Calidad Total

AO DE LA DIVERSIFICACION PRODUCTIVA Y FORTALECIMIENTO DE LA EDUCACION

Universidad Privada de Pucallpa

Facultad de Ciencias Administrativas, Contables y Financieras Escuela Profesional de Contabilidad

La Calidad Total

Curso :Administracin ICatedrtico:Belly Bonifacio Solis Integrantes :Leon Palma, Magaly Navarro Arrue, SusaSolis Muoz, Julia Turno :Maana Ciclo:IIIFecha de Entrega : 30 de Abril del 2015

Pucallpa Per2015

DEDICATORIA

El presente trabajo est dedicado a nuestros padres quienes nos brindan su apoyo incondicional, tambin a nuestros catedrticos y amigos quienes nos aconsejan en todo momento.

ndice

Dedicatoria2Presentacin3Captulo I: Calidad Total en la Administracin41. Definicin de la calidad 42. Calidad a lo largo de la historia 53. Qu es Calidad Total? 64. Clases de calidad 65. Los principios de la Calidad Total 76. Objetivos de Calidad Total 77. La administracin y la calidad 88. Occidente vs. Oriente por la calidad. 9Captulo II: Edwards Deming y su teora de Calidad Total 131. Biografa 132. Aportes 153. Los 14 puntos 164. Las 7 enfermedades mortales de la gerencia 295. Los obstculos 31Conclusiones 62Bibliografa 63

Presentacin

Este documento tiene el propsito de explicar la importancia de la la Calidad Total en el mundo empresarial. Ya que se ha demostrado que el xito de las organizaciones se debe a la toma de una nueva postura o filosofa, respecto a como administrar una empresa.Los beneficios que trae consigo la adaptacin de este concepto moderno de la calidad se reflejan en un mejor ambiente laboral, una reduccin de costos y una mejor posicin competitiva en los mercados, dado que los bienes y los servicios as producidos pueden incluso superar ampliamente los requerimientos del consumidor.Para tomar conciencia de la importancia de este nuevo enfoque, basta con mirar a las industrias del occidente que no han podido adaptarse a esta nueva filosofa, pues si bien estas empresas desempean un buen trabajo, no es suficiente con los beneficios que s te da la doctrina de la calidad total.

CALIDAD TOTAL1. Definicin de la calidad La calidad es un concepto que ha ido variando con los aos y que existe una gran variedad de formas de concebirla en las empresas, a continuacin se detallan algunas de las definiciones que comnmente son utilizadas en la actualidad. .La calidad es: Satisfacer plenamente las necesidades del cliente Cumplir las expectativas del cliente y algunas ms. Despertar nuevas necesidades del cliente. Lograr productos y servicios con cero defectos. Hacer bien las cosas desde la primera vez. Disear, producir y entregar un producto de satisfaccin total. Producir un artculo o un servicio de acuerdo a las normas establecidas. Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes. Sonrer a pesar de las adversidades. Una categora tendiente siempre a la excelencia. Calidad no es un problema, es una solucin.

El definicin de Calidad segn:Feigenbaum: calidad es la capacidad de cumplir con las necesidades y expectativas del cliente.Dr. J. Juran: calidad es "La adecuacin para el uso satisfaciendo las necesidades del cliente".Crosby: calidad es conformidad con los requerimientos claramente establecidos tanto del diseo como del cliente.

2. Calidad a lo largo de la historia La historia de la humanidad est directamente ligada con la calidad desde los tiempos ms remotos, el hombre al construir sus armas, elaborar sus alimentos y fabricar su vestido observa las caractersticas del producto y enseguida procura mejorarlo. La prctica de la verificacin de la calidad se remonta a pocas anteriores al nacimiento de Cristo.

poca artesanal Se producan artculos de alta calidad, pues el propio artesano conoca perfectamente lo que deba hacer, estaba sujeto a las caractersticas y usos fijados por los gremios artesanales que servan de pauta para la confeccin de sus productos, los fabricaba, los clasificaba, y desechaba los que no consideraba aptos. Esa alta calidad de los productos finales se consegua a un coste muy elevado. Los artesanos tenan en su mano la produccin y el control de sus productos. Revolucin IndustrialSe hacen muchas cosas no importando que sean de calidad y lo que esperaban es satisfacer una gran demanda de bienes y obtener beneficios.

