Encuesta Anual de Percepción de Gestión en Direcciones de Obras Municipales (DOM)

del Gran Concepción(Periodo 2014-2015)

Concepción, julio de 2015

Elaborado por CChC Concepción

OBJETIVO

METODOLOGÍA

TAMAÑO DE MUESTRA

RESULTADOS

CONCLUSIONES

A REVISAR:

OBJETIVO

Evaluar percepción de arquitectos u otros profesionales usuarios de las Direcciones de Obras Municipales del Gran Concepción, en ámbitos relacionados a plantas profesionales, gestión e infraestructura, con el objeto de orientar futuras acciones de la institución, para contribuir a mejorar la gestión en las DOM.

METODOLOGÍAAMBITO VARIABLE DESCRIPCIÓN

PLANTA PROFESIONAL Y EXPERIENCIA

NORMATIVA Las observaciones a su proyecto están de acuerdo a la normativa vigente.

DOMINIO Funcionarios de la DOM demostraron expertiz y/o criterio sobre las normas que les correspondió aplicar.

HERRAMIENTAS DE GESTIÓN

ACCESIBILIDAD Es fácil acceder a la información (certificados y carpetas, entre otros).

TECNOLOGÍA La DOM utiliza sistemas de información que facilitan su gestión.

PLAZOS DOM respondió dentro de los plazos legales y/o establecidos las solicitudes realizadas.

WEB Capacidad de la página de brindar información adecuada, suficiente y fácilmente. Emisión de doctos. en línea.

INFRAESTRUCTURA Y SERVICIO

SERVICIO Disposición del personal administrativo y profesional para atender y resolver situaciones derivadas de la tramitación de proyectos.

INFRAESTRUCTURA Espacio, lugar de atención, comodidades, ventilación, sala de reuniones y seguridad, entre otros.

Evalúe los siguientes ítems con nota de 1 a 7 donde 1 es “muy malo” y 7 equivale a “muy bueno”.

TAMAÑO DE MUESTRA

RESULTADOS

EVALUACIÓN GENERAL

EVALUACIÓN GENERAL POR DOM

(En Coronel no se obtuvo tamaño de muestra representativo, para incorporar a medición 2015)

EVALUACIÓN GENERAL POR VARIABLES

Conclusiones:1. La medición 2015 se convierte en la mejor evaluación de percepción de la gestión en

las DOM del Gran Concepción, al registrar un promedio de 4,9; el mas alto de los últimos 4 años.

2. En la recién pasada medición, la Dirección de Obras Municipales (DOM) de Concepción continua liderando, al obtener la mejor calificación promedio.

3. El ámbito “Herramientas de gestión” y en particular sus variables “tecnología”, “plazos” y “web” presentan las evaluaciones mas bajas de la medición.

4. Es precisamente en el ámbito antes señalado, que la DOM de Concepción obtiene sus mejores evaluaciones, convirtiéndose así, en un potencial referente para las demás DOM.

5. De manera inversa al punto anterior, las DOM de Talcahuano y Hualpén obtienen las peores evaluaciones en este ámbito, perfilándose así como potenciales usuarios de programas pilotos de “mejoras de gestión”.