Fundamentos de Recursos HumanosFundamentos de Recursos HumanosEquipo 2

INTRODUCCIN

El Objetivo principal de ese captulo, consiste en tener una visin sobre la administracin de los recursos humanos y la importancia de estos para los gerentes, conocer sus funciones bsicas dentro de los procesos administrativos como la contratacin e integracin de personal a la empresa, adems de conocer las responsabilidades de todo gerente para ayudar a mejorar la empresa mediante una buena administracin de Recursos Humanos sin descuidar la produccin.

PREGUNTAS DE ANLISIS

1. Explique qu es la administracin de RH y de qu manera se relaciona con el proceso administrativo.

Se podra definir a la administracin de los recursos humanos como el proceso de contratar, capacitar, evaluar y remunerar a los empleados, as como de atender sus relaciones laborales, salud y seguridad, as como sus aspectos de justicia. Esto tiene relacin con el proceso administrativo, ya que en el punto de este proceso conocido como Integracin, es donde se determina qu tipo de personal se debe contratar, reclutar a posibles empleados, seleccionarlos, establecer normas de desempeo para ellos, remunerarlos, evaluar su desempeo, asesorarlos, capacitarlos y hacer que se desarrollen.

2. Proporcione ejemplos de cmo los conceptos y las tcnicas de administracin de RH pueden ser tiles a todos los gerentes.

Estos son los conceptos y tcnicas importantes para los gerentes, sin embargo es ms fcil contestar la pregunta con una lista de los errores referentes al personal, que usted no querr cometer cuando administre. Por ejemplo:

Contratar a la persona equivocada para un puesto.

Tener una alta rotacin de empleados.

Que su personal no haga su mejor esfuerzo.

Perder tiempo en entrevistas intiles.

Que su empresa sea demandada por acciones discriminatorias.

Que su compaa sea acusada de prcticas inseguras de acuerdo con las leyes federales de seguridad laboral.

Que sus empleados consideren que sus sueldos son injustos y desiguales respecto a los de otros empleados de la empresa.

Permitir que la falta de capacitacin afecte la eficacia de su departamento.

Cometer cualquier prctica laboral injusta.

3. Ilustre las responsabilidades de administracin de RH que tienen los gerentes de lnea y de personal.

La autoridad de lnea otorga a los gerentes el derecho (o la autoridad) de dar rdenes a otros gerentes o empleados, y crea una relacin entre superior y subordinado.

La autoridad de staff le confiere al gerente el derecho (la autoridad) de asesorar a otros gerentes o empleados; adems, crea una relacin de asesora. Los gerentes de lnea poseen autoridad de lnea.

Los gerentes de personal poseen autoridad de staff, y por lo general no pueden dar rdenes hacia abajo de la estructura jerrquica (con excepcin de sus propios departamentos).

4. Por qu es importante que las empresas de hoy conviertan sus recursos humanos en una ventaja competitiva? Explique la manera en que RH puede contribuir a lograrlo.

Debemos recordar que, como gerente, podramos hacer todo excelente: elaborar buenos planes, preparar organigramas, establecer lneas modernas de montaje y utilizar modernos controles contables, y, aun as, no ser un buen gerente, al contratar al personal errneo o al no lograr motivar a los trabajadores. Por otro lado, muchos administradores, presidentes generales, gobernadores o supervisores, han sido exitosos incluso con planes, organizaciones o controles inadecuados. Triunfaron porque tuvieron el don de contratar a las personas indicadas para los puestos correctos y porque supieron motivar, evaluar y desarrollar a dichas personas. No debemos dejar de lado, ni olvidar, que la meta principal de la administracin es obtener resultados y que, como gerente, tendr que obtenerlos por medio del recurso humano.