Segunda guerra mundial Asegurar la eficacia de los armamentos sin importarles el costo, con la mayor y mas rpida produccin y su objetivo garantizar la disponibilidad de un armamento eficaz en la cantidad y en el momento preciso.

Posguerra (Japn)Comenzar bien las cosas, minimizando los costos mediante la calidad, satisfacer al cliente y ser competitivo.

Posguerra (resto del mundo)Producir mucho mas es mejor para satisfacer la gran demanda de bienes causada por la guerra.

Control de calidad Tcnicas de inspeccin en produccin para evitar la salida de bienes defectuosos y su objetivo satisfacer las necesidades tcnicas del producto.

Aseguramiento de calidadSistemas y procedimientos de la organizacin para evitar que se produzcan bienes defectuosos, prevenir errores, reducir costos, ser competitivo satisfaciendo al cliente

Calidad totalGestin de la administracin empresarial centrada en la permanencia satisfaccin de las expectativas del cliente. Su objetivo es satisfacer tanto el cliente externo como interno con la mejora continua y ser altamente competitivo.

3. Qu es calidad total?La Calidad Total es el estadio ms evolucionado dentro de las sucesivas transformaciones que ha sufrido el trmino Calidad a lo largo del tiempo.En un primer momento se habla de Control de Calidad, primera etapa en la gestin de la Calidad que se basa en tcnicas de inspeccin aplicadas a Produccin.Posteriormente nace el Aseguramiento de la Calidad, fase que persigue garantizar un nivel continuo de la calidad del producto o servicio proporcionado.

Finalmente se llega a lo que hoy en da se conoce como Calidad Total, un sistema de gestin empresarial ntimamente relacionado con el concepto de Mejora Continua y que incluye las dos fases anteriores.La filosofa de la Calidad Total proporciona una concepcin global que fomenta la Mejora Continua en la organizacin y la involucracin de todos sus miembros, centrndose en la satisfaccin de: Cliente interno (forman parte de la organizacin) y, Cliente externo (no forman parte de la organizacin. Podemos definir esta filosofa del siguiente modo:Gestin de la calidad total Gestin (el cuerpo directivo est totalmente comprometido) Calidad (los requerimientos del cliente son comprendidos y asumidos exactamente) Total (todo miembro de la organizacin est involucrado, incluso el cliente y el proveedor, cuando esto sea posible).

4. Clases de calidadCalidad que se espera:(implcitas) caractersticas mnimas que los clientes dan por supuestas y por tanto no solicitan explcitamente.Calidad que satisface:(explicitas) caractersticas que los clientes solicitan explcitamente y que en su conjunto satisfacen sus expectativas.Calidad que deleita: caractersticas positivas que los clientes no solicitan porque desconocen que puede existir. Las organizaciones que las ofrecen se sitan en posicin ventajosa.

5. Los principios de la calidad total Consecucin de la plena satisfaccin de las necesidades y expectativas del cliente (interno y externo). Desarrollo de un proceso de mejora continua en todas las actividades y procesos llevados a cabo en la empresa (implantar la mejora continua tiene un principio pero no un fin). Total compromiso de la Direccin y un liderazgo activo de todo el equipo directivo. Participacin de todos los miembros de la organizacin y fomento del trabajo en equipo hacia una Gestin de Calidad Total. Involucracin del proveedor en el sistema de Calidad Total de la empresa, dado el fundamental papel de ste en la consecucin de la Calidad en la empresa. Identificacin y Gestin de los Procesos Clave de la organizacin, superando las barreras departamentales y estructurales que esconden dichos procesos. Toma de decisiones de gestin basada en datos y hechos objetivos sobre gestin basada en la intuicin. Dominio del manejo de la informacin. La filosofa de la Calidad Total proporciona una concepcin global que fomenta la Mejora Continua en la organizacin y la involucracin de todos sus miembros, centrndose en la satisfaccin de: Cliente interno (forman parte de la organizacin) y, Cliente externo (no forman parte de la organizacin. Podemos definir esta filosofa del siguiente modo:Gestin de la calidad total Gestin (el cuerpo directivo est totalmente comprometido) Calidad (los requerimientos del cliente son comprendidos y asumidos exactamente) Total (todo miembro de la organizacin est involucrado, incluso el cliente y el proveedor, cuando esto sea posible).

