CÁMARA MEXICANA DE LA INDUSTRIA DE LA … · ESTRUCTURA CAPITULAR 35 10. CRONOGRAMA 37 11. BIBLIOGRAFÍA 12. ALCANCE DEL ESTUDIO DE INVESTIGACIÓN 40 43 ... el equipo necesita verificar

CÁMARA MEXICANA DE LA INDUSTRIA DE LA CONSTRUCCIÓN.

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LA CONSTRUCCIÓN.

"METODOLOGÍA PARA EL DESARROLLO DE PROTOCOLO DE TESIS PARA POSGRADO"

Para obtener el título de: LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

PRESENTA: RAYMUNDO RUIZ LUNA.

Asesor de Tesis: M. en A. Rogelio Castillo Aguilera

Estudios con reconocimiento de validez oficial por la Secretaria de Educación Pública, conforme al acuerdo N° 952060 de fecha 07 de Marzo de 1995.

México, D,F. Febrero-2003.

Ag^flGtECIMENIOS

SU. enJL Rogelio CastiCGo flguUera, por su confianza, suprofesionaBsmo, su vadoso tiempo y su dirección para concretar esta investigación.

Líe gemrdo (Díaz Careagas, por tu apoyo profesionaCy académico, por Cas experiencias profesixmaCes

compartidas conmigo y tu amistad sincera.

Jt todos mis profesores, por eC regato de sus conocimientos, sus experiencias y su efecto que me ofrecieron

dentmyfueTadeíossaConesdecíase,ymcafaunadesusc&Udras.

**-É«I**C*r* jfvlwyyiOl*

A (Dios.

<Por prestarme ía vida y darme una famina con ía que puedo contar incondicionaímente, por siempre estar

a mi íado y ser mí guía, y por todo lo que me ña concedido.

fi mis Padres.

(Por haberme dado ías Bases sóRdas que kan servido y servirán para enfrentarme a todas Cas adversidades

que se me presenten a ío íargo de mi camino y por todo su amor y su tespafáb ilimitado durante toda mi

vida.

A mis Abuelos.

Margarita Luna López y Ma. de id Luz (Bustamante de Luna, por todo su cariño que siempre me

Brindaron, por impulsarme, por ías Samadas de atención y por sobre todo, inspirarme una actitud de

compromiso y entrega, ¡gracias! (Donde quiera que se encuentren siempre estarán compartiendo mis

alegrías, tristezas, íogros y fracasos.

JL Jacinto (Díaz Mantilla e Imeütd Careaga & (Diaz.

(Por confiar y creer en mí, favoreciéndome con su amistad y cariño, y por mantener vivo en mí eí deseo de

construirme un mejor futuro como persona y como prof esionat

(Raymundo <$uíz Luna

In/tituto Tecnológico de lo Con/trucción ^:z MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE LA CONSTRUCCIÓN

MATERIA: SEMINARIO DE TESIS M. EN A. ROGELIO CASTILLO AGUILERA L.A.E. GERARDO DIAZ CAREAGA

PROTOCOLO

DE

TESIS

PROTOCOLO DE TESIS RAYMUNDO RUIZ LUNA

1

Ifl/liluto Tecnológico de lo Con/truccióA MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE LA CONSTRUCCIÓN


1. TEMA

1.1 Palabras Clave

1.2 Descripción del tema

ÍNDICE fe

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B *

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- . . , • '

*. \*-i - .

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3

4

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2. TITULO DE LA TESIS 9

3. OBJETO DE LA TESIS

3.1 ¿ Por qué ?

3.2 ¿ Para qué ?

3.3 ¿Para quién?

10

11 11 12

4. OBJETIVO GENERAL

4.1 ¿Qué?

4.2 ¿Cómo?

13 14 14

5. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 16

6. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

6.1 Hipótesis

6.2 Procedimientos y métodos

19 20

21

7. PROBLEMÁTICA 25

8. JUSTIFICACIÓN 33

9. ESTRUCTURA CAPITULAR 35

10. CRONOGRAMA 37

11. BIBLIOGRAFÍA

12. ALCANCE DEL ESTUDIO DE INVESTIGACIÓN

40

43

13. VOCABULARIO 46


2

In/lilulo Tecnológico de la Con/trucción MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE LA CONSTRUCCIÓN


1. TEMAS

1.1. Palabras claves.

1.2. Descripción del tema.


In / l i lu lo Tecnológico de lo Con/trucción •» MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE LA CONSTRUCCIÓN


1.1. PALABRAS CLAVES: * , „_ ^ i LJ u. i U 1 u ! .. / \ ,

(MEJORA CONTINUA / HERRAMIENTA / ADMINISTRACIÓN / PRODUCTIVIDAD / PYMES)

D MEJORA CONTINUA:

La Mejora Continua es un proceso estructurado para reducir los defectos en productos, servicios o procesos, utilizándose también para mejorar los resultados que no se consideran deficientes pero que, sin embargo, ofrecen una oportunidad de mejora1.

Para nuestro estudio de investigación la mejora continua es un proceso que se logra a través de acciones DIARIAS, que permiten que los procesos y la empresa sea más competitivas en la satisfacción del cliente. La velocidad del cambio dependerá del número de acciones de mejoramiento que se realicen día a día y de efectividad con que se realicen. Éste debe ser una idea interiorizada por completo en la conducta de TODOS los miembros de la organización, convirtiéndose en una filosofía de trabajo.

D HERRAMIENTA:

Del latín ferramenta, instrumento de hierro. Instrumento de hierro o acero con que trabajan los obreros2.

Para nuestro estudio de investigación una herramienta es cualquier dispositivo, que cuando se emplea en

forma adecuada mejora el desempeño de una tarea.

D PRODUCTIVIDAD:

1. Relación del volumen de producción alcanzado entre los recursos empleados para producirlos.

2. Según GRAYSON, la productividad es el factor más importante para cualquier país que busca

incrementar el salario, los empleos, la competitividad y el nivel de vida de sus necesidades.

* La mejor forma de lograr la productividad a través de la calidad, porque con ella se reducen los

costos y los problemas.

* La mejor manera de obtener la calidad es a través de la administración para la calidad

1 Idalberto Chiavenato /Introducción a al teoría general de la administración/Me Graw Hill/feb 2000/pag 356 ! Ramón García-Pelayo y Cross /Larousse Diccionario Escolar/Ultra S A. /oct 1991/Pag 298


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In/lilulo Tecnológico de lo CoA/trucción MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE LA CONSTRUCCIÓN


* La mejor manera de obtener la administración de la calidad es a través de las personas, no del

capital ni de la tecnología. " El capital y la tecnología son importantes, pero la gente lo es

mas'

Para nuestro estudio de investigación la productividad será considerada como la relación de bienes y servicios

producidos en la economía, comparados con los recursos empleados para producirlos. La productividad puede

verse desde muchos ángulos. Puede medirse al nivel individual del trabajador, en el nivel de la empresa

constructora, o en función de la productividad de una economía entera.

