REVISTA AH 25

“No dependemos unos de otros, tampoco somos inde­

pendientes unos de otros, todos somos interdependientes

unos con otros.”

Contactos sin límites

El mensajeEntró un mensaje “WhatsApp” en mi iPhone, era un directivo que me había encontrado a través de la red Social Linkedin para solicitar contactarnos a la brevedad, pues quería platicarme algo que le estaba preocupando de sobre-manera respecto a los malos resulta-dos que se estaban obteniendo en su organización y el deterioro en el am-biente que prevalecía entre sus colabo-radores, por lo que acordamos fecha y hora para contactarnos vía Skype, él se encontraba en Tijuana, yo en Veracruz.

El problemaUna vez contactados me expuso su problemática. Se trataba de su em-presa, se encontraba en un inespera-do crecimiento, explosivo, lo que esta-ba creando un ambiente in controlable, fraccionando a la empresa en forma involuntaria y, en otros casos, en

Carlos Vargas Hernández

TALEnTO HumAnO

una empresa que quiera florecer necesitará del trabajo de cada uno de los integrantes de su organización, pero no como pie-zas sueltas que libran sus batallas individuales sino como un ejército sincronizado dispuesto dar la guerra a la competencia

unido siempre por un objetivo común.

Cambiando paradigmas organizacionales

forma mecánica; esto por todas y cada una las diversas áreas de la em-presa; Mercadotecnia, Producción, Ventas y Finanzas. Con enojo expre-só: “el comportamiento es similar a como si fueran feudos o islas sobera-nas”; esto, dijo, “está afectando la inte-racción entre los miembros de la orga-nización en general y en cada área en particular”. Consecuentemente, la ca-lidad y la productividad de la empresa bajaba a velocidad “supersónica”, los clientes estaban resintiendo este im-pacto, incluso había problemas con los proveedores y la empresa estaba entretejiendo una posible hecatombe.

La preocupaciónEl directivo me comentó: “los proce-sos de venta y servicios en la empresa se están viendo fuertemente afecta-dos por una falta de gestión efectiva de documentos que se crean y no se comparten, muchas veces se duplican y se genera un deterioro de la energía y consecuentemente de resultados, de ineficiencia, ineficacia, baja calidad y como resultado una pobre productivi-dad, que aterriza en una raquítica ren-tabilidad de los proyectos, y esto ya está mortificando a los accionistas”.

Por otro lado, me decía: “la co municación se ha vuelto muy

complicada, se abusa de las juntas, se usa el correo electrónico en forma indiscriminada, pero muy limitada, ya que no podemos enviar información de catálogos y proyectos por ser infor-mación digitalmente ‘muy pesada’; por otra parte, todo mundo pierde el tiempo protegiéndose enviando correos para justificar ineficiencias o, en el mejor de los casos, para comentar avances o acuerdos, dejando a un lado a algu-nos de los involucrados, mismos que se llegan a enterar en las reuniones; en unas cuantas palabras, olvidán-dose del fin último de nuestros es-fuerzos que es el Servi cio, la Venta, el Cliente”, añadió, “en las relaciones laborales e interpersonales se están manifestando ironías, incredulida-des, desconfianza, manejo inade-cuado de la infor mación, subvalora-ciones, en fin, una serie de fenómenos que lejos de disminuirse, se van acre-centando”.

El directivo expresaba con deses-peranza: “hemos invertido en capaci-tación, en el mejor ‘ERP’ del merca-do, así como en soluciones de ‘Business Intelligence’, CRM, te-nemos un Centro de Contacto, no he-mos parado en inversiones para po-ner a la empresa en ‘punta tecnológica’ y los resultados no son los deseables”, como decía, la comu­nicación se genera telefónicamente, vía correo electrónico, hay consi­derables reuniones presenciales y se pierde mucha información que no se puede registrar en estos medios o formas de comunicación.

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Para que el trabajo colaborativo pueda ser una realidad, se requiere que el ecosistema social de la organización se configure con sus empleados, clientes, proveedores, etc.

