Cambios Modelo EFQM 2013 Lectura

8/13/2019 Cambios Modelo EFQM 2013 Lectura

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CAMBIOS EN EL MODELO EFQM 2013

El objeto de este documento es el de describir y analizar los principales

cambios que incluye el nuevo Modelo EFQM de Excelencia 2013 respecto a la

versin anterior de 2010

El Modelo EFQM de Excelencia se compone de!

"os #onceptos Fundamentales de la Excelencia

"os #riterios$ %ubcriterios y Elementos

El Esquema &E'E& de Evaluacin y (untuacin

(ara este an)lisis$ iremos uno a uno comentando los cambios en los aspectos

anteriores$ para terminar con un an)lisis *lobal

CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LA EXCELENCIA%i*ue +abiendo oc+o #onceptos Fundamentales de la Excelencia$ que

presentan peque,os cambios de denominacin y contenido$ si bien en dos de

ellos estos cambios son m)s notables %e resume esto en la si*uiente tabla!

Modelo EFQM 2013 Modelo EFQM 2010 Principales diferencias

Aadir valorpara los clientes

Aadir valorpara los clientes

Se incluye la transformacin de las Necesidades yExpectativas en propuestas de Valor para el Cliente.

Crear unfuturosostenible

Asumir laresponsabilidad deun futuro sostenible

Se incluye el impacto sobre la Salud Pblica. Se aenunciado de forma proactiva! en ve" de reactiva.

#esarrollar lacapacidad de laor$ani"acin

Concepto nuevo %ncluye aspectos del anti$uo Concepto esarrollarAlian"as'! (ue desaparece como tal! y el An)lisis y*e+ora de la Cadena de Valor.

Aprovecar lacreatividad y lainnovacin

,avorecer lacreatividad y lainnovacin

Se incluye Enfo(ues estructurados para la%nnovacin! y Pruebas Piloto en Pla"os de tiempoadecuados.

-iderar con visin!inspiracin einte$ridad

-iderar con visin!inspiracin einte$ridad

Se incluye la ransparencia ante los /rupos de%nter0s y $aranti"ar el Comportamiento 1tico y2esponsable de sus Colaboradores.

/estionar cona$ilidad

Concepto nuevo %ncluye aspectos del anti$uo Concepto&/estionar por Procesos'! (ue desaparece comotal! la /estin 3$il de la 4r$ani"acin! y la/estin de Proyectos.


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Alcan"ar el 0xitomediante el talentode las personas

Alcan"ar el 0xitomediante laspersonas

Se incluye *otivacin para la %mplicacin en la*e+ora e %nnovacin! y Comunicacin %nterna.

*antener en eltiem o resultados

-o$rarresultados

Sin cambios relevantes! salvo la Sostenibilidad enel tiem o del t5tulo.

-unque todos los #onceptos son .i*ual de importantes/$ llama la atencin elcambio que se +a producido en el orden al relacionar los mismos$ sobre

todo en el primero en ser enunciado$ que en el 2010 era ."o*rar resultados

equilibrados/$ y en el 2013 pasa a ser .-,adir valor para el #liente/

'e orma *eneral$ se +an aclarado los enunciados y explicaciones de los

#onceptos Fundamentales de la Excelencia$ de orma que resultan m)s claros

y )ciles de entender

CRITERIOS, SUBCRITERIOS Y ELEMENTOS

%i*ue +abiendo #riterios y 32 %ubcriterios$ con la misma distribucin y

denominaciones$ a excepcin del nombre de los %ubcriterios del #riterio $ que

se +a modiicado como si*ue!

SubC. Modelo EFQM 2013 Modelo EFQM 2010

6a 2esultados Clave de la Actividad 2esultados Estrat0$icos Clave6b %ndicadores Clave de 2endimiento de la %ndicadores Clave de

"aActividad +ace reerencia a la razn de ser o elporqu de una or*anizacin$

en deinitiva a lo que se suele establecer en la Misin de la misma

'nde +a +abido cambios m)s numerosos y relevantes es en los Elementos

que explican el contenido de cada %ubcriterio$ si bien si*uen teniendo el

car)cter de .ejemplos/ Estos cambios +an intentado clariicar al*unos

Elementos$ eliminar duplicidades$ y mejorar el alineamiento con los #onceptosFundamentales de la Excelencia

-dem)s$ se +an marcado en amarillo los %ubcriterios$ los cambios son

m)s destacables!