La productividad, en otras palabras, se desprende de la inversión en la empresa, equipo, investigación y

recursos humanos.

D PYMES:

Se consideran pequeñas empresas aquellas que tienen menos de 20 trabajadores, y medianas los que tienen

entre 20 y 500 empleados aunque, como es natural, esta definición es susceptible de variar en función de los

distintos contextos económicos e históricos. Por ello, no existe una definición única de la empresa en función de

su dimensión, sino que, por el contrario, se utilizan diversos criterios diferenciadores del tamaño2.

Según el Banco Europeo de Inversiones (BEI), se consideran pequeñas y medianas empresas aquellas con menos de 500 trabajadores y con una participación máxima de un tercio del capital en manos de una empresa de grandes dimensiones.

La SECOFI en su Normatividad establece como PYMES a las pequeñas y medianas empresas con el fin de

estratificar a las empresas micro, Pequeña y mediana, esto dado a conocerse por medio del Diario Oficial de la

Federación el día 30 de marzo de 1999. Dicha estratificación se baso en el número de empleados3.

TAMAÑO MiCROEMPRESA PEQUEÑA EMPRESA MEDIANA EMPRESA GRAN EMPRESA

SECTOR INDUSTRIAL

0-30 31-100 101-500

501 EN ADELANTE

SECTOR COMERCIO

0-5 6-20

21-100 101 EN ADELANTE

SECTOR SERVICIOS

0-20 21-50

51-100 101 EN ADELANTE

' Carlos Colunga Dávila/La administración del tercer milenio (Diccionario tematico)/Panorama Editorial/ 1" Ediccion 1996/Pág 235 2 "PYMES", Enciclopedia MICROSOFT® ENCARTA® 2000 O 1993-1999 MICROSOFT CORPORATION RESERVADOS TODOS LOS DERECHOS 11nternet Pag SECOFI


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In/tiluto Tecnológico de la Con/trucción ^:zmt MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE LA CONSTRUCCIÓN

MATERIA: SEMINARIO DE TESIS M EN A. ROGELIO CASTILLO AGUILERA L.A.E. GERARDO DIAZ CAREAGA

Para nuestro estudio de investigación las PYMES serán consideradas como la integración de organizaciones o

empresas del sector de la construcción que tendrán como fin el de lograr sus metas y objetivos establecidos por

medio del trabajo y la responsabilidad.

D ADMINISTRACIÓN:

"Proceso de diseñar y mantener un medio ambiente en el cual los individuos, que trabajan juntos o en grupos,

logren eficientemente los objetivos seleccionados, con el menor costo de tiempo, dinero, esfuerzo, inconvenientes y

materiales"1.

"Actividad humana que aplica los conocimientos científicos, a fin de transformar en condiciones de eficiencia

óptima, los recursos que existen en la naturaleza, para satisfacer las necesidades materiales del hombre y de la

sociedad"2.

"Acción de dirigir, guiar, regentear, gobernar3.

Para nuestro estudio de investigación, se entenderá por Administración "Proceso de dirección que mediante la planeación, programación y control, logra objetivos optimizando recursos, contemplando y corrigiendo inconvenientes".

D SECTOR CONSTRUCCIÓN.

Comprende los trabajos efectuados por establecimiento o unidades dedicadas principalmente a la organización y

/ o relación, total o parcial de edificios y obras de ingeniería civil tales como obras de urbanización, saneamiento,

de electricidad, de comunicaciones y transporte, hidráulicas y marítimas.

Incluye las nuevas construcciones, así como las reformas, reparaciones y mantenimiento, tanto de carácter

artesanal como técnico.

La Industria de la Construcción es la encargada de realizar la infraestructura de la planta productiva del país, al

manejar los conocimientos técnicos, los recursos económicos y sociales directamente relacionados con ella4.

Para el presente proyecto la construcción es un factor importante de los sectores de producción para el

desarrollo del país.

1 Haiold Koontz/Heinz Weihnch, "Administración", Editorial McGraw-Hill, pp 4 ! Ing Enrique Dounce V , "Administración en el Mantenimiento", Compañía Editorial Continental, S A de C V , Segunda edición 1992, pp 17 1 Diccionario practico sinónimos antónimos Larouue 4 Apuntes para una Historia, La Construcción en México, Silvia Gonzalez Sanchez, Pág 27


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la/titulo Tecnológico de lo Con/lfuceión MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE LA CONSTRUCCIÓN


1.2 DESCRIPCIÓN DEL TEMA:

La Mejora Continua es un proceso estructurado para reducir los defectos en productos, servicios o procesos, utilizándose también para mejorar los resultados que no se consideran deficientes pero que, sin embargo, ofrecen una oportunidad de mejora.

Un proyecto de mejora de la calidad consiste en un problema (u oportunidad de mejora) que se define y para cuya resolución se establece un programa. Como todo programa, debe contar con unos recursos (materiales, humanos y de formación) y unos plazos de trabajo. La Mejora Continua se logra proyecto a proyecto, paso a paso, siguiendo un proceso estructurado como el que se cita a continuación:

• Verificar la misión. • Diagnosticar la causa raíz. • Solucionar la causa raíz. • Mantener los resultados.

En un primer momento, se desarrolla una definición del problema exacto que hay que abordar, es decir, se proporciona una misión clara: el equipo necesita verificar que comprende la misión y que tiene una medida de la mejora que hay que realizar. Las misiones procederán de la identificación de oportunidades de mejora en cualquier ámbito de la organización, desde el Plan estratégico de la empresa hasta las opiniones de los clientes o de los empleados. Eso sí, la misión debe ser específica, medible y observable.

A continuación se pasa a diagnosticar la causa raíz, un proceso estructurado en el que el equipo analiza los síntomas e identifica la amplitud y composición del problema, formula teorías (declaraciones no probadas de cuál puede ser la causa de un problema) y las ensaya hasta establecer una o más causas raíz. El siguiente paso implica la solución de la causa raíz una vez ésta se conoce. El diseño de la solución final incluye también el diseño de los sistemas de control y retroalimentación utilizados para asegurar que la solución es efectiva.