6. Objetivos de la calidad total

La estrategia de una Gestin bajo la Calidad Total tiene como objetivos:1 COMERCIALES Conocer y satisfacer las necesidades de los clientes. Lograr mantener a los clientes y atraer clientes nuevos. Mejorar la imagen de la empresa y aumentar su implantacin.

2 ECONMICOS Disminuir los costes Aumentar los beneficios Aumentar la competitividad

3 TCNICOS Optimizar los procesos. Apostar por la prevencin y mejora continua. Investigacin y aportacin de nuevas tecnologas.

4 HUMANOS Aumentar y canalizar la informacin y formacin. Potenciar la iniciativa y la responsabilidad. Lograr la participacin e implicacin de todos los departamentos

A continuacin tenemos un repaso de cmo fue el proceso para tratar a la calidad como un elemento indispensable y de mucha importancia para lograr el xito en una empresa y aportaciones de los grandes autores como Edwards Deming, Kaoru Ishikawa y Tom Peters, para lograr una mejor administracin de calidad.

7. La administracin y la calidadLa calidad es una categora universal de mayor valor en la Administracin. El desarrollo de la Administracin y de la humanidad ha suscitado, en buena cuenta, bajo el signo de la calidad. El asunto la calidad siempre ha sido la preocupacin central de la Administracin y con mayor rigor a partir de cuando ella tom forma doctrinaria y adquiri su condicin de actividad profesional, esto es a partir de los inicios del presente siglo. Los trabajos de Fayol y Taylor no fueron si no respuesta a la exigentes necesidades de calidad en cuanto a la administracin en general y a los mtodos de trabajo respectivamente, a partir de all, todo cuanto ha significado el avance y desarrollo cientfico as como tecnolgico de la Administracin -expresado en nuevas teoras, nuevos conocimientos, nuevos conceptos. Nuevos enfoques, etc. Que hoy conocemos-, se fundamentan en la famosa bsqueda del logro de la calidad. La calidad es y seguir siendo el signo distintivo hacia el cul la Administracin y la humanidad del mismo apunten y han de apuntar. El concepto de calidad en la Administracin, entonces, es absolutamente vital y no es un concepto ms.No obstante que la calidad es un asunto viejo porque nace y se desarrolla junto con la Administracin. Sin embargo, es a partir de finales de la dcada del 40 que fue adquiriendo inusitada importancia y ms an en estas tres ltimas dcadas el movimiento por la calidad fue adquiriendo trascendencia universal (el siglo XXI ser, inexorablemente, el siglo de la consolidacin de la calidad y. Por ende, el siglo del afianzamiento de la Administracin y del desarrollo de la humanidad; el desarrollo de la humanidad entera, entonces, estar supeditado a la medida en que la Administracin y los lderes logren la calidad y en la medida en que sta no slo sea patrimonio de uno u otro pas o de una u otra cultura sino sea patrimonio universal: que la calidad sea la vida misma de la humanidad, sea la idea y prctica habitual de la gente. En suma. Que la calidad se constituya en una forma de vida cotidiana del hombre. Si en el mundo hay an miseria, hambre, guerra y otras pestes es por que la Administracin universal an no ha logrado alcanzar la calidad, es por. Que el hombre an no conoce la calidad de vida que le corresponde vivir como ser humano.As de importante Resulta el concepto de calidad para la Administracin y, consecuentemente para el desarrollo de la sociedad mundial.La calidad, principalmente en los pases de orbita subdesarrollada" es vista como un concepto ms de los muchos que existen en la Administracin. Inclusive se piensa que el movimiento denominado calidad total o "Control de Calidad Total" y toda teora que hace nfasis en el concepto de calidad, sea una corriente, escuela, teora o una doctrina ms de las tantas que existen en la administracin.El Concepto de calidad por el contrario, es la naturaleza y el fundamento mismo de la Administracin. En otras palabras, la calidad es el fin supremo de la Administracin, la bsqueda y el logro de la calidad es finalmente el objetivo central de la Administracin. Japn cuando lanza los conceptos y la filosofa misma de la calidad lo que hace es reconocer la esencia misma de la Administracin japonesa, la cual es. Como se sabe, modelo de la mejor Administracin mundial precisamente porque administrar bien es lograr calidad en los resultados.