ACTIVIDADES INDIVIDUALES Y DE EQUIPO

1. Trabaje de manera individual o en equipos para desarrollar esquemas generales que muestren la forma en que la diversidad de la fuerza laboral, las innovaciones tecnolgicas, la globalizacin y los cambios en la naturaleza del trabajo han afectado a la universidad a la que asiste ahora. Presntelos en clase.

(Falta de reconocimiento de la Universidad en la comunidad.) (Registro de datos y manejo de trabajo en lnea) (Cambios en la planeacin y manera de evaluar impuesta al docente) (Poca comunicacin con los estudiantes en cambios administrativos) (Tecnologa no ha sido en su funcin total) (Implementacin de trabajo en lnea) (Poca planeacin y ejecucin de proyectos administrativos) (Capacitacin del personal docente) (Baja atencin y seguimiento al alumnado) (Falta de docentes) (Exceso de Estudiantes) (Globalizacin escolar) (Centro Cultural Universitario)

2. Trabaje de manera individual o en equipos y pngase en contacto con el gerente de RH de un banco local. Pregntele cmo realiza su trabajo como socio estratgico para administrar los recursos humanos, dadas las metas estratgicas y los objetivos del banco. Analice en clase las diferentes respuestas de los gerentes de RH.

Gerente de RH de BBVA Bancomer

Hay 3 cosas importantes para RH, la empresa, unidad de negocio (las diferentes bancas dentro del banco, banca comercial, banca patrimonial, banca de empresa, banca de gobierno y banca hipotecaria, ya que cada una de estas requiere personal con el perfil adecuado a cada rea) y por ltimo el personal. La funcin es equilibrar todo, buscar a los mejores elementos en el mercado laboral y tendr que generar estrategias para retener a los mejores elementos con los que cuenta adecuando su funcin de acuerdo a las necesidades de la institucin.

El mbito de RH cataloga tres generaciones de personas:

Personas que nacieron entre los aos 60 y 70 con carreras tcnicas y secretariados, nivel econmico adverso, con un solo padre o incluso sin ninguno y aun as salieron adelante.

Personas que nacieron entre los 70 y 80 con cierto nivel acadmico pero jvenes conflictivos y polmicos, debido a lo que pas en el 68.

Y por ltimo los Milenians del 85 a la fecha, es de personas con un nivel acadmico mucho ms elevado, maestras incluso doctorados y sobre todo cibernticas, por lo tanto son jvenes ms preparados pero desgraciadamente son personas con poca o nula responsabilidad y compromiso hacia las empresas y aun as son el futuro.

El ao pasado Google fue la empresa que gnero ms rentabilidad al tener el 50% de empleados con estas caractersticas, por los que RH debe anticiparse a lo que viene empezando a contratar este tipo de generacin ya que la banca del futuro se pretende sea ms electrnica.

3. Trabaje de manera individual o en equipos para entrevistar a un gerente de RH. Con base en esa entrevista, redacte una breve presentacin sobre el papel que tiene RH en la construccin de organizaciones ms competitivas.

Gerente de Recursos Humanos Funciones:

Implementa la poltica de personal de la empresa, dentro de esta labor se disea que la organizacin sea adecuada como equipo de trabajo, as mismo, el trabajo se consolidara tanto laboral como moral, un personal con una actitud positiva generara un mejor desempeo en su rea y as mismo reducir el cansancio al trabajar en equipo.

Es sumamente importante respetar cada una de las fases que lleva el personal, desde su reclutamiento hasta un posible despido. Ya que entre su iniciacin hasta su final vnculo con la empresa.

La seleccin; dentro del reclutamiento una buena seleccin nos ayudara a tener mejores alternativas por medio de documentos de los solicitantes al puesto o CV y por medio de las entrevistas para una mejor contratacin.

Posteriormente, la capacitacin del nuevo personal. Esto ayudara a una pronta adaptacin y actualizacin en la forma de trabajo y un mayor desempeo, desde su inicio como personal o bien, en la implementacin de nuevos proyectos. As mismo esto ser ya dentro de su desarrollo como personal de la empresa.

