Estructuras organizacionales

Representación gráfica de la

estructura orgánica de una

institución o de una de sus áreas;

se muestra la composición de las

unidades administrativas que la

integran, sus relaciones, niveles

jerárquicos, canales formales de

comunicación, líneas de

autoridad, supervisión y asesoría.

Es el instrumento

idóneo para

plasmar y

transmitir en

forma gráfica y

objetiva la

composición de

una organización.

Utilidad

Imagen formal

fácil conocimiento de una

organización

representa un elemento

valioso de análisis

fuente de consulta

CRITERIOS FUNDAMENTALES

PARA SU PREPARACIÓN

Precisión, sencillez,

Uniformidad, presentación y

vigencia

CLASIFICACIÓN

1. Por su naturaleza.

2. Por su ámbito.

3. Por su contenido.

4. Por su presentación

ORGANIGRAMA

DISEÑO

FORMA: utilizar un solo tipo de figura,

los textos deben aparecer

horizontales, y representar en

rectángulos las unidades.

DIMENSION: semejante

COLOCACION DE LAS UNIDADES: en

diferente nivel jerárquico, en el mismo

nivel.

LINEAS DE CONEXIÓN: relación lineal,

relación funcional, relación de

coordinación, relación de asesoría y

relación de comisiones.

Procedimiento/

actualización

Autorización para realizar el

estudio

Integración del equipo de

trabajo

Determinación del programa de

trabajo

Captación de información

Clasificación y registro de la

información

Diseño del organigrama

Criterios generales

SECTOR PÚBLICO: a partir

de propuestas,

procedimientos,

responsables.

SECTOR PRIVADO: a partir

de propuestas,

procedimientos,

responsables, Soporte

decisional.

MECANISMOS DE

INFORMACION

Acervo documental

A través de medios

electromagnéticos

Interacción

DIFUSIÓN

Las modificaciones a la estructura

organizacional deben

implementarse con la

participación de las unidades

administrativas afectadas, por lo

cual es conveniente llevar a cabo

conferencias, seminarios, foros

de decisión, entre otros, para

motivar y capacitar al personal

que colaborará en su desarrollo

ESTRUCTURA

ESTRUCTURAS DE LÍNEAS DE NEGOCIO

Unidades en un solo nivel,

desconcentradas, descentralizadas,

desconcentradas y descentralizadas,

globales, Unidad/equipo, “Bisagra”,

Pirámide invertida, reloj de arena,

federal, matricial, proceso,

Función/proceso, (UEN), estratégica.

ESTRUCTURAS DE PROYECTO equipo,

Módulo/equipo, Módulo entrelazado,

Estructura espagueti, Estudio de

Hollywood, hormiguero, panal de

abejas, Trébol, Hipertexto, Hipertrébol,

dona invertida, mesa redonda.

Estructuras en red

Estructuras abiertas

Estructuras virtuales

Estructuras móviles

Estructura modular

Estructura informal

MANUALES ADMINISTRATIVOS

Los manuales administrativos son indispensables debido a la complejidad de las estructuras de las organizaciones, el volumen de sus operaciones, los recursos de que disponen, la demanda de sus productos, servicios o ambos, y la adopción de tecnología de la información para atender adecuadamente todos estos aspectos, y más. Estas

circunstancias obligan a usar.

Los manuales administrativos son documentos que sirven como medios de comunicación y coordinación para registrar y transmitir en forma ordenada y sistemática tanto la información de una organización (antecedentes, legislación, estructura, objetivos, políticas, sistemas, procedimientos, elementos de calidad, etc.), como las instrucciones y lineamientos necesarios para que desempeñe mejor sus tareas.

Es un hecho que los manuales administrativos representan un elemento crucial para el proceso de toma de decisiones, la mejora continua y el logro de un desempeño por encima del estándar

regular.

MANUAL DE

ORGANIZACION

INDENTIFICACION

• Logotipo de la organización . • Nombre de la organización. • Denominación y extensión del manual (general o específico). En caso de corresponder a una unidad en particular debe anotarse el nombre de ésta. • Lugar y fecha de elaboración. • Número de páginas. • Sustitución de páginas (actualización de información). • Unidades responsables de su elaboración, revisión y autorización. • Clave de la forma

INDICE O

CONTENIDO

Relación de los capítulos o

apartados que constituyen el

cuerpo del documento.

Prólogo,

introducción o

ambos

El prólogo normalmente es la

presentación que hace del

manual alguna autoridad de la

organización. La introducción

es una breve explicación del

contenido del documento,

como su estructura, propósitos,

ámbito de aplicación y la

necesidad de mantenerlo

vigente.

ANTECEDENTES HISTORICOS

Descripción de la génesis de la organización o del área descrita en el manual, en la que se indica su origen, evolución y cambios significativos registrados.

LESGISLACION O BASE

LEGAL

Contiene una lista de títulos de los principales ordenamientos jurídicos que norman las actividades de la organización, de los cuales

se derivan sus atribuciones o facultades.

CRITERIOS FUNDAMENTALES

PARA SU PREPARACIÓN

Precisión, sencillez,

Uniformidad, presentación y

vigencia

CLASIFICACIÓN

1. Por su naturaleza.

2. Por su ámbito.

3. Por su contenido.

ATRIBUCIONES

Transcripción textual y completa del

artículo, cláusula, considerando o

punto que explica las facultades

conferidas a la organización, de

acuerdo con las disposiciones

jurídicas que fundamentan su

quehacer.

