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CAPITULO IV DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING SOCIAL QUE MEJORE LA IMAGEN EMPRESARIAL DE LOS INGENIOS AZUCAREROS DE EL

SALVADOR

A. INTRODUCCION

Este capítulo contiene la propuesta de un Plan de Marketing Social que mejore la

Imagen Empresarial de los Ingenios Azucareros de El Salvador, y en el cual se

detalla todos los aspectos generales y específicos para llevar a cabo de una

manera eficiente las actividades que se necesitan para establecer controles y

mecanismos que permitan a los Ingenios Azucareros obtener un beneficio como

lo es el mejorar su Imagen Empresarial, a través de la aplicación del Marketing

Social. El desarrollo de las actividades de Responsabilidad Social es una de las

principales herramientas que debe incluir el Marketing Social.

Cabe mencionar que la propuesta de un Plan de Marketing Social comprende

diferentes aspectos que deben ser considerados por los encargados de

ejecutarlos, como lo son: La capacitación constante hacia los empleados, la

aplicación de la Responsabilidad Social en los diferentes actividades que los

Ingenios Azucareros realizan, trazarse objetivos para impulsar las Obras de

Beneficio Social que estas entidades desarrollan.

Además de esto, la globalización trae para los Ingenios Azucareros muchos retos

por lo cual deben estar preparados para poder afrontarlos de una manera

competitiva, y que entre estos esta el mejorar sus instalaciones e involucrarse de

manera directa con aspectos relacionados con la Responsabilidad Social.

La Imagen Empresarial de los Ingenios Azucareros de El Salvador percibida por la

sociedad en general, contribuye en gran medida al desarrollo de una propuesta de

Marketing Social, ya que se desconoce por completo muchos de los procesos en

los que los Ingenios se ven involucrados y que se relacionan directamente con el

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bienestar de la población. Las actividades de Responsabilidad Social son un

objetivo primordial para el desarrollo empresarial de los Ingenios Azucareros.

B. OBJETIVOS DE LA PROPUESTA 1. Objetivo General

Facilitar a los Ingenios Azucareros El Salvador un Plan de Marketing Social que

mejore la Imagen Empresarial de los mismos.

2. Objetivos Específicos

2.1 Proporcionar una herramienta útil que facilite la planificación y ejecución de

las Actividades de Responsabilidad Social.

2.2 Ofrecer un instrumento mercadológico que permita el desarrollo de

Responsabilidad Social de forma ordenada.

2.3 Facilitar a la sociedad en general el conocimiento de los beneficios obtenidos,

mediante las diferentes Actividades de Responsabilidad Social ejecutadas por los

Ingenios Azucareros de El Salvador.

C. IMPORTANCIA DE LA PROPUESTA La importancia de la propuesta esta basada en las diferentes deficiencias

existentes en la realización de las actividades de Responsabilidad Social que

forman parte del Marketing Social y que actualmente son ejecutadas de forma

informal por los Ingenios Azucareros, debido a que no cuentan con una

herramienta mercadológica que los guíe para planificar y desarrollar de forma

sistemática dichas actividades.

De igual forma la oportunidad de trazarse objetivos claros que conlleven a la

consecución de una buena ejecución de las actividades de Responsabilidad

Social, así como también que estos a través del Plan de Marketing Social logren

108

tener un impacto positivo de su Imagen Empresarial en la sociedad en general y

que se obtenga una retroalimentación que genere oportunidades de mejora tanto

internas como externas de los Ingenios.

1. Para El Salvador

La importancia de la propuesta para el país radica en que esta basada en una

Plan de Marketing Social el cual incluye herramientas que son ejecutadas con el

fin de dar a conocer a la sociedad los beneficios obtenidos de un sector muy

importante para la economía del país, como lo son los Ingenios Azucareros, los

que a través de sus procesos ejecutan su labor con Responsabilidad Social.

2. Para el Sector Azucarero

La importancia de la propuesta para el sector azucarero, esta basada en el

cumplimiento que debe establecerse al momento de realizar Actividades de

Responsabilidad Social, ya que estos deben estar acorde a los lineamientos del

Marketing Social y que tiene como finalidad garantizar el buen funcionamiento en

sus diferentes áreas que se ven involucradas en sus procesos productivos.

3. Para los Ingenios Azucareros de El Salvador

La importancia se halla en que se les diseñará un instrumento mercadológico el

cual será una herramienta que les permitirá trazarse objetivos y estructurar una

plataforma de Responsabilidad Social que les lleve a convertir sus actividades en

un instrumento básico para medir su capacidad y compromiso con la sociedad.

