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CAPITULO I
GENERALIDADES DEL SECTOR FARMACÉUTICO Y LAS CADENAS DE FARMACIAS
A. SECTOR FARMACÉUTICO
La historia de la farmacia se encuentra incluida dentro de la disciplina que conforma
la historia de la ciencia. Desde la antigüedad las ciencias médicas, medicina, cirugía
y farmacia han estado unidas y sólo desde el punto de vista histórico se han
separado.
Existe una vinculación entre la farmacia y la medicina, tanto si definimos a la
farmacia como la evolución de los medicamentos y de sus distintos profesionales, o
como fabricación y control de los medicamentos; así permanecería unida a la
medicina por los problemas derivados de la investigación de los fármacos e
introducción en el organismo.
Por naturaleza, el hombre siempre ha tratado de buscar la forma de mejorar y aliviar
sus padecimientos físicos con el empleo de sustancias artificiales o naturales que
existían en su entorno. Esto se convirtió en un proceso de investigación científica y
constante, a través del cual se ha acumulado información muy valiosa, que hasta
estos tiempos, ha permitido distinguir las sustancias útiles que alivien y prevengan
enfermedades, de las ineficaces y las nocivas.
1. Antecedentes del Sector Farmacéutico
La historia de la farmacia como ciencia independiente es relativamente joven. Los
orígenes de la historia farmacéutica se remontan al primer tercio del siglo XIX, que si
bien no toca todos los aspectos de la historia farmacéutica es el punto de partida
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para el definitivo arranque de esta ciencia. No existen testimonios de los
medicamentos utilizados en el periodo paleolítico y neolítico, pero puede deducirse
de los conocimientos que se tienen de las civilizaciones de esa época, que los
métodos de curación estuviesen asociados al uso de plantas, principalmente en la
curación de heridas.
Los transmisores de este conocimiento fueron principalmente los ancianos, brujos o
sacerdotes de las tribus, que a su vez eran los encargados de atender a los
enfermos y heridos; los curaban, preparaban los medicamentos primitivos y se los
administraban. Algunos buscaron sustancias naturales para curar, seleccionándolas
tentativamente, según su efecto y buscando información de los resultados, que luego
transmitieron de generación en generación. Entonces por esta práctica se deduce, el
origen común de la medicina y farmacia. Las funciones equivalentes que cumplen
hoy médicos y farmacéuticos; eran desempeñadas por una misma persona en la
antigüedad.1
Hablar del sector Farmacéutico, es sin duda, hablar sobre un componente
económico de gran utilidad a la sociedad y a la economía. Este sector brinda un
calificado apoyo a la población en general al contribuir con los medicamentos que
mejoran y proveen la salud en general.
La comercialización de fármacos en El Salvador se remonta a épocas muy antiguas,
en las cuales no se pueden establecer una fecha que sirva de base para determinar
el nacimiento de los conocimientos indígenas, cuya eficacia se conoce a partir de la
llegada de los españoles en el año 1492. Durante la colonización se dieron muchos
acontecimientos, que obligaron a los colonizadores a buscar otras fuentes de
riquezas además del oro, lo que trajo como consecuencia el interés en otros
productos, que se pudieran comercializar exitosamente en Europa.
1 RIUS, MAGDALENA. Caleidoscopio, antecedentes históricos de las farmacias. [En línea]. Consultada el 19 Agosto 2007. Disponible http://www.posgrado.unam.mx/publicaciones/omnia/anteriores/26/08.pdf
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Los conocimientos que los indígenas tenían sobre la medicina, hicieron que durante
la colonia se usara más la farmacopea indígena que la europea, la cual ha hecho que
subsista esta tendencia hasta nuestros días. La farmacia continua evolucionando
hasta llegar al año de 1681, cuando es fundada la Universidad de Guatemala.
El antecedente de la comercialización de los productos farmacéuticos en el país se
remonta a inicios del siglo pasado, con ella nacieron algunos pioneros en
Laboratorios Farmacéuticos. En esta época la producción de medicamentos
funcionaba libremente, sin normas legales ni requisitos definidos, es hasta el 10 de
septiembre de 1958 que se publica en el diario oficial Nº 168, tomo 180, las normas
que rigen el Reglamento de Visitadores médicos.
Este reglamento tipifica a la visita médica como una actividad técnica auxiliar de la
profesión farmacéutica, y bajo estos principios legales se continúa desarrollando la
promoción farmacéutica en lo que se refiere particularmente a la promoción de
medicamentos éticos. 2
1.1 Sustancias utilizadas para curaciones en la antigüedad
Desde la época primitiva, el hombre lucha contra las enfermedades, la necesidad de
curarse y el conocimiento empírico de numerosos productos naturales, le hizo
comprender que las enfermedades podrían tratarse con sustancias provenientes de
la naturaleza, por que la terapéutica antigua consistía en el empleo empírico de
drogas regionales.
El arsenal terapéutico utilizado aumento considerablemente, se agregaron muchas
plantas, frutas, cereales, flores, resinas y cortezas; algunos minerales, especialmente
el azufre, arsénico y sus sales, antimonio, hierro y sus sales, pirita, cobre y mercurio,
2 CORTÉZ ALBERTO. Alternativas estratégicas para la reactivación económica de El Salvador, priorizando la satisfacción de las necesidades básicas del sector medicamentos. El Salvador, Universidad Centroamericana José Simeón Cañas, 1989, p. 2
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alumbre; y también otras sustancias de origen animal como: las carnes, vísceras,
grasa, sangre, incluso excrementos. Paulatinamente, se paso de las formas
primitivas de administración (plantas machacadas, maceradas o cocidas), a formulas
más complejas como: píldoras, pomadas, polvos, ungüentos y enemas.
El descubrimiento de América en 1492, tuvo mucha repercusión en la farmacología,
pues al ser explorado el nuevo mundo, se descubrieron varios fármacos valiosos por
sus propiedades curativas, tales como: coca, tabaco, ipecacuana, jalapa,
zarzaparrilla, bálsamo del Perú y bálsamo de Tolú. 3
2. Historia de los Medicamentos
La aplicación de remedios para sanar o, al menos, para aliviar el sufrimiento, es tan
antigua como la humanidad. Por eso es muy difícil determinar cuándo comienza la
práctica de la medicina.
Se tienen datos del período Paleolítico donde ya se usaban plantas y partes de los
animales. Por lo tanto, la práctica es más
antigua que la palabra. Se tiene noticia de que
en Mesopotamia, Egipto y China se usaban
procesos químicos para la elaboración de
remedios.