8. Occidente versus Oriente por la CalidadLa parbola de los Creamios y los Opajanos.rase uva vez un grupo de personas que habitaban una isla idlica. Conocanse como los Creamios, que traducido libremente significa los afortunados. Los Creamios prosperaban; los rboles de su isla eran fructferos; en las aguas circundantes abundaban los peces. Les era fcil alimentar a la poblacin y tambin exportar sus productos a una isla vecina que era menos fecunda. Los habitantes de la segunda isla se llamaban los Opajanos, o los que tienen que trabajar con mas inteligencia Cierto da cuando el jefe de los Creamios fue a negociar con el jefe de los Opajanos, se dio cuenta de que este pueblo este pueblo estaba reduciendo su pedido de productos de Creamia .se pregunto porque el jefe Opajano le dijo que su pueblo estaba trabando con mas inteligencia y que pronto no necesitara ninguna ayuda de los Creamios. El jefe Creamio se quedo impresionado y asombrado. Se preguntaba como poda ser esto, considerando que la isla de Opajea careca de los recursos naturales abundaban en Creamia. Ms an, segn recordaba, Opajea era un yermo cuando lo colonizaron. El jefe Creamio no entenda aquello de trabajar con mas inteligencia,y abandono la isla suponiendo que la prxima vez el pedido de lo Opjanos tendra que ser mas grande.

La triste historia de la industria Norteamericana (occidente versus oriente)Una mirada retrospectiva nos dice que el jefe creamio era un individuo muy listo. Comprendi que estaba comenzando una nueva era y que tenia que adaptarse a ella aprendiendo nuevas maneras de hacer las cosas saba que tendra que modificar su filosofa y su manera general de pensar de esa gente y de la manera como esta deba trabajar.Un hecho trgico en la vida norteamericana de hoy es que los administradores de es pas no han sido tan listos como aquel viejo creamio. Muchos dirigentes industriales de Norteamrica no han tenido visin para reconocer que hemos entrado en una nueva era econmica y que se requiere una filosofa diferente y una nueva cultura empresarial.El cuento de los creamios y de los opajanos presenta en forma de un pequeo drama la triste situacin de un pueblo cuyos recursos naturales eran abundantes. Prosperaron sin proponrselo, sin haber aprendido jams a trabajar en forma unida ni alcanzar metas comunes hasta llegar a sobrepasar al grupo tan bien dotado de recursos.Este panorama nos resulta bastante conocido. La industria norteamericana, que antao fue la ms productiva del mundo, ha quedado relegada por la industria japonesa y es incapaz de producir bienes de calidad y de competir en el mercado. Por qu? Los administradores norteamericanos se encuentran a la deriva en el mar, sin taln y sin vela. No saben recupera su rumbo. Quizs ni siquiera se dan cuenta de que han perdido su rumbo. La industria norteamericana no sabe que hacer que hacer para recuperar su posicin competitiva.

Autores y teoras sobre la Administracin bajo el signo de la CalidadEl origen mismo de la teora de la Administracin -iniciada, como se sabe, por Fayol- fue merced a la necesidad. Auque seguramente sin proponrselo expresamente, de lograr una mejor calidad en el manejo o gestin de las entidades de entonces. Los pensamientos de los grandes autores en Administracin (farol, Taylor. McGregor. Kast, Drucker, Peters etc.) As como las grandes teoras (Administracin General, Estudio del Trabajo. el aspecto humano en la Administracin, Reingeniera, Rezising, Kaizn, Excelencia, Cero Defectos. Sistemas. As como la de Calidad Total naturalmente, etc.) Se han lanzado y consolidado nica y exclusivamente para lograr una aspiracin legtima, elemental y enteramente humana la calidad.La calidad se desarrolla y se consolida en la medida en que se desarrolla y se consolida la Administracin y, contrariamente, la bsqueda permanente de la calidad es el motor para el desarrollo de la Administracin; por cuya razn existe y adquiere verosimilitud la afirmacin de que todo el desarrollo alcanzado por la Administracin y la que seguir alcanzando se ha logrado y se lograr bajo el signo direccional de la calidad.

EDWARDS DEMING Y SU TEORA DE LA CALIDAD TOTAL2. Aportaciones de Edwards Deming 2.1 Ciclo PVHADeming ha realizado numerosas aportaciones al management moderno. El Crculo de Deming es uno de los sistemas ms utilizados como mtodo de mejora empresarial. Conocido mayoritariamente por su traduccin al ingls, PDCA (Plan.-Do- Check-Act).