D. ALCANCE DE LA PROPUESTA La propuesta esta dirigida a la Asociación Azucarera de El Salvador para ser

aplicada a los Ingenios Azucareros de El Salvador con el propósito de mejorar su

Imagen Empresarial a través de un Plan de Marketing Social. Así como también a

las comunidades que serán beneficiadas y a la población en general.

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E. ESQUEMA DE LA PROPUESTA DE UN PLAN DE MARKETING SOCIAL

FODA

OBJETIVOS DEL PLAN DE

MARKETING SOCIAL

ESTRATEGIAS DEL PLAN DE MARKETING

SOCIAL

EVALUACIÓN DEL PLAN DE MARKETING

SOCIAL

PRODUCTO SOCIAL

PRECIO

PLAZA

PROMOCIÓN

PERSONAL

PROCESOS

EVIDENCIA FÍSICA

RETROALIMENTACIÓN Fuente: Equipo de tesis

ETAPA 1.ETAPA 2. ETAPA 3. ETAPA 4.

DESARROLLO A LA COMUNIDAD, SALUD Y

MEDIO AMBIENTE

VALOR INTANGIBLE

RUTA CAÑERA

SPOT TV, PRENSA, RELACIONES PÚBLICAS

CAPACITACIONES

HERRAMIENTAS DE TRABAJO

INFRAESTRUCTURA

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F. DESARROLLO DEL PLAN DE MARKETING SOCIAL Etapas del Plan de Marketing Social

A continuación se desarrollan las etapas que contiene el Plan de Marketing Social

para su oportuna ejecución.

1. ETAPA I: ANÁLISIS El siguiente análisis se ha realizado a través de la observación de las diferentes

actividades realizadas en los Ingenios Azucareros así como también las diferentes

impresiones obtenidas en la investigación realizada.

1.1 Análisis FODA

ANALISIS INTERNOFORTALEZAS DEBILIDADES

• Capacidad Monetaria. • Potencial Humano. • Capacidad Instalada. • Desarrollo de Responsabilidad Social. • Cuenta con los recursos necesarios para

mejorar su Imagen Empresarial. • Seguridad Industrial.

• Falta de capacitación al personal sobre Responsabilidad Social.

• No dan a conocer las Actividades de Responsabilidad Social.

• Mala Imagen proyectada hacia la sociedad.

• Falta de un Plan de Marketing Social que les permita desarrollar de un forma sistemática las Actividades de responsabilidad social.

• Falta de servicio al cliente. • Falta de relaciones públicas. • Ausencia de un departamento de

mercadeo. • No se posee un departamento de

Responsabilidad Social.

ANALISIS EXTERNO OPORTUNIDADES AMENAZAS

• Mejorar la Imagen Empresarial percibida por la sociedad.

• Ejecutar el Plan de Marketing Social. • Retroalimentación sobre los resultados de la

implementación del Marketing Social. • Utilizar los medios de comunicación

masivos. • Mejorar su relación con las comunidades

aledañas.

• Trabajo infantil en la corta de caña.• No cumplimiento de las

regulaciones establecidas por la Asociación Azucarera.

• Sobrecargar el transporte de la caña de azúcar, provocando accidentes.

• Cambio de Gobierno. • Posible apertura comercial.

Fuente: Investigación de Campo

111

2. ETAPAII: OBJETIVOS DEL PLAN DE MARKETING

2.1 Objetivo General

Mejorar la Imagen Empresarial de los Ingenios Azucareros de El Salvador a

través de una serie de estrategias mercadológicas comprendidas en el Plan de

Marketing Social.

2.2 Objetivos Específicos

a) Divulgar las diferentes Actividades de Responsabilidad Social que los Ingenios

Azucareros de El salvador realizan en distintas áreas.

b) Mejorar la Imagen Empresarial que actualmente la población percibe de los

Ingenios Azucareros de El Salvador.

c) Dar a conocer a la población sobre los esfuerzos que realizan los Ingenios

Azucareros de El Salvador, para realizar las Actividades de Responsabilidad

Social.

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3. ETAPA III: ESTRATEGIAS DEL PLAN DE MARKETING SOCIAL

Esta etapa se basa en la realización de Plan de Marketing Social en donde se

desarrollan los puntos claves e importantes que le dan un proceso definido.

3.1 Estrategia de Producto

ESTRATEGIA DE PRODUCTO NOMBRE : PRODUCTO SOCIAL

DESCRIPCIÓN: Creación de programas destinados a cuidar el medio ambiente. Otorgamiento de becas. Creación de programas de salud. Construcción de centros recreativos. Apoyo cultural. OBJETIVO: Priorizar las actividades de Responsabilidad Social de acuerdo a las necesidades de las comunidades.

IMPORTANCIA: La ejecución y realización del producto social.

ALCANCE: Las comunidades aledañas a los Ingenios Azucareros.