La solución a un problema posee aspectos técnicos que van a producir cambios en la cultura organizacional. Dichos cambios culturales pueden hacer que las personas se resistan a toda modificación propuesta, naciendo el denominado Factor de Resistencia al Cambio, uno de los mayores problemas.

Finalmente, se lleva a cabo el mantenimiento de los resultados a través del seguimiento por un responsable del funcionamiento de la solución en el tiempo, evitando que la inercia organizativa nos haga volver a la situación anterior.

La Mejora Continua se logra a través de acciones DIARIAS, que permiten que los procesos y la empresa sea más competitivas en la satisfacción del cliente. La velocidad del cambio dependerá del número de acciones de mejoramiento que se realicen día a día y de efectividad con que se realicen. Éste debe ser una idea interiorizada por completo en la conducta de TODOS los miembros de la organización, convirtiéndose en una filosofía de trabajo.


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In/Htuto TecAolóoJco de lo Con/trucción ^m ' MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE LA CONSTRUCCIÓN ~


DESARROLLE UN SISTEMA DE MEJORAMIENTO CONTINUO.

•Establezca un proceso de revisión para supervisar los logros en el servicio

•Vincule los logros en el servicio a esquemas de bonificaciones o sistemas de retribución.

•Desarrolle a su personal para aplicar y revisar el desempeño en el servicio.

•Continúe haciendo difusión del concepto de servicio, tanto para el personal como para los clientes.

•Promocione todos los ejemplos de prácticas excelentes.

•Haga circular recordatorios constantes de que el cliente es quien paga todos los salarios, sueldos, utilidades.

•Solicite y actué con base en sugerencias para el servicio de clientes y colaboradores.

•Haga del desempeño en el servicio un área clave de revisión en las promociones, bonos etc.

•Incluya un comprobante de servicio en toda capacitación del personal para enfatizar el mensaje.

•Seleccione héroes del servicio como modelos.

•Promueva la filosofía y sus promesas del servicio.

•Redacte informes sobre la satisfacción del cliente.

•Solicite al personal que lleve un diario de servicios y que anote ejemplos de buenas y malas prácticas.

•Supervise regularmente la opinión y satisfacción de los clientes a través de:

-encuestas telefónicas.

-formularios de respuestas con franqueo pagado

-entrevistas profundas.

•Repase los puntos clave del servicio.

•Elabore nuevas campañas de sus servicios a intervalos regulares.

•Incluya en su revista interna, artículos sobre servicios que narren prácticas positivas.

•Entregue premios mensuales a personas y grupos.

•Lleve a cabo una auditoria de servicios al año.

•Durante la etapa de selección concéntrese en el potencial de servicios de los aspirantes.


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In/l i lulo Tecnológico de lo Con/Irucción MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE LA CONSTRUCCIÓN

MATERIA. SEMINARIO DE TESIS M. EN A. ROGELIO CASTILLO AGUILERA L.A.E. GERARDO DIAZ CAREAGA

2. TITULO DE LA TESIS

"LA MEJORA CONTINUA COMO HERRAMIENTA ADMINISTRATIVA

PARA EL AUMENTO DE LA PRODUCTIVIDAD EN LA PYMES DEL

SECTOR CONSTRUCCIÓN."


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Instituto Tecnológico de lo Construcción MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE LA CONSTRUCCIÓN

MATERIA SEMINARIO DE TESIS M ENA ROGELIO CASTILLO AGUILERA L A E GERARDO DIAZ CAREAGA

3. OBJETO DE LA TESIS

3.1. ¿Porqué?

3.2. ¿Para que?

3.3. ¿Para quién?


10

I f i / l i tuto Tecnológico de lo Con/trucción ¡¡U~*J| MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE LA CONSTRUCCIONES


3.1. ¿Porqué?

La mayoría de las pequeñas y medianas empresas que se crean en nuestro país, se originan por diferentes motivos, relación cercana del emprendedor con algún político o servidor público, capital de personas ajenas a la industria de la construcción que pueden invertir en un negocio, oportunidades por obras grandes en los alrededores, etc. Pero ninguna inicia mediante el proceso administrativo que de pauta al establecimiento de un proceso de mejora continua que debe tener toda empresa constructora, esto origina que no puedan estar preparadas para crecer y competir dentro del marco actual de competencia y libre entrada de empresas extranjeras. Este problema requiere ser resuelto ya que es necesario que las empresas tengan una base sólida que las haga permanecer en el mercado y crecer dentro del sector construcción, así como tener herramientas administrativas suficientes para que sus decisiones sean previamente analizadas en los diferentes escenarios establecidos y estas se puedan tomar oportunamente para evitar pérdidas en su empresa.

En años recientes, la productividad ha decaído en muchas PYMES, lo que indica que el valor creado cuando los insumos se convierten en productos ha disminuido. Aún cuando han mejorado la automatización y el equipo capital y han aumentado los niveles de inversión, el compromiso de los trabajadores parece haber disminuido. Si esta tendencia continua - que es probable, puesto que representa un cambio en la ética del trabajo y las normas sociales - resultaran entonces ciertas consecuencias.

Es por ello se propone el proceso un mejoramiento continuo en las PYMES del sector de la construcción, con el fin de establecer los proyectos dentro del margen de factibilidad económica, procurando técnicas administrativas y estrategias necesarias para optimizar y reducir los costos de capital y obtener una mayor productividad en las PYMES del sector de la construcción.

3.2. ¿Para qué?

La industria de la construcción se encuentra en un profundo proceso de cambio. Parte de este cambio es de naturaleza tecnológica; empero, otra parte esta mas relacionada con la cultura. En ella intervienen el factor humano que toma decisiones importantes, de las cuales depende el futuro de las PYMES del sector de la construcción.

El Proceso de Mejora Continua dentro de una empresa permite iniciar, mantener y hacer crecer una empresa dentro de ciertos parámetros medibles establecidos previamente, la empresa estará preparada para cuando se presentan problemas tales como contracción del mercado, falta de personal especializado, nueva tecnología, etc., al tener visualizados diferentes escenarios posibles a ocurrir durante la vida de la empresa esta podrá tomar decisiones oportunas con las que disminuirá los riesgos propios de la actividad que esta realice.

Para implementar criterios esenciales sugeridos por programas para la reducción de costos y mayor productividad tales como: promoción por la alta gerencia, estructura organizativa, metas y objetivos, reglas, sistemas y procedimientos, motivación a los empleados e intercambio de ideas, la aplicación de las nuevas y cada vez más eficaces tecnologías que nos permitan plantear nuevos desafíos.


