Canal Digital (Octubre)

7/24/2019 Canal Digital (Octubre)

1/12

Canal DigitalControl de Gestiones

Resumen - Octubre


2/12

Errores/Razn:

Por criterios de evaluacin

Resumen - Octubre

5% 6%2%

6%

19%

1%29%

3%

21%6%

Por criterios de evaluacin(Info. Crtica)

(Info. No Crtica)

(Empata)

(Gramtica/Redacci n)

(!rto"rafa)

(#n$i i )

(Car"a de dato )

(&ect'ra compren i a/inda"aci n)

( iempo)

(#ctit'd*!mi i n)

Se encuentran inconvenientes con los siguientes puntos a tener en cuenta:

! Carga de datos "Codi#cacin$ notas en social$ tagueos$ carga de nim%&! 'iempo "Periodo en (ue se tarde para contestar al cliente%)! Ortogra*+a "Errores ortogr,#cos! E !: .centos$ palabras incompletas$ art+culos$etc%


3/12

Errores/Razn:

Por listado de agentes

Resumen - Octubre

14%

12%

11%

11%11%+%

,%

,%-%

-%

Top 10 de asesores (General)

E 5+-51/&'i 0on"e$o

E 51+36/ a $o #c'na

E 3 + 6/4ara e"ro

E ++3 6/ 'an Gon7a$e7

E -3,88/9r'no :a$de7

E 3 332/0arie$a Gon7a$e7

E 6136/#n"e$ina ania"'a

E 8353 /9$anca &e"'i7amon

E 8382/4er"io 9o adi$$a

E +1365/C;ri tian #$ aren"a


4/12

Ortogra*+a:

istado de agentes

Resumen - Octubre

18%

12%

11%

11%11%

+%

+%

+%-%

5%

Top 10 de asesoresE 51+36/ a $o #c'na


E 2 86/#$do &'"o


E -3,88/9r'no :a$de7

E +1- +/Cri tina Ramire7

E +22- / ania


5/12

Carga de datos:

istado de agentes

Resumen - Octubre

14%

13%

11%

11%1 %1 %

,%

,%

,% -%

Top 10 de asesoresE 51+36/ a $o #c'na


E 5+-51/&'i 0on"e$oE 8-+8-/=rede inda In fran


E 8818+/9ar ara 4a$di ar

E +22- / ania


6/12

'iempo:

istado de agentes

Resumen - Octubre

18%

16%

18%13%-%

-%

-%-%

5%5%

Top 10 de asesoresE 5 5+3/=a io$a 0ende7

E 6136/#n"e$ina ania"'a

E 3 + 6/4ara e"roE -3,88/9r'no :a$de7

E ++3 6/ 'an Gon7a$e7

E 5+-51/&'i 0on"e$o


E 858+1/E te an arede

E -86+6/Gianinna 0artine7

E 8-+8-/=rede inda In fran


7/12

E ecutivos :

Detalle por criterios

Resumen - Octubre

Respuesta Totaltems

Correctos Incorrectos Razones Total

Correcto185 Re p'e ta 185 21 Incorrecto (Car"a de dato ) 53

Incorrecto (Info. No Crtica)12 E ti$o 1 , 5,

Incorrecto (!rto"rafa)3-

Incorrecto (Info. Crtica)+ 0ane>o de "e ti n ,6 ,

Incorrecto (#ctit'd*!mi i n)1+

rato adec'ado 156 1 Incorrecto ( iempo) 16

Estilo Total #ctit'd*!mi i n 18- 1+Incorrecto (Gramtica/Redacci n)

15

Correcto1 ,

X 12, 3, Incorrecto (Info. No Crtica)12

Incorrecto (!rto"rafa)3-

Incorrecto ( rato adec'ado)1

Incorrecto (Gramtica/Redacci n)15

Incorrecto (Info. Crtica)+

Incorrecto (Empata)6 Incorrecto (&ect'ra compren i a/inda"aci n) ,

Incorrecto (Empata)6

Manejo de gesti n Total Incorrecto (#n$i i ) 3

Correcto ,6

Incorrecto (Car"a de dato ) 53

'otal de respuestas Promedio Puntos cr+ticos


8/12

E ecutivos :

istado de agentes

Resumen - Octubre

23%

2 %

1+%

1+%

1+%

Top 5 de asesores


E 8353 /9$anca &e"'i7amon



E +22- / ania


9/12

Rotativas 0&& 1 o1alt1:


Resumen - Octubre

'otal de respuestas Promedio Puntos cr+ticosRespuesta Total tems Correctos Incorrectos Razones Total

Correcto 1 8 Re p'e ta 1 8 16 Incorrecto ( iempo) 8,Incorrecto (Info. No Crtica) + E ti$o ,6 38 Incorrecto (Car"a de dato ) 3-Incorrecto (Info. Crtica) - 0ane>o de "e ti n 31 ,+ Incorrecto (!rto"rafa) 2- rato adec'ado 12 Incorrecto (#ctit'd*!mi i n) 21

Estilo Total #ctit'd*!mi i n ++ 21 Incorrecto (Info. No Crtica) +Correcto ,6 X ,, 32 Incorrecto (Info. Crtica)

-

Incorrecto (!rto"rafa) 2- Incorrecto (Gramtica/Redacci n) 6Incorrecto (Gramtica/Redacci n) 6 Incorrecto (#n$i i ) 2Incorrecto (Empata) 1 Incorrecto (&ect'ra compren i a/inda"aci n) 2 Incorrecto (Empata) 1

Manejo de gesti n Total Incorrecto ( iempo) 8, Incorrecto (Car"a de dato ) 3- Correcto 31 Incorrecto (#n$i i ) 2 Incorrecto (&ect'ra compren i a/inda"aci n) 2

Trato adecuado Total Correcto 12

!ctitud"#misi n Total Correcto ++ Incorrecto 21


10/12Resumen - Octubre

Rotativas 0&& 1 o1alt1:istado de agentes

24%

2 %

1+%

1+%

1,%

Top 5 de asesores

E 5+-51/&'i 0on"e$o

E 51+36/ a $o #c'na

E 3 + 6/4ara e"ro

E ++3 6/ 'an Gon7a$e7

E -3,88/9r'no :a$de7


11/12

Rotativas 2233 1 S4S-D'5:


Resumen - Octubre

'otal de respuestas Promedio Puntos cr+ticos

Respuesta Totaltems

Correctos Incorrectos Razones Total

Correcto3+ Re p'e ta 3+ 1 Incorrecto (Car"a de dato ) 11

Incorrecto (Info. Crtica)1 E ti$o 8 Incorrecto ( iempo) ,

0ane>o de "e ti n 21 1+Incorrecto (Info. Crtica)

1

Estilo Total rato adec'ado 8Incorrecto (#ctit'd*!mi i n)

1

Correcto8 #ctit'd*!mi i n 3+ 1

X 36 8

Manejo de gesti n Total

Correcto 21

Incorrecto (Car"a de dato ) 11

Incorrecto ( iempo) ,

Trato adecuado Total

8


12/12

Resumen - Octubre

Rotativas 2233 1 S4S-D'5:istado de agentes

25%

1$%13%

13%

13%

Top de asesores (Solo tiempo)

E 852,1/#n"e$icaGimene7

E 32+--/

Documents

Canal Digital (Octubre)