Upload
anacolina
View
1.214
Download
8
Embed Size (px)
Citation preview
CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD
LIC. ANA COLINA
CALIDAD
Edward Deming la define como “Un grado perceptible de la fiabilidad a bajo costo y adecuado a las necesidades del mercado”.
Joseph Juran dice que es “la aptitud adecuada al uso”.
Si nos referimos a un producto, la calidad es diferenciarse cualitativa y cuantitativamente respecto de algún atributo requerido. En cuanto al usuario, la calidad implica satisfacer sus necesidades y deseos.
CALIDAD
CALIDAD La buena calidad de un producto o servicio se encuentra
determinada por tres cuestiones básicas: la dimensión técnica (que abarca los aspectos científicos y tecnológicos que afectan al producto), la dimensión humana (cuida las buenas relaciones entre clientes y empresas) y la dimensión económica (que busca minimizar los costos, tanto para la empresa como para el cliente).
Productividad
Es la relación entre la cantidad de bienes y servicios producidos y la cantidad de recursos utilizados. En la fabricación la productividad sirve para evaluar el rendimiento de los talleres, las máquinas, los equipos de trabajo y los empleados.
Factores internos que afectan la productividad
Factores Internos:* Terrenos y edificios* Materiales* Energía* Máquinas y equipo * Recurso humano
Factores externos que afectan la productividad Factores Externos:
* Disponibilidad de materiales o materias primas.* Mano de obra calificada* Políticas estatales relativas a tributación y aranceles* Infraestructura existente* Disponibilidad de capital e intereses* Medidas de ajuste aplicadas
LIC. ANA COLINA