Calidad y productividad
Calidad y productividad
INDICE
INTRODUCCION:3CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD4CONCEPTO DE LA CALIDAD,
EFICIENCIA5EFICIENCIA:5CALIDAD:5EFICIENCIA Y
EFECTIVIDAD6Eficiencia:7Efectividad:7ORGANIZACIN
COMUNITARIA8ALGUNAS HIPOTESIS SOBRE LA VIDA COMUNITARIA.9FUNCIONES
GENERALES10TALES COMO:10CONCLUSION:11ANEXO:12
INTRODUCCION:
El logro de un servicio satisfactorio, involucra a todas las
etapas del ciclo de la calidad como un todo, en l intervienen todos
los trabajadores que integran la empresa y a cada una le
corresponde garantizar la calidad de su labor. Se enfocar los
aspectos relativos al gran compendio de informacin acerca de la
calidad, definiciones, evolucin, sistemas, herramientas y
descripcin de la calidad; as como los factores para el mejoramiento
de esta. Actualmente, muchas compaas han comenzado a cambiar su
definicin de calidad ms all de la estrecha descripcin de las
caractersticas propias del producto para ampliarla hacia la oferta.
El xito o fracaso de las empresas dependen en gran parte de su
capacidad para identificar los factores que son importantes para
los clientes y para vigilar que la empresa funcione de manera
competitiva con esos factores.
CALIDAD Y PRODUCTIVIDADLa relacin que maneja la productividad y
calidad son estrechas ya que el primero se refiere a las
caractersticas cuantitativas de los productos, mientras que el otro
describe la cualidad de los mismos. En un mercado sumamente
competitivo, donde el consumidor tiene la opcin de elegir entre una
gran gama, surge la afirmacin, el aumento de la productividad y la
mejora de la calidad son factores vitales para garantizar la
supervivencia de las empresas en los mercados. En este sentido
resulta til mencionar que la organizacin, para alcanzar los
objetivos en una empresa minimiza los problemas que puedan surgir
en el desarrollo de los proyectos. De acuerdo a le extensin de las
compaas, surgen departamentos como el Control de Calidad, Ingeniera
de Productos y Compras entre otros. La eficacia de los grupos que
los conforman es necesaria para lograr el xito empresarial.A medida
que la empresa vaya expandiendo y ampliando las cifras de su
produccin, se podr demostrar que las cifras de beneficios econmicos
no reflejan la totalidad de los resultados alcanzados por la
empresa y se ir inclinando la balanza en el empleo de los recursos
como medida de eficacia de la empresa y el resultado de mejorar su
productividad. En las empresas exitosas se refleja que el poder no
se centra en un departamento o individuo, sino que se vienen
delegando a los diferentes grupos que se vienen incorporando
manejando el concepto que la cooperacin y el consenso logran
resultados satisfactorios en base a esfuerzos coordinados. Si duda,
el objetivo principal de toda empresa es la supervivencia, para
lograrla se debe ofrecer al pblico servicios y productos que
resulten siempre aceptables. Sin dejar de obtener beneficios
satisfactorios a largo plazo sobre las inversiones ya que aumentar
la productividad y mejorar la calidad son dos componentes
primordiales. Para lograr los objetivos de productividad y calidad
paralelamente, los empresarios deben darse cuenta que muchos de
ellos manejan una orientacin hacia los productos y las ventas, y no
hacia el mercado y el cliente. Las ventajas que pueden la
orientacin al mercado de acuerdo a segmentos de clientes en lugar
de los productos, desarrollando as un conocimiento profundo a travs
de la investigacin concluyen que la productividad es elevada en
grandes porcentajes. Debido a las estructura muchas empresas
manejan a travs de los aos, la alternativa no logra ser sencilla ya
que los directores adems de animar a los empleados para que piensen
como los clientes, debern redefinir las funciones,
responsabilidades y relaciones Se conoce que las ventajas de la