La necesidad de mejoraDescrita la situación, la pregunta clave era: ¿qué necesitaba que pasara?, ¿cómo le gustaría que se viviera el ambiente de trabajo? y, ¿qué visualiza-ba a un futuro inmediato?

Sus respuestas describieron un escenario en donde:

1. La comunicación y el manejo de la información fluyera en forma trans-parente, sin límites en el tiempo ni en el espacio. Que el conocimien-to se aporte en forma atemporal para que cualquier miembro en el presente y/o futuro se beneficie del mismo, con apertura hacia afuera.

2. Que se apoyaran y colaboraran en conjunto para que el trabajo se rea-lizara con respeto, reconocimiento, confianza entre unos y otros. Que se destierre el modelo de comuni-cación e interacción jerárquico.

3. El ambiente fuera sano, que fo-mente un espíritu crítico y proacti-vo, en una cultura participativa y centrada en el empleado.

4. Que se fomente la colaboración, en pocas palabras, tener una empresa que como norma de funcionamien-to interno tenga equipos de trabajo colaborativos que fomenten a su vez la colaboración externa con las empresas de su entorno y, sobre todo, con sus clientes y proveedores.

La soluciónEsto lógicamente generaba la ne-cesidad de una solución que permi-tiera trabajar en conjunto a toda la organización; incluidos desde el di-rector general hasta el personal ope-rativo, acompañado de un cambio de paradigmas organizacionales.

Reunida la información clave, se propuso la incorporación de una red

social corporativa (RSC), la cual tomaba en cuenta las necesidades manifesta-das y que abarca los aspectos de la visión señalados por este afligido direc tivo.

Para que el trabajo colaborativo pueda ser una realidad, se requiere que el ecosistema social de la organización se configure con sus empleados, clien-tes, proveedores, distribuidores, asociados y éstos puedan compartir, colaborar, cooperar, comunicar, conocer, contactar, como observamos en la siguiente imagen.

Un sistema fácil de instalar y operar desde el primer minutoPropusimos un sistema que se opere en forma sencilla, rápida e intuitiva (como cuando una persona abre su perfil en una red social pública, tipo Face-book, Linkedin, Twitter, etcétera) con alta seguridad, misma que no se garanti-za en las redes públicas y sí en esta RSC; que sea controlable, mantenga la confidencial requerida y la propiedad de la información, es decir, todo lo que se genera en la red a través de la interacción de las personas, sus áreas, pro-yectos, tareas, etcétera, así como lo que se atrae del contacto exterior, pasa a ser propiedad de la empresa; todo esto desde el primer segundo en que se empieza a operar a través de este software social en la RSC que estábamos recomendando.

Red Social CorporativaComentamos con el directivo que una RSC haría que la empresa cumpliera con principios básicos del trabajo colaborativo y productivo:

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El trabajo colaborativo será significativo para el grupo, porque supone construir nuevas acciones o alternativas de solución mediante el intercambio de ideas

• El proceso de comunicación se da entre todos los participantes del grupo con la firme convicción de compartir la ejecución de las actividades o asuntos a resolver.

• Las ideas, acciones propuestas o alternativas serán claras, precisas y con-cisas y de acuerdo con el contenido en cuestión.

• La conformación de los grupos será heterogénea en cuanto a las caracte-rísticas y competencias de los integrantes del grupo.

• Se dará la interacción positiva entre todos los integrantes del grupo.• Cada miembro asumirá su parte de responsabilidad para llevar a cabo las

actividades en el grupo.• Cada integrante del grupo adquiere el compromiso para el logro de los ob-

jetivos y metas.• Se esforzarán en la ejecución de la tarea tanto en lo individual como en lo

grupal para lograr los objetivos.• Reconocer que para que todos los miembros hagan suyo el logro de las

metas, es menester que exista la interdependencia de entre todos los que integran el grupo.