Teniendo datos de desempeo del trabajador o como solicitado a fungir en un proyecto, se evala y se toma en cuenta para un posible ascenso.

Tambin es importante controlar el equilibrio en el sueldo del personal, un pago justo y a su vez algunos posibles bonos para llegar a motivar/ alentar a un mayor desempeo laboral.

En todo momento se debe supervisar la direccin que se lleva con el personal.

4. Trabaje de manera individual o en equipos para llevar a la clase varias publicaciones de negocios como BusinessWeek y The Wall Street Journal. Con base en sus contenidos, rena una lista titulada Qu hacen los gerentes y los departamentos de RH en la actualidad.

GERENTE: Hoy en da la funcin de un gerente va ms all que solo tomar decisiones, a continuacin se muestra parte del trabajo de un gerente en la actualidad.

Solucionan de problemas.

Son atentos con la gente que los rodea.

Siempre al pendientes de los asuntos en la empresa.

Buscan siempre el beneficio para la empresa.

Buscan la mejora continua.

Enfocados principalmente al cliente.

Siempre buscan la manera de acrecentar las ventas en la empresa.

Buscan mtodos estratgicos de mercadotecnia.

Comparten su visin a los dems, de forma que se apropien de ella.

RECURSOS HUMANOS: No solo se enfoca en la capacidad del empleado, si no que hoy en da sus requerimientos van ms all de lo que antes se exiga.

Empata.

Flexibilidad.

Comunicacin.

Orientacin al cliente.

Solucin de problemas.

Planificacin.

Autocontrol.

Liderazgo.

Enfocado en el negocio.

Humildad.

Respeto.

5. Con base en sus experiencias personales, enliste 10 ejemplos que muestren la forma en que utiliz (o podra haber utilizado) tcnicas de administracin de recursos humanos en el trabajo o la escuela.

1.- En un equipo de futbol, inicia desde la seleccin de jugadores, y que posicin jugara cada uno de ellos, para un mejor desempeo del equipo.

2.- En las actividades en casa designar lo que har cada persona, dependiendo, de su eficiencia y su capacidad, (edad).

3.- En la escuela, para una tarea en grupo, hay personas que tienen la facilidad de exponer, otros investigar, etc.

4.- Un ejemplo personal, yo trabajaba en turno nocturno en una funeraria, y contratan a una persona, a la cual se le complicaba desvelarse, pues siempre tena sueo, ese es un claro ejemplo de que debe seleccionarse a la persona adecuada para el puesto adecuado.

5.- Otro ejemplo seria, en el hogar, siempre habr una persona que haga con ms entusiasmo alguna actividad, por ejemplo el pintar, no todas las personas tienen esa paciencia y el empeo para hacerlo.

6.- En un antiguo trabajo que tuve, tena la funcin de cajero en una tienda de zapatos, y haba horario en el que llegaban muchos clientes, y lamentablemente haba compaeras que no les importaba el cliente, no les prestaban atencin, y les atendan con poca rapidez, y los clientes duraban hasta 40 minutos para ser atendidos.

7.- En mi adolescencia mis padres tenan un negocio de comida, y debido al exceso de trabajo se contrat a una persona para cocinar, pero al momento de su jornada, deca que no le gustaba cocinar y solo hacia funciones de ayudante, por lo que no era de gran ayuda.

8.- Hace unos aos trabaje en una empresa, en la cual era ayudante en el rea de recursos materiales, luego de un tiempo me percate que el encargado, hurtaba artculos de la empresa.

9.- Tambin trabaje en otra funeraria en la cual solo les importaba el dinero, pues no se preocupaban en la satisfaccin del cliente, se reciba queja tras queja.

10.- Actualmente en mi trabajo, mi supervisor no tiene el perfil de lder, solo impone y es autoritario.

