8/16/2019 Capitulo 5 Cuestionario

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CAPITULO 5: SEGMENTACIÓN DE MERCADOS Y MARKETING DE RELACIONES CON LOS CLIENTES

CUESTIONARIOCURSO :

MARKETING ESTRATEGICODOCENTE :ING. LUIS SALAZAR

ALUMNA : LUQUE COARITE ,LYNDA

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[ CAPITULO 5: SEGMENTACIÓN DEMERCADOS Y MARKETING DE RELACIONES

CON LOS CLIENTES ]

1 ¿EN QUÉ MEDIDA EL CONCEPTO SEGMENTACIÓN AYUDÓ A JAMES HARDIE EN LA DEFINICIÓN DE SUESTRATEGIA DE MARKETING?

A identifcar l ! "r#$ ! e!$ec%fc ! de aritect ! ' c n!tr#ct re!, c nnece!idade! ' c ($ rta(ient ! de c ($ra di)erente de c ($ra, $aral#e" )recerle! #n ti$ de $r d#ct !e"*n !#! nece!idade! $ara cada#n .

2 ¿POR QUÉ LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTESDEBEN SER LA FUERZA QUE DIRIJA LA APLICACIÓN

DEL CONCEPTO SEGMENTACIÓN DE MERCADOS?+ re la c ($ren!i n de la! nece!idade! de l ! cliente! c n!tit#'e en $ri(er$a! de #na a$licaci n e-it !a de la e!trate"ia de !e"(entaci n de (ercad !,' #na e($re!a e $ !ee #na )#erte rientaci n al (ercad !e caracteri ar/$ r c ($render la! nece!idade! de l ! cliente! ' de!arr llar e!trate"ia! ec n!i"an !ati!)acer ' (antener leale! a l ! (ercad ! 01eti2 .

3 ¿ CON QUÉ TIPO DE PROBLEMAS SE PUEDEENCONTRAR UNA EMPRESA QUE SEGMENTE SUMERCADO EN BASE A LAS ARIABLES

DEMOGR!FICAS O AL USO DEL PRODUCTO?

Si #na e($re!a !e"(enta c n 0a!e a )act re! de( "r/fc tendr%a $r 0le(a!de, #n alt n*(er de !e"(ent ! a l ! c#ale! n $ dr%a c#0rir, ' $#ede e la!nece!idade! e ten"a n !ea tan di)erente! c ( $ara a"r#$arl ! (ediantee!ta e!trate"ia de !e"(entaci n.E!t de$ender/ de la edad, renta, !it#aci n(arital, ed#caci n, c#$aci n del cliente e 0#!ca el $r d#ct . En elc ($ rta(ient de #! l ! )act re! e $red (inan ! n la cantidad, tie($de #! , $er! nal, ! cial, )rec#encia de #! .

" ¿CÓMO SE CONFIGURAN LAS NECESIDADES DE LOSCLIENTES Y QUÉ PAPEL JUEGAN EN EL PROCESO DESEGMENTACIÓN?

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Se cla!ifcan en )act re! de( "r/fc !, e!til ! de 2ida ' c ($ rta(ient ! de#! . E!t ! )act re! !ir2en $ara identifcarl ! a l ! cliente! en $ !ici n !eenc#entran, (/! n inter2ienen en ) r(a directa $ara !e"(entar a l ! cliente!

de0id a e ri"inar%a err re! )atale! c ( la cantidad de !e"(ent ! 'de!2iar%an a la! e($re!a!.

# ¿QUÉ OCURRE CUANDO UNA EMPRESA ES CAPAZ DESEGMENTAR EL MERCADO EN BASE A LASNECESIDADES DE SUS CLIENTES Y ES INCAPAZ DEIDENTIFICAR LOS SEGMENTOS DEMOGR!FICAMENTE$O POR EL USO QUE DAN A SU PRODUCTO?

Ent nce! la e($re!a e e2al*a n !a0r%a i3ne! ! n e! ! cliente! e$ertenecen a #n !e"(ent , $ r e!t e! nece!ari identifcarl (ediante la!2aria0le! de( "r/fca!

% ¿EN QUÉ MEDIDA EL CONCEPTO FILMOGRAF&AREFLEJA LAS NECESIDADES DE LAS EMPRESAS EN ELMERCADO EMPRESARIAL?

La fl( "ra)%a de la e($re!a la c ($ nen 2aria0le! c ( n*(er dee($lead !, 2 l#(en de 2enta!, n#(er de #0icaci ne!, l ! a4 ! dee-$eriencia, !it#aci n fnanciera, etc

La fl( "ra)%a de #na e($re!a n a0arca en !# t talidad la! nece!idade! de la!e($re!a! $eri !i da #na re)erencia i($ rtante de c ( de0e e!tar !#!it#aci n.

' ¿QUÉ ARIABLES INCLUYE EL CONCEPTO ATRACTI ODE UN MERCADO$ Y CÓMO DEBER&AN MEDIRSE ENORDEN A DESARROLLAR UN &NDICE GENERAL DEL

ATRACTI O DE UN MERCADO CONCRETO ?