ACCIONES:

a. Desarrollo a la comunidad, salud y medio ambiente son los productos sociales que se brindarán.

b. Analizar las necesidades de las

comunidades aledañas de acuerdo con su prioridad.

113

Ejemplo: Formulario No. 1

INGENIO AZUCARERO (NOMBRE DEL INGENIO)

DIRECCION DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

SOLICITUD DE ACTIVIDAD SOCIAL SOLICITUD No.________

Solicitante: ________________ ____________________________

Descripción de cooperación solicitada:

_________________________________________________________________

_________________________________________________________________

_________________________________________________________________

_________________________________________________________________

_________________________________________________________________

Ubicación donde se realizará la Actividad Social:

_________________________________________________________________

_________________________________________________________________

Fecha de Solicitud: __________________________________________________

_____________________

Firma de Solicitante

Espacio reservado para el Ingenio Azucarero.

Aprobado Denegado

Comentarios:_______________________________________________________

_________________________________________________________________

_____________________________________

Firma y Sello de Director de Responsabilidad Social

Fuente: Equipo de Tesis

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Ejemplo: Formulario No. 2

INGENIO AZUCARERO (NOMBRE DEL INGENIO)

DIRECCION DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

CONTROL DE LAS SOLICITUDES RECIBIDAS Solicitud No. Fecha de Solicitud Solicitante Ubicación Geográfica de la

Actividad

Fecha de Aprobado/Denegado

Aprobado Denegado

Descripción de la

Actividad a realizar.

Observaciones

Fuente: Equipo de Tesis

_____________________________________

F. Director de Responsabilidad Social

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3.2 Estrategia de Precio

ESTRATEGIA DE PRECIO NOMBRE : VALOR INTANGIBLE

DESCRIPCIÓN: Valor que se determina por el esfuerzo en solicitar una actividad de beneficio social al Ingenio. OBJETIVO: Establecer los precios tangibles o intangibles para los consumidores ( comunidades aledañas) a cambio del producto social.

IMPORTANCIA: Tener establecidas las Actividades de Responsabilidad Social, que han sido identificadas en las diferentes comunidades aledañas.

ALCANCE: Disponibilidad de las personas y comunidades aledañas a los Ingenios Azucareros.

ACCIONES:

a. Las comunidades aledañas deben desplazarse a los lugares establecidos por los Ingenios Azucareros, en este caso los costos serian, el tiempo invertido, el desplazamiento y la satisfacción o decepción de la aprobación o negación de la solicitud.

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3.3 Estrategia de Plaza

ESTRATEGIA DE PLAZA

NOMBRE : UBICACIÓN GEOGRÁFICA DESCRIPCIÓN: Formación de equipos con responsabilidad social. Identificación de zonas a cubrir. Destinación de rutas de las comunidades. OBJETIVO: Establecer el lugar específico donde se realizarán las Actividades de Responsabilidad Social.

IMPORTANCIA: Seleccionar de forma adecuada de acuerdo a su prioridad las Actividades de Responsabilidad Social.

ALCANCE: Las personas y las comunidades aledañas a los Ingenios Azucareros.

ACCIONES:

a. Formar equipos multidisciplinarios. b. Determinar la zona geográfica,

priorizando las necesidades de las comunidades aledañas a los Ingenios Azucareros.

c. Creación de una ruta cañera que promoverá las Actividades de Responsabilidad Social a todas las comunidades aledañas, a si como también realizará activaciones de promociones en Kits (Escolares, de vacaciones, u otras) con el fin de involucrar a los Ingenios Azucareros con las comunidades.

Pasos a seguir para la formación de equipo multidisciplinario. Para desarrollar esta táctica que forma parte de la estrategia de plaza se debe

iniciar con la ejecución de los pasos que a continuación se describen, esta táctica

se ha creado con la finalidad de involucrar a los empleados de diferentes áreas de

los Ingenios Azucareros y de esta manera formar un grupo integro y además que

todos los departamentos estén comprometidos con la Responsabilidad Social.

Con esta iniciativa se pretende que los empleados de las diferentes áreas

conozca todo el trabajo que involucra realizar las labores cotidianas en sus

puestos de trabajo con Responsabilidad Social y lo transmitan a sus colegas, y

117

también que puedan ofrecer nuevas ideas de cómo mejorar tanto en sus puestos

como en otros procesos con los cuales tengan una estrecha relación.

1. La Dirección de Responsabilidad Social debe evaluar al personal de las

diferentes áreas del Ingenio para poder conformar el equipo multidisciplinario.

2. Luego de la evaluación realizada por la Dirección de Responsabilidad Social

esta deberá hacer el listado de los candidatos a formar parte del equipo.

