Cantv Empresas e Instituciones ARC “Atención de Requeirmientos del Cliente”

Cantv Empresas e Instituciones

ARC “Atención de Requeirmientos del Cliente”


ARC

ARC es un Servicio creado con el propósito de automatizar, registrar, y realizar seguimiento, a los diferentes requerimientos de nuestros clientes, comenzando con los relativos a solicitudes Móviles, pero de manera digital a través de una pagina Web, para facilitar el acceso a nivel nacional, mejorando los procedimientos, y los tiempos de respuestas; maximizando la utilización de los recursos, traducidos en ahorro de los mismos, ya que no se requiere escribir en una planilla, ni archivar papel, ni invertir en tinta, impresora, papel, etc.

Lo mas importante de este servicio es que la información estará siempre disponible y seguro en un repositorio digital, a fin de establecer parámetros estadísticos, para comparar el comportamiento en el tiempo de los clientes, y otra información que con este mismo medio el consultor y el analista consideren importante.


ARC

Usuario

Clave


ARC

PermiteEl cambio De clave y Actualizaciónde datos

Ingresa a la barra de menú que incluye el campo Movilnet


ARC – Planillas Movilnet

Desde la pantalla principal pulse desde la barra de menú PLANILLAS, y seleccione MOVILNET:

Le aparecerá, la planilla de Requerimientos Móviles:

Donde deberá Seleccionar, el cliente:


ARC


ARC


ARC

Datos importantes para la entrega oportuna de los equipos


ARC

Permite guardar todos los datos almacenados


ARC

Importante:

•Colocar en el check list de la sección de requerimientos y en el detalle de requerimientos de la solicitud “compra de equiposcompra de equipos”

•Indicar correctamente el estado y la ciudad del cliente para asignar al inventario de su localidad.

•Para las solicitudes creadas por la Fuerza de Venta Directa, al guardar los cambios, se generará automáticamente un caso dependiendo de la cantidad de equipos solicitados a los siguientes almacenes, :

• 1 a 10 equipos almacén Los Cortijos• 11 ó más equipos almacén la Yaguara

•Las solicitudes generadas por los Agentes Empresariales y los Integradores van cargados contra el inventario del almacén la Yaguara, con despacho a la oficina del cliente, independientemente del número de equipos solicitados por éste.


Proceso de Entrega de Servicios Móviles a través ARC

CanalAnalista Móvil

(almacén la Yaguara)

Crea la solicitud en ARC

Crea la solicitud en ARC

Análisis de RiegoAnalista de Almacén

(almacén la Yaguara)Currier

Valida solicitud y aprueba o rechaza el caso, siguiendo los procesos regulares de esta unidad.

Valida solicitud y aprueba o rechaza el caso, siguiendo los procesos regulares de esta unidad.

Recibe copia de nota de entrega y archiva para su control

Recibe copia de nota de entrega y archiva para su control

Recibe los casos aprobados, activa en Xpert las líneas asignándoles los seriales reservados.

Recibe los casos aprobados, activa en Xpert las líneas asignándoles los seriales reservados.

Envía caso procesado al analista del almacén a través de ARC.

Envía caso procesado al analista del almacén a través de ARC.

Programa equipo acorde con el serial y nº de línea activado en xpert.

Programa equipo acorde con el serial y nº de línea activado en xpert.

Cambia status a “programado”. Genera nota de entrega con los datos del cliente y selecciona currier

Cambia status a “programado”. Genera nota de entrega con los datos del cliente y selecciona currier

Imprime Nota de Entrega y la da al Currier con los eq. configurados

Imprime Nota de Entrega y la da al Currier con los eq. configurados

Recibe Nota de Entrega con los equipos para entregar al cliente

Recibe Nota de Entrega con los equipos para entregar al cliente

Devuelve copia de la Nota de entrega firmada por el cliente al analista de almacén

Devuelve copia de la Nota de entrega firmada por el cliente al analista de almacén

Aprueba?SiSi

NoNo

Se libera la reserva de los seriales de los equipos en ARC

Se libera la reserva de los seriales de los equipos en ARC

FINFIN

ARC reserva seriales de equipos (si no hay disponibilidad el sistema automáticamente le indica y el caso queda pendiente por equipo)

ARC reserva seriales de equipos (si no hay disponibilidad el sistema automáticamente le indica y el caso queda pendiente por equipo)

Entrega del Equipo al Cliente

Entrega del Equipo al Cliente


Documents

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