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DISEO Y CREATIVIDAD III | 2010
Calidad y normas
Bibliografa
Una introduccin a ISO 9000:2000Centro de Comercio Internacional
UNCTAD/OMC
Calidad total versus ISO 9000: Dos alternativas para unmismo
objetivoMara del Mar Fuentes Fuentes / Universidad de Granada
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Calidad total
Calidad
Conjunto de propiedades y caractersticas de un
producto o servicio que confiere la aptitud para
satisfacer las necesidades explcitas o implcitaspreestablecidas.
La forma de medirla est en funcin
del grado en que satisfacen el producto y/o servicio
los requerimientos de los clientes.
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Evolucin hacia la calidad total
Labores de inspeccin y controlSoporte tcnico: estadstica
SGC (Sistema de Gestin de la Calidad)Sistema de gestin que
seencarga de los procesos querealiza la organizacin y permite
la obtencin de beneficios paralas partes involucradas:
clientes-empresa-usuarios en formasostenida
Promueve la mejora continua y lainnovacin en todos los
procesosde la organizacin, alentando elliderazgo, la motivacin
personal,
la disminucin de costos, laparticipacin de la
mercadotecnia,atendiendo requerimientos deseguridad, ambientales
ysociales.
Calidad centrada en evitar que seprodujeran fallas en los
procesosde fabricacin
Ayer
Hoy
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Normas Tcnicas
Las normas tcnicas definen a un nmero mnimo
de exigencias en las caractersticas y calidad de los
productos o servicios, para que sean aceptables
en el comercio internacional, con lo que se evita
as, cualquier interpretacin subjetiva sobre losmtodos usados en
la produccin de bienes y
servicios, as como los criterios con que se sustenta
el sistema de administracin de calidad de la
empresa.
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Principio de gestin
La ISO 9000 se basa en 8 principios de gestin
Enfoque al cliente. Resultado: cumplir requerimientosde los
clientes y esfuerzo por superarlo
Liderazgo. Crear un ambiente interno con
personasinvolucradas.
Participacin del personal. Enfoque basado en procesos.
Resultado: mejorar la
eficiencia para obtener los resultados esperados
Enfoque de sistema para la gestin. Resultado: mejorarla eficacia
por medio de la identificacin, comprensiny gestin de procesos
interrelacionados.
Mejora continua. Objetivo permanente de la organizacin.
Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones,basado en el
anlisis de datos e informacin
Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor,basado en la
comprensin de su interdependencia.
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En qu consiste?Costos
Costos directos
Contratacin de formadores oconsultores
Envo de personal para recibirformacin externa
Adquisicin de las normas nacionalese internacionales pertinentes
de la
familia ISO 9000, libros,publicaciones, etc.
Adquisicin de equipos adicionales,instrumentos y otros recursos
queidentifique la compaa.
Costos indirectos
Tiempo empleado por la direccin ydems personal, para el
desarrollodel sistema
Reorganizacin de los procesos
Costos de calibracin externa de losequipos.
Organizacin de la formacin interna
Tiempo gastado por los auditoresinternos para las auditoras
internasperidicas
Acciones correctivas (incluye
actualizacin de manuales yprocedimientos de ser necesario)
Gastos en digitacin de documentos,papelera, etc. para la
preparacinde manuales y documentacin deprocesos, etc.
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En qu consiste?Beneficios
Beneficios internos
Enfoque mejorado hacia el cliente yorientacin de los procesos
dentrode la organizacin
Mayor compromiso de la direcciny mejor toma de decisiones
Condiciones de trabajo mejoradaspara los empleados
Aumento de motivacin por parte delos empleados
Costo reducido de fallas internas(menos reprocesos y
rechazoas,etc.) y fallas externas (menosdevoluciones, reemplazos,
etc.)
La mejora continua del sistema degesin de la calidad
Beneficios externos
Clientes confan ms en productosque cumplen requisitos.
Estoredunda en mayor satisfaccin delcliente
Una mejor imagen de la empresa
Publicidad ms agresiva. Clientespueden estar informados de
los
beneficios de realizar negocio conuna empresa que maneja la
calidadde sus productos
Ms confianza en que los productosde la empresa cumplen los
requisitosreglamentarios.
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Implementacin de un sistema de calidad
1. Evaluar la necesidad y metas de la organizacin
con relacin a la implementacin de un SGC
2. Obtener informacin acerca de la familia ISO 9000
3. Nombrar un consultor, de ser necesario
4. Toma de cociencia y formacin
5. Realizar el anlisis de brechas
6. Procesos de realizacin del producto
7. Suministrar el personal
8. Elaborar el cronograma
9. Redactar su Manual de Calidad10. Realizacin de auditoras
internas
11. Solicitud de certificacin
12. Realizacin de evaluaciones peridicas
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A modo de conclusin
Cambio de paradigma, los nuevos estudios apuntan a quela ventaja
competitiva de una empresa est fuertemente
influida por los recursos (fsicos, tecnolgicos, humanos
y organizativos) y las capacidades (conocimientos y
habilidades) que la misma posee.
La reputacin de la empresa y los productos, las habilidades
de los empleados, la cultura, el servicio al cliente y la
colaboracin con los proveedores son algunos de los
recursos que influyen en el xito empresarial. Desde este
punto de vista juega un rol importante la capacidad de
losdirectivos de las empresas para desarrollar habilidades
distintivas y plantear estrategias y estructuras
organizativas
acordes a dichas variables.