calidad son innumerables, entre los que se puede resaltar que como
resultado de la calidad, la empresa se ahorra los costos de los
defectos y mejora los niveles de produccin aumentando la producto
con lo que se puede prcticas polticas flexibles en materia de
precios para competir y expandirse en el mercado. Los responsables
del control de calidad de los productos tienen la responsabilidad
de identificar los problemas en un tiempo adecuado y asegurar un
tratamiento de los mismos por los sistemas de gestin de la calidad,
as reducirn lis costos de las acciones correctivas y sern asertivos
en las soluciones simples e inmediatas.CONCEPTO DE LA CALIDAD,
EFICIENCIADos palabras que quizs no forman parte de nuestro
vocabulario comn, pero con cuyo contenido nos topamos a diario, aun
cuando es por lo general, justamente su ausencia la que
lamentamos.Pero aqu no se trata de seguir la tradicin de quejarse
de la ineficiencia y falta de calidad de los otros, sino de DARSE
CUENTA, que significan estas dos cualidades en mi propio empeo y
cul es el impacto dentro de m.EFICIENCIA: Se refiere al uso de los
recursos involucrados en la realizacin de una meta, o ms
especficamente a la relacin entre los recursos aplicados y el
resultado obtenido. Cuando decimos por ejemplo: "El es una persona
eficiente" queremos manifestar que hace su trabajo muy rpido, sin
demoras, es decir hace un buen uso del recurso tiempo con relacin
al resultado vendido. Este concepto de eficiencia se aplica a
cualquier otro recurso, siempre vinculado, por supuesto a un
resultado definido.CALIDAD:Para el que realiza un trabajo, no
importa de qu ndole, el concepto de calidad debe estar presente a
lo largo del proceso de elaboracin, porque es la suma de los pasos
que determinarn la calidad final. Los dos conceptos, los cuales
estn ntimamente ligados y relacionados al desempeo empresarial, nos
acompaan en realidad en todos los momentos de nuestras vidas.El
nivel de eficiencia y calidad puede ser aumentado al organizar y
planificar mejor mis actividades y eso va a tener un impacto en mi
autoestima. Quin no ha experimentado la sensacin elevadora despus
de haber hecho "un buen trabajo", algo con lo cual quedamos
enteramente satisfechos. Nos sentimos llenos de energa y de orgullo
para seguir. Pero tambin hemos vivenciado situaciones a la inversa.
Ello tiene que ver con que cada accin que hago, tiene un impacto
sobre mi autoestima y autoconfianza, es decir la puede subir o
bajar. Por lo tanto y esto es importante... Cada accin, cada cosa
que yo hago, en mi trabajo o fuera de l, debe verse como una
OPORTUNIDAD (que quizs no vuelva para cumplir algo con
satisfaccin.EFICIENCIA Y EFECTIVIDADLa eficiencia y la efectividad
son dos adjetivos denaturalezacualitativa, ambos aplicables a
losprocesoslogsticos o cualquier rea en general, pues en
condiciones ordinarias se propende a la optimizacin; lo que implica
eficiencia y en condiciones extraordinarias se debe cumplir la
misin an a costa de los medios, sin llegar a convertirse en
victorias prricas; es importante entender, que la eficacia no es un
defecto, pues una alta eficiencia depende de seguir estrictamente
los lineamiento de laplanificacin, pero es conocido que la
planificacin debe ser flexible, pues existenvariablesinfluyentes,
especialmente las del entorno que producen cambios que de no
poderse actuar en ellos podran producir el fracaso, es en estas
contingencias donde la eficacia se impone. Por otra parte, la
efectividad es la cuantificacin del cumplimiento dela meta, no
importa si sta se logra en forma eficiente o en forma efectiva. En
algunos casos, se acepta la efectividad como el logro de una meta
acertadamente seleccionada en elprocesode planificacin, es decir,
lahiptesisque produca la solucin idnea al problema o necesidad