En la antigüedad, la medicina y la farmacia
fueron practicadas conjuntamente y,
generalmente, por sacerdotes. Éstos tenían tiempo para especular sobre el origen de 3 PATRICIA LINN. La búsqueda del elixir de la vida, Medicamentos: de naturales a artificiales. [En línea] Consultada 22 Agosto de 2007. Disponible en:http://hosting.udlap.mx/profesores/miguela.mendez/alephzero/archivo/historico/az25/medicamentos.html
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los cambios que observaban en el mundo que les rodeaba. Sus teorías tenían mucho
de magia, pero también desarrollaron la astronomía, las matemáticas y, en cierto
modo, la química.
Los griegos, que eran buenos conocedores de las drogas y sus virtudes, propagaron
la farmacia en Europa. La escuela de Hipócrates ya hacía uso de muchos
preparados terapéuticos. En las columnas del templo dedicado a Esculapio, dios de
la medicina, escribieron ya recetas de algunas combinaciones farmacológicas.
Para los griegos la “Phycis” tenía un origen divino y les atribuían a los dioses del
poder, la facultad de curar. Esculapio, conocido también como Asclepios era el dios
de la salud; sus hijas Hygea y Panacea, eran las diosas de los fármacos. Hygea la
diosa de la farmacia y se representa con una serpiente enrollada en el brazo derecho
vaciando su veneno en una copa. La creencia era que los dioses curaban con el
veneno de estos reptiles. Siendo este el símbolo de la medicina, una serpiente
enrollada en el báculo de Esculapio.
Las sustancias venenosas, fueron objetos de estudios especiales, como entes
distintos de los medicamentos. Destacándose Mitridates en esta área, creo la
“mitridata” (resistencia a un veneno), una poción que sirvió de antídoto universal por
varios siglos. Se le considera el padre de la Toxicología.
Los romanos también organizaron el conocimiento médico y farmacéutico,
convirtiendo las teorías en reglas y normas. Dos personajes concentraron la
excelencia en el mundo romano: Dioscorides y Galeno. El primero recolectaba
plantas y las clasificaban con objetivo medicinal, su obra “Materia Médica” contiene
información sobre más de 600 fármacos, la mayor parte de ellos vegetales, y se
refiere a descripciones, caracteres morfológicos, sinonimias y uso medico. Galeno
por su parte surgió cuando la medicina había caído en Roma. Este seguía los
principios hipocráticos e hizo una obra sistemática de todos los conocimientos
médicos en su gran tratado “Sobre el método terapéutico”.
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También en América las culturas indígenas fueron desarrollando remedios contra la
enfermedad a lo largo de los siglos. En Perú se usaba la quina para el tratamiento de
la malaria, y los indios yanomamis usaban el curare para cazar, paralizando a sus
presas con las flechas impregnadas en esta sustancia.
Una figura clave en el siglo XVI es la de Paracelso, médico naturista suizo, que
insistió en la importancia de la observación directa de la naturaleza y fue el primero
en expresar la doctrina de que los procesos vitales son químicos y que, por tanto, en
el estudio de la química puede hallarse la curación de las enfermedades. Así,
introdujo numerosos remedios químicos y enseñó el uso del azufre, el plomo, el
hierro, el antimonio y el cobre.
Hasta principios del siglo XIX los boticarios, químicos o los propietarios de
herbolarios obtenían sus materias primas (cortezas de plantas, encurtidos, gomas,
minerales, etc.) localmente o en otros continentes (el opio de Persia o la ipecacuana
y corteza de quina de América del Sur), adquiriéndolas a través de los especieros y
comerciantes. A partir de estas materias primas elaboraban los jarabes, ungüentos,
tinturas, píldoras, etc. algunos profesionales confeccionaban mayor cantidad de
preparados de la que necesitaban.4
3. Antecedentes Históricos de las farmacias
Se llama farmacia a la práctica de la preparación y dispensación de fármacos;
también el lugar donde se preparan los productos medicinales. La farmacia es un
área de la materia médica, rama de la ciencia médica que se ocupa de la
procedencia, naturaleza, propiedades, y preparación de fármacos.
Los farmacéuticos comparten con los químicos y los médicos la responsabilidad de
desarrollar nuevos fármacos y de sintetizar compuestos orgánicos con valor
4 Historia del medicamento. [En línea] Consultada el 08 de Junio de 2008. Disponible en http://www.larebotica.es/larebotica/secciones/historia/index.html
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terapéutico. Además, cada vez con más frecuencia se solicita consejo a la
comunidad de farmacéuticos en materia de salud e higiene.
En la antigüedad, la farmacia y la práctica médica generalmente estaban unidas, a
veces bajo la dirección de sacerdotes, hombres y mujeres, que asistían también a los
enfermos mediante el uso de ritos religiosos. En el mundo, muchas personas
mantienen la estrecha asociación entre los fármacos y la medicina, con la religión y
la fe. La especialización se produjo por primera vez en el mundo civilizado que
rodeaba Bagdad a principios del siglo IX. Ésta, se extendió a Europa de forma
gradual como alquimia, que con el tiempo evolucionó hacia la química, a medida que
los médicos empezaron a abandonar las creencias indemostrables en el mundo
físico. Muchas veces los médicos preparaban y prescribían medicamentos; algunos
farmacéuticos no sólo preparaban prescripciones, sino que además fabricaban
grandes volúmenes para su comercialización.
En el siglo XVII se empieza a utilizar la palabra farmacia en el sentido que tiene
actualmente desarrollándose una ciencia más compleja, como se refleja en las
descripciones de la farmacopea de Londres y París. En este siglo destaca, por
ejemplo, el descubrimiento de la vacuna contra la viruela logrado por el médico inglés
Edward Jenner.
No obstante, hasta el siglo XIX la farmacopea estaba integrada por todo un aparato
de drogas compiladas, por una parte, a partir de las sustancias simples de la
medicina antigua, (basada en una mezcla de magia y medicina popular), y por otra,
por las drogas metálicas de efectos más violentos que Paracelso había introducido
en el Renacimiento. Y muchas de todas ellas eran inútiles. El éxito de avances como
la vacuna contra la viruela o el empleo de la quinina contra la malaria, tenía mucho
que ver con lo afortunadamente accidental. La falta de una experimentación o de una
teoría adecuada hacía imposible su generalización.