6. Laurie Siegel, vicepresidenta senior de recursos humanos en Tyco International, asumi supuesto despus de que diversos cambios obligaron al anterior consejo de administracin y a altos ejecutivos de la empresa a abandonarla. Contratada por el nuevo director general, Edward Breen, Siegel tuvo que enfrentar diversos problemas desde el momento que asumi el cargo. Por ejemplo, debi ayudar a contratar un nuevo equipo administrativo. Tambin se vio obligada a hacer algo respecto a lo que el mundo exterior consideraba una cultura de tica dudosa en su empresa. Adems, tuvo que realizar cambios en el plan de remuneracin de la alta gerencia, que probablemente contribuy a las acusaciones de que algunos antiguos directivos de la empresa la haban utilizado como un cajero automtico privado.

Siegel lleg a Tyco con antecedentes laborales muy impresionantes. Por ejemplo, haba trabajado como directora de remuneracin de ejecutivos en Allied Signal y obtenido su ttulo de la Escuela de Negocios de Harvard. Sin embargo, aun con antecedentes tan firmes, era obvio que haba tenido que abandonar su trabajo cuando asumi la vicepresidencia senior de rh en Tyco.

Trabaje de manera individual o en equipos y realice una bsqueda en Internet y en la biblioteca para responder las siguientes preguntas:

Cules medidas relacionadas con la administracin de recursos humanos tom Siegel para ayudar a Tyco a retomar el camino correcto?

1.- Coordino la formacin tica (todos los empleados de Tyco asistieron a un seminario de tica de un da en mayo, y sus gerentes 25.000 recibirn programas ms detallados).

2.- Difundi y explico el cdigo de tica a 260.000 empleados en ms de 100 naciones (recordar, sin una intranet) y recomienda medidas disciplinarias contra cualquiera que viole la misma.

3.- Ella dice que sustituyo tambin un sistema que otorgaba enormes bonificaciones a cualquier persona que '' de alguna manera llev los nmeros hasta '' con una basada en evaluaciones de cmo los administradores establecer y cumplir metas. Presupuesto bono de Tyco para el ao fiscal que termin el 30 de septiembre se reducir en $ 90 millones, o el 25 por ciento, de los pagos del ao pasado.

4.- Creo una base de datos de habilidades de los empleados para que sea ms fcil para promover a las personas en otras divisiones o para saber qu tipo de formacin que necesitan.

Cree que tom las medidas apropiadas?

Claro que si

Por qu?

Porque a pesar de que los empleados se vieron afectados, tuvieron una oportunidad de crecimiento dentro de la empresa, algo que anteriormente no exista.

Qu le sugerira hacer ahora?

Realizar una comparacin, del antes y despus de implementar su estrategia, y el beneficio que esta le otorgo a la empresa.

EJERCICIO EXPERIMENTAL

Propsito: El propsito de este ejercicio es practicar la identificacin y aplicacin de los conceptos bsicos de la administracin de recursos humanos al ilustrar la forma en la que los gerentes utilizan dichas tcnicas en su trabajo cotidiano.

La administracin de recursos humanos es el proceso de contratar, capacitar, evaluar y remunerar a los empleados, as como de atender sus relaciones laborales, salud y seguridad, as como aspectos de justicia. Los temas que analizaremos deben proporcionarle los conceptos y las tcnicas que necesita para desempear los asuntos relacionados con el personal o las personas de su puesto administrativo, tales como:

Realizar anlisis de los puestos (determinar la naturaleza del trabajo de cada empleado).

Planear las necesidades de personal y reclutar a los candidatos para los puestos.

Seleccionar a los candidatos para los puestos.

Orientar y capacitar a los nuevos empleados.

Administrar los sueldos y salarios (remunerar a los empleados).

Proporcionar incentivos y prestaciones.

Evaluar el desempeo.

Comunicar (entrevistar, asesorar, disciplinar).

Capacitar y desarrollar a los gerentes.

Crear un compromiso en los empleados.

