UNIVERISDAD SANTA MARIA LA ANTIGUA ESCUELA DE ALQUITECTURA Y
DISEOESCUELA DE DISEODISEO Y MERCADEO DE MODASPROF. BERTHALICIA
GOMEZ DE TERANPSICOLOGIA DE LA MODA
CAPITULO #5PERCEPCIN DEL CONSUMIDOR
Moore Stephanie 030826023
Panam 11 de marzo del 2015La palabra percepcin se puede definir
como al proceso cognoscitivo a travs del cual las personas son
capaces de comprender su entorno y actuar en consecuencia a los
impulsos que reciben. La percepcin que se tiene acerca del mundo
depende de cada individuo, por ello, se deben de tomar en cuenta
tambin las bases psicolgicas y fisiolgicas.Para las personas
encargadas de los estudios del mercado y publicidad es importante
conocer la percepcin y sus conceptos, para que de este modo saber
con facilidad los factores que motivan a un consumidor a
comprar.Cuando una persona selecciona, organiza e interpreta
estmulos, para formar una imagen significativa y coherente del
mundo, se le conoce como proceso perceptual. Dentro del proceso
perceptual se pueden encontrar elementos en cuanto al
comportamiento del consumidor como la sensacin donde entran los
estmulos, receptores sensoriales, umbral absoluto y diferencial;
adaptacin y adaptacin sensorial.Se puede entender sensacin como los
sentimientos que experimenta el consumidor como respuesta a la
informacin inmediata que recibe a travs de los sentidos tales como
el odo, tacto, vista, gusto y olfato, que actan como receptores
sensoriales. La recepcin sensorial variara segn la persona y la
intensidad de la recepcin del estmulo que se perciba.Se le conoce
como umbral absoluto, a las sensaciones de nivel ms experimenta el
consumidor, cuando se hace consciente de que hay una diferencia
entre algo y nada, y al existir una estimulacin constante, el
umbral incrementa hasta que llega a ser menos notorio o
imperceptible. Una vez que el consumidor se habita a las
sensaciones y un nivel de estimulaciones ocurre la adaptacin.
Despus de que ocurre la adaptacin ocurre la llamada adaptacin
sensorial, que es cuando el consumidor se acostumbra tanto a la
publicidad que deja de percibirla. El umbral diferencial es la
posibilidad de descubrir una diferencia entre dos estmulos
similares tambin conocida como diferencia apenas perceptible.La
percepcin subliminal es cuando las personas pueden ser estimuladas,
sin estar conscientes de ello, sus estmulos son dbiles por lo cual
no pueden darse cuenta de manera consciente, pero a la vez son lo
bastante fuertes para percibirse.
En la dinmica de la percepcin se encuentran dos tipos de insumo
que son, los estmulos fsicos provenientes del ambiente externo y
las experiencias anteriores, expectativas, motivos y aprendizajes.
Estos insumos interactan para configurar la imagen personal o las
percepciones que cada individuo experimente. Por lo tanto la
percepcin de cada persona es nica.La seleccin perceptiva es
influida por la naturaleza de los estmulos los cuales varan
dependiendo de las expectativas y motivos del consumidor. Las
experiencias propias y la familiaridad de estas, producir en el
consumidor expectativas. Dependiendo del estado en el que se
encuentre, dependern los estmulos que se reciban o deseen. Existen
cuatro factores importantes que son la exposicin y atencin
selectiva, defensa y bloqueo perceptual.Las personas organizan
grupos de estmulos y lo perciben como una totalidad unificada. La
psicologa de Gestalt maneja tres principios de la organizacin
perceptual que son, figura y fondo, el consumidor percibe la figura
sobre un fondo, siendo la figura predominante sobre el fondo. El
agrupamiento, donde los estmulos son agrupados para que formen
imgenes, impresiones o un panorama unificado, porque esto hace que
as sea ms fcil de recordar. Por ltimo se encuentra el
confinamiento, las personas percibirn una estructura cerrada pues
organizan las percepciones de tal modo que van a formar la imagen
completa, ese panorama anteriormente mencionado.La imagen del
producto es de mucha importancia para el consumidor, le da un valor
simblico. El posicionamiento es la imagen que tiene el consumidor
acerca de una imagen, ya que le da un concepto al producto y es la
esencia de la publicidad. En ocasiones el consumidor elige su
producto por la imagen y no por el producto en s. El ambiente fsico
es uno de los aspectos importantes para la imagen, ya que esa
imagen logra que se identifique a su proveedor, y si la imagen que
provoca al consumidor es buena, logra dar la sensacin de que cumple
de mejor manera con las necesidades.Es tal la imagen como el
posicionamiento que le da la publicidad a un producto determinaran
la calidad de este. Las percepciones sobre la calidad de algn
servicio estn basadas en la brecha del rendimiento que el
consumidor percibi y si cumple con sus deseos y expectativas. Para
llegar a eso se involucra el resultado y el proceso. El consumidor
puede llegar a determinar la calidad del producto dependiendo de su
precio, al igual que la informacin referente a la marca y a la
tienda, esto puede cambiar la disposicin del consumido de
adquirirlo o no. El riesgo percibido es la indecisin que afrontan
los consumidores cuando no se pueden prever las consecuencias de
compra pero si este no es percibido no tendr ninguna consecuencia
en el consumidor.Para finalizar puedo decir que la percepcin est
estrechamente ligada con las sensaciones y experiencias que haya
tenido del consumidor. Los sentidos son los encargados de presentar
al consumidor la informacin que lo rodea. La forma en que se recibe
estas sensaciones varan dependiendo de la persona y la intensidad
de la recepcin del estmulo. La aceptacin sensorial es cuando el
consumidor se adapta sensorialmente deja de percibirla publicidad y
esta le pasa desapercibida.La percepcin subliminal es cuando un
consumidor puede ser bombardeado de publicidad, sin ser el
consciente de ello. La percepcin es muy dbil por lo cual el
consumidor no est consciente de ellos, pero al mismo tiempo es
bastante fuerte que puede percibirse inconscientemente.En muchas
ocasiones el consumidor basa su eleccin a la hora de elegir algn
producto por la imagen que este tenga y no por el contenido, ya que
la imagen le da al producto confiabilidad y cierto estatus. Por su
parte el precio es otro factor importante para determinar la
calidad de un producto, ya que los consumidores asocian el precio
con la calidad, lo mismo pasa con la marca o la tienda que muestra
al producto.