Sub C Modelo 2010 que ahora desaparece Modelo 2013 que no esaba ! aparece

78 cultura de confian"a y transparencia reputacin de la or$ani"acin7b son transparentes $estionan las expectativas de los $rupos de

inter0s clave

1c innovacin 9 alian"as estrat0$icas transparencia 9 son transparentes 9ase$uran transparencia


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1d colaboradores en clima de verdaderaalian"a

aprender r)pidamente y responder conprontitud

1e comprenden los fenmenos (ue impulsanel cambio

$estin estructurada 9 enfo(ue estructurado

2 identifican! comprenden y anticipan lasoportunidades y amena"as

potenciales escenarios futuros

2b ::: :::2c comprenden los factores clave inte$ran los conceptos de sostenibilidad en

su estrate$ia fundamental! cadena de valory diseo de procesos

2d e(uilibrando los ob+etivos acorto y lar$o pla"o

definiendo claramente lasrelaciones &causa : efecto'

31 ::: adaptan r)pidamente suestructura or ani"ativa

3b alinean los ob+etivosindividuales y de e(uipo conlos ob+etivos de la

atrai$a! desarrolle y reten$a eltalento

3c revisin! me+ora y optimi"acin

de rocesos

participacin en

actividades ue3d expectativas de comunicacin eficacia de la colaboracin y eltraba+o en e(uipo

3e participar en actividades enbeneficio de la sociedad

estrate$ias y pol5ticastransparentes

$estionando lascompetencias! siner$iasy los procesos sin

:::

b los ries$os econmico : ase$urar su resistencia y

c ::: promueven los est)ndareseconmicos! ambientales

d procesos facilitados por lasecnolo$5as de la %nformacin y

para me+orar la a$ilidad deprocesos! proyectos y

e utili"an la innovacin en pla"os de tiempo (uemaximi"an las venta as

4 procesos (ue facilitan lainnovacin

indicadores de referenciaadecuados! para impulsar lacreatividad! innovacin y

4b valor potencial de las nuevastecnolo 5as

necesidades en continuocambio de sus clientes

4c e(uilibrando las necesidadesde todos los $rupos de inter0s

transforman lasnecesidades! expectativasy los potenciales

4d implican a su

ersonal! clientes!

desarrollan una cadena de

valor efica" eficiente4e ::: los clientes conocenclaramente cu)l es su

5 ::: :::5b felicitaciones 9 reconocimiento

externoimplicacin de clientes yartners en el diseo de

6 or$ullo de pertenencia yreali"acin de su traba+o 9

motivacin ydele$acin y

6b establecimiento de ob+etivos :::7 ::: :::7b resultados en la sociedad actividades econmicas ya control del presupuesto percepcin de los $rupos

de inter0s ue a ortanb ::: :::


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ESQUEMA REDER

El Esquema &E'E& no +a cambiado en cuanto a su concepto$ si bien si +an

cambiado al*unos aspectos de las matrices que se usan para la evaluacin y

puntuacin

-unque estamos +ablando de los cambios$ creo necesario comentar que no

+an cambiado los pesos relativos en la puntuacin de los #riterios y

%ubcriterios

"as matrices de evaluacin y puntuacin &E'E& incluyen los mismos aspectos

a evaluar salvo los si*uientes cambios!

Ele"eno#E$E#

Modelo 2013. %ribuo&$irecrices

Modelo 2010. %ribuo& aspecos a e'aluar

A$entes:#esplie$ue

Estructurado; -a e+ecucinest) estructurada y permiteflexibilidad y a$ilidador$ani"ativa

Sistem)tico; El enfo(ue est) implantado de manera

estructurada y oportuna y es capa" de$estionar cambios en su entorno si esnecesario.