11

Sg | |3 f In/l i lulo Tecnológico de lo Con/trucción Lfc*-3 \ |11¡#^ MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE LA CONSTRUCCIONES


Es necesario integrar el factor humano que va a desarrollar las múltiples actividades de la empresa y poner a esos hombres en contacto con los materiales, las máquinas, los equipos, los recursos económicos, los modelos y sistemas, y también con los productos ya elaborados para que la ejecución se realice en las diferentes formas, para obtener resultados de la producción del factor humano en un periodo determinado.

3.3. ¿Para quién?

Este estudio va dirigido a todos aquellos dueños de pequeñas y medianas empresas, así como aquellos emprendedores que quieren invertir su capital en la Industria de la Construcción, para que consideren dentro de sus empresas el contar con un proceso de mejora continua que les ayude a identificar los problemas y sus estrategias para resolverlos, con la finalidad de aumentar la productividad para la supervivencia y el crecimiento de la misma.

El éxito de toda estrategia de cambio o mejoramiento de la productividad depende en gran medida de las habilidades de quienes la diseñan y ponen en practica, poniendo un gran énfasis en lo vital que es la participación del factor humano (desde el dueño, director o gerente de la empresa, hasta él nivel operativo).

Para cumplir con los objetivos de productividad de las PYMES del sector de la construcción se requiere una fuerza laboral totalmente comprometida y bien capacitada a la cual se le estimule para que participe en las actividades de mejora continua de las empresas. Los sistemas de recompensas y reconocimientos necesitan reforzar la participación e insistir en el logro de los objetivos. Es necesario que los factores que se relacionan con la seguridad, la salud, el bienestar y la moral de los empleados, sea parte de los objetivos y actividades de mejoramiento continuo de la empresa. Es necesario que los empleados reciban capacitación en habilidades básicas de la productividad relacionadas con el desempeño de su trabajo y para comprender y solucionar problemas relativos a la productividad.


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In/tiluto Tecnológico de lo Con/truceión fr MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE LA CONSTRUCCIÓN

MATERIA SEMINARIO DE TESIS M EN A ROGELIO CASTILLO AGUILERA L A E GERARDO DIAZ CAREAGA

4. OBJETIVO GENERAL

4.1. ¿Qué se va a hacer?

4.2. ¿Cómo?


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| g ¡ g 3 ? In/ t i lu lo Tecnológico de lo Construcción ¡£b*JJ \ I 1 5 P MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE LA C O N S T R U C C I Ó N | | ¡ Í Í |


4.1. ¿Qué se va a hacer?

Establecer un método que permita que los dueños, directivos, gerentes y el nivel operativo entiendan las reglas,

los sistemas, los procedimientos y las políticas del proceso de mejora continua para el aumento de la

productividad, de tal manera que puedan dirigirlo como un proceso de participación intensa que requiere de gran

paciencia, habilidades en las complejas relaciones humanas, buena habilidad organizacional y amplia visión para

experimentar, por medio del involucramiento, la innovación y la tecnología.

Una empresa es un patrón de relaciones - muchas relaciones simultaneas, entrelazadas - por medio de las

cuales las personas, bajo el mando de los gerentes, persiguen metas comunes. Estas metas son producto de los

procesos para tomar decisiones Los miembros de una empresa necesitan un marco estable y comprensible en

el cual puedan trabajar unidos para alcanzar las metas de la empresa. El proceso gerencial de la empresa

implica tomar decisiones para crear este tipo de marco, de tal manera que garantice la supervivencia y el

crecimiento de las PYMES del sector de la construcción.

4.2. ¿Cómo?

Por medio de investigaciones, búsqueda y gestiones de la información que obtendré de los libros, folletos,

experiencias, ideas y estudios ( generación de índices o estadísticas las cuales podrán ser gráficas, porcentajes,

tablas, razones, etc. a los que se analizaran contra un valor óptimo) aplicados a las empresas líderes en el

alcance de mayor productividad.

El mejoramiento de la productividad no sucede por sí solo. No se crea por edicto ni con sinceros deseos, mas

bien, las empresas deben crear una nueva cultura organizacional, enfocada a la productividad y al mejoramiento

continuo, basada en el establecimiento de la misión y visión de la empresa y una estructura organizacional bien

establecida.


14

| l § Í | ¡ k Ifi/tiluto Teenoló9Íeo de lo Con/lrueeiófi ^ B : J ^üUfe* MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE LA CONSTRUCCIÓNK¡~IÍ|


La gente necesita a prender a pensar y a comportarse en forma diferente y la empresa debe proporcionarle el

apoyo necesario, para que existan cambios continuos de mejoramiento de la productividad y estos cambios

llamados organizacionales abarcan modificaciones en al asignación de tareas, diseño de los trabajos y de las

responsabilidades que dan soporte al énfasis en la productividad.

Los gerentes deben tomar en cuenta dos tipos de factores cuando organizan. En primer termino, deben definir

las metas de la empresa, sus planes estratégicos para perseguir dichas metas y la capacidad de sus empresas

para poner en practica dichos planes estratégicos. Al mismo tiempo, los gerentes deben considerar lo que esta

ocurriendo y lo que probablemente pasara en el futuro, en el entorno de la empresa.


15

In/litulo Tecnológico de lo Con/lruceión ^ MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE LA CONSTRUCCIÓN

T y ^ ^

MATERIA. SEMINARIO DE TESIS M EN A. ROGELIO CASTILLO AGUILERA L A.E GERARDO DIAZ CAREAGA

5. OBJETIVOS ESPECÍFICOS.


16

In/tituto Tecnológico de lo Con/trucción MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE LA CONSTRUCCIÓN


ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

i - - t , . ,

NIVEL INSTITUTCIONAL

NIVEL INTERMEDIO

NIVEL • OPERACIONAL

EJECUCIÓN DE TAREAS Y OPERACIONES

COMPONENTE ESTRATÉGICO FORMULACIÓN DE POLÍTICAS

COMPONENTE TÁCTICO "*—ELABORACIÓN DE PLANES Y

PROGRAMAS ESPECÍFICOS

COMPONENTE TÉCNICO CUMPLIR LAS METAS Y LOS PROGRAMAS

NIVELES ORGANIZACÍONALES DE UNA EMPRESA1. LINEAS DE AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD.

Idalberto Chiavenato /Introducción a al teoría general de la admmistracion/Mc Graw Hill/feb 2000/pag 891


17

In/tiiuto Tecnoló9¡co de lo Con/trucción MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE LA CONSTRUCCIÓN


D Objetivo especifico 5.1. Determinar como los dueños, directivos o gerentes de las empresas deben de ser

capaces de influir en el establecimiento del Proceso de Mejora Continua de forma significativa a través de su

liderazgo personal

D Objetivo especifico 5.2. Establecer por medio de este método que el factor humano que labora en las

PYMES del sector de la construcción a través de la comunicación, confianza plena, motivación, formación

de equipos de trabajo y participación de la fuerza laboral, la capacitación y el desarrollo en el lugar de trabajo

son aspectos importantes para el incremento de la productividad de una empresa por medio de la aplicación

de Proceso de Mejora Continua.