La distinción entre el farmacéutico como fabricante de medicamentos y el médico
como terapeuta no obtuvo la aceptación general hasta bien avanzado el siglo XIX. En
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la actualidad, en muchos países, se exige que los farmacéuticos antes de ejercer su
profesión reciban una enseñanza universitaria especializada con una duración de
entre tres y cinco años, seguida de un periodo de prácticas.
La farmacia moderna comprende remedios complejos que difieren mucho de los
elíxires, brebajes, y polvos descritos en la Farmacopea de Londres (1618) y en la
Farmacopea de París (1639).
La mayoría de los países con un sistema sanitario regulado preparan un compendio,
o formulario, de los fármacos y fórmulas autorizados.5
4. Funciones de las Farmacias
La farmacia es un establecimiento en donde se dispensan o proporcionan
medicamentos de diferente forma farmacéutica, cuyas ventas básicas son al por
mayor y principalmente al detalle.
De acuerdo a ello, en primer orden la función principal de ellas, es la de apoyo a la
salud de la población, a través de una gama de medicamentos que satisfagan las
necesidades básicas, de acuerdo a la demanda y al mercado
Entre las características que presenta una farmacia están:
a. La estructura empresarial: Es de importancia ya que por medio de ella se le
permite conocer la capacidad financiera, como empresa. Esta comprende:
• El monto de inventario: ya que este rubro constituye el pilar de la actividad
económica con que cuenta la empresa misma.
• Grado de integración: Indica el alcance de sus operaciones dentro de los canales
de aprovisionamiento.
5 Enciclopedia Microsoft Encarta: Farmacia. [En línea] Consultado el 22 de Agosto de 2007. Disponible en: http://es.encarta.msn.com/encyclopedia_761574575/Farmacia.html
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• Número de empleados: el recurso humano con el que cuenta la empresa y que
designa la magnitud operativa de la misma.
b. Tecnología empleada en el aprovisionamiento de medicamentos: La cual
comprende:
• Tecnología del almacenamiento: Indica que la infraestructura debe cumplir con
los requisitos establecidos. Los medicamentos deben de almacenarse de manera
que los de vencimiento inmediato sean los primeros en salir de la farmacia; además
de que los medicamentos se encuentren en áreas optimas, en temperatura, orden y
limpieza.
• Tecnología de Servicio: Se refiere al grado de beneficio que una farmacia debe
proporcionar a sus clientes con recursos humanos, económicos y técnicos. Mantener
surtido de medicamentos de acuerdo a las necesidades básicas que el sector
demanda; además de proporcionar personal capacitado y con conocimientos firmes
sobre el manejo y utilización de los medicamentos.6
B. EVOLUCION DE LAS FARMACIAS EN EL SALVADOR
En El Salvador las farmacias no siempre fueron conocidas como tal. A finales del
siglo XVIII, eran conocidas como Boticas, contando con una estructura para operar
básica y diferente a la conocida hoy en día; es decir, el propietario era el Boticario
quien se encargaba de preparar los medicamentos recetados para el publico.
En las boticas generalmente no existían dependientes, ni la gama de productos o
servicios con los que las farmacias cuentan actualmente. Otra característica de hacer
notar, es que el boticario conocía bastante bien a sus clientes, ya que éstos acudían
a ella porque sólo había una botica en el pueblo.
6 JUNTA DE VIGILANCIA DE LA PROFESIÓN QUÍMICA FARMACÉUTICA DE EL SALVADOR. “Manual para la profesión química- farmacéutica de El Salvador”. 2002 p. 59
10
A inicios del Siglo XIX surgen en El Salvador las primeras farmacias, en las que ya
se involucra dentro de su quehacer a Farmacéuticos y médicos como propietarios de
ellas. La necesidad de competir en el mercado local y no quedar fuera, ha obligado a
las farmacias a diversificarse, esto ha evolucionado debido a la alta competencia y
para satisfacer las demandas de los clientes, optando así por abarcar un amplio
segmento de mercado, estableciendo un mayor número de sucursales para estar de
manera inmediata al cliente, adoptando como propia la tendencia desarrollada en los
Estados Unidos para este negocio.
1. Antecedentes Históricos de las farmacias en El Salvador
La farmacia se define como una oficina profesional en función social, de ahí que su
funcionamiento se encuentra regulado por la Junta de Vigilancia de la profesión
química y farmacéutica.
La comercialización farmacéutica en El Salvador, se remonta a épocas muy antiguas,
en las cuáles no se pueden establecer una fecha que sirva de base para determinar
el nacimiento de los conocimientos indígenas, cuya eficacia se conoce a partir de la
llegada de los españoles en 1492.
Ya para el año de 1758, en la provincia de San Salvador existía una pulpería
propiedad de don Bernabé de la Torre, negocio caracterizado por la venta de
medicina, comestibles y licores.
En el siglo XIX comienza a funcionar el bachillerato en farmacia, este adelanto
científico- académico disminuyó el uso generalizado de la farmacia indígena y por
consiguiente su desaparición.
En el año de 1841, se fundó la Universidad de El Salvador y el 15 de noviembre de
1847, el Doctor Eugenio Aguilar, establece la facultad de medicina, en donde se
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impartían conocimientos de ciencias naturales y los médicos eran entonces los más
adecuados para el manejo de los medicamentos.
En 1847, se estableció la cátedra de medicina y era el médico quien se encargaba
de manejar los medicamentos, además de los políticos. En 1848, se celebró una
sección en el cual se habla de la fundación de un protomedicato y de una serie de
estatutos, siendo hasta entonces y por primera vez que la palabra Boticario
equivalente a la de Farmacéutico, aparece en los estatutos.
El protomedicamento tenía diferentes atribuciones: de extender los títulos a los
licenciados y sancionar con la suspensión en el ejercicio de su respectiva profesión.
Autorizaba la apertura de farmacias e incluso podía cerrarla; castigaba a los
licenciados en medicina que vendían medicamentos, tenía la facultad para instruir las
primeras diligencias médicas y farmacéuticas y los delitos faltas cometidas, remitida
al Juez competentes y otro. Es decir que el protomedicato ejercía las funciones que
hoy le son propias a la actual Junta de Vigilancia de la profesión Farmacéutica.
En 1850, la Facultad de Farmacia se encontraba comprendida el las Ciencias
Naturales y unida por consiguiente a la de Medicina; en ese mismo año se establece
en San Salvador una Botica, propiedad del señor Ángel Guirola en ella se elaboraban
y dispensaban medicamentos.