3. El departamento de Responsabilidad Social debe informar a cada empleado

elegido que formará parte de un equipo multidisciplinario y le informara en que

consisten las actividades principales de este.

4. El departamento de Responsabilidad Social deberá capacitar a los integrantes

del equipo con el fin de identificar a estos con los objetivos trazados.

5. La Dirección de Responsabilidad Social deberá establecer rutas de evaluación

de visitas de campo, las cuales serán informadas al equipo multidisciplinario y

deberá existir una programación periódica de esta.

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Ejemplo: Formulario No. 3

INGENIO AZUCARERO (NOMBRE DEL INGENIO)

DIRECCION DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

CALENDARIO DE VISITAS A COMUNIDADES

Fecha de la

visita.

Comunidad.

Comentarios del colaborador de Responsabilidad Social.

Necesidades a cubrir.

Fuente: Equipo de Tesis

F.__________________________ F.__________________________

Promotor Social Director de Responsabilidad Social

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3.4. Estrategia de promoción

ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN

NOMBRE: DIVULGACIÓN DEL PRODUCTO SOCIAL.

DESCRIPCIÓN: Elaboración de Spot de Televisión. Elaboración de boceto de prensa. Publicity. OBJETIVO: Dar a conocer el producto Social. IMPORTANCIA: Brindar a la Asociación Azucarera de El Salvador los elementos para dar a conocer el producto social.

ALCANCE: Comunidades aledañas a los Ingenios Azucareros.

ACCIONES:

a. Elaboración de un spot para televisión, que se adapte a cada uno de los Ingenios Azucareros y pautarlo donde sea correspondiente.

b. Elaboración de boceto para prensa

adecuado a cada uno de los Ingenios Azucareros.

c. Utilizar elementos de las relaciones

públicas, como ruedas de prensa, publicity y otras.

120

Media Flow Chart Cliente: Asociación Azucarera de El Salvador Producto: Producto Social Periodo: julio 2008 – septiembre 2008

Medio Julio Inversión Agosto Inversión Septiembre Inversión Total Total

Inversión Televisión

Frente a Frente (TCS) 4 Spot $840.00 4 Spot $840.00 4 Spot $840.00 12 Spot $2,520.00

Viva la Mañana (Canal 2 y 4) 4 Spot $792.00 4 Spot $792.00 4 Spot $792.00 12 Spot $2,376.00

El Noticiero Edición Estelar ( Canal 6) 4 Spot $3,560.00 4 Spot $3,560.00 4 Spot $3,560.00 12 Spot $10,680.00

Domingo para Todos ( Canal 2) 4 Spot $2,640.00 4 Spot $2,640.00 4 Spot $2,640.00 12 Spot $7,920.00

Sub – Total 16 Spot $7,832.00 16 Spot $7,832.00 16 Spot $7,832.00 48 Spot $23,496.00

Prensa

La Prensa Grafica 2 Publicaciones. $546.00 2

Publicaciones. $546.00 2 Publicaciones. $546.00 6

Publicaciones. $1,638.00

El Diario de Hoy 2 Publicaciones. $659.88 2

Publicaciones. $659.88 2 Publicaciones. $659.88 6

Publicaciones. $1,979.64

Sub – Total 4 Publicaciones. $1,205.88 4

Publicaciones. $1,205.88 4 Publicaciones. $1,205.88 12

Publicaciones. $3,617.64

TOTAL $27,113.64

121

Story board

Texto Imágenes Audio

Locutor: Trabajando con Responsabilidad

Social 3 Seg.

Instrumental

Titulo: Ocaina Interprete: Mila Khodorkovsk

Locutor: Los

Ingenios Azucareros

de El Salvador se

esfuerzan cada vez

más por el bienestar

social

7 seg.

Instrumental Titulo: Ocaina Interprete: Mila Khodorkovsk

Instrumental Titulo: Ocaina Interprete: Mila Khodorkovsk

Instrumental

Titulo: Ocaina Interprete: Mila Khodorkovsk

Instrumental Titulo: Ocaina Interprete: Mila Khodorkovsk

122

Locutor: Para sus

empleados y

comunidades

beneficiadas con las

obras de

Responsabilidad

Social ejecutadas y

Protección del Medio

Ambiente.

8 seg.

Instrumental Titulo: Ocaina Interprete: Mila Khodorkovsk

Instrumental Titulo: Ocaina Interprete: Mila Khodorkovsk

Instrumental Titulo: Ocaina Interprete: Mila Khodorkovsk

Instrumental Titulo: Ocaina Interprete: Mila Khodorkovsk

Instrumental Titulo: Ocaina Interprete: Mila Khodorkovsk

Locutor: Tenemos un continuo

compromiso con la Sociedad.

4 seg.