D Objetivo especifico 5.3. Destacar que la totalidad de tecnologías de información, empleadas para llevar a

cabo la productividad tales como la combinación de sistemas de equipos y procesos, así como la innovación

de los mismos son uno de los factores claves en el mejoramiento continuo

SISTEMAS DE COMPUTO

TECNOLOGÍA


18



r*. T i o B k ^ i ü T t C A

6. METODOLOGÍA D E L A INVESTIGACIÓN.

6.1. HIPÓTESIS.

6.2. PROCEDIMIENTO Y

MÉTODO.

a) Documental

b) Campo.


19

In/litulo Tecnológico de lo Con/trucción MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE LA CONSTRUCCIÓN


6.1. Hipótesis:

'^sjW» 4 *¡y ^sX^.-t&iyífy'^^yi,**^*-^

Proceso de Mejora Continua como Herramienta administrativa.

\ / /

Sí "X"

Probablemente

Sí "Y"

'•Y//,

Eleva el nivel de vida laboral y

personal del trabajador.

Mejor posicionamiento en el

mercada y Mayor numero de

clientes satisfechos.

Mejoras a la estructura

organizacional.

Aumento en la Productividad.

Mayores utilidades para la

Favorecerá el aumento

de la productividad en

las Pymes. del Sector

Construcción.

w

~*$\ $"$"*- 1V&*-V

/ _ > '

emnresa.


20

Ifi/tituto Tecnológico de lo Con/trucción MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE LA CONSTRUCCIÓN

MATERIA: SEMINARIO DE TESIS M. EN A. ROGELIO CASTILLO AGUILERA L.A E. GERARDO DIAZ CAREAGA

Con este Proceso de Mejora Continua se lograra por el liderazgo de los directivos, el involucramiento de los

trabajadores y la innovación constante de tecnologías reducir los costos, e incrementar las utilidades en las

empresas del sector de la construcción.

La investigación esta encaminada a demostrar la siguiente hipótesis:

H= " El Proceso de Mejora Continua como herramienta para aumentar la producción en las Pymes del

Sector Construcción.".

Variable dependiente (x) = El Proceso de Mejora Continua como herramienta administrativa

Variable independiente (y) = El aumneto de la produtividad en las Pymes. del Sector Construcción.

Contexto general: " sí X, probablemente Y".

6.2. Procedimiento y métodos:

a). Documental.

El método para la validación de la hipótesis será por medio de una investigación exploratoria.

a Se llevarán a cabo consultas con lecturas especializadas.

a Se realizarán consultas con revistas y folletos que proporciona la Cámara de la Industria de la Construcción.

a Se consultara páginas de Internet especializadas en el tema.

a Se consultaran apuntes de cursos impartidos en la Maestría en Administración de la Construcción.

a Se apoyara con consultas de las tesis referentes al tema.


21

Instituto Tecnológico de lo Con/truceión ^ MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE LA CONSTRUCCIÓN

MATERIA: SEMINARIO DE TESIS M EN A ROGELIO CASTILLO AGUILERA L A E GERARDO DIAZ CAREAGA

MARCO TEÓRICO.

• El Proceso Administrativo.

• Manuales de organización

• Leyes, Reglamentos y Normas

Administración

Normatividad

LA MEJORA CONTINUA COMO HERRAMIENTA ADMINISTRATIVA PARA EL AUMENTO DE LA PRODUCTIVIDAD EN LAS PYMES DEL SECTOR CONSTRUCCIÓN

• NORMAS ISO

• NORMAS MEXICANA DE CALIDAD

• TEORÍA DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL

• TERORIA NEOCLÁSICA DE LA ADMINISTRACIÓN

• TEORÍA DE LAS RELACIONAS HUMANAS


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Ifi/tituto Tecnológico de lo Con/lruccióo MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE LA CONSTRUCCIÓN


El significado y el contenido de la administración experimentan una formidable ampliación y profundización en

las diversas teorías que se presentan. En este estudio de investigación mostrare algunos fundamentos y las

teorías de la administración enfocándonos hacia una visión simplificada, comparativa y amplia demostrando

como la administración influye en nuestro tema de investigación por ejemplo:1

b). Campo.

a Observación de campo para analizar directamente los hechos cotidianos.

a Se realizara una encuesta directamente a los trabajadores de la muestra, con preguntas dirigidas hacia la

corroboración de nuestra hipótesis.

a Se aplicará investigación exploratoria que nos permita analizar diferencias planteadas en la hipótesis.

Lo anterior nos ayudará a determinar indicadores que permitan por medio de gráficas y estudios comparativos,

analizar las probables diferencias marcadas en nuestra hipótesis.

Idalberto Chiavenato /Introducción a al teoría general de la administracion/Mc Graw Htll/feb 2000/pag 9


23

Ift/tituto Tecnológico de lo Con/trucción MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE LA CONSTRUCCIÓN


Se aplicará la siguiente fórmula para obtener el tamaño de muestra:

z2 N p q m ^-^ e2(N-1) + z 2 pq

Donde: m= Tamaño de muestra z2= Estadístico de Prueba N= Tamaño de la Población p, q= Probabilidad de ocurrencia del evento (0.5) e= Error estándar

Consideraremos para nuestro estudio una confiabilidad del 95%, con un error estándar de 5%. Para seleccionar las unidades de análisis utilizaremos el factor K, utilizando un método probabilístico, donde:

k - N

m

Donde: k= Factor para seleccionar las unidades de análisis.

N= Población

m= Tamaño de Muestra.


24

If i/ l i lulo Tecnológico de lo Con/trucción MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE LA CONSTRUCCIÓN


7. PROBLEMÁTICA


25

i | | | | jfe In/litulo Tecnológico de lo Con/trucción .:I:BI ; ^ B Í ^ MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE LA CONSTRUCCIONfegJ MATERIA: SEMINARIO DE TESIS M. EN A. ROGELIO CASTILLO AGUILERA

L.A.E. GERARDO DIAZ CAREAGA

7. PROBLEMÁTICA:

La industria de la construcción esta comprometida, sin duda, en una guerra silenciosa. Los competidores

mundiales suministran al mercado productos de menor costo, y a menudo de mejor calidad, hacen que la

presión para sobrevivir esté siempre presente. El resto es lograr un mejoramiento continuo mediante la

innovación, la participación y la tecnología.