En 1868, se establece en la Universidad de El Salvador, la Cátedra de Farmacia
impartida por el Licenciado Ambrosio Méndez, extendiéndose el titulo de Bachiller en
farmacia, a quien cursaba dicho estudio.
En el año 1889, la Facultad de Farmacia presentó el REGLAMENTO DE BOTICAS,
decretado por el poder ejecutivo el 26 de octubre de ese año; quedando este
reglamento sin efecto el 08 de mayo de 1893 con el REGLAMENTO DE
FARMACIAS este último involucra a farmacéuticos y médicos en la tenencia de
oficinas de farmacias.
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Aproximadamente entre 1910 y 1920, aparecen las primeras farmacias Cosmos, en
San Salvador. El 30 de junio de 1927 fue decretada una nueva LEY DE FARMACIA.
En 1930, surgió la farmacia Santa Lucia en Sonsonate, Farmacia El Águila,
Farmacia Central, Farmacia Fernández y farmacia Escalante. En San Miguel las
farmacias pioneras fueron: Farmacia Gustave, Farmacia Chairlaix y farmacia Cruz
Roja; en Santa Ana se hace mención de la farmacia Vides. En 1940, surgió en el
departamento de la Unión la farmacia La Unión.
En 1960 el Consejo Superior de Salud Pública comienza a llevar un registro de los
establecimientos autorizados para la fabricación y distribución de medicamentos de
uso humano y veterinario.
En la actualidad las farmacias se han convertido en un depósito de medicinas ya
preparadas y dosificadas, con indicaciones específicas por el químico farmacéutico,
este se ha recluido en los Laboratorios en la preparación e investigación de nuevos
medicamentos que vengan a proteger la salud de las personas.7
2. Aspectos legales del ejercicio de la farmacia en El Salvador
De acuerdo a la Ley de Farmacias, vigente en el país a partir de 1927, algunos de los
aspectos legales son los siguientes:
2.1 Ley de farmacias
Se hace referencia a los artículos más relevantes en el funcionamiento de las
farmacias en el país; estos son:
7 ARAÚZ NILA, ENRIQUETA. Datos históricos sobre la facultad de química y Farmacia en el Salvador. Universidad de El Salvador, 1955. p.9
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Artículo 1. Establece la Institución denominada "Junta de Química y Farmacia", la
que estará compuesta de un presidente, dos vocales, un secretario y un síndico
propietarios, así como dos vocales y un secretario suplentes; todos académicos de la
Facultad respectiva de la Universidad Nacional y salvadoreños de origen.
Artículo 9.- Son atribuciones de la Junta de Gobierno, las siguientes:
a. Formar una nómina de todos los miembros de la Facultad.
b. Llevar un libro de inscripción de especialidades farmacéuticas, cuya introducción
y venta hayan sido autorizadas por la Junta de Gobierno, especificando el número de
registro, nombre del preparador responsable y fecha de autorización
c. Vigilar el buen servicio de los establecimientos de Droguería, Farmacia,
Laboratorios Químicos o Farmacéuticos y demás.
d. Establecer el servicio obligatorio de turnos en las farmacias de la República, de la
manera más eficaz y conveniente.
e. Visar las facturas comerciales de drogas, medicinas, productos químicos y
farmacéuticos, especialidades farmacéuticas y accesorios de farmacia.
f. Extender las licencias para la apertura de los establecimientos que están bajo su
vigilancia, así como cancelarlas cuando el caso lo requiera.
g. Formular la lista de medicinas obligatorias a las Farmacias.
h. Elaborar el cuadro de medicamentos venenosos, con sus dosis máximas, e ir
publicando alcances semestrales, de conformidad con las exigencias de la ciencia.
i. Autorizar la publicación de anuncios de especialidades farmacéuticas que
hubieran obtenido licencia para ser expendidas en el país.
j. Formar las listas de las especialidades de patente que hayan obtenido licencia
para ser importadas y expendidas en el país.
Artículo 18.- Ninguno de los establecimientos a que se refiere el artículo 5 de esta
Ley, podrá abrirse sin la licencia respectiva, solicitada por el interesado a la Junta de
Gobierno de la Facultad. Todo farmacéutico que desee establecer una droguería,
farmacia, laboratorio químico o abrir de nuevo alguno de esos establecimientos que
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hubiere sido cerrado, se dirigirá a la Junta de Gobierno solicitando autorización; la
Junta resolverá después de practicada una visita de inspección.
Artículo 20.- Para los efectos del artículo anterior, será considerado como
establecimiento de nueva droguería, farmacia o laboratorio, toda modificación
introducida en la firma o razón social, así como la reapertura de todo establecimiento
de esa naturaleza que haya permanecido cerrado por más de treinta días, cualquiera
que sea el motivo.
Artículo 35.- Es prohibido a los farmacéuticos regentes ausentarse de las oficinas
durante las horas ordinarias al despacho, que serán por lo menos ocho, salvo que
estén de turno, pues en este caso deberán permanecer durante las horas
establecidas. Los farmacéuticos propietarios de laboratorios industriales donde se elaboren
medicamentos especialidades farmacéuticas que no expendan al público, sino en las
Droguerías y farmacias, no están en la obligación de permanecer en el
establecimiento durante las horas señaladas en el inciso anterior, son únicamente
responsables ante la Ley, por la buena marcha y funcionamiento del establecimiento.
Artículo 48.- Las farmacias o botiquines destinados a los cuarteles y hospitales,
serán dirigidos por farmacéuticos titulados; sus medicamentos serán empleado
exclusivamente para servicio interior, y en ningún caso podrán venderse al público.8
2.2. Ley de Protección al consumidor En lo que compete al ejercicio de las farmacias en el país, la Ley de protección al
consumidor de El Salvador establece:
8 MINISTERIO DE SALUD PÚBLICA DE EL SALVADOR. Ley de farmacias de El Salvador, D.O. N° 220, Tomo 317, del 30 de noviembre de 1992. [En línea] Consultada el 08 de Noviembre de 2007. Disponible en: http: //www.csj.gob.sv
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Artículo 3 Son actos jurídicos regulados por esta Ley, aquellos en que las partes que
intervienen tengan el carácter de proveedor y consumidor, y que recaiga sobre toda
clase de bienes y servicios.