E!ta! ! n creci(ient de (ercad , la inten!idad de la c ($etencia ' laacce!i0ilidad a l ! cliente! ' a l ! canale!.

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( ¿QUÉ CRITERIOS DEBER&AN UTILIZARSE A LA HORADE DETERMINAR QUÉ SEGMENTOS DEBER&APERSEGUIR UNA EMPRESA?

El criteri e $red (ina c#and #na e($re!a decide en atender a #n!e"(ent n atenderl e! el $ tencial del 0enefci de!ead e 0tendr%a lae($re!a.

) DEFINE EL CONCEPTO PROPOSICIÓN DE ALOR PARAUN SEGMENTO* ¿POR QUÉ LA PROPOSICIÓN DE

ALOR ES UNA PARTE CRUCIAL DEL PROCESO DESEGMENTACIÓN?

E! el 2al r a"re"ad ! 0re el 0enefci 0/!ic e el cliente de(anda. + ree!ta e! el 0enefci e !er/ $erci0ida $ r el cliente directa(ente.

1+ ¿CÓMO DESARROLLAR&A UNA PROPOSICIÓN DEALOR PARA UNA GASOLINERA?

La $r $#e!ta de 2al r !eria la #0icaci n de la "a! linera re!$ect a !#! cliente!

$ tenciale!, !er2ici ! adici nale! e el cliente nece!ita c#and !e e!t/ en #na"a! linera. S 0re el $rinci$al $r d#ct e el cliente adirir/ e e! elc (0#!ti0le.

11¿QUÉ ES UNA ESTRATEGIA DE MARKETING MI, PARAUN SEGMENTO? ¿EN QUÉ SE DIFERENCIAN LASESTRATEGIAS DE MARKETING MI, PARA CADA UNODE LOS TRES SEGMENTOS DEL SER ICIO DEIN ERSIONES FINANCIERAS DIRIGIDO A MUJERES?

E! #na e!trate"ia de $ !ici na(ient del !e"(ent e incl#'a el $r d#ct ,$reci , $la a, $r ( ci n.En la e!trate"ia de 2al r )recida a cada #n de l !!e"(ent ! identifcad !.

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C#and l ! rec#r! ! ec n (ic !, fnancier ! de la e($re!a ! n (#' li(itada!a c#and reci3n in"re!a a #n n#e2 (ercad .

1%¿POR QUÉ UNA ESTRATEGIA DE NICHOS LE RESULTADIF&CIL DE SUPERAR A LA COMPETENCIA?

+ re la c ($etencia c ncentra t d ! !# e!)#er ! ' rec#r! ! en la!nece!idade! e!$ec%fca! de #n ti$ de cliente.

1' ¿EN QUÉ CONSISTEN LAS OFERTASPERSONALIZADAS? ¿DE QUÉ FORMA UTILIZANDOUNA ESTRATEGIA DE OFERTA PERSONALIZADA PUEDEUNA EMPRESA SUPERAR LA EFECTI IDAD DE UNACOMPETENCIA CENTRADA EN NICHOS?

O)recer #n $r d#ct al cliente !e"*n reiera !#! nece!idade!, !e $#ede!#$erar en e)ecti2idad )reciend #na $r $#e!ta de 2al r di)erente a lac ($etencia.

1(¿EN QUÉ CONSISTE EL CONCEPTO MARKETING DERELACIONES CON EL CLIENTE? ¿EN QUÉ MEDIDA LA

APLICACIÓN DE ESTE CONCEPTO DEBER&A MEJORAR

LA SATISFACCIÓN Y NI EL DE RECOMPRA DE LOSCLIENTES?

E! #n a0anic de $r "ra(a! de (ar6etin" de relaci ne! centrad ! en la!e-$ectati2a! de 2al r $ara la e($re!a ' el cliente, de la a$licaci n de e!tec nce$t !e e!$era #n alt ni2el de rec ($ra !#$eri r al 789.

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CON LOS CLIENTES ]

1)¿POR QUÉ LA APLICACIÓN DEL CONCEPTOSEGMENTACIÓN DEL MERCADO ES UN PRIMER PASOCR&TICO A LA HORA DE CONSTRUIR UN PROGRAMADE MARKETING DE RELACIONES CON LOS CLIENTES?

+ re $ara c n!tr#ir #na relaci n d#radera c n l ! cliente!, $ri(er de0e!c n cer i3ne! ! n e! ! cliente! c#ale! ! n !# c ($ rta(ient 'caracter%!tica!.

2+ ¿EN QUÉ CONSISTE EL CONCEPTO .PUNTOS DECONTACTO CON EL CLIENTE/ Y QUÉ PAPEL JUEGA ENLA GESTIÓN DE LAS RELACIONES INDI IDUALIZADASCON LOS CLIENTES?

S n l#"are! )%!ic ! 2irt#ale! d nde la e($re!a interacci na directa(ente c nel cliente c ( ! n el ( !trad r, $a"ina :e0, tel3) n , $#0licidad directa, (aildirect , etc

E!te $#nt de c ntact 1#e"a el $a$el )#nda(ental $ara la! relaci ne! )#t#ra!inde$endiente(ente de ante!, d#rante, ' de!$#3! de la 2enta.