Lo que un gerente debe saber respecto a:

La igualdad de oportunidades y la accin afirmativa.

La salud y la seguridad de los empleados.

El manejo de los conflictos individuales y colectivos, as como las relaciones laborales.

Funciones que realiza un gerente de Recursos Humanos:

Una funcin de lnea. El gerente de recursos humanos dirige las actividades del personal en su propio departamento y en las reas de servicios relacionadas (como la cafetera de la planta). En otras palabras, ejerce autoridad de lnea dentro del departamento de RH. Puesto que por lo general no tienen autoridad fuera de su departamento, a menudo ejercen una autoridad implcita, debido a que los gerentes de lnea saben que el gerente de recursos humanos comunica a la alta gerencia aspectos como las pruebas y la accin afirmativa.

Una funcin de coordinacin. Los gerentes de recursos humanos tambin coordinan las actividades del personal, responsabilidad que con frecuencia se conoce como autoridad funcional (o control funcional). Aqu el gerente acta como el brazo derecho del ejecutivo mximo para asegurarse de que los gerentes de lnea pongan en marcha las polticas y las prcticas de recursos humanos de la empresa (por ejemplo, cumplir sus polticas contra el acoso sexual).

Funciones de personal (ayudar y asesorar). Ayudar y asesorar a los gerentes de lnea es el ncleo del trabajo del gerente de recursos humanos. El gerente asesora al director general para que comprenda mejor los aspectos relacionados con el personal y la planeacin estratgica. RH ayuda a contratar, capacitar, evaluar, recompensar, aconsejar, ascender y despedir a los empleados. Asimismo, administra los distintos programas de prestaciones (seguros mdicos y contra accidentes, jubilacin, vacaciones, etctera); ayuda a que los gerentes de lnea cumplan las leyes relativas a la igualdad en el empleo y la seguridad laboral; adems, juega un papel importante en el manejo de las querellas y las relaciones laborales. Asimismo, desempea el papel de innovador al proporcionar informacin actualizada sobre las tendencias actuales y los nuevos mtodos para aprovechar mejor a los empleados o los recursos humanos de la compaa. Tambin funge como defensor de los empleados al ayudar a definir la manera en que la gerencia debe tratarlos.[footnoteRef:1] [1: Administracin de Recursos Humanos. Gary Dessler. Decimo primera edicin. Prentice Hall.]

Ayudando a The Donald

Conocimientos requeridos: Estar profundamente familiarizado con el material de este captulo y con al menos varios episodios de El aprendiz, programa de televisin protagonizado por el constructor Donald Trump.

The Apprentice, programa de televisin real estadounidense transmitido por la cadena NBC cuya cabeza principal es el Magnate Donald Trump, quien en cada temporada del mismo se da a la tarea de encontrar al mejor candidato posible para ocupar el puesto de CEO (Chief Executive Officer) dentro de una de sus empresas, dando lugar a que participen de 16 a 18 seleccionados de entre miles de empresarios distinguidos cada uno en su ramo: bienes inmuebles, poltica, gestin de restaurantes, ventas, comercializacin etc., mismos que compiten entre s por ganar un jugoso contrato con la firma Trump. El principal objetivo de la serie televisiva es poner a prueba las as cualidades gerenciales, financieras, de mercadeo, liderazgo, etc., as como la pericia que se requiere para sobrevivir y ser exitoso en un ambiente corporativo de alto nivel. Debido al rotundo xito de la primera temporada, la firma extendi la invitacin a Celebridades, famosos tambin por el manejo de sus carreras en diferentes mbitos: Cantantes, productores, Chefs, etc.

