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Capacitación Cervello
Querido Alpinista:
Estamos muy emocionados de presentarte
nuestra nueva herramienta!!
Cervello fue diseñada especialmente para
satisfacer todas tus necesidades y todo lo
hicimos pensando en brindarte un mejor
servicio.
En este documento encontrarás un manual
para entender el funcionamiento de Cervello,
te invitamos a que lo conozcas en detalle.
Y ante cualquier duda sabes que siempre
cuentas con nosotros, no dudes en
contactarnos a la 1929!
Bienvenido a Cervello!
Accede al portal de Cervello con tú Usuario y Contraseña
Ingresa al portal accediendo a la siguiente URL:
https://alpina-itsm.accenture.com/cervello/
Accede con tú usuario y contraseña
Dale click en:
En tu primer Ingreso
En tu primer ingreso será necesario cambiar la contraseña
Ingresa con tu usuario corporativo y la contraseña: 123mudar
Inmediatamente te pedirá cambio a una nueva contraseña
Bienvenido a la página inicial de Cervello
Ahora con CERVELLO podrás:
- Crear requerimientos a través del Catalogo de servicios
- Consultar las solicitudes que debes aprobar, a través de Pendientes
- Consultar el estado de tus tickets tanto los creados en el portal como por la línea
1929 en Mis Solicitudes
- Acceder a guías para auto-gestionar la resolución de los casos más frecuentes y
aprender sobre diferentes temas por medio de la Base de Conocimiento
Podrás realizar una Búsqueda de Tickets y Solicitudes de manera rápida y sencilla
1) Ingresa tú número de ticket
en la barra de búsqueda
2) También podrás buscar tus
solicitudes poniendo una
palabra clave
1 2
1) Haz click al catálogo de
Servicios
2) Haz click en la opción
01. Tecnología crearías un
requerimiento
1
2
Crea una solicitud
Ejemplo: Tecnología
Entrando al Catálogo de Servicios
Crea solicitudes
para todos los
servicios de la
Línea Alpinista:
Selecciona alguna de la Solicitudes
3) Haz click en la solicitud que se
requiera para resolver tu solicitud
1. Solicitudes Administración de Usuarios
Solicita cuenta de red, correo y aplicaciones corporativas.
Solicita asignación de roles o responsabilidades en Oracle.
Solicita como crear un caso para tus solicitudes de
permisos sobre carpetas compartidas.
Solicita la creación de una cuenta VPN.
Solicita como crear un código para llamadas.
Solicita como crear la solicitud de un código para
impresoras.
Solicita como crear un caso para obtener una red
Inalámbrica con Internet libre.
2. Alistamiento de Salas
Solicita el formato de conferencias virtuales o
teleconferencias.
Crea un caso para solicitar equipos de computo,
Impresoras o Servidores.
3. Iniciativa de Aplicaciones
Formato para crear un caso para una iniciativa de
desarrollo para alguna aplicación.
4. Solicitud de Nuevos Elementos
Cómo crear un caso para solicitar reportes de consumo de red,
inclusión de impresoras a la red y configuración de puertos (reglas de
seguridad).
Solicita cómo crear un caso para solicitar la restauración de
información.
Cómo crear un caso para solicitar la instalación de aplicaciones,
imagen de Yayo, click Alpina, papel tapiz, licencias o carteleras
virtuales.
Cómo crear un caso para solicitar una configuración, colas de
impresión o solicitar una impresora.
Cómo crear un caso para solicitar un punto de red o cableado.
Cómo crear un caso para solicitar los diferentes servicios de telefonía
(teléfono, diadema, desvíos, códigos, contact center, nuevo skill).
Cómo crear un caso para el préstamo temporal de computadoras
de escritorio y portátiles.
Cómo crear un caso para solicitar una nueva computadora de
escritorio o portátil a personal nuevo en la empresa.
1) Haz click al catálogo de
Servicios
2) Haz click en la opción 01.
Tecnología crearías un
requerimiento
1
2
5. Consulta tus Tickets
Dando click en con el numero de tú requerimiento,
podrás consultar tu ticket
Podrás encontrar el numero del ticket, fecha de la
creación, estado y la categorización en 3 niveles para los
tickets abiertos
Podrás encontrar el numero del ticket, fecha de la
creación, estado y la categorización en 3 niveles para los
tickets cerrados
Consulta en Pendientes los Casos que esperan tu aprobación
1) Haz Click en este
icono para acceder a
visualizar tus
pendientes por
aprobación
2) En cada uno de estos iconos podrás elegir
que solicitudes puedes visualizar
Eje: Abiertas, Agendadas, Finalizadas
Dando Click en estos iconos podrás realizar
una búsqueda más avanzada, filtrando por
datos específicos o buscando por el nombre
Consulta en Solicitudes los casos que tienes abiertos
1) Haz click en este
icono para acceder a
visualizar tus
Solicitudes
2) En cada uno de estos iconos podrás elegir
que solicitudes puedes visualizar
Eje: Abiertas, Agendadas, Finalizadas
Dando click en estos iconos podrás realizar
una búsqueda más avanzada, filtrando por
datos específicos o buscando por el nombre
Consulta en Base de conocimiento información de apoyo y soluciones para resolver tus dudas
2) En cada uno de estos iconos podrás elegir
Noticias del portal
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