Los norteamericanos estn acostumbrados a ver los proyectos laborales de una manera lineal, con un comienzo y un fin .Se cumple el trabajo; se pasa al siguiente. En cambio, la mejora continua o perpetua exige una modalidad circular. Hace aos, el Dr. Deming les presento a los japoneses el Ciclo Planifique, Haga, Verifique, Acte (PHVA); el lo denomino ciclo Shewhart por el individuo que fue pionero del control estadstico de calidad; Walter Shewhart (los japoneses lo denominaron el Ciclo Deming)Planear

Es establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las polticas de la organizacin.

1. Identificar servicios2. Identificar clientes3. Identificar requerimientos de los clientes 4. Trasladar los requerimientos del cliente a especificaciones 5. Identificar los pasos claves del proceso 6. Identificar y seleccionar los parmetros de medicin 7. Determinar la capacidad del proceso 8. Identificar con quien compararse

HacerImplementacin de los procesos.Identificar oportunidades de mejoraDesarrollo del plan pilotoImplementar las mejoras

VerificarRealizar el seguimiento y medir los procesos y los productos contra las polticas, los objetivos y los requisitos del producto e informar sobre los resultados.

ActuarTomar acciones para mejorar continuamente el desarrollo de los procesos2.2 En lo que se refiere a su Tringulo de la Calidad, se basa en que Deming, para abordar este tema, propone un tringulo de interaccin en el que deben intervenir tres componentes: El producto Las instrucciones para usarlo El cliente del producto y su forma de utilizarlo.

3. Los 14 puntos de Deming para lograr la Calidad Total

1.- Crear constancia de propsitos para la mejora de productos y servicios mediante la innovacin, la investigacin y la bsqueda de la mejora constante.Se recalca un compromiso con el mejoramiento de la calidad. Para esto se debe asignar recursos para la innovacin y para el nuevo diseo de productos y servicios, tambin se tiene que proveer recursos para capacitacin, educacin e investigacin siempre con el fin de mejorar la calidad.

2.- Adoptar una nueva filosofa.El fundamento de la filosofa de Deming es la calidad, su importancia, como mejorarla y sus beneficios.Adoptar la nueva filosofa es sinnimo de adoptar una conciencia de calidad, es decir, no debemos cometer el error de los norteamericanos quienes toleran demasiado la mano de obra deficiente y el mal servicio a los clientes, necesitamos una nueva actitud donde los errores y el negativismo sean inaceptables.

3.- Dejar de confiar en el control de calidad tradicional, dejar de confiar en la inspeccin masiva.La inspeccin masiva consiste en revisar los artculos sin tener en cuenta como fabricarlos mejor, como racionalizar el proceso. La inspeccin masiva nos dice indirectamente que se espera encontrar errores y defectos."Las empresas tpicamente inspeccionan un producto cuando ste sale de la lnea de produccin o en etapas importantes del camino, y los productos defectuosos se desechan o se reelaboran. Una y otra prctica es innecesariamente costosa. En realidad la empresa les est pagando a los trabajadores para que hagan defectos y luego los corrijan. La calidad NO proviene de la inspeccin sino de la mejora del proceso".

4.- No basarse en los precios sino en la calidad.Los departamentos de compras suelen funcionar siguiendo el orden de buscar al proveedor de menor precio. Este punto analiza la necesidad de otorgar contratos comerciales segn el criterio de la calidad y tambin teniendo en cuenta el precio.Cuando escogemos proveedores nicamente tomando en cuenta el precio estamos equivocndonos de camino porque significara administrar para el fracaso en cambio cuando tomamos en cuenta la calidad y el precio estamos administrando para el xito.

5.- Mejorar constantemente y por siempre el sistema de produccin y servicios.La mejora no es un esfuerzo de una sola vez, mejorar el sistema constantemente exige tambin, una perspectiva de largo plazo; no obstante la empresa lograr xito si es que los administradores asumen la responsabilidad por el mejoramiento del sistema.En el caso de Norteamrica los administradores consideran que los problemas son responsabilidad de los trabajadores; es por esto que gran dificultad para alcanzar la calidad, no se dan cuenta de que los trabajadores se rigen bajo las normas del sistema y que este ultimo es responsabilidad del rea administrativa.