Instrumental Titulo: Ocaina Interprete: Mila Khodorkovsk

Locutor: Asociación Azucarera de El

Salvador. 3 Seg

Instrumental Titulo: Ocaina Interprete: Mila Khodorkovsk

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Boceto de prensa Cliente: Ingenios Azucareros de El Salvador. Versión: Trabajando con Responsabilidad Social Medio: Prensa Tamaño: 6 x 13”.

Fuente: Equipo de tesis

124

PUBLICITY La publicity es un recurso valioso y útil que permite a las empresas, entidades y

organismos, disponer de forma gratuita de un medio de difusión de mensajes de

carácter corporativo, institucional. Al ser una vía de difusión paralela a la

publicidad, por un lado ofrece la ventaja del ahorro frente a ella, pero por otro

requiere un tratamiento diferenciado respecto de la publicidad convencional.

Ejemplos de Publicity.

MERKADOS (LA PRENSA GRAFICA)

El Ingenio La Magdalena. Dio inicio a la construcción de una escuela ubicada en el Cantón La Magdalena, Municipio de Chalchuapa. Esto como parte de su iniciativa de trabajar con Responsabilidad Social, beneficiando con esta obra a los niños y jóvenes de dicha población, lo cual trae mas desarrollo para esa comunidad. La inauguración de la actividad estuvo a cargo del Director de Responsabilidad Social del Ingenio La Magdalena.

NEGOCIOS ( EL DIARIO DE HOY )

El Ingenio Central Izalco. Recientemente inauguro las instalaciones de un centro de cómputo ubicado en el municipio de Izalco, con el cual se pretende contribuir a la educación de los jóvenes y al desarrollo comunal. El acto contó con la participación del Director de Responsabilidad Social del Ingenio Central Izalco y con autoridades municipales, así como también con jóvenes de centros educativos de ese municipio.

125

3.5 Estrategia de Personal

ESTRATEGIA DE PERSONAL

NOMBRE: CAPACITACIÓN SOBRE RESPONSABILIDAD SOCIAL.

DESCRIPCIÓN: Capacitaciones a los empleados. Integración del personal a los diferentes procesos de producción. OBJETIVO: Lograr que el personal de los Ingenios Azucareros de El Salvador conozcan sobre las Actividades de Responsabilidad Social y se interese en estas. IMPORTANCIA: El capital humano, es el recurso más valioso de toda empresa por tal razón es necesario que este se capacite constantemente sobre el tema de Responsabilidad Social y pueda aplicarlo en sus actividades laborales diarias.

ALCANCE: Empleados de los Ingenios Azucareros.

ACCIONES:

a. Capacitar al personal sobre la importancia de la aplicación de Responsabilidad Social.

126

10 D

E M

AR

ZO D

E 20

08

EJEMPLO DE PLAN DE CAPACITACIÓN SOBRE RESPONSABILIDAD SOCIAL Y SEGURIDAD INDUSTRIAL

TEMA DESCRIPCION MATERIAL DE APOYO

DE HASTA

8:00 AM 8:10 AM Bienvenida Dar la bienvenida al grupo y pequeña

introducción al tema

Ninguno

8:10 AM 8:25 AM Dinámica romper el hielo Realizar dinámica "conoce a tu grupo" Ninguno

8:25 AM 8:35 AM Alcance de la Responsabilidad

Social

Dejar claro el alcance de la

Responsabilidad social en las

Empresas en el país

Manual de usuario

8:35 AM 8:55 AM Principales Objetivos Planteamiento de objetivos y dar

ejemplos de como otras empresas los

han establecido

Video de casos de empresas

8:55 AM 9:25 AM Enfoque a la Realidad De la teoria a la practica Manual de usuario

9:25 AM 9:45 AM Concientización Presentación de un caso Video

9:45 AM 10:00 AM Breve resumen Ninguno

10:00 AM 10:20 AM Receso

10:20 AM 10:35 AM Aplicación de casos Conformar grupos de trabajo y repartir

hojas de rotafolio con caso especifico

Hojas de rotafolio, plumones,

cinta scotch

10:35 AM 12:00 M Continua aplicación de casos Explicación del desarrolló de casos en

grupo

Ninguno

12:00 M 1:00 PM Almuerzo

1:00 PM 1:15 PM Introducción al tema Seguridad

Industrial

Llevar al grupo a relacionar al tema Manual de usuario

1:15 PM 1:35 PM Importancia Concientizar al grupo de la importancia

de la seguridad industrial

Ninguno

1:35 PM 2:10 PM Principales Pasos Desarrollo de los pasos importantes a

tomar en cuenta

Manual de usuario

2:10 PM 2:30 PM Como involucrarnos Presentación de video Video

2:30 PM 3:00 PM Compromisos Como comprometernos con la

seguridad, empresa-personas

Manual de usuario

3:00 PM 3:20 PM Receso

3:20 PM 3:40 PM Dinámica Aplicar dinámica de "Mi seguridad" Globos , palillos , pañuelos