No será sino hasta que la industria de la construcción redescubra los poderosos efectos de la innovación

aplicada, la intensa participación de los empleados y el uso apropiado de la tecnología, que la meta del

mejoramiento de la productividad se convierta en una realidad.

Los esfuerzos para el mejoramiento invariablemente se enfrentan a formas de pensar, políticas y practicas

enraizadas. De manera inevitable, la incertidumbre y el riesgo van asociados con el cambio y los resultados

quizá no siempre ocurran de inmediato. Por tanto para tener éxito es importante que la empresa o la persona que

patrocine el mejoramiento tengan una visión clara de las metas y la filosofía que forman la base del esfuerzo de

reforma en el lugar de trabajo.

El secreto de la competitividad esta en el compromiso total de la organización: cada persona de la compañía

necesita un sentido consistente de dirección y un conocimiento concreto de lo que se requiere para mejorar, y su

trabajo debe lograr ese mejoramiento.

Cada empresa y sus circunstancias son únicas en términos de su historia y cultura, las características de su

fuerza laboral y administración y la estrategia, tecnología y clientes en particular a los que se enfrenta. Por tanto,

es poco probable que todo se pueda planear por completo desde el inicio, y las empresas con éxito parecen ser

aquellas que están abiertas al cambio, a la innovación y al aprendizaje según avanza el proceso.


26

In/tituto Tecnoló9¡co de lo Con/kfucción MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE LA CONSTRUCCIÓN


E N C U E S T A

La siguiente encuesta tiene la finalidad de realizar un muestreo que aporte elementos clave para integrar un modelo de referencia para el aseguramiento de calidad y cumplimiento del tiempo.

Empresa:_

Nombre:

Puesto:

1.-¿Ve usted en el cumplimiento del tiempo de ejecución de la obra y en la calidad de ésta, dos factores trascendentales que le podrían distinguir favorablemente de otras empresas constructoras?

I I Si CD No L Z I No lo se

2.-¿ Desde su punto de vista, cree que el aplicar procesos que aseguren la calidad, ie traerá beneficios y ahorros en cuanto a vicios ocultos?

I I Si | | No | | No estoy seguro

3.-¿, Que tan a menudo se enfrenta al problema de entregar a tiempo un proyecto de construcción? I I En cada obra I I Pocas veces I I Casi nunca

4.-¿ Considera usted que la calidad en sus obras le asegurará de alguna manera la permanencia de la relación laboral con su cliente?

I I Si | | No | | No estoy seguro

5.-¿ Considera usted que el cumplimiento de la obra por debajo del tiempo programado y contratado; le signifique beneficios económicos?

I I Si I I No | | No estoy seguro

6.-¿Cree usted que existen procesos durante el desarrollo de una obra que pudieran mejorar en su empresa en cuanto a la calidad y al tiempo?

I I Si • No • No lo se.

7.-¿ Sigue su empresa una metodología definida durante el desarrollo de un proyecto o mas bien ésta se da de manera empírica ?

I I Si I I No I I No estoy seguro

8.-¿Qué tan a menudo alcanzan las metas que se plantea en su empresa en cuanto a terminación de una obra?

I I Casi siempre | | Muchas veces I I Casi nunca


27

In/liluto Tecnológico de lo Con/lrucción MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE LA CONSTRUCCIÓN


8.-¿Cree usted que el contar con un modelo de referencia para el aseguramiento de calidad y cumplimiento en el tiempo de ejecución, ayude en los mismos?

Si • No No estoy seguro

26-¿ De existir un modelo de referencia para el aseguramiento de calidad y cumplimiento a tiempo de proyectos de construcción, Que le gustaría encontrar en él ?

RESULTADOS DE LA ENCUESTA EN NÚMEROS

No

1

2

3

4

5

6

7

8

9

PREGUNTA

-¿Ve usted en el cumplimiento del tiempo de ejecución de

Ea obra y en la calidad de esta, dos factores trascendentales

que le podrían distinguir favorablemente de otras empresas

constructoras?

-¿ Desde su punto de vista, cree que el aplicar procesos

que aseguren la calidad, le traerá beneficios y ahorros en

cuanto a vicios ocultos?

-¿ Que tan a menudo se enfrenta al problema de entregar a

tiempo un proyecto de construcción? -¿ Considera usted que la calidad en sus obras le asegurara

de alguna manera la permanencia de la relación laboral con

su cliente?

-¿ Considera usted que el cumplimiento de la obra por

debajo del tiempo programado y contratado, le signifique

beneficios económicos?

-¿Cree usted que existen procesos durante el desarrollo de

una obra que pudieran mejorar en su empresa en cuanto a

la calidad y al tiempo? -¿ Sigue su empresa una metodología definida durante el

desarrollo de un proyecto o mas bien esta se da de manera

empírica ?

-¿Que tan a menudo alcanzan las metas que se plantea en

su empresa en cuanto a terminación de una obra?

-¿Cree usted que el contar con un modelo de referencia

para el aseguramiento de calidad y cumplimiento en el

tiempo de ejecución, ayude en los mismos?

SI

10

9

5

7

10

3

6

no

1

5

no lo se no estoy

seguro

1

4

3

2

4

cada obra

8

:::::

2

nunca

1

casi

siempre

3

muchas

6

PROTOCOLO DE TESÍS RAYMUNDO RUIZ LUNA

28

In/l i lulo Tecnológico de lo Con/trucción MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE LA CONSTRUCCIÓN


-¿ Considera usted que la calidad en sus obras le asegurara de alguna manera la permanencia de la relación laboral con su cliente''

• si Dno • no lo se

-¿Ve usted en el cumplimiento del tiempo de ejecución de la obra y en la calidad de ésta, dos factores trascendentales que le podrían distinguir favorablemente de otras empresas constructoras?

IB si

Hno

D n o lose


29

In/tituto Tecnológico de lo Con/lrueeión MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE LA CONSTRUCCIÓN


.-¿ Desde su punto de vista, cree que el aplicar procesos que aseguren la calidad, le traerá

beneficios y ahorros en cuanto a vicios ocultos?

,Gsi

Uno

Dno estoy seguro

.-¿ Que tan a menudo se enfrenta al problema de entregar a tiempo un proyecto de construcción?

D cada obra

• pocas veces

Dcasi nunca


30

Ifl/liluto Teenolóojeo de la Con/lrueeiófl MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE LA CONSTRUCCIÓN


.-¿ Considera usted que el cumplimiento de la obra por debajo del tiempo programado y contratado; le

signifique beneficios económicos?