A pesar de manejar asuntos de farndula y celebridades, el programa puede darnos lecciones especificas dentro del ramo de la administracin de empresas, ya que involucra el buen funcionamiento de cada departamento, y se ve claramente como el descuido de una pequea rea de oportunidad puede llevar al participante a escuchar la tan temida frase: Youre fired

Al ver el programa de The Donald, tal vez hayan observado que, mientras se organizan los equipos de negocios para El aprendiz, la administracin de recursos humanos juega un papel importante en lo que Donald Trump y los participantes de los diferentes equipos necesitan hacer para tener xito. Por ejemplo, Donald Trump debe ser capaz de evaluar a cada uno de los participantes y, a su vez, los lderes de cada equipo necesitan conformar sus grupos con los colaboradores adecuados, para despus proporcionar la capacitacin, los incentivos y las evaluaciones requeridas para el xito y para lograr que el seor Trump vea a los participantes (especialmente a los lderes del equipo) como ganadores.

Preguntas:

a) Qu funciones especficas de RH (reclutamiento, entrevistas, etctera) utiliza Donald Trump en ese episodio? Asegrese de dar ejemplos especficos basados en el programa.

Temporada 1, Episodio 1.

Donald Trump, selecciona a los candidatos para el puesto de director de una de sus millonarias empresas, para lo que recluta 16 emprendedores en diferentes ramos, para aplicarles su proceso de entrevista, mismo que tendr una duracin de 6 semanas, durante las cuales planea cuales sern las actividades a repartir entre los dos grupos que formara (hombres contra mujeres) para poder sacar las mejores estrategias que cada uno posee.

Evalua el desempeo de cada equipo conforme a los resultados obtenidos por cada actividad, y cada equipo tiene que estar preparado para el manejo de los conflictos individuales y colectivos, as como las relaciones laborales, ya que sern evaluados como equipo y al final, el que peor desempeo tenga, se ira.

b) Cules funciones especficas de RH (reclutamiento, seleccin, capacitacin, etctera) utilizan uno o ms de los lderes para manejar a sus equipos en el programa? Nuevamente, proporcione respuestas especficas.

Temporada 9, Episodio 1.

Una funcin de lnea, el lder del equipo Rocksolid, Bret Michaels, ejerce su poder como manager del grupo, dando las instrucciones adecuadas a cada integrante para el desarrollo de las tareas, aun trabajando bajo la presin de algunos integrantes, Bret siempre mantuvo la calma y la conviccin de que las decisiones que tomaba eran las mejores para llevar al equipo a la victoria.

Una funcin de coordinacin, la ayudante del gerente Cyndy Lauper, colabora con su lder en la supervisin de las actividades para que los dems elementos se enfoquen en ello y no pierdan tiempo con asuntos no relacionados.

c) D un ejemplo concreto sobre la manera en que las funciones de RH (reclutamiento, seleccin, entrevista, remuneracin, evaluacin, etctera) contribuyeron para que uno de los participantes le pareciera especialmente exitoso al seor Trump. Podra dar ejemplos de cmo una o ms de estas funciones contribuyeron a que el seor Trump le dijera a un participante Est despedido?

Participante exitoso. Desde el principio de la serie, Donald Trump enfatizo su deseo de buscar a la persona idnea para compartirle su conocimiento y la vez, alguien que contara con las caractersticas que un verdadero lder empresario debera de contar, como son la capacidad de entender que todos es negocio, nada es personal. Cualidades que descubri el ganador de la primer temporada, Bill Rancic, que a la fecha, es motivador profesional para jvenes con el tema de El Valor del dinero y empresarios con Como sobrevivir en los negocios, cuenta con un negocio propio de bienes races en Chicago, y est muy interesado en compartir su experiencia.

Estas despedido. En la temporada 7, uno de los participantes, Gene Simmons, fue despedido por no escuchar a su cliente y creer que el tenia la razn, como se puede asumir tener la razn ante la necesidad de un cliente, sin ni siquiera darle la oportunidad a que exprese sus necesidades. Recursos Humanos es un departamento de servicios y si no est al alcance darle a los empleados lo que requieren, al menos se le debe de escuchar y tratar de encontrar la mejor manera de ayudarle.