3:40 PM 4:20 PM Elementos de seguridad en la

persona y empresa

Hacer relación de elementos con

personas y empresa

Manual de usuario

4:20 PM 4:40 PM Casos ejemplos Presentación de video Video

4:40 PM 4:55 PM Evaluación Post Test

4:55 PM 5:00 PM Cierre

HORA FECHALUGAR

SA

LÓN

DE

US

OS

MÚ

LTIP

LES

DE

L IN

GE

NIO

AZU

CA

RE

RO

Usos

Multiples del

ingenio

azucarero.

127

Ejemplo: Formulario No. 4 INGENIO AZUCARERO (NOMBRE DEL INGENIO)

Cuestionario para la evaluación de capacitación a empleados sobre Responsabilidad Social

Fecha: _________________________________________

Nombre de la capacitación: _________________________________________

1. ¿Considera importante el tema desarrollado?

SI NO

¿Por qué?

_________________________________________________________________

2. ¿Cree importante la capacitación constante en este tema?

SI NO

¿Por qué?

_________________________________________________________________

3. ¿Aplica en sus labores diarias el tema tratado?

SI NO

4. ¿Ha sido el facilitador claro y preciso en el desarrollo del tema?

SI NO

5. ¿Cómo evalúa el desempeño del facilitador?

BUENA REGULAR NECESITA MEJORAR

6. ¿El material entregado era de fácil comprensión?

SI NO

¿Por qué?

_________________________________________________________________

7. ¿Qué experiencias obtuvo de la capacitación?

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

Fuente: Equipo de tesis

128

3.6 Estrategia de Procesos

NOMBRE: SEGURIDAD INDUSTRIAL DEFINICION: Manejo de herramientas de trabajo. Seguridad Industrial OBJETIVO: Eliminar las accidentes laborales ocurridos en los diferentes procesos productivos de los Ingenios Azucareros.

IMPORTANCIA: Permitir que los procesos se desarrollan de forma sistemática y responsable.

ALCANCE: Empleados de la planta de producción.

ACCIONES:

a. Proveer al personal de todas las herramientas necesarias para desarrollar sus actividades diarias.

b. Capacitar al personal sobre la prevención de accidentes laborales.

129

IMPLEMENTOS DE SEGURIDAD INDUSTRIAL

CASCO PROTECTOR

GUANTES INDUSTRIALES

MASCARILLAS

BOTAS CON PUNTA DE ACERO

OVEROL

130

INGENIO AZUCARERO (NOMBRE DEL INGENIO) Cuestionario para los empleados operativos de los Ingenios Azucareros.

Fecha: _________________________________________

1. ¿Cuál es el cargo que desempeña?

_________________________________________________________________

2. ¿Ha tenido algún accidente en el desempeño de sus labores?

SI NO Si su respuesta es no pase a la pregunta No 5.

3. ¿Qué tipo de accidente? _________________________________________________________________

4. ¿Cuál fue la causa?

_________________________________________________________________

5. ¿Cuenta con todos los implementos laborales necesarios para desempeñar su trabajo?

SI NO

6. ¿Qué recomendaciones podría brindar para eliminar los accidentes laborales?

_________________________________________________________________

7. ¿Se encuentra seguro al desarrollar su trabajo?

SI NO

¿Por qué?

_________________________________________________________________

_________________________________________________________________

8. ¿Considera que este Ingenio Azucarero puede mejorar su Seguridad Industrial?

SI NO

¿Por qué?

_________________________________________________________________

_________________________________________________________________ Flaborado: Equipo de tesis

131

3.7 Estrategia de Evidencia Física

ESTRATEGIA DE EVIDENCIA FISICA.

NOMBRE: ORNATO Y LIMPIEZA

DEFINICION: Remodelación de fachadas de los Ingenios Azucareros Señalización interna Cronograma de limpieza Construcción de salas de recepción al público.

OBJETIVO: Mejorar la evidencia física de los Ingenios azucareros en su infraestructura. IMPORTANCIA: Cuando se trata de mejorar la Imagen Empresarial, la evidencia física se vuelva sumamente importante debido a que ayuda a crear una buena percepción por parte del público en general hacia los Ingenios Azucareros a través de sus instalaciones.

ALCANCE: Infraestructura.