existente. Sin embargo, esto corresponde a la asertividad, palabra
sta, que no se encuentra en eldiccionario.Es sumamente importante
entonces y entendiendo que existe una brecha entre lo establecido
por la Real Academia y la usanza ordinaria a nivel gerencial y en
los postgrados del rea, adherir ambas realidades; lo cual puede
lograse al tomar como referencia las siguientes acepciones:
Elmodeloque considero ms completo, para la explicacin de los
trminos en cuestin, es el que se encuentra plasmado en
ellibrodelprofesorKilian Zambrano D. "Planificacin yControlde la
Produccin Pblica". Sin embargo, para su entendimiento, se
requiereel conocimientode otros conceptos asociados, para ello y
con el debido consentimiento del autor, sern desarrollados a
continuacin: En primera instancia, de forma grfica se plantea
laestructuraylgicade una operacin, de acuerdo al grfico
subsiguiente: Las lgicas plasmadas en el grfico superior, se
encuentran vinculadas en todo momento al entorno de donde provienen
sus insumos, relacionados a la fenoestructura y hacia donde van
losproductos(fenoproduccin y vector de produccin terminal);
encontrndose adems, una interrelacin constante con aliados,
oponentes, aliado-oponentes e indiferentes. En general, el
precitado grfico representa una informacin mucho ms completa de lo
que se pretende tratar en el presente escrito, por lo que se
recomienda revisar laliteraturacorrespondiente aplanificacin
estratgicay vincularla con lateora general de sistemas. Sin
embargo, de esta parte una referencia importante para la definicin
de los trminos en cuestin, por lo que se procedern a definir como
sigue:Eficiencia: Es la relacin existente entre el vector insumos
(cantidad, calidad, espacio y tiempo) y el vector productos (dem),
durante el subproceso estructurado, de conversin de insumos en
productos.Efectividad: Es el balance existente, entre los efectos
deseados y los efectos indeseados que genera el producto durante
suconsumo. Es aqu, donde se habla del efecto de antiparistasis,
mediante el cual se propende dar una respuesta reactiva a las
consecuencias del producto, a travs de laretroalimentacindel
sistema. Como ltimo aspecto y haciendo referencia a Kilian Z D.
(2004, p. 139), se pueden destacar dentro de la terminologa
examinada, los siguientesprincipios:Principio de eficiencia: "El
actor estratgico har un uso dosificado de sus recursos en cada
evento deljuegointeractivo, lo cual ocurrir enfuncinde la aplicacin
de recursos por parte del otro." Principio de eficacia: "La
obtencin de los resultados deber exigir la menor cantidad
deeventosposibles. El encuentro y la friccin debern minimizarse, y
solo producirse como eventos encadenados integral y orgnicamente
orientados hacia los resultados". Principio de efectividad: "El
balance entre los efectos positivos y los efectos negativos de los
RESULTADOS, deber ser favorable para un actor y desfavorable para
el otro. Es decir, dado que cada actor obtiene resultados con
efectos positivos pero tambin negativos, cada actor orientar
suestrategiapara que los efectos negativos del otro sean mayores
que los efectos negativos de l." Estos conceptos son caractersticos
de la planificacin estratgica situacional, en la cual a diferencia
de la normativa, se le atribuye un peso importanteclculointeractivo
(dada de actores, yo y el otro)
ORGANIZACIN COMUNITARIAEs la integracin de la comunidad en grupo
o conjunto de individuos, seres humanos, o de animales que
comparten elementos en comn, tales como un idioma, costumbres,
valores, tareas, visin del mundo, edad, ubicacin geogrfica (un
barrio por ejemplo), estatus social, roles. Por lo general en una
comunidad se crea una identidad comn, mediante la diferenciacin de
otros grupos o comunidades (generalmente por signos o acciones),
que es compartida y elaborada entre sus integrantes y socializada.