O si • no D no estoy seguro ¡

.-¿Cree usted que existen procesos durante el desarrollo de una obra que pudieran mejorar en su

empresa en cuanto a la calidad y al tiempo?

11 si

• no

D no lo se


31

•Tí%mZáZ&$^

l i i / l i lulo Tecfioló9¡eo de lo Con/trucción MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE LA CONSTRUCCIÓN


.-¿ Sigue su empresa una metodología definida durante el desarrollo de un proyecto o mas bien ésta

se da de manera empírica ?

insi • no

D no estoy seguro

7

.-¿Qué tan a menudo alcanzan las metas que se plantea en su empresa en cuanto a terminación de

una obra?

D casi nunca

• casi siempre

D muchas veces

8

.-¿Cree usted que el contar con un modelo de referencia para el aseguramiento de calidad y

cumplimiento en el tiempo de ejecución, ayude en los mismos?

Dsi ¡ i no Dno

1

estoy seguro

9


32

Instituto Tecnológico de lo Con/trueeión * MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE LA CONSTRUCCIÓN


^

'3* I %3¿ I i ú S ^ A

8. JUSTIFICACIÓN.


33

Instituto Tecnológico de lo Construcción ^ - « J MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE LA CONSTRUCCIÓNJEBJ


JUSTIFICACIÓN.

Conocer el grado de productividad de las PYMES del sector de la construcción es un tema de interés para el

constructor, lo cual se fundamenta en las respuestas de las encuestas aplicadas desde 1999 por la CMIC a

través de su página web y de donde nace la necesidad personal por concretar este estudio de investigación.

Para tratar con fundamentos el mejoramiento de la productividad, los gerentes deben de entender los procesos y

las políticas del cambio. Deben de dirigirlo como un proceso de participación intensa que requiere de gran

paciencia, habilidades en las complejas relaciones humanas, buena habilidad organizacional y amplia visión para

experimentar.

El secreto de la competitividad esta en el compromiso total de la organización; cada persona de la PYMES del

sector de la construcción necesita un sentido consistente de dirección y un conocimiento concreto de lo que se

requiere para mejorar, y su trabajo debe lograr ese mejoramiento. La fuerza del personal de la PYMES del sector

de la construcción, de abajo hacia arriba, genera mejoramiento y ambiente continuo de soporte, que aun resulta

inaccesible para muchas PYMES del sector de la construcción. Ese compromiso se logra mediante un proceso

de liderazgo en continua evolución, que conduzca a la autosuficiencia por el esfuerzo hacia la perfección de la

productividad.

Otro proceso implícito en la competitividad, asociado integralmente con el mejoramiento de la productividad y el

ambiente de soporte, es la habilidad para estimular y manejar los cambios necesarios. Este grupo de conceptos

conductuales y habilidades habrá de llevar al involucramiento, nuevas ideas, experimentos, mejores maneras de

producir, y al crecimiento continuo en calidad, confiabilidad y respuesta.


34


MATERIA: SEMINARIO DE TESIS M EN A. ROGELIO CASTILLO AGUILERA L.A E GERARDO DIAZ CAREAGA

9. ESTRUCTURA CAPITULAR


35

SggBsf Id/titulo Tecnológico de lo Con/lrueción I S I I S F MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE LA CONSTRUCCIÓN MATERIA SEMINARIO DE TESIS M EN A ROGELIO CASTILLO AGUILERA

L A E GERARDO DIAZ CAREAGA

ESTRUCTURA CAPITULAR PROPUESTA.

1. Introducción.

2. Capitulo I: El Empresario.

3. Capitulo II: La PYMES del sector de la construcción.

4. Capitulo III: El Proceso Administrativo.

5. Capitulo IV: La Calidad.

6. Capitulo V: El Proceso de Mejora Continua.

7. Capitulo VI: Ejemplos de algunas Empresas que han aplicado el

Proceso de Mejora Continua, con excelentes resultados.

8. Conclusiones.

9. Recomendaciones.

10. Bibliografía.


36

In/l i lulo Tecnolóojco de lo Cofi/trueción MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE LA CONSTRUCCIÓN


B l ü k . i J T ¿ C A

10. CRONOGRAMA


37



CRONOGRAMA

CAPÍTULOS

1 Introducción

2 Capitulo I El Empresario

3 Capitulo 1! La PYMES del sector de la construcción

4 Capttulo III El Proceso Administrativo

5 Capitulo IV La Calidad

6 Capitulo V El Proceso de Mejora Continua

7 Capitulo VI Ejemplos de algunas Empresas que han aplicado el Proceso de Mejora Continua con

excelentes resultados

8 Conclusiones

9 Recomendaciones

10 Bibliografía

11 índice

12 Anexos

Enero

m. '*

Febrero

' í f

'

Marzo

• «

f"í

,Á "i

í>

Abril

" • ' • ' -

i-' íi

w it. i1? !-í" •y

S» l'A

Costo

65 00

65 00

65 00

65 00

65 00

65 00

65 00

65 00

65 00

65 00

65 00

65 00

65 00

65 00

65 00

65 00

65 00

65 00

65 00

65 00

65 00

65 00

65 00

65 00

65 00

65 00

Horas

3 00

20 00

20 00

20 00

20 00

1500

20 00

20 00

15 00

15 00

15 00

1500

20 00

15 00

1500

15 00

15 00

15 00

20 00

20 00

20 00

15 00

15 00

200

2 00

500

TOTAL

Total

195 00

1300 00

1300 00

1300 00

1300 00

975 00

1300 00

1300 00

975 00

975 00

975 00

975 00

1300 00

975 00

975 00

975 00

975 00

975 00

1300 00

1300 00

1300 00

975 00

975 00

130 00

130 00

325 00

25 480 00


39

Iii/liluto Tecnológico de lo Con/lfueción ^ MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE LA CONSTRUCCIÓN


11. BIBLIOGRAFÍA


40

i g l g f e Ifl/tilulo Tecnológico de lo Con/trucción yfi&S^ MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE LA CONSTRUCCIÓN


BIBLIOGRAFÍA

• Chiavenato, Idalberto

Introducción a la Teoría General de la Administración.

Me Graw Hill, México 1999.

Quinta Edición.

• Bell Robert R., Burnham John M.

Administración, Productividad y cambio.

CECSA, México 1996.

Primera Edición.

• Corona Funes, Rafael.

Estrategia, El cambio de la Proyección del Pensamiento Empresarial

SICCO, México 1998.

Primera Edición.

• Hopeman, Richard J.