ACCIONES:

a. Mejorar las fachadas de los Ingenios Azucareros, indicando en forma amplia el nombre del Ingenio mediante los rótulos aéreos y otros pintados sobre la pared en la entrada principal.

b. Instalar señalización industrial en aquellos Ingenios Azucareros que no lo poseen.

c. Mantener las instalaciones de los Ingenios Azucareros limpias y ordenadas

d. Instalar salas de espera para los visitantes y atenderlos con cortesía.

132

4. ETAPA IV : EVALUACION Y CONTROL En esta etapa se establecen las diferentes herramientas que ayudaran a llevar

una excelente ejecución y retroalimentación sobre el plan de Marketing Social.

4.1 Herramientas de evaluación y control

El informe de evaluación y control contendrá hallazgos que se encuentren en la

implementación de las estrategias, así como también los aspectos de mejora y

posibles soluciones en el caso de que existan deficiencias, este informe lo

realizará el Director de Responsabilidad Social y lo presentará a la Junta Directiva

del Ingenio Azucarero correspondiente.

ASOCIACION AZUCARERA DE EL SALVADOR. Cuestionario para la evaluación de estrategias del Plan de Marketing Social. Para

los Ingenios Azucareros de El Salvador. Fecha: _________________________________________

¿Ha mejorado la Imagen Empresarial de los Ingenios Azucareros?

SI CONSIDERABLEMENTE NO

¿Está siendo bien canalizado el presupuesto destinado para Responsabilidad Social?

SI CONSIDERABLEMENTE NO

¿Se está desarrollando la planificación establecida en los lugares geográficos seleccionados?

SI CONSIDERABLEMENTE NO

¿Ha tenido la publicidad efecto?

SI CONSIDERABLEMENTE NO

¿Se está involucrando el personal con la Responsabilidad Socia?

SI CONSIDERABLEMENTE NO

¿Está siendo administrada la evidencia física de forma correcta?

SI CONSIDERABLEMENTE NO

Elaborado por: Equipo de tesis

133

Aspectos a evaluar Medida correctiva ResponsablesÍndice de medida

Ha mejorado la Imagen Empresarial de

los Ingenios Azucareros

Hasta un 50%

51% a un 70%

71% a un 100%

Revisar la ejecución de los procesos internos

Reforzar las estrategias publicitarias propuestas

Mantener la estrategia de forma constante

Gerencia de Recursos Humanos/

Dirección de Responsabilidad

Social

El presupuesto destinado para el

desarrollo de Responsabilidad Social

esta siendo bien canalizado

Hasta un 50%

51% a un 70%

71% a un 100%

Revisar la asignación del presupuesto asignado a Responsabilidad Social

Darle seguimiento a la asignación del presupuesto

Continuar con la estrategia efectivamente

Gerencia General del Ingenio

Azucarero

Se esta desarrollando la planificación

establecida en los lugares geográficos

seleccionados

Hasta un 50%

51% a un 70%

71% a un 100%

Ha tenido la publicidad efecto

Hasta un 50%

51% a un 70%

71% a un 100%

Gerencia de Recursos Humanos/

Dirección de Responsabilidad

Social

Modificar el plan de medios

Reforzar las campañas publicitarias

Continuar con la estrategia establecida

Gerencia de Recursos Humanos/

Dirección de Responsabilidad

Social

Seguir la planificación establecida geográficamente

Constatar cual es la parte del proceso que no se esta ejecutando

Se debe continuar la planificación de la misma forma

Se esta involucrando el personal con la

Responsabilidad Social

Hasta un 50%

51% a un 70%

71% a un 100%

Desarrollar capacitaciones constantes

Retroalimentación de las capacitaciones

Continuar con el programa de capacitaciones

Gerencia de Recursos Humanos/

Dirección de Responsabilidad

Social

Los procesos productivos están siendo

desarrollados con Responsabilidad Social

Hasta un 50% Verificar si se utilizan los elementos de seguridad industrial de forma adecuada Gerencia de Recursos Humanos/

Dirección de Responsabilidad

Social

51% a un 70% Hacer conciencia en los empleados en el uso de las herramientas de seguridad industrial

71% a un 100% Continuar con las medidas de seguridad industrial

La evidencia física esta administrada de

forma correcta

Hasta un 50% Revisar la estrategia de evidencia física que se implemente de forma correcta Gerencia de Recursos Humanos/

Dirección de Responsabilidad

Social

51% a un 70% Verificar que la señalización propuesta este en el lugar adecuado

71% a un 100% Continuar de forma efectiva con el proceso

Cuadro para la evolución de variables del Plan de Marketing Social para los Ingenios Azucareros de El Salvador

Fuente: Equipo de tesis

134

G. PLAN DE IMPLEMENTACION En esta parte se establecerán las diferentes formas en las cuales se llevaran

acabo la implementación del Plan de Marketing Social.