Generalmente, una comunidad se une bajo la necesidad o meta de un
objetivo en comn, como puede ser el bien comn; si bien esto no es
algo necesario, basta una identidad comn para conformar una
comunidad sin la necesidad de un objetivo especfico. En trminos de
administracin o de divisin territorial, una comunidad puede
considerarse una entidad singular de poblacin, una mancomunidad, un
suburbio, etc. En trminos de trabajo, una comunidad es una empresa.
La participacin y cooperacin de sus miembros posibilitan la eleccin
consciente de proyectos de transformacin dirigidos a la solucin
gradual y progresiva de las contradicciones potencia doras de su
auto desarrollo. Segn la teora Murray G. Ross: nos dice que en el
proceso de la organizacin de la comunidad se diferencian dos
aspectos Planificacin: de los recursos existentes, para atender las
necesidades sociales de la comunidad. Este aspecto es necesario,
pero no suficiente para que se de un proceso de organizacin de la
comunidad Integracin: el ejercicio de actitudes y prcticas de
cooperacin y colaboracin lleva a una mayor identificacin con la
comunidad, a un mayor inters y participacin en los asuntos de la
comunidad y a compartir valores y medios comunesArtculo 4. Se
Definicin. A los efectos de esta Ley se entiende:1) Comunidad: Es
el conglomerado social de familias, ciudadanos y ciudadanas que
habitan en un rea geogrfica determinada, que comparten una historia
e intereses comunes, se conocen y relacionan entre s, usan los
mismos servicios pblicos y comparten necesidades y potencialidades
similares: econmicas, sociales, urbansticas y de otra ndole8)
Organizaciones Comunitarias: organizaciones que existen o pueden
existir en las comunidades y que agrupan a un conjunto de
ciudadanos y ciudadanas en base a objetivos e intereses comunes,
tales como: comits de tierras, comits de salud, mesas tcnicas de
agua, grupos culturales, clubes deportivos, puntos de encuentro y
organizaciones de mujeres, sindicatos y organizaciones de
trabajadores y trabajadoras, organizaciones juveniles o
estudiantiles, asociaciones civiles, cooperativas, entre otras.
ALGUNAS HIPOTESIS SOBRE LA VIDA COMUNITARIA.Dentro de este sistema,
lo posible est determinado en grado considerable por la naturaleza
de la situacin, el conocimiento que de ella tenga el trabajador y
por su habilidad para trabajar en esta situacin. Al igual que el
trabajador de casos debe saber bastante sobre sicodinmica
individual y el proceso de entrevistar; as el trabajador de una
organizacin comunitaria debe de saber mucho sobre fuerzas de la
comunidad que ayudan o entorpecen la integracin comunitaria, y
sobre las tcnicas de planificacin. Estas facilitan las hiptesis
comprobadas que sugieren al trabajador social ideas y pistas que
influyen en los pasos que habra que dar al intentar alcanzar sus
objetivos. La teora de la ciencia social no son claras, el nico
determinante es el mtodo, ya que depende de los valores en teora de
la ciencia social y los valores del trabajo social utiliza como
determinante del mtodo, la constante modificacin del mtodo de
trabajo social es en parte el resultado de la investigacin de la
ciencia social, ya que los cambios se hacen dentro de la estructura
que el trabajo social ha establecido para si mismo, siempre en la
bsqueda de medios ms eficaces para realizar su labor, y siempre
buscan ayuda en gran medida en las ciencias sociales.Lo que vamos a
determinar siempre es conocer algunos de los aspectos de la vida
comunitaria que nos ayude a dar forma a principios y mtodos de
trabajo en una organizacin comunitaria, como que necesitamos saber
sobre la comunidad que nos ayuden a los estn interesados en
desarrollar ciertas clase de vida comunitaria donde la gente se
sienta pertenecer, que participan en la vida en comunidad al lograr
ciertos conocimientos en comn y trabajan en cooperacin para
resolver sus problemas habituales.De una manera genrica, podemos