Artículo 10 Se prohíbe ofrecer al público cualquier clase de producto con posterioridad a la fecha
de su vencimiento o cuya masa, volumen, calidad o cualquier otra medida
especificada en los productos, se encuentre alterada.9
3. Autoridades Rectoras de las Farmacias en El Salvador
A la Junta de Química y Farmacia corresponde los deberes y las atribuciones de
vigilancia sobre droguerías, farmacias, laboratorios clínicos o farmacéuticos. La Junta
de Química y Farmacia depende del consejo superior de Salud Pública, siendo este
el orden en el que rendirán cuenta de sus actos cada vez que sea requerido, y por
obligación cada año.
La Junta de Química y Farmacia, estará compuesta de un presidente, dos vocales,
un secretario, y un síndico propietario, así como dos vocales y un secretario
suplente, todos académicos de la facultad respectiva de la Universidad Nacional, y
salvadoreños de origen. Los miembros de la Junta desempeñarán sus funciones
durante dos años y serán nombrados por el poder ejecutivo en el ramo se salud,
pudiendo ser reelectos.
9 ASAMBLEA LEGISLATIVA DE LA REPUBLICA DE EL SALVADOR. Ley de protección al consumidor, Capítulo único. [En línea] Consultada el 08 de Noviembre de 2007. Disponible en: http://www.asamblea.gob.sv/leyes/19960666.htm.
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C. CADENAS DE FARMACIAS EN EL ÁREA METROPOLITANA DE SAN SALVADOR
Ante la creciente demanda del sector medicamentos en El Salvador, poco a poco las
farmacias comenzaron a evolucionar de los establecimientos tradicionales, hacia las
de Farmacias conocidas hoy como tal, dejando de lado la figura de antaño en la que
solamente se ofrecía una cantidad limitada de productos.
Para que una Cadena de farmacia sea considerada como tal, según el Consejo
Superior de Salud Pública, deberá cumplir con el requisito de contar con diez
establecimientos ubicados en un área geográfica determinada; para este caso en
particular, deberán ser diez o más sucursales situadas dentro del Área Metropolitana
de San Salvador.
1. Antecedentes históricos de Cadenas las de farmacias en El Salvador
La estrategia empleada por las de farmacias en El Salvador, es implementar
multiplicidad de servicios y diversificar productos, para desplazar el formato
tradicional de pequeñas farmacias.
Helados, pasta dental, cosméticos o pañales desechables, pareciera ser la lista de
compras del supermercado, pero no necesariamente es así; bien podría ser el detalle
de lo que una persona compró, a altas horas de la noche, en una farmacia.
Adoptando la tendencia ampliamente desarrollada en Estados Unidos, donde las
farmacias se han convertido en “Drugstores”, lo que significa que un 90% del
espacio del piso de ventas lo ocupa productos de conveniencia; el mercado
salvadoreño ha comenzado a plagarse de establecimientos farmacéuticos con un
estilo que dista mucho del tradicional. Desde hace 10 años, aunque con un
crecimiento más acentuado en los últimos dos años, en el País están proliferando las
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farmacias con variedad de productos y servicios, yendo más allá de los
medicamentos.
Según la Cámara Salvadoreña de Empresas Consultoras (CAMSEC), la tendencia
general es que, en promedio, un 20% del stock de las farmacias que forman parte de
una cadena esté dominado por artículos que van desde telefonía celular hasta
juguetes, pasando por una serie de cosas que hace unos años era impensable
encontrar en esos establecimientos.10
En este sentido, las Cadenas de farmacias, consideran que no están compitiendo
con las tiendas de conveniencia de gasolineras, que se enfocan más en alimentos
que se van a consumir de inmediato, sino que son alternativas a los supermercados.
La nueva tendencia de las Cadenas de farmacias es la “touch and go”, es decir,
estacionarse, estar 3 minutos adentro e irse, un estilo que es una alternativa de lo
que normalmente implica ir al supermercado, aunque sólo quiera comprar dos
cosas, pero que lleva a parquearse quizá en un sótano, subir gradas, ir a hacer cola
y pagar
Quienes están en el negocio de las farmacias reconocen, sin embargo, que los
productos de conveniencia tienen un costo un poco más alto en sus establecimientos
que en los supermercados y que nunca van a poder competir por precio con estos,
pero apelan a que están trabajando para reducir esas diferencias y a que hay
personas que, ante la premura de hacer una compra ágil, no reparan en pagar 5 o 10
centavos adicionales.
Además, algunas Cadenas de farmacias extienden sus horarios hasta las 12 de la
noche o brindan servicio 24 horas, un horario más extenso que el de los
supermercados.
10 Las Farmacias encontraron su medicina. El economista. Editorial Altamirano Madríz, El Salvador, 17 Enero de 2007. publicación mensual
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2. Evolución de las Cadenas de farmacias en El Salvador
Las cartas más fuertes en los cambios las tienen en sus manos las Cadenas de
farmacias, que en el Área metropolitana de San Salvador son siete de acuerdo con
datos la Asociación de Distribuidores de Productos Farmacéuticos (DIPROFA).
Estas Cadenas de farmacias, son las que están implementando también una serie
de servicios gratuitos. Exámenes como toma de presión arterial, glucosa y de
desintometría ósea, consultas vía telefónica sin costo alguno, así como campañas
educativas en salud (charlas para cuidar la salud), suplementos en los periódicos y
programas radiales educativos; son algunos de los valores agregados que las
ofrecen a los clientes. Es más, ciertas ya han considerado ópticas o laboratorio
clínico en el futuro.
El servicio a domicilio también se ha desarrollado mucho en este segmento, en el
que como San Nicolás, Las Américas, La UNO y recientemente MEYKOS, poseen
hasta “call center”. En promedio, la práctica de llevar las medicinas a domicilio
genera entre el 5% y el 15% del volumen de las ventas de las de farmacia.
Las campañas publicitarias y las promociones son también bastante importantes en
el posicionamiento de las empresas. San Nicolás y Las Américas han desarrollado
personajes, por ejemplo, mientras que buena parte del mercado emite boletines con
ofertas quincenales o mensuales.
Como parte de la estrategia de ofertas, algunas han empezado a desarrollar alianzas
con emisores de tarjetas de crédito, para ofrecer promociones con este medio de
pago, una tendencia nueva en establecimientos donde antes se hacía descuento
solo a quien pagaba en efectivo.