UN CASO APLICADO

El problema de Jack Nelson

Como nuevo miembro del consejo de administracin de un banco local, Jack Nelson fue presentado con todos los empleados de la oficina central. Cuando lo presentaron con Ruth Johnson, sinti curiosidad por su trabajo y le pregunt qu haca la mquina que utilizaba. Ella le explic que en realidad no conoca el nombre de la mquina ni lo que haca, as como que trabajaba all desde haca dos meses. Sin embargo, saba operarla con precisin. Segn su supervisor, Ruth era una excelente empleada.

En una de las sucursales, el supervisor a cargo habl con Nelson de manera confidencial y le dijo que algo andaba mal, pero no saba qu. Por un lado, le explic que la rotacin de personal era demasiado alta y que tan pronto como un empleado era colocado en un puesto, otro renunciaba. Al tener que atender a los clientes y manejar los prstamos, le quedaba muy poco tiempo para trabajar con los nuevos empleados conforme iban y venan.

Todos los supervisores de sucursal contrataban a sus propios empleados sin comunicarse con la oficina central u otras sucursales. Cuando surga una vacante, el supervisor trataba de encontrar un empleado adecuado para reemplazar al que se haba ido.

Despus de visitar las 22 sucursales y encontrar problemas similares en muchas de ellas, Nelson se pregunt qu deba hacer la oficina central o qu medidas deban tomarse. En general, la empresa bancaria era considerada una institucin bien dirigida y su nmero de empleados haba aumentado de 27 a 191 durante los ltimos ocho aos. Mientras ms pensaba Nelson en el asunto, ms confundido se senta. An no haba identificado el problema plenamente y no saba si deba informar sus hallazgos al presidente.

Preguntas

1. Qu cree que est causando algunos de los problemas en la oficina central y en las sucursales del banco?

Tendencias persistentes a actuar de un modo determinado sobre la base de los efectos (estmulos), y las causas internas del sujeto (disposiciones). De manera que, un mismo estimulo puede producir diferentes respuestas en funcin de la situacin en que se enmarca, pero tambin en funcin del tipo de individuo que lo recibe.

2. Cree que sera til establecer una unidad de RH en la oficina central?

Si, por que debe de existir control permanente, continuo e integral, pues es de vital importancia el desarrollo y progreso tanto para los empleados como de supervisores.

3. Qu funciones especficas debe realizar una unidad de RH? Qu funciones de RH realizaran los supervisores y otros gerentes de lnea? Qu papel debe jugar Internet en la nueva organizacin de RH?

Tratar de que las disposiciones o atributos se puedan observar directamente en las situaciones o modos de respuesta al entrevistar a las posibles altas de la empresa.

Que los supervisores y gerentes a cargo profundicen en el conocimiento del conflicto y buscar una solucin positiva y constructiva.

El Internet sirve para que haya una pronta comunicacin para saber sobre las diversas problemticas que se podran presentar y darles solucin rpida o en su defecto saber cmo otras compaas estn trabajando con buenos resultados e implementarlos en la propia.

SEGUIMIENTO DE UN CASO

Carter Cleaning Company

Introduccin

Uno de los principales temas de este libro es que la administracin de RH, es decir, actividades como reclutamiento, seleccin, capacitacin y retribucin de los empleados, no es trabajo exclusivo de un grupo central de RH, sino una actividad en la que todo gerente tiene que participar.

Quizs esto sea ms evidente en el pequeo negocio de servicios tpico. Aqu, el propietario/gerente por lo general no cuenta con personal de RH. Sin embargo, el xito de su empresa (por no mencionar la tranquilidad de su familia) a menudo depende en gran medida de la forma en que se recluta, contrata, capacita, evala y retribuye a los trabajadores. Por lo tanto, para ilustrar y destacar el papel del gerente de RH, a lo largo de este libro haremos el seguimiento de un caso basado en un pequeo negocio real, ubicado al sureste de Estados Unidos. En cada captulo, el segmento del caso ejemplificar la manera en que el actor principal, la propietaria y gerente Jennifer Carter, enfrenta y resuelve diariamente problemas de personal al aplicar los conceptos y las tcnicas del captulo especfico. A continuacin se presentan los antecedentes que necesitar para responder las preguntas que se plantean en los captulos siguientes. (Tambin presentamos un segundo caso aplicado no relacionado en cada captulo.)