DIRECTORIO

Documento en donde constan los nombres, puestos, números telefónicos y correo electrónico de las personas comprendidas en el manual.

ESTRUCTURA

ÓRGANICA

Descripción ordenada de las unidades administrativas de una organización en función de sus relaciones de jerarquía. Esta descripción de la estructura orgánica debe corresponder a la representación gráfica en el organigrama, tanto en lo referente al título de las unidades administrativas como a su nivel jerárquico de

adscripción.

Es la representación gráfica de la estructura orgánica de una organización o bien de alguna de sus áreas, la cual muestra qué unidades administrativas la integran y sus respectivas relaciones, niveles jerárquicos, canales formales de comunicación, líneas de

autoridad, supervisión y asesoría.

Este enunciado sirve a la organización como guía o marco de referencia para orientar sus acciones y enlazar lo deseado con lo posible. Es recomendable que el texto de la misión mencione la razón de ser de la organización en términos de propósitos específicos, resultados esperados y compromisos por cumplir.

FUNCIONES

• Identificación del puesto (nombre, ubicación, ámbito de operación, etcétera). • Relaciones de autoridad, donde se indican los puestos subordinados y las facultades de decisión, así como las relaciones de línea y asesoría. • Funciones generales y específicas. • Responsabilidades o deberes. • Relaciones de comunicación con otras unidades y puestos dentro de la organización, así como las que deba establecer externamente. • Especificaciones del puesto en cuanto a conocimientos, experiencia, iniciativa y personalidad.

MISION

ORGANIGRAMA

Es la especificación de las tareas inherentes a cada una de las unidades administrativas que forman parte de la estructura orgánica, necesarias para cumplir con las atribuciones encomendadas a la organización.

Descripción de puestos

Presentación por escrito, en forma narrativa y secuencial, de cada una de las operaciones que se realizan en un procedimiento, para lo cual se anota el número de operación, el nombre de las áreas responsables de llevarlas a cabo y, en la descripción, explicar en qué consiste, cómo, dónde y con qué se llevan a cabo.

IDENTIFICACION

• Logotipo de la organización. • Nombre de la organización. • Denominación y extensión del manual (general o específico). Si corresponde a una unidad en particular, debe anotarse el nombre de ésta. • Lugar y fecha de elaboración. • Numeración de páginas. • Sustitución de páginas (actualización de información). • Unidades responsables de su elaboración, revisión y/o autorización.

• Clave del formulario

INDICE O

CONTENIDO

Es la relación de los capítulos o

apartados que constituyen el

cuerpo del documento.

PRÓLOGO,

INTRODUCCIÓN O

AMBOS

El prólogo es la presentación que hace del manual alguna autoridad de la organización, preferentemente del más alto nivel jerárquico. La introducción es una exposición de lo que es el manual, su estructura, propósitos, ámbito de aplicación y necesidad de mantenerlo vigente.

MANUAL DE

PRECEDIMIENTOS

OBJETIVO

Explicar el propósito que se pretende cumplir con el procedimiento.

PROCEDIMIENTO

(DESCRIPCIÓN DE LAS

OPERACIONES)

OTRAS

CARACTERISTICAS

POLITICAS

CONCEPTO

DIAGRAMAS DE FLUJO

FORMULARIOS

INSTRUCTIVOS

GLOSARIO DE TERMINOS

RESPONSABLES

Área, unidad administrativa o puesto que tiene a su cargo la preparación, aplicación o ambas cosas del

procedimiento.

Esfera de acción que cubre

el procedimiento.

AREAS DE APLICACION

IDENTIFICACION

• Logotipo de la organización. • Nombre de la organización. • Nombre del manual. • Código que lo identifica (siglas que identifican al documento y al área que lo elabora). • Nivel o número de revisión. • Página. • Edición (fecha de la revisión).

• Unidades responsables de su

elaboración, revisión y autorización.

INDICE O

CONTENIDO

Relación de los capítulos o apartados que constituyen el cuerpo del documento, que debe incluir la sección o capítulo, la referencia o renglón específico del contenido y la página correspondiente.

INTRODUCCIÓN

Presentación de la situación, compromisos y lineamientos para la implementación del sistema de gestión de la calidad basado en las normas ISO 9000: 2000 Sistemas de gestión de calidad, el cual puede enfocarse en cualquiera de las normas de la familia ISO, de acuerdo con el

contexto de aplicación.

Organigrama de la organización.

MATRIZ DE

RESPONSABILIDADES OTRAS

CARACTERISTICAS

INTERACCION DE PROCESOS

REPRESENTACION DE

PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS

REQUISITOS GENERALES

RECURSOS HUMANOS

PROCESOS OPERATIVOS

ESTRUCTURA

ORGANIZACIONAL

Área de influencia establecida para la aplicación del sistema de gestión de la calidad. De acuerdo con el giro y necesidades de la organización, la cobertura variará debido a las exclusiones que se realicen.

Enunciados que formula cada

unidad administrativa de la

organización, por lo general a

nivel dirección y gerencia, en

los que se establece en forma

general la responsabilidad que

asumen en relación con el

sistema de gestión de la

calidad.

ALCANCE

POLÍTICA DE CALIDAD

Declaración que establece el compromiso de lograr la satisfacción de clientes y una buena relación con proveedores, a través del mejoramiento continuo de precios, calidad, servicio, comunicación e innovación tecnológica.

MANUAL DE GESTION

DE LA CALIDAD