6.- Instituir la capacitacin Con mucha frecuencia, a los trabajadores les ensean su trabajo otros trabajadores que nunca recibieron una buena capacitacin. Estn obligados a seguir instrucciones ininteligibles. No pueden cumplir bien su trabajo porque nadie les dice cmo hacerlo".Este punto nos indica que la administraron tiene la tarea de ayudar a la gente mediante la capacitacin, los empleados requieren de herramientas y conocimiento adecuados para la realizacin de su labor as se lograra que los empleados avancen y mejoren constantemente.En muchas ocasiones se le pide a un trabajador que nunca recibi una buena capacitacin, brindar asesora, es decir, que capacite a un nuevo empleado; o a veces se le pide a un trabajador de experiencia que efecte la labor de capacitacin .Esto puede englobar varios problemas por ejemplo, que no sea un buen maestro, omita algunas instrucciones ya que para el son obvias.

7.- Instituir el liderazgo.Un Lder reconoce las destrezas, los talentos y las habilidades de los que trabajan con l. No es un juez. Debe saber cuando alguien est fuera del sistema y tomar la accin adecuada. Saber quien necesita ayuda y proveerla. Mover la gente a posiciones donde puedan contribuir y asegurarse que son entrenados correctamente.Un Lder sabe como mejorar el Sistema en el cual l y su gente trabajan, no amenaza ni implora. Trata de crear en todo el mundo inters y reto en el trabajo, y alegra para realizarlo. Un lder ensea con paciencia. Un gerente sin paciencia no es un lder.

8.- Eliminar el temor e inculcar seguridad en la gente.El temor emana de una sensacin de impotencia ante alguien o algo que ejerce control sobre aspectos importantes de nuestra vida, puede ser por medio de un administrador o por medio de la organizacin.El temor puede causar trastornos fsicos y fisiolgicos como erupciones de la piel, aceleracin de la frecuencia cardiaca, aumento de la presin sangunea, etc.Muchos administradores utilizan su poder de intimidar en vez de esforzarse por eliminar el temor en la organizacin, piensan que la mejor manera de lograr que los dems hagan bien su trabajo es aplicar el poder coercitivo, por esto, los trabajadores deducen que si no cumplen con lo asignado se les sancionara. Esto a su vez entorpece su desempeo y es contraproducente tanto para el empleado como para la organizacin.

9.- Eliminar las barreras que impiden el trabajo en equipo."Muchas veces los departamentos o las unidades de la empresa compiten entre s o tienen metas que chocan. No laboran como equipo para resolver o prever los problemas, y peor todava, las metas de un departamento pueden causarle problemas a otro."

Las organizaciones no se crean con barreras. Una entidad nueva comienza con un espritu de equipo, unidad y cooperacin; sin embargo, estas actitudes se desvanecen pronto a medida que surgen problemas de comunicacin, competencia y temor.

10.- Eliminar los lemas, exhortaciones (slogans) y las metas a los trabajadores.La determinacin de metas, lemas, los carteles se ha extendido tanto que ya la aceptamos como una manera positiva de motivar a los empleados y de mejorar el despeo. En realidad el efecto es todo lo contrario.El Dr. Deming dice:Las metas son necesarias para usted y para m, pero las metas que se fijan para los dems, sin ofrecer una gua que lleve a la meta, son contraproducentes. Generan frustracin y resentimiento. El mensaje que llevan a todos es que la administracin esta descargando sus responsabilidades sobre la fuerza laboral.Las metas no tienen nada de malo, lo malo es que la gente no sabe como alcanzarlas, para esto es necesario que haya cambios en el sistema. Mientras el proceso se mantenga estable, se seguir produciendo la misma cantidad de piezas defectuosas.

11.-Eliminar el concepto de cuota numrica (no la calidad sino la cantidad)"Las cuotas solamente tienen en cuenta los nmeros, no la calidad ni los mtodos. Generalmente son una garanta de ineficiencia y alto costo. La persona, por conservar el empleo, cumple la cuota a cualquier costo, sin tener en cuenta el perjuicio para su empresa".

Estndares de trabajo, cantidad de trabajo medio por jornada, trabajo por nmero de piezas son nombres similares al concepto de cuotas numricas. Un estndar de trabajo es un nivel de rendimiento especificado por alguien deferente del trabajador que realmente efecta la tarea.