Carter Cleaning Center

Jennifer Carter se gradu de State University en junio de 2005; despus de considerar varias ofertas de trabajo, decidi hacer lo que siempre haba planeado: realizar negocios con su padre, Jack Carter.

Jack Carter abri su primera lavandera en 1995 y la segunda en 1998. Lo que ms le atraa de estos negocios de lavado por monedas era que se trataba de manejar capital en lugar de necesitar de mano de obra intensiva. As pues, una vez que inverta en la mquina, las tiendas podan operar con un solo encargado inexperto y sin ninguno de los problemas de mano de obra que por lo general surgen en los negocios de servicios al detalle.

Debido al atractivo de operar prcticamente sin mano de obra calificada, en 1999 Jack decidi ampliar los servicios en cada una de sus tiendas para incluir el secado y planchado de ropa. En otras palabras, emprendi una estrategia de diversificacin relacionada, aadiendo nuevos servicios que estaban relacionados y eran consistentes con sus actividades de lavandera.

En parte agreg estos servicios porque quera aprovechar el espacio desperdiciado en las tiendas grandes que estaba alquilando y porque, como dijo, estaba cansado de subcontratar el trabajo de secado y planchado que pedan sus clientes con un secador que se encontraba a ocho kilmetros de distancia, quien se llevaba las ganancias que deban ser nuestras. Para reflejar la nueva lnea de servicios ampliada, cambi el nombre de sus dos tiendas a Carter Cleaning.

Centers. Jack se senta lo suficientemente satisfecho con su desempeo para abrir cuatro tiendas ms del mismo tipo durante los siguientes cinco aos. Cada tienda tendra su propio gerente y, en promedio, siete empleados e ingresos anuales de unos 500,000 dlares. Al graduarse de State University, Jennifer se uni a esta cadena de seis centros de lavado.

Ella acord con su padre que trabajara como consultora y solucionadora de problemas en la tienda ms antigua, con el objetivo de aprender el negocio e introducir tcnicas y conceptos modernos de administracin para resolver los conflictos de las tiendas y facilitar su crecimiento.

Preguntas

1. Haga una lista de cinco problemas especficos de rh que considere que Carter Cleaning enfrentar.

La dimensin del desarrollo sostenible.

Polticas que afecten las condiciones de demanda.

Saber incorporar todos los medios que van surgiendo para una integracin estable, segura y justa.

Tener presente que la mejor forma de crecer y permanecer en el mercado es producir y mantener una buena relacin entre los clientes y trabajadores.

Creacin de un comit para, mejorar la toma de decisiones y clarificacin de los conflictos.

2. Qu hara primero si fuera Jennifer?

Un estudio de mercado para saber por qu unas lavanderas tienen ms clientes que otras y as saber las fortalezas y debilidades con que cuenta la empresa y buscar ampliar el nmero de lavanderas donde haya mayor nmero de habitantes hacia lugares que tengan un mayor nmero de poblacin.

CONLUSIN

La administracin de RH es la responsabilidad de todo gerente, por eso RH trabaja con los gerentes de otras reas para planear estrategias y ejecutarlas, por lo cual para lograrlas se requiere realizar mediciones basndose en comparaciones con respecto a eficiencia y eficacia esperados de sus nuevos planes y programas, esto debido a tendencias como la globalizacin y los avances tecnolgicos que nos obligas a ser ms competitivos, as tambin como asesor de contratacin, capacitacin, evaluacin, promocin y disciplina de los empleados en general

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