En el país existen más de 1,600 farmacias de acuerdo con la Dirección General de
Estadísticas y Censos (DIGESTYC), aunque CAMSEC estima que se aproximan a
las 2,000. La realidad es que, quienes están en el medio, lo describen como
altamente variable en cuanto a número de establecimientos, pues cada día abren
19
una farmacia y cierran otra debido a que hay mucha competencia, los márgenes de
rentabilidad son bajos y es difícil mantener un negocio de este tipo.
CAMSEC estima que unas 680 farmacias son las que manejan el 80% del mercado,
y de ellas hay 7 con más de 150 salas de venta que dominan el mercado. Los
volúmenes de compra les permiten obtener mejores precios de los proveedores y
trasladarlos a los clientes, además de convertirlas en foco para mejores promociones
y los descuentos más altos, frente a una farmacia pequeña que compra un menor
volumen de productos a los laboratorios.
Las Cadenas de farmacias además pueden ofrecer mejores instalaciones al
consumidor, invertir más en seguridad y desarrollar mejores condiciones de manejo
del producto garantizando su conservación.
Los propietarios y gerentes de las ellas apuntan a que una persona puede estar
segura de que trabajan bajo las reglas legales y que no le venderán producto
vencido, contrabandeado o pirata.
Estas empresas, en su mayoría, también están optando por políticas de “no cambio
de receta”, es decir, porque se le venda al cliente lo que el médico indicó, alejándose
de la práctica de “viñetas”, a través de la cual el dependiente trataba de vender
determinadas medicinas porque traía una viñeta con determinado monto, que se le
quitaba a las cajas y que luego podía cobrar al laboratorio.
Esto se traduce en mayor confianza para el cliente, al tener la seguridad que se le
proporcionará en la Cadena de farmacia justamente lo que él busca.11
11 Las Farmacias encontraron su medicina. El economista. Editorial Altamirano Madríz, El Salvador, 17 Enero de 2007. publicación mensual
20
3. Principales Cadenas de Farmacias existentes en el Área Metropolitana de San Salvador
Según el consejo Superior de Salud Pública en El Salvador (CSSP), para que una
farmacia sea considerada cadena, deberá contar como mínimo con diez sucursales
en un área geográfica determinada. En este sentido, actualmente las Cadenas de
farmacias ubicadas en el Área Metropolitana de San Salvador, que cumplen con el
requisito de tener diez o más establecimientos en el área son las siguientes:
Cuadro Nº 1
Cadenas de farmacias Ubicadas en el Área Metropolitana de San Salvador
NOMBRE DE LA SOCIEDAD (RAZON
SOCIAL)
NOMBRE COMERCIAL DE LA
FARMACIA
Nº DE SUCURSALES
EN EL PAÍS
Nº DE SUCURSALES EN
EL ÁREA METROPOLITANA
EL COPO, S.A. de C.V.
MEYKOS 33 27
FARMACÉUTICOS
EQUIVALENTES, S.A. DE C.V.
FARMACIAS ECONÓMICAS 32 20
FARMACIAS SAN
NICOLÁS, S.A. de C.V. SAN NICOLAS 22 18
FARMIX, S.A. DE C.V.
LAS AMÉRICAS 19 17
PROMEFAR, S.A. DE C.V.
SAN BENITO 18 16
SOCIEDAD FARMACIAS
UNO, S.A. de C.V
UNO 15 11
FARMACIAS CAMILA, S.A. DE C.V. CAMILA 19 18
TOTAL 7 DE FARMACIAS 158 127
Fuente: Consejo superior de Salud Pública de El Salvador (CSSP), Agosto 2007
21
3.1. Farmacias MEYKOS
Los resultados de un agresivo proceso de expansión
son evidentes: 33 puntos de venta, y la transformación
en la Cadena de farmacia con mayor número de locales
en el país, a la cabeza incluso de compañías que tienen
mucho más tiempo en el mercado.
Su estrategia de expansión incluyó la compra de la que fuera la Cadena de farmacias
Fontana y Medco, así como la maniobra de alianza con los principales
supermercados del país para colocar locales contiguos a ellos o en los mismos
centros comerciales.
La revolución de las farmacias en El Salvador, obligó a la Cadena de farmacia a
fusionarse a su similar Guatemalteca, la cadena más grande de farmacias a nivel
centroamericano que cuenta con más de 88 punto de ventas a lo largo de la región.
La fusión de las Cadenas de farmacias Medco con Meykos se completó en el año
2004, pero cada compañía siguió trabajando bajo la misma estructura operativa, fue
hasta el 14 de agosto de 2007, que oficialmente se dio a conocer el nuevo esquema
de funcionamiento.
Esto obedeció a la necesidad de ser más competitivos, ya que permitió mejorar el
servicio al cliente brindándole una experiencia de compra diferente. No sólo
adoptando el nombre de ellas, sino también un nuevo concepto: Farmacias y tiendas
de conveniencia.
Para el Salvador la mayor concentración de locales, se encuentra en el área
metropolitana, contando con 27 locales, los cuáles son:
Zona Rosa La esperanza Salvador del mundo
22
Escalón Norte Antiguo Cuscatlan Masferrer
Ayutuxepeque Hiper Europa Las Cascadas
La Cima San Miguelito San Luís
Miralvalle La Sultana Santa Tecla
Plaza Soyapango Los Santos Soyapango Centro
Las Terrazas Holanda La Gran vía
San Benito Apopa Ilopango
Fuente Beethoven Soyapango Santa Tecla El portal
Esta Cadena cuenta con más de 250 empleados y por ahora, no incluye un tercer
país en la región. El veloz crecimiento se basa en dos tipos de formatos, el de
farmacia Medco, dedicada exclusivamente a la venta de medicamentos, y el de súper
Medco, dedicado también a ofrecer productos de conveniencia.
Este último formato, es una de las características que más los distingue en el
mercado, ya que ofrece un área bastante amplia (70% de un local de 150 a 300
metros cuadrados) y surtida de productos como cosméticos, bebidas y artículos de
higiene personal, entre otros.
Las tradicionales ofertas quincenales así como el prestigio de ofrecer solo productos
de calidad cuyo manejo y compra se han hecho bajo las reglas que dan seguridad a
los clientes, además de contar con un servicio innovador y eficiente.
Además como parte de la estrategia de diferenciación a otras de farmacia, Meykos
anunció un programa de descuento de hasta el 15% y la garantía de surtido en las
farmacias; es decir, si el cliente no encontraba en el momento el medicamento que
buscaba, se le enviaba a la casa sin costo alguno.
