El Proceso de Investigación del Consumidor

• análisis de quejas, 45

• compradores misteriosos, 43

• confiabilidad, 40

• cuestionario de selección, 30

• cuestionario, 40

• datos secundarios, 26

• encuesta a lectores de revistas, 41

• encuestas con base en entrevistas

personales, 38

• encuestas por correo electrónico, 39

• encuestas por Internet o en línea, 39

• encuestas postales, 39

• encuestas sobre la satisfacción del

cliente, 43

• encuestas telefónicas, 38

• entrevista en profundidad, 29

• escala de actitudes, 43

• escala de diferencial semántico, 43

• escalas de intención del

comportamiento, 43

• escala Likert, 43

• escalas ordinales por rangos, 43

• estudio exploratorio, 25

• experimentación, 37

• experimento controlado, 37

• grupo de enfoque, 30

• investigación cualitativa, 24

• investigación cuantitativa, 24

• investigación de busqueda en línea

o por Internet, 35

• investigación motivacional, 28

• investigación por observación, 36

• investigación primaria, 24

• marketing de prueba, 38

• medición de la satisfacción del

consumidor, 43

• medidores personales portátiles, 27

• muestra, 45

• muestra no probabilística, 45

• muestra probabilística, 45

• observación fisiológica, 37

• paneles de consumidores, 28

• perfiles del valor de por vida de los

clientes, 26

• técnica Zaltman para la extracción

de metáforas (zmet), 35

• técnicas proyectivas, 34

• validez, 40