Objetivos del Plan de Implementación

1. Objetivo General Proporcionar a los Ingenios Azucareros de El Salvador, el Diseño de un Plan de

Marketing Social que mejore la Imagen Empresarial de estos.

1.1 Objetivos Específicos

1.1.1 Proporcionar las estrategias a seguir para ejecutar una adecuada

implementación del Plan de Marketing Social.

1.1.2 Lograr que los Ingenios Azucareros estructuren sus Actividades de

Responsabilidad Social para poder obtener beneficios.

1.1.3 Crear en los empleados un compromiso de Responsabilidad Social a través

de las capacitaciones.

2. Responsables

Es importante tener en cuenta que los responsables directos para ejecutar el Plan

serán los Gerentes de Recursos Humanos o la Dirección de Responsabilidad

Social, ya que por su rol dentro de los Ingenios tiene que ver de forma directa con

la propuesta,

Además velaran por el buen funcionamiento de este con el fin de obtener los

resultados establecidos y contribuir a la creación de una Imagen positiva para los

Ingenios Azucareros de El Salvador.

135

3. Recursos.

La utilización de los recursos para la implementación son muy importantes, los

recursos humanos, son uno de los bastones que permitirá desarrollar el Plan de

Marketing Social con alto grado de eficiencia debido que el capital humano es la

base de toda empresa o institución, otro recurso que se considerara es el

tecnológico y que será fundamental para plasmar los diferentes procesos y

actividades, y como consecuencia a lo anterior, no se puede desarrollar ninguna

actividad si no se posee el recurso financiero, y es el que proveerá

económicamente las actividades y procesos a desarrollar en la implementación y

ejecución del Plan de Marketing Social propuesto.

4. Plan de divulgación

El equipo de tesis se reunirá con los Directores de Responsabilidad Social de los

Ingenios Azucareros, con el fin de dar a conocer el Plan de Marketing Social.

Luego de presentar el Plan de Marketing Social y ser revisado y aprobado, por los

Directores de Responsabilidad Social, este se dará a conocer una semana

después a todo el personal.

4.1 Acciones

• Entrega de documento a Asociación Azucarera de El Salvador. • Presentación del Diseño del Plan de Marketing Social a la Directiva de la

Asociación Azucarera de El Salvador.

• Presentación del Diseño del Plan de Marketing Social a los Gerentes de

Recursos Humanos/ Directores de Responsabilidad Social de los Ingenios

Azucareros.

136

• Revisión y evaluación del Plan de Marketing Social. • Capacitación a la Dirección de Responsabilidad Social.

• Implementación de estrategias del Plan.

• Seguimiento y evaluación del Plan. • Retroalimentación si es necesario.

4.2 Políticas

• La Dirección de Responsabilidad Social establecerá los requisitos

necesarios para informar sobre el Plan de Marketing Social.

• La Dirección de Responsabilidad Social deberá asegurarse que el Plan de

Comunicación llegue a todos los responsables y empleados de los Ingenios

Azucareros.

• Todos los involucrados en el desarrollo de Plan de Marketing Social deben

promover una imagen de Responsabilidad Social para cada Ingenio.

• El cumplimiento del Plan de Marketing Social debe ser revisado bajo la

Dirección de Responsabilidad Social.

• Para la modificación del Plan de Marketing Social este deberá ser

aprobado por la Dirección de Responsabilidad Social, y este debe informar

de los cambios realizados a los involucrados.

• El control y evaluación del Plan de Marketing Social deberá ser revisado

por la Dirección de Responsabilidad Social.

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5. Presupuesto para la Implementación del Plan de Marketing

DESCRIPCION TOTAL

Estrategia Promoción $ 27,113.64

Presentación de la propuesta (Transporte, Logística, ayuda

audiovisual, papelería.)

$ 400.00

Sub.-Total

$ 27,513.64

Imprevistos (10%)

$ 2,751.64

Total

$ 30,265.28

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6. Cronograma de Implementación del Plan de Marketing Social Semanas

Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Responsable Actividades 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Entrega de documento a Asociación Azucarera de El Salvador

Equipo de Tesis

Presentación del Diseño del Plan de Marketing Social a la Directiva de la Asociación Azucarera de El Salvador

Equipo de Tesis

Presentación del Diseño del Plan de Marketing Social a los Gerentes de Recursos Humanos/ Directores de Responsabilidad Social de los Ingenios Azucareros

Equipo de Tesis

Revisión y evaluación del Plan de Marketing Social

Equipo de Tesis

Capacitación a la Asociación Azucarera de El Salvador.

Equipo de Tesis

Implementación de estrategias del Plan.

Cada Ingenio Azucarero

Seguimiento y evaluación del Plan.

Cada Ingenio Azucarero

Retroalimentacion si es necesario.

Cada Ingenio Azucarero.