12.- Remover las barreras que impiden el orgullo por un trabajo bien hecho."La gente desea hacer un buen trabajo y le mortifica no poder hacerlo. Con mucha frecuencia, los supervisores mal orientados, los equipos defectuosos y los materiales imperfectos obstaculizan un buen desempeo. Es preciso remover esas barreras"Los equipos, los materiales, las herramientas, los mtodos y las tcnicas defectuosas le impiden al trabajador hacer bien su labor y sentir satisfaccin por su desempeo.Esto se explica por que los trabajadores ahora no buscan solamente una buena remuneracin, sin tambin buscan sentirse bien con la labor que realizan, busca sentir que pueden hacer artculos buenos que les permitan sentirse orgullosos de la capacidad que tienen para realizar su tarea.13.- instituir un programa vigoroso de educacin y recapacitacin.La educacin y la recapacitacin sern necesarias para ensearles alas personas sus nuevos trabajos y sus nuevas responsabilidades, preparar empleados para los cargos del maana y evitar el desanimo.Ser necesario instituir la recapacitacin para el cargo a fin de preparar a los empleados para las nuevas oportunidades de trabajo que surgirn. La recapacitacin incluye ensearles a los empleados nuevas destrezas a fin de que se mantengan al da con los avances tecnolgicos.

14.- Tomar medidas para llevar a cabo la transformacin.Para llevar cabo la misin de lograr la calidad se necesitara un grupo especial de la alta administracin como un plan de accin. Muchas veces los administradores del nivel intermedio son quienes se enteran de lo importante que es alcanzar la calidad y los administradores del nivel superior ignoran esto. Piensan que ya saben todo lo que necesitan saber. Se aferran a la idea de que los que saben, saben. Por esto los administradores del nivel intermedio tienen que persuadir a la administracin superior para que se comprometa con la filosofa; de lo contrario no habr esperanza de cambio. El proceso puede ser difcil y doloroso.

3. Qu es la garanta de calidad?Garanta de calidad es asegurar la calidad en un producto, de modo que el cliente pueda comprarlo con confianza y utilizarlo largo tiempo con confianza y satisfaccin. La confianza no se desarrolla de la noche a la maana sino que requiere esfuerzos empresariales a largo plazo en materia de garanta de calidad. Se necesitan diez aos para crear confianza en nuestros productos, pero esa confianza se puede perder en un da. Este punto lo deben reconocer claramente todos los que tengan que ver con el producto.Otro punto es que siempre es necesario un servicio eficiente y competente despus de la venta. Las empresas deben adoptar polticas de suministrar las piezas mientras se est utilizando el producto. Estas polticas tambin deben llegar hasta los subcontratistas que suministran las piezas a la empresa, y hasta los diversos sistemas de distribucin. No se podr dar una garanta de calidad completa si no participan todos, incluyendo los empleados, subcontratistas o distribuciones.

CONCLUSIONES

A modo de conclusin podemos decir que en las organizaciones competitivas uno de los puntales es la participacin amplia de los trabajadores, y entre las formas de lograr ello se cuenta con herramientas tales como los sistemas de sugerencias, el empowerment, y los crculos de calidad.

As mismo los crculos de calidad representan una metodologa muy especial que combinada con el Control Total de Calidad , las herramientas de gestin, y el Control Estadstico de Procesos, permiten hacer realidad el Just in Time, logrando de tal forma reducir de manera sistemtica los costes y desperdicios, aumentando los niveles de productividad y calidad, y mejorando la calidad de vida laboral.

En sistemas de retribucin basados en los resultados de la empresa en su conjunto, la contribucin que cada trabajador y directivo hagan a la obtencin de tales resultados cuenta y mucho. Por lo que conformar y participar activamente en los Crculos de Calidad ms que un derecho es una obligacin.

Bibliografa

Libros: GITLOW, Howards S. y Shelly J. Cmo mejorar la calidad y productividad con el mtodo Deming. Editorial Norma. Colombia. 1993. 280pp.

PETERS, Thomas J. y WATERMAN, Roberth H. En busca de la excelencia. Editorial Norma. Colombia. 1993. 340pp

Pginas Web: http://apuntesingenierialegal.blogspot.com/2007/12/tom-peters.html http://www.resumido.com/es/detalle.php/162 http://es.hsmglobal.com/notas/34039-como-vender-los-consejos-tom-peters http://html.rincondelvago.com/william-edwards-deming.html

ANEXOS