Administración de Producción y operaciones.(Planeación, Análisis y Control)

CECSA, México 1996.

Décima Segunda Edición.

• Stoner, freeman, Gilber Jr.

Administración.

Prentice-Hall


41

In/lilulo Tecnológico de lo Con/trueción MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE LA CONSTRUCCIÓN


Sexta Edición.

Colunga Davila, Carlos

La administración del tercer milenio (Diccionario Temático)

Panorama Editorial, México 1996

Primera Edición.

Jeffrey Pfeffer,

Ventaja competitiva a través de la gente.

CECSA.México 1997.

Primera Edición.


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Ifi/lilulo Tecnológico de lo Con/trucción MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE LA CONSTRUCCIÓN

MATERIA: SEMINARIO DE TESIS M EN A ROGELIO CASTILLO AGUILERA L.A.E. GERARDO DIAZ CAREAGA

12. ALCANCE DEL ESTUDIO DE INVESTIGACIÓN.


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In/l i lulo Tecnológico de lo Con/trucción MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE LA CONSTRUCCIÓN

MATERIA- SEMINARIO DE TESIS M. EN A ROGELIO CASTILLO AGUILERA L.A.E GERARDO DIAZ CAREAGA

ALCANCE DEL ESTUDIO DE INVESTIGACIÓN

Teniendo identificada la prioridad para cada uno de los objetivos estratégicos de las

PYMES del sector de la construcción, es indispensable saber qué tan cerca o qué tan lejos

nos encontramos respecto a su logro o alcance.

La finalidad es desarrollar un sistema de información que nos permita dar

seguimiento, controlar y evaluar los esfuerzos que se realizan en la organización para

alcanzar los objetivos establecidos por la empresa.


44

In/tituto Tecnológico de lo Con/tracción MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE LA CONSTRUCCIÓN



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In/liiulo Tecnológico de lo Con/lrucción MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE LA CONSTRUCCIÓN

MATERIA SEMINARIO DE TESIS M EN A ROGELIO CASTILLO AGUILERA L A.E GERARDO DIAZ CAREAGA

13. VOCABULARIO.


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In/lilulo TecAoló9¡eo de lo Con/trucción MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE LA CONSTRUCCIÓN

MATERIA: SEMINARIO DE TESIS M. EN A. ROGELIO CASTILLO AGUILERA L.A.E GERARDO DIAZ CAREAGA

VOCABULARIO

ADMINISTRACIÓN: Proceso social que lleva consigo la responsabilidad de planear y regular en forma eficiente

las operaciones de una empresa, para lograr un propósito dado.

ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD: Conjunto de actividades de la función general de administración que

determina la política de calidad, los objetivos las responsabilidades y la implantación de estos, por medios tales

como planeación de calidad, el control de calidad, aseguramiento de calidad, y el mejoramiento de calidad dentro

del marco del sistema de calidad.

ASEGURAMIENTO DE CALIDAD: Conjunto de actividades planeadas y sistemáticas implantadas dentro del

sistema de calidad, y demostradas según se requiera para proporcionar confianza adecuada de que un elemento

cumplirá los requisitos para la calidad.

AUDITORIA: Verificación continua o periódica de los activos y pasivos declarados de una empresa u otro tipo de

organización.

AUDITORIAS DE CALIDAD: Análisis sistemático e independiente para determinar si las actividades de calidad y

sus resultados cumplen las disposiciones establecidas y si estas cumplen eficazmente y son apropiadas para

alcanzar los objetivos.

CLIENTE: El receptor de un producto o servicio suministrado por el proveedor.

CONFORMIDAD: Cumplimiento de los requisitos especificados

CONTROL: Proceso que se utiliza para influir en las actividades, los acontecimientos y las fuerzas de la

organización, para propiciar que los objetivos que se han marcado y las tareas que se han repartido se ejecuten

de acuerdo con los requerimientos planes o programas de la organización.

CONTROL DE CALIDAD: Técnicas y actividades de carácter operacional, utilizadas para cumplir con los

requisitos para la calidad.

EMPRESA: Institución caracterizada por la organización de los factores económicos de la producción.

INSPECCIÓN: Una actividad tal como la medición, comprobación, prueba, o comparación de una o más

características de un elemento y confrontar los resultados con los requisitos especificados, a fin de establecer el

logro de la conformidad.


47

Ifi/litulo Tecfioló9¡eo de lo Con/trucción MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE LA CONSTRUCCIÓN

-'Í^W.'X.'.

MATERIA: SEMINARIO DE TESIS M. EN A. ROGELIO CASTILLO AGUILERA LA.E. GERARDO DIAZ CAREAGA

MODELO PARA EL ASEGURAMIENTO DE CALIDAD : Conjunto de requisitos normalizados o seleccionados

de un sistema de calidad combinados para satisfacer las necesidades de aseguramiento de calidad en una

situación dada.

NO CONFORMIDAD PARA EL ASEGURAMIENTO DE CALIDAD: Son las acciones tomadas en toda la

organización, para incrementar la efectividad y la eficiencia de las actividades y los procesos, a fin de proveer

beneficios adicionales, tanto para la organización como para sus clientes.

PLANEACIÓN DE LA CALIDAD: Son las actividades que determinan los objetivos y requisitos para la calidad,

así como los requisitos para la implantación de los elementos del sistema de calidad.

POLÍTICA DE CALIDAD: Directrices y objetivos generales de una organización, concernientes a la calidad los

cuales son formalmente expresados por la alta dirección.

PROCEDIMIENTO: Forma especificada de desarrollar una actividad.

PROCESO: Conjunto interrelacionado de recursos y actividades que transforman elementos de salida.

PRODUCTO: El resultado de actividades o procesos

PROVEEDOR: Suministra un producto ó servicio al cliente

RASTREABILIDAD: La habilidad para rastrear la historia aplicación o localización de un elemento por medio de

identificaciones registradas.

REGISTRO: Un documento que provee evidencia objetiva de las actividades ejecutadas o resultados obtenidos

SERVICIO: Es el resultado generado por actividades en la interrelación entre el proveedor y el cliente, y por las

actividades internas del proveedor para satisfacer las necesidades del cliente.

SISTEMA DE CALIDAD: Es la estructura organizacional, los procedimientos, los procesos y los recursos

necesarios para implantar la administración de la calidad.


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Documents

CÁMARA MEXICANA DE LA INDUSTRIA DE LA … · ESTRUCTURA CAPITULAR 35 10. CRONOGRAMA 37 11. BIBLIOGRAFÍA 12. ALCANCE DEL ESTUDIO DE INVESTIGACIÓN 40 43 ... el equipo necesita verificar