2esultados :2endimiento

Confian"a;


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Ambas =>7? No se puededemostrar

-imitadacapacidad

parademostrar

Se puededemostrar

Se puededemostrar

plenamente

Se reconocecomo modelode referencia

$lobal

A$entes =>7> Sin evidenciao anecdtica

Al$unaevidencia

Evidencia Evidenciaclara

Evidenciatotal

2esultados=>7> Ausencia oanecdtico @ de losresultados B de losresultados de losresultados odos losresultados

:n cambio undamental es el uso del verbo .demostrar/$ que adem)s de lo

que si*niica$ parece poner claramente la carga de la prueba en la

or*anizacin que se est) evaluando

"as principales dierencias al puntuar$ adem)s de lo anterior$ ser)n las

si*uientes!3/4. El ran*o del 24; para los -*entes parece menos exi*ente en el Modelo

EFQM 2013 que en la versin de 2010 Es decir ."imitada capacidad para

demostrar/$ parece ms fcil que .-l*una evidencia/

3/4. El ran*o del 100; para los -*entes parece m)s exi*ente en el Modelo

EFQM 2013 que en la versin de 2010 Es decir .%e reconoce como modelo

de reerencia *lobal/$ parece ms difcil que .Evidencia total/$ siendoambos .muy di8ciles/$ como corresponde al ran*o del 0 al 100;

"a deinicin del ran*o del 0


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.Ain*uno 9 B 9 C 9 D 9 odos/ "o anterior es extensible a los -tributos

!b"etivos y Comparaciones

El Modelo EFQM 2013 incluye un par de re*las b)sicas a la +ora de puntuar$

que si bien se ven8an aplicando al ser totalmente l*icas$ a+ora se explicancon claridad!

3/4. En el caso de los -*entes$ la puntuacin *lobal no debe exceder la de los

enoques adoptados (or ejemplo$ si los enoques no est)n slidamente

undamentados o no abarcan en su totalidad el %ubcriterio que se est)

evaluando$ independientemente de la puntuacin que se +aya obtenido en

otros atributos$ la valoracin dada se circunscribir) a la otor*ada a lo

slidamente undamentados que est@n los enoques

3/4. En el caso de los &esultados$ la puntuacin *lobal no puede exceder la del

.mbito y &elevancia/ de los resultados disponibles (or ejemplo$ si el

)mbito de los resultados disponibles no abarca en su totalidad el

%ubcriterio que se est) evaluando$ de acuerdo con los objetivos

estrat@*icos de la or*anizacin$ la valoracin total dada se circunscribir) a

la otor*ada al .mbito y &elevancia/ de los datos disponibles

CONCLUSIONES

-unque los cambios incluidos en el Modelo EFQM 2013 no son despreciables$

tampoco suponen una revolucin$ y no creo que modiiquen muc+o la

utilizacin del Modelo desde el punto de vista de la or*anizacin evaluada$ los

evaluadores externos o los reconocimientos asociados

"a mayor parte de los cambios van diri*idos a aclarar aspectos poco claros o

corre*ir repeticiones$ por lo que en este sentido el Modelo EFQM 2013 +a

supuesto una mejor8a notable

El nuevo Modelo EFQM 2013 incluye yGo insiste en al*unas ideas clave en la

consideracin de una or*anizacin excelente en la actualidad$ entre las que

m)s llaman la atencin las si*uientes!

9 -*ilidad$ Flexibilidad y Helocidad9 #adena de Halor y Halor -,adido


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9 Escenarios potenciales y Iestin de &ies*os

9 %ostenibilidad

&elexionando sobre lo anterior$ es importante identiicar y contar cuales son

las palabras que m)s se repiten en la descripcin de Criterios$ Subcriterios yElementos del Modelo EFQM 2013$ eliminando las preposiciones$ art8culos y

dem)s palabras que no aportan si*niicado por si mismas >.ejemplo/$ por

ejemplo?$ y compararlas con las del Modelo EFQM 2010$ resultado el ran#ing

que se presenta en la si*uiente tabla!

Palabra =>7? =>7>

or$ani"acin 7>D 776

resultados F

personas GD =

rendimiento GG G7

estrate$ia G? GH

excelentes ?H ??

(or Jltimo$ comentar que desde el punto de vista de evaluacin y

reconocimientos$ los dos Modelos >2010 y 2013? convivir)n durante el a,o

2013 - partir del 1 de enero de 201$ para los ines anteriores$ slo podr)

utilizarse el Modelo EFQM 2013

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