_______________________________________________________Conclusin: Programa de mejora de la Calidad.

CONCLUSINDespus de realizado el Diagnostico de la Calidad de los Servicios en la Empresa TRANSTUR S.A. de Pinar del Ro concluimos: 1. La Calidad es un proceso integrativo de los procedimientos de las reas funcionales que implica a todos los directivos y trabajadores que componen la organizacin y que requiere de la ayuda y apoyo necesario por parte de aquellos organismos e instituciones implicados en la consecucin de los objetivos trazados por la entidad. 2. La calidad de cualquier organizacin se basa fundamentalmente en el factor humano, es decir, en el compromiso firme y activo de todos los funcionarios y empleados en el objetivo de la calidad. Es preciso establecer una dinmica de calidad que monopolice la capacidad y actitud de las personas que componen la organizacin hacia la misma. 3. La calidad de los servicios debe ser analizada en sus cinco dimensiones fundamentales: Profesionalidad, Capacidad de Respuesta, Elementos Tangibles, Empata y Seguridad. 4. La Calidad de los Servicios se define como la percepcin que tiene un cliente a cerca de la correspondencia entre el desempeo de la organizacin en la prestacin de los servicios y sus expectativas, relacionadas con el cumplimiento de las especificaciones. 5. El Diagnostico de la Calidad de los Servicios realizado en la Empresa TRANSTUR, conllev a la confeccin y aplicacin de encuestas relacionadas con: Atencin al hombre, Gestin de los recursos humanos(Directivos y Subordinados), Cliente, Liderazgo, Eficacia, as como el diseo y aplicacin de entrevistas relacionadas con el producto, la misin y los objetivos de la organizacin, todos estos elementos, a nuestro juicio inciden en la calidad del servicio que proyecta la entidad. 6. Por lo que se propone a la Direccin de la Entidad la implantacin de un Programa de mejora de la Calidad 6. que asegure la efectividad en la prestacin de los Servicios donde:

_______________________________________________________Conclusin: Programa de mejora de la Calidad.

La responsabilidad para su implantacin y aplicacin deber recaer en los Grupos de Calidad que debe estar creados en las instalaciones, de acuerdo con las orientaciones de la Casa Matriz.

Los factores claves del sistema (Responsabilidad de la Direccin, Personal y Recursos Humanos, y Estructura del Sistema de Calidad), debern estar en constante interfase con el Cliente.