23
Por otra parte están funcionando los “Meykoservicios”, que incluyen toma de
presión arterial, glucosa y colesterol, nebulizaciones gratuitas, y sin requisito de
compra mínima también se implementará un mini consultorio donde los clientes
podrán realizarse chequeos médicos y luego referir a un especialista si el caso lo
amerita.12
3.2. Farmacias Económicas
El comercio de medicamentos
genéricos llegó al país, para ejercer
presión al mercado salvadoreño.
La primera Cadena de tiendas especializada en la venta de este tipo de productos,
Farmacias Económicas, abrió sus puertas en febrero de 2005. Los genéricos, es
otro nicho en el mercado de los medicamentos, y aunque la comercialización de ellos
en el país surgió desde hace mucho tiempo, estos han tenido un incremento a raíz
de la introducción de farmacias que se dedican a la comercialización de los mismos;
este es el caso de: Farmacias Económicas, que es la única farmacia especializada
en la venta de genéricos.
Hay otras de farmacias con esta línea, pero es la última que ofrecen. Ellos
mantienen una gama más surtida de productos de este tipo, y el esfuerzo es válido,
ya que se les brinda a los salvadoreños una opción más para realizar sus compras.
Sin embargo, Farmacias Económicas quieren ganar mayor terreno en el mercado,
pues ya una buena parte de consumidores los prefieren, pues poseen los mismos
componentes de los medicamentos innovadores, que son aquellos que tienen la
patente y marca.
12 Entrevista realizada a Lic. Manuel Mazariego, de Mercadeo Farmacias Meykos. 17 de Septiembre 2007
24
La Cadena de farmacias, hasta la fecha, maneja más de 900 ítems de artículos en
las vitrinas, lo cual significa el triple de la oferta que se tenía cuando iniciaron
operaciones; especialmente han incrementado las líneas de vitaminas, productos
oftálmicos y para la hipertensión.
La empresa considera que, a pesar de que muchos productos se han liberado, aún
se mantiene una cadena de intermediación entre los laboratorios y las farmacias que
encarece las medicinas. Generalmente, los medicamentos genéricos ofrecen precios
más baratos, debido a la negociación directa con los fabricantes.
A la fecha la Cadena de farmacias económicas cuentan con 32 sucursales de la
farmacia, de las cuáles 20 se encuentran ubicadas en el Área Metropolitana de San
Salvador. Tienen cubierto desde San Miguel hasta Metapán. Falta La Unión, San
Vicente, Morazán, Chalatenango y Cuscatlan.
Las Sucursales que se encuentran en el Área metropolitana de San Salvador son las
siguientes:
Apopa Las Cascadas Chiltiupan (Merliot)
Ciudad Delgado Constitución Galerías de La escalón
Masferrer Metrosur Metro centro 1ª etapa
La cima Masferrer 2 Metro centro 6ª etapa
Paseo Escalón Plaza Merliot Metro centro 7ª etapa
Plaza mundo Zacamil Metro centro 11ª etapa
Santa Tecla Salvador del Mundo
25
Farmacias Económicas trabajan con seis laboratorios grandes de El Salvador y
Guatemala. Buscan aquellos que cumplan con las buenas prácticas de manufactura,
y que ya distribuyan sus productos en el mercado, ya que a los medicamentos se les
hace el análisis de contenido y las pruebas de disolución en el cuerpo entre las
medidas.
Las Farmacias Económicas dan empleo a más de 150 personas, entre doctores,
químicos farmacéuticos y cajeros. Entre las proyecciones a futuro tienen proyectado
abrir más sucursales que funcionarán las 24 horas y ampliar el servicio a domicilio.13
3.3 Farmacias San Nicolás
Grupo San Nicolás fue constituido en Diciembre de 1965, con la apertura de la
primera sucursal de Farmacias San Nicolás, frente al Parque Hula Hula en el centro
de San Salvador.
Actualmente la Cadena de farmacia
cuenta con 23 sucursales a lo largo
de todo el país; de estas 18 se encuentran ubicadas en el Área Metropolitana de San
Salvador.
Después de 3 años de atender al público a través de las primeras sucursales de
farmacias, su fundador el Dr. Víctor Silhy estableció Laboratorios Suizos, un
laboratorio para la elaboración de productos farmacéuticos y cosméticos.
Sus primeras instalaciones estuvieron ubicadas en la 29 calle poniente No.1333 de la
Ciudad de San Salvador; y fue allí donde se elaboraron los primeros productos del
portafolio: Gerolán, Tossil, Vermisilco y Walter Scott's, que ahora son líderes en el
mercado. Con el tiempo se fueron desarrollando nuevos productos farmacéuticos
populares y éticos que ahora totalizan alrededor de 125 presentaciones.
13 Entrevista realizada al Lic. Américo Henríquez, General de Farmacias Económicas, 11 de Septiembre de 2007
26
En 1973 fue otorgada la fabricación y distribución de los productos Wella AG de
Alemania para El Salvador y Centro América, convirtiéndose así en los distribuidores,
concesionarios y representantes exclusivos, tanto en el sector público que abarca
supermercados, almacenes y tiendas mayoristas, como en el sector profesional de
salones de belleza. A principios de 1992 Laboratorios Suizos fue trasladado hacia
sus nuevas y modernas instalaciones ubicadas en el Km. 10 Carretera al Puerto de
La Libertad, Antiguo Cuscatlan.
Para 1993, en razón de la creciente apertura de los mercados en Centroamérica y el
incremento de la competencia, la Gerencia de la Corporación asumió un nuevo reto:
transformar la organización en una empresa líder en el país y con cobertura regional.
Entre 1993 y 2004, la Corporación habilitó 14 farmacias más en el país, lo que
permitió convertirse en la cadena de farmacias líder en El Salvador.
Dando cumplimiento a su visión de tener presencia en los países de la región
centroamericana y de El Caribe, en 1996 ingresó como parte de la Corporación, la
primera filial en Guatemala, en 1997 se inician operaciones en Honduras, en 1998
nace Distribuidora Suizos Nicaragua, y en el año 2004 llegan casi simultáneamente
las empresas en Costa Rica y República Dominicana.
En 2004, la Alta Dirección contando con dos empresas exitosas a nivel nacional,
decide unificar como GRUPO SAN NICOLAS, Laboratorios Suizos y Farmacias San
Nicolás.
