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PRUEBA YA VAN 3
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INDUCCION RECAPT – CAN&T
CAN&T más que una empresa es un semillero de talento y formación humana. Tiene como fin último convertirse en la plataforma ideal para crear líderes del mañana que puedan destacarse no sólo en el aspecto profesional, sino de manera integral.
¿ Qué es CAN&T ?
¿ Quiénes somos ?
MANUAL DE IDENTIDAD
POLITICAS
2
5
2 lorem ipsum :: [Date]
La arquitectura es la ciencia de crear y cubrir las
necesidades de la persona humana que van desde la
construcción hasta inclusive la salud. Consiste no sólo en
llegar al resultado sino también al proceso de planeación y diseño.
¿ Quiénes somos ?
¿A qué se refiere CAN&T al describirse a sí mismo como centro de arquitectura de negocios y tecnología?
Can&t a través de su liderazgo basado en
valores tiene como intención crear negocio a
partir del desarrollo de líderes en
entrenamiento los cuáles con su conocimiento
y aportación lograrán consolidar estrategias de
negocio utilizando la tecnología como uno de
sus mayores aliados.
3 lorem ipsum :: [Date]
La visión es una fuente de inspiración para el
negocio, representa la esencia que guía la
iniciativa, de él se extraen fuerzas en los momentos difíciles y ayuda a trabajar
por un motivo y en la misma dirección a todos los que se comprometen
en el negocio.
Visión
Ofrecer un Servicio de clase mundial
a nuestro Cliente que es el Rey
basado en un valor agregado
respaldado por nuestro talento
humano calificado y motivado hacia
la sociedad y los accionistas
4 lorem ipsum :: [Date]
Es la razón de ser de la empresa, el motivo por el cual existe.
Misión
Convertirnos en el asesor de
tecnología-negocios preferido por
nuestros clientes, por el valor
agregado cualitativo, cuantitativo o
humano que le brindamos; a los
accionistas con un rendimiento justo a
su inversión, que permita cumplir
nuestro objetivo social, ecológico y de
permanencia.
5 lorem ipsum :: [Date]
Los valores son principios que nos permiten orientar nuestro comportamiento en función de realizarnos como personas.
Valores
Lealtad
Comunicación
Integridad
Creatividad - Innovación
Honestidad
Servicio
Resultados
6 lorem ipsum :: [Date]
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quis, cursus eu, nunc. In sit amet dui id
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lectus diam suscipit odio, non
vestibulum ligula metus at purus. Ut
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suscipit ut, nunc. Etiam risus lacus,
cursus vitae, commodo quis, tempor a,
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sagittis at, ullamcorper vitae, nulla.
Maecenas risus neque, faucibus eget,
commodo et, lobortis eu, pede. Donec
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nonummy nec, libero. Fusce sollicitudin
lectus in purus.
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eu, volutpat non, placerat accumsan,
elit. Pellentesque vitae orci nec sapien
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non purus. Morbi quis tellus.
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Duis quis tellus.
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semper eu, consequat non, elementum
vitae, ipsum. Etiam nec justo. Quisque
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7 lorem ipsum :: [Date]
PUNTOS CLAVE
•Saludo
•Actitud De Servicio
•Permiso Por La Espera
•Análisis & Revisión En El Sistema
•Agradecer Por La Espera
•Lenguaje Profesional
•Evitar Muletillas
•Vocalización
•Alternativas De Solución
•Despedida
Etiqueta Telefónica La calidad, y más concretamente la calidad del servicio, se está
convirtiendo en nuestros días en un requisito imprescindible para
competir en las organizaciones industriales y comerciales de todo el
mundo, ya que las implicaciones que tiene en la cuenta de resultados,
tanto en el corto como en el largo plazo, son muy positivas para las
empresas envueltas en este tipo de procesos.
De esta forma, la calidad del servicio se convierte en un elemento
estratégico que confiere una ventaja diferenciadora y
perdurable en el tiempo a aquellas que tratan de alcanzarla.
8 lorem ipsum :: [Date]
DEFINICIONES
SALUDO
El SALUDO a nivel de un
Contact Center debe ser
realizado de la forma mas
profesional posible, utilizando
un tono de voz adecuado y
transmitiendo la energía
positiva que le dará la
bienvenida al usuario. Por lo
general se utiliza un saludo de
tipo Institucional.
ACTITUD DE SERVICIO
La ACTITUD DE
SERVICIO se constituye en
la convicción íntima de que es
un honor servir. El buen
servidor es quien servir con
gusto a los clientes: Pedir
buenos servicios a quien se
siente esclavizado, frustrado,
explotado y respira hostilidad
contra la propia empresas, es
pedir lo imposible.
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Praesent lobortis auctor pede.
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turpis egestas. Integer eu justo vitae
lectus pharetra pretium. Vestibulum
semper lacinia diam. Donec at sem.
Suspendisse ut nulla sit amet nibh
euismod faucibus. Nam varius. Quisque
egestas purus. Ut aliquet nisi sit amet
nisl. Praesent tristique commodo ligula.
Nulla a elit sit amet eros convallis
eleifend. Aenean fermentum. Nam
pellentesque tincidunt quam. Nunc
feugiat tellus at eros. Nulla eget dolor.
Vestibulum nec nunc tincidunt purus
rutrum tincidunt. Vestibulum fringilla
lacus non pede. Donec eget massa.
Pellentesque pretium erat at mauris.
Nulla ullamcorper, sem in ultrices
tristique, velit lectus consequat mi, et
feugiat libero diam hendrerit ipsum.
Sed volutpat erat ut est. Vivamus libero.
Nunc aliquam mollis nunc. Integer vel
nisi nec augue dictum elementum.
Nullam iaculis ipsum at lorem. Donec
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