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_______________________________________________________ Bibliografía: Diagnóstico de mejora de Calidad. BIBLIOGRAFÍA 1- Alberto Galgano: Calidad Total, clave estratégica para la competitividad de la Empresa, 1998; 2- Calidad del Servicio al Cliente y Gestión de reclamaciones, “Manuel Rey Moreno”; 3- Charw, James G: El Cliente quiere... Calidad. 2da Edición. Editorial Printince-Hall. Espano – Americano, S.A. México 1992. 4- Colectivo de Autores: Ponencia VI Congreso Nacional de la Calidad. 2da Edición. Ediciones Gestión 2000 S.A. España. 5- Crosby – Philip: Reflexiones sobre la Calidad. 2da Edición. Editorial McGraw – Hill, México 1996. 6- Crosby, P. B. “La calidad no cuesta. El arte de cerciorarse de la calidad” CECSA, México, 1987; 7- Crosby, P. B.“ La calidad es gratuita” Ed. Mc Graw Hill, New York, 1979; 8- Deming, W. E. “Calidad, Productividad y Competitividad”, Ed. Días de Santos, España, 1989; 9- Deming, W. E. “Salida de la Crisis”, Ed. Díaz de Santos, España, 1985; 10- Diagnostico de Perfeccionamiento Empresarial. División TRANSTUR S.A. Pinar del Río. 1999. 11- Dortman, R. Y Steiner, P. O. “Publicidad Óptima y Calidad Óptima”, American Economic Review, December, 1954; 12- Gestión de la Calidad del Servicio, “Ernesto L. Rodríguez Gonzáles”; Lemart Sandholm: Control Total de la Calidad en la Empresa, Ginebra 1986; 13- Ishikawa, K. “¿Qué es el Control Total de la Calidad?, Modalidad Japonesa” Ed. Revolución Cuba, 1988; 14- ISO/DIS 9001, “Sistema de Gestión de Calidad”, Sitio Web consultado: http://www.iso.chhttp:www.isotc.176.org .; 15- Julio García del Junco; Cristóbal Casanova Rocha: Gestión de Empresas; 16- Jurán, J. M. “Jurán y el Liderazgo para la Calidad”, Ed. Díaz de Santos, España, 1990. 17- Jurán, J. M. “Aplicación Universal a la Administración de la Calidad”, Executive Excellence, May 1989;

Calidad y la Calidad de los Servicios: Bibliografia

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Page 1: Calidad y la Calidad de los Servicios: Bibliografia

_______________________________________________________ Bibliografía: Diagnóstico de mejora de Calidad.

BIBLIOGRAFÍA

1- Alberto Galgano: Calidad Total, clave estratégica para la competitividad de la

Empresa, 1998;

2- Calidad del Servicio al Cliente y Gestión de reclamaciones, “Manuel Rey Moreno”;

3- Charw, James G: El Cliente quiere... Calidad. 2da Edición. Editorial Printince-Hall.

Espano – Americano, S.A. México 1992.

4- Colectivo de Autores: Ponencia VI Congreso Nacional de la Calidad. 2da Edición.

Ediciones Gestión 2000 S.A. España.

5- Crosby – Philip: Reflexiones sobre la Calidad. 2da Edición. Editorial McGraw – Hill,

México 1996.

6- Crosby, P. B. “La calidad no cuesta. El arte de cerciorarse de la calidad” CECSA,

México, 1987;

7- Crosby, P. B.“ La calidad es gratuita” Ed. Mc Graw Hill, New York, 1979;

8- Deming, W. E. “Calidad, Productividad y Competitividad”, Ed. Días de Santos,

España, 1989;

9- Deming, W. E. “Salida de la Crisis”, Ed. Díaz de Santos, España, 1985;

10- Diagnostico de Perfeccionamiento Empresarial. División TRANSTUR S.A. Pinar

del Río. 1999.

11- Dortman, R. Y Steiner, P. O. “Publicidad Óptima y Calidad Óptima”, American

Economic Review, December, 1954;

12- Gestión de la Calidad del Servicio, “Ernesto L. Rodríguez Gonzáles”; Lemart

Sandholm: Control Total de la Calidad en la Empresa, Ginebra 1986;

13- Ishikawa, K. “¿Qué es el Control Total de la Calidad?, Modalidad Japonesa” Ed.

Revolución Cuba, 1988;

14- ISO/DIS 9001, “Sistema de Gestión de Calidad”, Sitio Web consultado:

http://www.iso.chhttp:www.isotc.176.org.;

15- Julio García del Junco; Cristóbal Casanova Rocha: Gestión de Empresas;

16- Jurán, J. M. “Jurán y el Liderazgo para la Calidad”, Ed. Díaz de Santos, España,

1990.

17- Jurán, J. M. “Aplicación Universal a la Administración de la Calidad”, Executive

Excellence, May 1989;

Page 2: Calidad y la Calidad de los Servicios: Bibliografia

_______________________________________________________ Bibliografía: Diagnóstico de mejora de Calidad.

18- Jurán, J. M. “Hechos en los EUA, El resurgimiento de la Calidad”, Journal of

Quality and Participation, March, 1991;

19- Jurán, J. M. “Manual de Control de Calidad”, Ed. Mc Graw Hill, New York, 1951;

20- La Dirección Estratégica de la Empresa: un enfoque innovador del Manegement;

21- Marquardt, D.W. “ISO 9000: Una Norma Universal de Calidad”, Management

Review, Enero 1992;

22- Oficina Territorial de Normalización de Pinar del Río.

23- Omachonu, V.K. Ross, J.E. “Principios de la Calidad Total” Ed. Diana, México,

1995;

24- Raynor, M.E. “La Certificación ISO”, Quality, Mayo 1993;

25- Trabajo de Diploma de Zenaida Chávez Calero; Martha N.M. Hortela: Diagnostico

de la Calidad de los Servicios en las Villas Horizontes Soroa. Propuesta para la

implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad. (1999);