afirmar que los lderes comunitarios son aquellas personas que
pertenecen a una comunidad que saben compartir lo que tienen y estn
dispuestos a colaborar con los dems. Estas caractersticas producen
en el resto de componentes de su comunidad confianza y seguimiento
de sus indicaciones.La influencia que un lder puede tener en el
resto de su comunidad le dota para jugar un papel fundamental en la
participacin, de una manera activa, en el desarrollo de su propia
comunidad. Esta participacin canalizada a travs de una accin de
ndole comunitaria debe conducir a la auto-responsabilidad para
resolver los problemas ya sean individuales, grupales o
comunales.Conseguir una participacin racional de los lderes
comunitarios es el punto clave en la movilizacin de la comunidad,
es decir se convierte as el lder, en el centro y motor para desatar
el proceso participativo de la comunidad. Por ello a los lderes hay
que ofrecerles los medios y Herramientas necesarios para que
intervengan de una manera efectiva en la consolidacin de cualquier
proyecto de apoyo a la salud comunitaria.FUNCIONES GENERALES
Dinamizadores de la comunidad para lograr un desarrollo y mejora en
la calidad de vida de la comunidad.Deben de representar a la
comunidad y ser los interlocutores ante organismos, autoridades y
otras instituciones locales, departamentales y nacionales.Sern los
encargados de redactar y expresar las necesidades de la comunidad a
las que pertenecen ante cualquier organismo o autoridad.En
colaboracin con el resto de la comunidad, deben realizar el
diagnstico de las necesidades de su comunidad para hacer frente a
los problemas y/o eventos de emergencia que pudieran
plantearse.Deben formar parte del comit para la administracin y
gestin de botiquines comunitarios.Deben de ser los responsables de
programar, organizar, dirigir, administrar, gestionar y evaluar un
proyecto comunitario.Tienen que velar por la situacin medio
ambiental de la comunidad y realizar una valoracin de la misma
peridicamente.Son organizaciones que existen o pueden existir en
las comunidades y agrupan a un conjunto de ciudadanos y ciudadanas
con base en objetivos e intereses comunes otros tipos de comunidad
que dentro de ellas se encuentran integradas.TALES COMO: Comit de
agua. Comit de salud. Comit de tierra. Clubes deportivos. Grupos
culturales Organizaciones estudiantiles. Organizaciones juveniles
Organizacin de Mujeres Organizaciones indgenas. Asociaciones
civiles Organizaciones de campesinos y campesinas. Organizaciones
de trabajadores y trabajadoras.
CONCLUSION:
La importancia de un sistema de calidad dentro de una compaa en
nuestros das, basndonos en la competencia tan elevada que podemos
encontrar hoy en da tanto a nivel nacional como internacional.
el cliente en muchas ocasiones basa su ejercicio de compra en el
precio y otras en la calidad del producto, de ah que nuestro
objetivo principal debe ser encontrar el equilibrio entre estos dos
puntos.
Se pudo observar, las numerosas acepciones que pueden tomar las
palabras evaluadas en el presente artculo, las cuales dependen del
rea en que se aplique (medicina, ingeniera, gerencia, entre
otros).
La calidad cada vez forma una parte ms fundamental en el
desarrollo de cualquier compaa y como tal debemos ser conscientes
de asumir los costes derivados de esta, ya que al final del proceso
la rentabilidad hablara por si misma aportando una serie de
beneficios muchas veces apreciables y en otras ocasiones ocultos en
el aprovechamiento del ciclo corporativo (no desechar materiales,
no perder horas en recuperar daos, imagen corporativa, etc...).
Cabe destacar la importancia que tiene el control de calidad en
las organizaciones, debemos entender que sta es fundamental para
que nuestros productos tengan aceptacin y xito.
Debemos tener en cuenta los conceptos emitidos por estos
autores, los cuales nos brindan las bases para la construccin de
nuestros sistemas de calidad.
ANEXO:
1