Ese mismo año GRUPO SAN NICOLAS fue calificado como “El Mejor Empleador de
Centro América”, según el ranking “Los Mejores Empleadores de América Latina”
realizado por la revista América Economía y la prestigiosa consultora global
especializada en Recursos Humanos, Hewitt Associates.
Actualmente Grupo San Nicolás está integrado verticalmente desde la fabricación de
productos propios y marcas internacionales de medicamentos como las píldoras De
Witts que exporta a Centroamérica y el Caribe, y cosméticos Wella de Alemania.
27
Distribuye importantes marcas de medicamentos como Mepha de Suiza, Rowa de
Irlanda, entre otros. Desde 2004 distribuye la famosa marca de bronceadores y
bloqueadores Hawaiian Tropic en El Salvador, la cual ya es líder en el mercado.
La evolución que ha tenido el sector farmacéutico los ha obligado a reorientar sus
esfuerzos mercadológicos para mantenerse vigente en el mercado local. La
reinvención va orientada hacia los servicios adicionales, entre los que destacan:
• Preparación de recetas
• Toma de tensión arterial computarizada
• Inyecciones
• Servicio a Domicilio
• Productos para diabéticos
• Productos Ortopédicos
• Medicina Natural
• Charlas sobre pediatría, higiene y salud bucal
Pero los cambios no terminan ahí; parte de él radica en la comercialización de otros
productos complementarios con los que usualmente una farmacia tradicional no
contaría, como son: Productos de conveniencia (alimentos, bebidas, snack),
medicina natural, cosméticos, productos para diabéticos, tarjetas prepago para
teléfonos celulares, entre otros.
Las sucursales ubicadas en el Área metropolitana de San Salvador son:
Colonia Médica Escalón Paseo Escalón
Autopista Sur 29 Calle Poniente Constitución
Centro de Soyapango Soyapango Hula Hula
Lomas de San Francisco Zacamil Apopa
Arce Mayoreo Plaza Morazán
28
Catedral Santa Tecla Merliot
Las sucursales más visitadas dentro del Área Metropolitana son, las del centro
Capitalino (Hula Hula, Arce, Plaza Morazán), con aproximadamente 10,000 visitas
mensuales de clientes; le sigue muy de cerca la sucursal Soyapango.
En promedio Farmacias San Nicolás cuenta con 20,000 productos, de los cuáles el
95% lo constituyen medicamentos y el 5% productos de conveniencia.
3.4. Farmacias Las Américas
Fundadas en 1967 por el Dr.
Franklin López, para estas de
farmacias los años 90’s marcaron
un crecimiento en ellas, pues la
política de apertura de salas de venta coincidió con la creciente competencia que se
generó en el mercado Salvadoreño.
Estas cuentan con 18 sucursales, de las cuáles 15 se encuentra ubicada en el Área
Metropolitana de San Salvador. Estas sucursales son:
Salvador del mundo Lomas Verde Santa Elena
Metro sur Sierra nevada Centro
Metrópolis Plaza mundo Colonia Médica
Sinaí Alta Vista Soyapango
Santa Tecla Multiplaza Unicentro
Mayoreo
Farmacias Las Américas también ofrece productos adicionales a los medicamentos,
como son exámenes de colesterol, triglicéridos, glucosa, de la vista, artritis, toma de
presión arterial, asesoría odontológica, clínicas faciales, jornadas de densitometría
29
ósea; además se ha caracterizado por establecer alianzas con Bancos como
Credomatic y HSBC, para ofrecer descuentos a sus tarjeta-habientes en las compras
que efectúen.
3.5. Farmacias San Benito Cuenta con doce sucursales en el Área
Metropolitana de San Salvador:
Santa Tecla centro I Santa Tecla centro II La Mascota
Jdez. De Guadalupe I Jdez. De Guadalupe II Calle Arce
La rábida 5ª Ave. Sur Blv. Del hipódromo
Colonia Médica Col. San Benito Plaza Soyapango
3.6. Farmacias UNO
Concentrada en ser la número uno en el servicio
a sus clientes, Farmacias UNO cuenta con 15
sucursales y más de 14,000 productos en stock,
teniendo bien clara la fórmula para generar una
cadena de farmacias de éxito.
Lo primero es dar un excelente servicio al cliente,
que engloba desde asesorarlo hasta tratarlo bien cuando entra a una de sus
sucursales. También cuenta tener una buena ubicación y contar con buenos
descuentos por compras.
La estrategia de expansión se ha intensificado, pues desde el 2004 se han duplicado
sus sucursales.
30
En total son 15 sucursales concentradas únicamente en el Área Metropolitana de
San Salvador:
Paseo Zona Médica Constitución
Plaza Mundo Santa Teresa Multiplaza
Masferrer San Luís Machu Pichu (Merliot)
Loma linda La Gloria Clínicas Médicas
Antiguo Cuscatlan Chiltiupan Bautista
3.7. Farmacias Camila
Cuentan con 22 Sucursales, de las cuáles 18 se
encuentran ubicadas en el Área Metropolitana de
San Salvador.
Estas son las siguientes:
Plaza San Jacinto La Mascota Colonia Médica
San Jacinto Los Héroes Antiguo Cuscatlan
Autopista sur Zacamil Santa Elena
Altavista Merliot Mejicanos
Soyapango Montelena Progreso - Ávila
Santa Tecla Polh La fuente
La gran mayoría de sus sucursales cuenta con servicio a domicilio, constituyéndose
como una de las principales ventajas, además del número con que ellas cuentan y
la accesibilidad para los clientes.
4. Estructura organizativa de las Cadenas de Farmacias ubicadas en el Área Metropolitana de San Salvador
Las de farmacias ubicadas en el Área Metropolitana de San Salvador, generalmente
poseen el mismo esquema de estructura organizativa dentro de cada una de las
empresas. El siguiente organigrama ilustra la estructura de ellas:
31
Organigrama de las Cadenas de farmacias ubicadas en el Área Metropolitana de San Salvador
Fuente: Creación Grupo de trabajo de grado
PRESIDENCIA
ADMINISTRACION Y FINANZAS
AUDITORIA
CONTABILIDAD
CREDITOS Y COBROS
SISTEMAS OPERACIONES
DESPACHO
RECURSOS HUMANOS MAYOREO SUCURSALES
GCIA. GRAL / DIRECCIÓN EJECUTIVA
ADMINISTRACION MERCADEO Y PUBLICIDAD
COMPRAS