• Establecer las reglas o las normas de trabajo.• Determinar los tiempos de participación para cada uno de los que confor-

man el grupo.• Los consensos y disensos han de argumentarse y/o analizarse.

Generar trabajo colaborativoEl trabajo colaborativo será significativo para el grupo, porque supone cons-truir nuevas acciones o alternativas de solución mediante el intercambio de ideas, trabajar vehementemente en afinarlas, complementarlas y enriquecer-las, ello promoverá la creatividad de cualquier grupo de trabajo, además de potenciarlo y favorece que todos los implicados hagan suyo el logro de los ob-jetivos previamente establecidos, con beneficios incuestionables, como lo ob-servamos en la siguiente imagen.

El aprendizajeLo que pudo aprender nuestro direc-tivo y su equipo es que lo de hoy (ac­tual) es el trabajo colaborativo, poten-ciado con una RSC (Zyncro); él concientizó que el mayor desafío es lograr la motivación y participación activa del recurso humano, consi-derando aspectos tecnológicos, eco-nómicos y las políticas de la organi-zación.

Resistirse es morirAprehendió que trabajo colaborativo o groupware son conceptos muy po-derosos para crear el entorno en el cual todos los participantes del pro-yecto trabajen, colaboren y se ayu-den para la realización de proyectos exitosos, rentables, productivos, en donde además trabajar signifique una satisfacción; y qué mejor que con un sistema de RSC, que replicando la

¿Qué es una red social corporativa?

Un espacio seguro y privado en el que todos los miembros de una organización disfrutan y participan en:

• Procesosdeintercambiodeinformación corporativa.

• Unamejorcomunicacióninterna.• Gestióncentralizadadeproyectos,

documentación y contactos.

Todo ello desde una perspectiva social de construcción colaborativa del conocimiento de la empresa y con una integración total con todas las herramientas de gestión y productividad de la compañía.

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forma de trabajo de las redes sociales públicas (Face-book, Linkedin, Twitter, etcétera) ponga hoy la “pista de aterrizaje” a las personas 2.0, que hoy día ya son más tres mil millones en el mundo, mismas que se comunican e in-teractúan en internet y concretamente en redes sociales.

La empresa u organización ya no puede substraerse a este gran fenómeno llamado RSC, hoy podría ser una ne-cesidad y en menos de tres años estar en la sima (barran-co, hondada, abismo, precipicio, etcétera) o, preferente-mente en la cima, en la cumbre, cresta, en la cúspide máxima de su mercado.

La gran noticiaEs que el trabajo colaborativo se genera por las personas incorporadas a la empresa y que al formar parte de la or-ganización se convierte en un gran capital humano; éste se genera durante el ejercicio de su labor diaria que se convierte en conocimiento, entretejiendo flujos de infor-mación, con la participación de audiencias internas y ex-ternas, información que se incorpora y se transforma en valor, en capital intelectual; este a su vez forma capital social, favoreciendo el capital relacional; sumados confor-man el capital estructural; al final del camino todos estos

capitales nos llevan a generar el tan buscado capital eco­nómico, que es la conjunción de los capitales anteriores y se representa a través del intercambio de valor de la em-presa a cambio de los recursos que le aporta el mercado. La empresa forma riqueza y permite su distribución a tra-vés de sueldos, salarios, compras, impuestos, etcétera, lo que nos lleva a tener una sociedad mejor compensada en todos sentidos. La moraleja es que trabajar en forma co-laborativa es rentable y que si aprovechamos las ventajas y beneficios que nos ofrecen las RSC, los límites los pon-drá la organización y éstos podrían ir más allá de la ima-ginación.

Nuestro autor:

Carlos Vargas Hernández es asesor, consultor, conferencista, facilitador de talleres en la creación y fortalecimiento de comunidades en redes sociales públicas y redes sociales corporativas (empresas). Partner de Zyncro. Coach de negocios y “Head Hun­ter”.

cvh@acgmexico.com

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El trabajo colaborativo se genera por las personas incorporadas a la empresa y que al formar parte de la organización se convierte en un gran capital humano