS DE LA MALA CALIDAD Categoras

COSTOS DE LAMALA CALIDADEVALUACINPREVENCINFALLAS INTERNASFALLAS EXTERNAS GARANTIAS

CONTROL DE CALIDAD HERRAMIENTAS BASICAS PARA CUALQUIER FILOSOFIA DENTRO DE CALIDAD

HISTOGRAMASDIAGRAMA DE PARETOESTRATIFICACIONHOJA DE VERIFICACIONDIAGRAMA DE CAUSA- EFECTODIAGRAMA DE DISPERSIONDIAGRAMA DE CONTROL

ADMINISTRACION ESTRATEGICADE LA CALIDAD CONCEPTO

ES EL PROCESO DE ESTABLECER METAS DE CALIDAD A LARGO PLAZO Y DEFINIR EL ENFOQUE PARA CUMPLIR ESAS METAS.

ADMINISTRACION ESTRATEGICA DE LA CALIDAD ETAPAS

ETAPA IConcientizaciny capacitacin a directivos

ETAPA IIEstablecimiento de estructurasdirectivasde lacalidad

ETAPA IIIInicio demejorasETAPA IVFormacin deEquipos deCalidad ETAPA V Promoveriniciativasde mejorasdetodos

CIRCULOS DE CALIDAD CONCEPTO

SON GRUPOS DE TRABAJO, QUIENES SE REUNEN PERIODICAMENTE PARA INTERCAMBIAR IMPRESIONES Y PREOCUPACIONES SOBRE EL PROCESO DE TRABAJO DEL CUAL FORMAN PARTE. LOS MISMOS POSEEN CIERTO PODER DE DECISION PARA LLEVAR ADELANTE MEJORAS EN EL PROCESO.

CALIDAD Y RENTABILIDADVAN DE LA MANO

CALIDAD TOTALRENTABILIDAD

PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIN DE CALIDAD TOTALTQM puede ser definido como la administracin de iniciativas y procedimientos enfocados a lograr la entrega de productos y servicios de calidad. Muchos principios pueden ser identificados, los que incluyen:Executive Management: La administracin principal debe actuar como el conductor principal de TQM y crear un ambiente que asegure su xito.Entrenamiento: Los empleados deben recibir entrenamiento regular en los mtodos y conceptos de calidad.Foco en el cliente: Las mejoras en la calidad deberan mejorar la satisfaccin del cliente.Toma de decisiones: Las decisiones para la calidad deben ser tomadas en base a mediciones.Metodologa y herramientas: El uso de metodologas y herramientas aseguran que los no cumplimientos de calidad son identificados, medidos y respondidos.Mejora continua: Las empresas deben trabajar constantemente para mejorar la manufactura y los procedimientos de calidad.Cultura organizacional: La cultura de la empresa debera estar enfocada en desarrollar la habilidad de los empleados para trabajar juntos para as mejorar la calidad.Empleados involucrados: Los empleados deben ser motivados a ser proactivos en identificar y ocuparse de los problemas relacionados a la calidad

EL COSTO DE LA ADMINISTRACIN DE CALIDAD TOTAL

Muchas empresas creen que los costos de la introduccin de la TQM son mucho mayores que los beneficios que producir. Sin embargo, la investigacin ha demostrado que los costos directos e indirectos de los problemas de calidad son mucho mayores que los costos de implementarlo.

LOS COSTOS DE PREVENCION DE LA CALIDAD TOTALLos costos de prevencin son asociados al diseo, implementacin y mantenimiento del sistema de calidad total. Son costos en los que se incurre antes de la operacin, los que pueden incluir:

Requerimientos de producto: Las especificaciones de materiales, procesos, productos/servicios terminados.Planificacin de la calidad: Creacin de planes para la calidad, confiabilidad, operaciones, produccin e inspecciones.Aseguramiento de la calidad: La creacin y mantenimiento del sistema de calidad.Entrenamiento: El desarrollo, preparacin y mantenimiento de los procesos

LOS COSTOS DE EVALUACIONDE LA CALIDAD TOTALLos costos de evaluacin estn asociados a la evaluacin de proveedores y clientes acerca de los materiales y servicios comprados para asegurar de que se ajustan a las especificaciones:

Verificacin: Inspeccin de materiales que llegan contra las especificaciones. Auditorias de calidad: Verificar que el sistema de calidad funciona correctamente.Evaluacin de proveedores: Verificacin y aprobacin de proveedores.

LOS COSTOS DE LOS FALLOS INTERNOS Y EXTERNOS DE LA CALIDAD TOTALLos fallos internos pueden ocurrir cuando los resultados no logran los estndares de calidad y son detectados antes de que los bienes o servicios sean entregados al cliente. Estos pueden incluir:Desperdicio: Trabajo innecesario o paradas como resultad de errores, organizacin pobre o mala comunicacin.Desechos: Productos o materiales defectuosos que no pueden ser reparados, usados o vendidos.Trabajo extra: Correccin de materiales defectuosos o errores.Anlisis de las fallas: Esto es requerido para establecer las causas de las fallas internas.

LOS COSTOS DE LOS FALLOS INTERNOS Y EXTERNOS DE LA CALIDAD TOTALLos costos de fallas externas pueden ocurrir cuando los productos o servicios no alcanzan los estndares de calidad, pero no son detectados hasta despus de que el cliente los recibe. Estos pueden incluir:

Reparaciones: Reparar productos devueltos o en el lugar.Reclamos de garanta: Los tems son reemplazados y los servicios son vueltos a llevar a cabo bajo garanta.Quejas: Todo el trabajo y costos asociados a lidiar con las quejas de los clientes.Devoluciones: Transporte e investigacin de los productos devueltos.

ADMINSTRACION I GRACIASING. MANUEL BARRIGA SALAVARRIADOCENTECEL. 995923955 RPM: *0185871 mabasa19@yahoo.com.mxmanuelbarriga.ing@gmail.com